李佳妮

（陜西科技大學 管理學院，西安 710021）

一、月嫂行業(yè)基本情況概述

“月嫂”是能為孕婦、產(chǎn)婦、哺乳期婦女以及新生兒在不同時期提供有關(guān)心理、身體、衛(wèi)生等方面保健服務(wù)的專業(yè)人員。這一職業(yè)誕生于2000年前后，最初的稱謂是“月子保姆”、“月子護理員”。月嫂的服務(wù)內(nèi)容以月子護理為主，其中新生兒護理占80%，產(chǎn)婦護理占20%。“月嫂”屬于高級家政人員，與一般的家政人員不同的是，通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員于一身。月嫂大致分為初級、中級、高級三個等級，勞動者比重分別為70%、20%和10%，月嫂等級越高，要求月嫂掌握的技能就越多。這一職業(yè)最初出現(xiàn)在廣東等地區(qū)，當時的主要從業(yè)人員為進城務(wù)工的農(nóng)村剩余勞動力和一些城鎮(zhèn)的下崗職工，文化程度較低，通常都只通過幾天培訓便匆匆上崗，專業(yè)技能不過硬。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，月嫂行業(yè)隨之產(chǎn)生了不小的發(fā)展，從業(yè)勞動者中也增加了很多接受過高等教育的人員，行業(yè)整體薪酬有了大幅度提升，40%的從業(yè)人員都是因為這一行業(yè)收入高才來工作的。2012年，北京市家政服務(wù)協(xié)會發(fā)布了月嫂薪酬參考價位，初級月嫂最低價位是每月3 957元，金牌月嫂最高價位已接近每月1萬元。目前，“月嫂”這一行業(yè)在廣州市發(fā)展的最為成熟。

“月嫂”的產(chǎn)生有幾點原因：（1）在北上廣這樣的一線城市中有很多拼搏奮斗的年輕人，他們往往只身于城市打拼，生育子女后，由于工作繁忙無法親自照顧孩子和產(chǎn)婦，父母也在老家無法過來幫襯，這時便請來月嫂照顧孩子和產(chǎn)婦；（2）隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，很多人受到國外先進科學思想的影響，越來越關(guān)注產(chǎn)婦和新生兒的健康，許多有錢人不惜出高價聘請月嫂來照料家人；（3）農(nóng)村可耕種土地的減少，越來越多的農(nóng)民不得不走向城鎮(zhèn)打工賺錢，促進了包括月嫂行業(yè)在內(nèi)的各種家政行業(yè)的發(fā)展；（4）近幾年，隨著“單獨二孩”政策的落地，很多家庭都萌生了生育二孩的想法，這就意味著家庭中一個強性消費的開始，其中就包括這股用月嫂這一方面[1]。

二、月嫂薪酬存在的問題

（一）薪酬體系不健全，管理混亂

月嫂行業(yè)不同于其他家政行業(yè)，其專業(yè)性要求很高，對顧客的生活以及健康影響較大，而相關(guān)部門在月嫂行業(yè)這一部分還沒有出臺硬性的規(guī)章以及行業(yè)規(guī)范，各個家政公司沒有統(tǒng)一的標準可循，在月嫂薪酬方面的管理比較混亂。目前，對月嫂行業(yè)還沒有一個明確的歸口管理機構(gòu)進行統(tǒng)一規(guī)范管理，這就帶來了一系列問題，如月嫂培訓問題、從業(yè)資格問題、法律保障問題等，當然還包括薪酬等級體系的確定[2]。月嫂薪酬體系方面具體問題如下。

1.現(xiàn)在的月嫂市場還沒有一個標準統(tǒng)一的規(guī)范，月嫂的級別都是業(yè)內(nèi)自己定下的，各地區(qū)的標準和依據(jù)不同，各個家政公司的標準和依據(jù)也不相同。對于月嫂等級，每個公司都有各自的叫法。

2.當前月嫂培訓機構(gòu)魚龍混雜，月嫂的證件也是五花八門沒有權(quán)威性，使得很多想要聘請月嫂的家庭不知道怎樣選擇月嫂，也不清楚月嫂真正的能力和技術(shù)水平。隨著月嫂行業(yè)競爭加劇，家政公司的廣告成本也隨之增長，不少月嫂公司每天的廣告花費就達到兩三千元，于是各個家政公司紛紛抬高月嫂價格。

3.當前市場上大多數(shù)的家政公司在月嫂服務(wù)方面還沒有實現(xiàn)“員工制”，月嫂和家政公司是一次性的中介關(guān)系，月嫂流動性強，家政公司只是收取一次性的中介費用，不能保證月嫂的服務(wù)質(zhì)量，一些公司按照每介紹一位月嫂收取100—300元的中介費用，還有一些公司則會收取月嫂定價的10%。

