張安然+李婷玉

摘 要：當前，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡化水平大幅度提高，高校群眾工作面臨挑戰(zhàn)和機遇并存的局面，出現(xiàn)了師生員工網(wǎng)民化、傳播手段豐富化、網(wǎng)絡輿情復雜化等新特點。因此，高校應該充分利用網(wǎng)絡條件和優(yōu)勢，踐行打造網(wǎng)絡信息平臺、借力新型媒體優(yōu)勢、強化網(wǎng)絡輿情監(jiān)控、加強網(wǎng)絡宣傳教育等新思路，積極開創(chuàng)高校群眾工作新局面。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境 網(wǎng)絡化 高校群眾工作

一、網(wǎng)絡環(huán)境下高校群眾工作的重要性

2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。數(shù)據(jù)表明，我國作為網(wǎng)絡大國，“網(wǎng)絡化”已經(jīng)融入到人們的生活之中，極大地擴展了人們的生活空間和豐富了人們的傳播交流手段。在網(wǎng)絡日益普及和便捷的今天，黨的群眾工作面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，如何做好網(wǎng)絡環(huán)境下黨的群眾工作顯得尤為重要。

高校是我國教育事業(yè)的重要陣地，擔負著人才培養(yǎng)、科學研究、服務經(jīng)濟社會發(fā)展、文化傳承創(chuàng)新的重要任務，是知識分子、社會精英、專業(yè)技術人才的聚居區(qū)和生產(chǎn)地。高校群眾工作成效的好壞，影響著我們黨的執(zhí)政之基。在網(wǎng)絡化的進程中，高校是網(wǎng)絡技術創(chuàng)新和普及的主要推手。對于高校群眾工作而言，網(wǎng)絡化是一把雙刃劍，一方面，網(wǎng)絡化成為高校師生獲取信息、表達意見、開展監(jiān)督的主要渠道，為學校黨委行政和工會開展群眾工作提供了新途徑；另一方面，網(wǎng)絡化凸顯了社會問題和矛盾，使得高校群眾工作日益復雜化。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下，如何利用網(wǎng)絡條件做好高校群眾工作顯得尤為重要和緊迫，成為高校領導面臨的一項重要政治任務。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下高校群眾工作的新特點

截至目前，高校信息化已經(jīng)實現(xiàn)了大范圍的全覆蓋，師生員工的上網(wǎng)設備和手段日益進步和豐富，高校的網(wǎng)絡化和群眾工作同時具備了“全覆蓋”的特點。在此背景之下，高校群眾工作出現(xiàn)了師生員工網(wǎng)民化、傳播手段豐富化、網(wǎng)絡輿情復雜化等新特點。

1.師生員工網(wǎng)民化

網(wǎng)絡信息時代，高校群眾工作首先要面對的是：師生員工具備群眾和網(wǎng)民的雙重身份屬性。除了現(xiàn)實生活中的社會人身份，網(wǎng)絡化還賦予了人們虛擬世界里的網(wǎng)民身份。在雙重身份的交錯之下，群眾工作面對的不僅僅是身份疊加，還有各種新問題、新挑戰(zhàn)層出不窮。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下高校工會開展群眾工作要順應時代發(fā)展潮流，積極關注信息化的趨勢和動向，勇于拓展和轉變思維，明確工作對象屬性，使群眾工作不偏向、無遺漏。

2.傳播手段豐富化

互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是技術革命，還有傳播方式的顛覆和創(chuàng)新。紙質媒體、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體日漸落寞，其話語權和影響力一步步消減；網(wǎng)絡新媒體正如日中天，不間斷地創(chuàng)新和豐富著人們的傳播交流手段，逐漸成為話語權的導向者。以微博為例，微博在信息源、快速反應、傳播擴散等方面的種種優(yōu)秀表現(xiàn)，使人們開始脫離對傳統(tǒng)媒體的依賴，進一步打破了后者的“渠道霸權”，也使微博自身正在成為一種新的媒體力量。相對而言，網(wǎng)絡為人們構筑了平等、自由、開放、便捷的交流平臺，傳播途徑實現(xiàn)了成本低、速度快的轉變，使得人們越來越依賴于網(wǎng)絡技術。

