摘 要：在一定程度上，能否進(jìn)行成功的電力營銷決定著供電企業(yè)的經(jīng)營能否獲利。作為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)，電力營銷的成功可以極大的推動供電企業(yè)的發(fā)展。因此，我們必須保證所提供電力的質(zhì)量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。眾所周知，進(jìn)行電力營銷時，服務(wù)質(zhì)量的好壞會直接影響到營銷效果。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升顧客對你的信任度和好感度，從而提高了電力營銷的成功率，此外，還有利于企業(yè)形象的建立，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在這種情況下，我們應(yīng)該積極采取行動，促進(jìn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提高。這篇文章就如何促進(jìn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提高，提出了一些建議和方法，并對其加以分析和探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)質(zhì)量;提升方法

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.21.166

0 引言

近些年來，我國的經(jīng)濟(jì)始終保持著迅猛的發(fā)展勢頭，醫(yī)療技術(shù)水平也隨之不斷提高，自然地，我國人口也在大幅增加，大量人口對電力的需求一方面為供電企業(yè)提供了廣大的市場，另一方面，也造成了各供電企業(yè)之間無情的競爭。然而，有壓力才會有動力，競爭的存在使得各供電企業(yè)不斷提高自己所提供的電能及服務(wù)的質(zhì)量。由于電力營銷的成功與否直接與其服務(wù)質(zhì)量的好壞相連，所以在新的時代背景下有效提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常關(guān)鍵。

1 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠在多方面產(chǎn)生積極影響

第一，促進(jìn)和諧社會的建立。由于社會經(jīng)濟(jì)水平的提高，我國人口也在大幅增加，而電能作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N能源，隨著人們對其需求的增多，發(fā)揮著越來越大的作用。進(jìn)行供電營銷，可以直接與社會和人民群眾建立聯(lián)系，這樣一來，如果企業(yè)提供的營銷服務(wù)較為優(yōu)質(zhì)，則會獲得客戶的好感和信任，從而有助于營造和諧社會。

第二，作為一個企業(yè)，提供高質(zhì)量的服務(wù)是其基本要求和責(zé)任。供電企業(yè)由于其特有的服務(wù)性、公用性以及基礎(chǔ)性等特點(diǎn)，更應(yīng)主動負(fù)擔(dān)起其對社會的基本責(zé)任，做到提供安全可靠的電能，遵守供電流程。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將顧客的認(rèn)同和滿意作為孜孜不倦的追求，力圖建立起親民可靠的品牌形象。而能夠做到這些的企業(yè)，不僅能在激烈的競爭中脫穎而出，還能夠在整個社會營造出一種和諧的氣氛。

最后需要指出的是，在競爭越來越激烈的今天，供電企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須不斷增強(qiáng)自己的實力，不斷提升服務(wù)水平。企業(yè)要注重進(jìn)行科技創(chuàng)新，結(jié)合人們的現(xiàn)實需求不斷研發(fā)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在服務(wù)方面，則應(yīng)該將多樣化、高質(zhì)量及終身性作為努力的目標(biāo)。

2 有效提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

2.1 電力營銷者不斷加強(qiáng)服務(wù)意識

我國自古以來，就將人作為萬物的主宰，有著淵遠(yuǎn)流長的人文文化。進(jìn)入新時期，國家更是時時強(qiáng)調(diào)要堅持以人為本，將人們的利益放在首位。供電企業(yè)要想在多變復(fù)雜的市場環(huán)境中獲得發(fā)展與成功，就需時時考慮到所服務(wù)人群的利益。有沒有尊重顧客的主導(dǎo)地位，有沒有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有沒有在顧客面前樹立起可靠的企業(yè)形象，這些都直接影響到企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。因此，企業(yè)要注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，在進(jìn)行電力營銷時，主動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足客戶提出的各種需求，從而建立起可靠的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 不斷提高電力營銷者的素質(zhì)

企業(yè)要想不斷加強(qiáng)營銷者的服務(wù)意識，提高其服務(wù)質(zhì)量，必須擁有高素質(zhì)的工作人員。第一，要注重對人才的選拔和培養(yǎng)工作。這里所謂人才，必須要滿足以下要求：思想及身體素質(zhì)良好;有責(zé)任心;服務(wù)意識強(qiáng);技術(shù)水平高等。第二，對那些已入職的員工，要加強(qiáng)對其的教育和培訓(xùn)，通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其了解相關(guān)專業(yè)知識，提升自身素質(zhì)，能夠為顧客提供專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，符合崗位要求。第三，建立起系統(tǒng)完善的監(jiān)督機(jī)制，對整個企業(yè)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督，對其出色完成工作的給予獎勵，而對那些懈怠工作的，則制定一些懲罰措施，使企業(yè)員工時刻保持高昂的工作情緒，提高企業(yè)工作效率和服務(wù)水平。

2.3 建立起完善的電力營銷體制

面臨著激烈的市場競爭和嚴(yán)峻的服務(wù)挑戰(zhàn)，供電企業(yè)必須不斷完善自己以求發(fā)展。電力營銷時供電企業(yè)爭取競爭優(yōu)勢，獲得發(fā)展機(jī)會的關(guān)鍵，必須不斷提高自己的服務(wù)水平，建立起完善的營銷體制。首先，營銷體制要將責(zé)任制放在核心地位，明確各部門、各成員的責(zé)任權(quán)限，以避免遇到問題時的相互推諉。其次，要注重形成嚴(yán)格的監(jiān)督制度，對各部門的資金運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)督和管理，以提高資金的配置效率，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。最后，要形成靈活、統(tǒng)一的營銷模式，便于公司的統(tǒng)一管理，提高員工的工作效率。

2.4 對電力營銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)化管理

電能作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N能源，被人們廣泛需求，這就為供電企業(yè)帶來了大量的業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)電力營銷工作。毫無疑問，只有在進(jìn)行營銷時，提供高質(zhì)量的服務(wù)，才不會招致反感，從而贏得客戶的信任，提高公司的業(yè)務(wù)水平。因此，企業(yè)要采取有效管理手段來提高員工的服務(wù)水平，其中，最直接有效的就是建立起完善的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立要充分吸收國外相關(guān)經(jīng)驗，并充分考慮企業(yè)自身情況。其主要通過電子化的全方位管理放式，并設(shè)立客戶反饋環(huán)節(jié)，對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。

2.5 對電力營銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

毫無疑問，要想提高員工的服務(wù)質(zhì)量，除了要加強(qiáng)他們的服務(wù)意識，提升其綜合素質(zhì)，還要加強(qiáng)對其工作質(zhì)量的管理和監(jiān)督。企業(yè)可以采取多種監(jiān)督方式來促進(jìn)員工服務(wù)水平的提高。第一，就企業(yè)內(nèi)部來說，可以建立起嚴(yán)格、系統(tǒng)的監(jiān)督體系，對員工的業(yè)務(wù)成績進(jìn)行科學(xué)的考核，并給予相關(guān)獎勵和懲罰。第二，利用媒體監(jiān)督，開設(shè)服務(wù)熱線，注重客戶對其服務(wù)的評價。

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作者簡介：劉桂清（1965-），北京通州人，研究生。endprint