4.很多月嫂更愿意采取和雇主“私簽”的渠道。這種情況下，月嫂雖能省去中介費用，但大多數(shù)雇主是不會和月嫂簽訂勞動合同的，月嫂工作滿一個月后，對之前商定好的價格反悔的雇主大有人在，這樣月嫂就很吃虧[3]。一旦出現(xiàn)糾紛，月嫂顯然處于弱勢，這樣不利于公平地保障各方的利益。

（二）行業(yè)內(nèi)部薪酬差距懸殊

目前，隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和月嫂行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，人們對月嫂的需求量不斷提高，尤其是高端月嫂，更是受到人們的追捧，這就造成了月嫂內(nèi)部薪酬差距十分懸殊。北京高端月嫂中最頂級的月嫂的薪酬達到了18 800元／26天的高度，甚至超過了很多白領(lǐng)，而最初級的月嫂工資卻是4900元／26天，這樣的差距還是相當大的。薪酬差距過大有利有弊，筆者認為月嫂內(nèi)部薪酬差距過大可以帶來一些好的影響，例如，可以方便人們依據(jù)自身經(jīng)濟水平選擇合適的月嫂，也可以激勵一些低級的月嫂不斷提高自身的能力和水平，早日達到高端月嫂的標準。

但是，不能否認的是，月嫂行業(yè)內(nèi)部薪酬差距過于懸殊必然有其弊端，主要如下：

一是行業(yè)內(nèi)部薪酬水平過于懸殊不利于行業(yè)內(nèi)部秩序的穩(wěn)定，容易造成一些級別較低的月嫂心理不平衡，進而影響她的工作態(tài)度。二是目前在一些一二線城市，高端金牌月嫂的薪水超過一些白領(lǐng)、高學歷人員，這會使高端月嫂在心理上產(chǎn)生一些變化，可能會漸漸變得利欲熏心，忘記了基本的職業(yè)操守，也有可能造成月嫂不思進取，這不利于該行業(yè)的長遠健康發(fā)展。三是高端月嫂的工資標準太高，一般的家庭請不起，只有那些有錢的家庭才可以消受。這樣一個小的現(xiàn)象還有可能會加大社會貧富差距，加劇不公平現(xiàn)象和人們愛慕虛榮的心理，不利于社會的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）一些月嫂的高薪水和其能力并不匹配

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，越來越多的新生兒家庭感受到需要在孩子出生時期請一位專業(yè)的護理人員來幫助照料孩子，同時幫助產(chǎn)婦修養(yǎng)恢復身體。目前，一線城市的月嫂年收入最高可達13萬元，在國外的收入更為可觀。在對月嫂需求量提高的同時，人們也相應(yīng)地要求月嫂這樣的護理人員能夠有更加專業(yè)的護理知識和技能，所以，最早的“保姆”以及最初出現(xiàn)的普通的“月嫂”已經(jīng)漸漸被更加專業(yè)的“新型月嫂”所取代，這些受過更高級教育、有過更加專業(yè)知識技能培訓經(jīng)驗的月嫂在被大量需求的同時，也享受著很高的工資收入。當然，薪酬越高就意味著其所要掌握的專業(yè)知識和技能就必須越豐富越扎實，但問題是，月嫂市場眼下很不規(guī)范，勞動者素質(zhì)良莠不齊，遇到一個好的月嫂非常不易。不少月嫂只是濫竽充數(shù)，觀念做法都是錯的，不懂裝懂。具體問題如下。

1.目前的月嫂市場管理不夠規(guī)范，所謂“金牌月嫂”也不過是家政公司自己下的定義，國家沒有統(tǒng)一的標準。

2.金牌月嫂的工資對普通月嫂來說十分具有吸引力，可能會促使她們?yōu)榱说玫浇鹋圃律┑母咝蕉鴮⒆约骸按蛟臁背蓚谓鹋圃律?，但她們的專業(yè)技能是否真的達到了標準，客戶卻無從知曉，可能白白給她們付了高工資卻沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)。

3.據(jù)了解，一些家政公司的金牌月嫂也是被包裝出來的。她們的證書很多，這些證書多數(shù)由家政公司自己頒發(fā)，讓月嫂服務(wù)者戴上多證的光環(huán)，而月嫂支付給家政公司為數(shù)不少的錢，最終受損失的還是雇傭家庭[4]。

4.當前月嫂勞動者群體還是以農(nóng)村剩余勞動力和下崗職工為主，她們通常會介紹自己的同鄉(xiāng)加入，這樣“一拉一”的模式容易造成月嫂勞動力受教育水平普遍較低且不易提高的情形，勞動者綜合素質(zhì)無法在短期內(nèi)得到提升。

三、完善問題的對策

（一）針對“薪酬體系不健全，管理混亂”提出對策

1.國家應(yīng)該對家政行業(yè)的這一領(lǐng)域加強管理，依法制定相應(yīng)的政策。政府有關(guān)部門加強監(jiān)管力度，平時進行不定期檢查。各地區(qū)政府根據(jù)各地的經(jīng)濟文化情況制定該地區(qū)統(tǒng)一的家政人員等級標準，并且為每個標準制定價格區(qū)間以供各家政公司根據(jù)自身情況挑選。