3.網(wǎng)絡輿情復雜化

網(wǎng)絡的隨意性、隱蔽性和主動性使網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出復雜化的態(tài)勢。首先，輿論主導權面臨挑戰(zhàn)和分解。傳統(tǒng)媒體的黃金時代已經(jīng)成為過去式，網(wǎng)絡媒體搶占輿論主導權的勢頭越來越迅猛。微博、微信、博客等自媒體如雨后春筍般層出不窮，不斷消解傳統(tǒng)媒體的輿論主導地位，輿論引導工作越來越難。其次，輿論傳播“裂變”效應突出。如今，網(wǎng)絡傳播進入了“裂變”效應時代，“微新聞”充分演繹了“人人皆媒體”的公民新聞時代特征。一旦有突發(fā)事件，官方尚且還沒有反應過來，網(wǎng)絡新聞早已鋪天蓋地，由此帶來了巨大的輿論壓力和難以預測的輿論走向。再者，“群體極化”現(xiàn)象嚴重。網(wǎng)絡傳播有傳授交互性、主體隱蔽性、信源模糊性等特點，一些網(wǎng)絡分子利用這一特點，制造極端言論，煽動群體情緒，致使網(wǎng)絡輿論一邊倒，形成“群體極化”效應，導致矛盾極化，問題更加嚴峻，給群眾工作增添麻煩和困擾。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下高校群眾工作的新思路

面對網(wǎng)絡環(huán)境下的新特點、新問題和新挑戰(zhàn)，高校要在繼續(xù)發(fā)揮黨的思想政治工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎上，提高信息化認識，充分利用網(wǎng)絡條件和優(yōu)勢“借力打力”，積極探索和拓展新思路，切實把廣大師生的利益維護好，讓廣大師生和全社會滿意。

1.打造網(wǎng)絡信息平臺，創(chuàng)新管理辦法

工欲善其事，必先利其器。網(wǎng)絡化帶來的問題需要通過開通網(wǎng)絡渠道和構建網(wǎng)絡信息平臺的方式進行有效解決。習近平總書記在中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組第一次會議上強調，網(wǎng)絡安全和信息化是事關國家安全和國家發(fā)展、事關廣大人民群眾工作生活的重大戰(zhàn)略問題。信息化建設已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面，高校應主動打造網(wǎng)絡信息平臺，建構網(wǎng)絡輿論引導的主渠道，用積極的姿態(tài)應對復雜的網(wǎng)絡環(huán)境。

2.強化網(wǎng)絡輿情引導，疏浚民意通道

近年來，高校群眾事件頻發(fā)，每一起事件都引發(fā)了社會的高度關注和持續(xù)發(fā)酵，其中網(wǎng)絡傳播媒體的力量影響巨大，這無疑增加了高校群眾工作的難度和復雜度。網(wǎng)絡的不可控性促使高校不得不加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，防止不良信息、歪曲事實、極端言論、網(wǎng)絡暴民等現(xiàn)象的發(fā)生，以免影響群眾工作的正常開展。民意在疏不在堵，強化網(wǎng)絡輿情引導、疏浚民意通道是解決突發(fā)事件偏向化、群眾表達極端化的有效措施和手段。習近平總書記指出，做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務，要創(chuàng)新改進網(wǎng)上宣傳，運用網(wǎng)絡傳播規(guī)律，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網(wǎng)上輿論引導的時、度、效，使網(wǎng)絡空間清朗起來。高校自身應主動了解網(wǎng)絡傳播交流的規(guī)律，自覺提高輿情監(jiān)控意識，注重民意的收集、分析和疏導，確保信息公開、責任明確、及時有效，不推諉、不懈怠。

3.借力新型媒體優(yōu)勢，豐富工作手段

當下，新媒體技術更新?lián)Q代的速度越來越快，從早期的博客、微博，再到微信，網(wǎng)絡傳播的效率不斷提高。高校作為經(jīng)濟文化、科研技術的前沿陣地，應該主動接納和運用這些新媒體，用來豐富學習、生活、工作的方式和手段。高校領導和工作人員應該主動學習新媒體技術，了解它們的傳播規(guī)律，用來作為與師生群眾溝通的橋梁，引導網(wǎng)絡輿論合理化、規(guī)范化。同時，也可以用來作為群眾監(jiān)督的渠道，形成網(wǎng)上互動，積極探索網(wǎng)絡“面對面”交流方式，努力構建互信、和諧、有效的黨群關系。

4.加強網(wǎng)絡宣傳教育，樹立良好形象

網(wǎng)絡世界是一個大雜燴，如何“使網(wǎng)絡空間清朗起來”，關鍵在于加強網(wǎng)絡知識和網(wǎng)絡道德教育，啟發(fā)師生的網(wǎng)絡道德良知和網(wǎng)絡道德修養(yǎng)的自覺性。以此樹立良好的社會形象，營造健康的網(wǎng)絡環(huán)境，用好環(huán)境感染人、熏陶人，形成良性循環(huán)。高?？梢圆扇ｎ}講座、主題班會、社團活動等多種形式，普及網(wǎng)絡知識，使廣大師生充分認識信息化的兩面性，揚長避短，樹立正確的價值取向，自覺抵御不良思想的侵害和腐蝕，從而為群眾工作的順利開展奠定扎實的思想基礎。