2.針對月嫂的證件沒有權(quán)威性的問題，建議政府能夠規(guī)范這一行業(yè)相關(guān)的證件，由專門的部門來管理這一問題，使在崗月嫂均持有統(tǒng)一正規(guī)的證件。月嫂上崗必須具備政府統(tǒng)一頒發(fā)的證明其有資格上崗的證件，還應(yīng)持有表明其技術(shù)水平以及健康狀況的證件。

3.家政公司可以改變以往的“中介制”，推行“員工制”。也就是說，招來的月嫂就屬于該公司固定的員工，雙方簽訂勞務(wù)合同，制定統(tǒng)一的薪資劃分比例標準，家政公司負責對月嫂進行相應(yīng)的培訓，保證月嫂的服務(wù)質(zhì)量。這樣一來，月嫂和雇主雙方都有了保障。

4.政府加強從業(yè)人員的管理工作，家政公司也應(yīng)對員工進行完善的崗前培訓，讓新生兒家庭相信正規(guī)渠道得來的月嫂是十分可靠的。新生兒家庭應(yīng)該具備相應(yīng)的法律意識，配合國家和各地區(qū)政府的相關(guān)規(guī)定，去專門的家政公司挑選正規(guī)的月嫂。

（二）針對“行業(yè)內(nèi)部薪酬差距懸殊”提出對策

1.家政公司在制定月嫂等級以及薪酬標準時應(yīng)結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟情況，重視激勵和平衡的作用，結(jié)合激勵理論，既滿足月嫂的基本物質(zhì)生活需求，又適當拉開薪酬差距，使薪酬發(fā)揮激勵作用?？梢葬槍υ律┑姆?wù)實行評選制度，讓月嫂所服務(wù)過的家庭來為月嫂打分，定期調(diào)整薪酬等級。家政公司還可以自行培養(yǎng)或外請心理咨詢方面的人員，在月嫂因為薪酬而產(chǎn)生消極心理時積極和她們進行溝通，緩解疏導她們的消極心理，杜絕從業(yè)人員的消極怠工等思想問題。

2.月嫂自身應(yīng)該樹立正確的薪酬觀念，相信只要不斷努力提升自我就會有好的回報，不管是高端月嫂還是普通月嫂都應(yīng)該以身作則，共同為業(yè)內(nèi)的良好風氣而努力。行業(yè)內(nèi)部還可以舉辦一些評選優(yōu)秀月嫂的活動，弘揚行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀從業(yè)者的良好精神品格，為廣大月嫂樹立正確的積極的榜樣。

3.幾家家政公司也可以聯(lián)手創(chuàng)辦一些培訓班來為家政人員包括月嫂進行培訓，幫助他們樹立正確的價值觀，正確看待行業(yè)內(nèi)的薪酬水平差距，并且告訴她們提升自己能力的渠道和方法，幫助月嫂調(diào)整心態(tài)。

（三）針對“一些月嫂的高薪水和其能力并不匹配”提出對策

1.隨著月嫂行業(yè)的發(fā)展壯大，政府應(yīng)該加強管理，逐漸制定出每一地區(qū)統(tǒng)一的標準，使各方面都十分突出的勞動者成為名副其實的“金牌月嫂”，這樣這一稱號也更有含金量。

2.針對“偽金牌月嫂”的問題，一是政府統(tǒng)一制定月嫂等級標準、加強監(jiān)管；二是各個家政公司負起責任，為新生兒家庭提供服務(wù)質(zhì)量有保障的月嫂；三是月嫂本人也應(yīng)保有良知，本著對新生兒家庭負責的態(tài)度努力提升自身專業(yè)技能。

3.針對在普通月嫂或級別較低的月嫂中容易出現(xiàn)的“一拉一”現(xiàn)象，政府工商部門應(yīng)當加大對家政公司的監(jiān)管力度，國家應(yīng)該進一步明確規(guī)定各家政行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該達到的標準，家政公司也應(yīng)積極配合政府管理，本著對新生兒家庭負責的態(tài)度，嚴格遵守月嫂所應(yīng)達到的標準，把工作與私人交情分開，做到堅守原則。

4.另外，一些新生兒家庭，在尋找月嫂的同時應(yīng)該加強自我保護的意識，要求該月嫂本人和家政公司出示相關(guān)的證件，并且在聘用之前做好準備，多方搜集資料找到可靠的人選。

5.同時，也應(yīng)加強社會輿論監(jiān)督，加強媒體關(guān)注度，對于不符合規(guī)定的事件予以曝光，促進月嫂勞動力市場更加規(guī)范化，勞動者知識技能更加可靠。

[1] 白利倩，魏冬.嬰兒潮帶來的創(chuàng)富機會[J].理財，Money，2014，（1）.

[2] 張宏杰.北京市“月嫂”從業(yè)狀況的研究[J].中國醫(yī)療前沿，2007，（22）.

[3]李玲.月嫂—家政中的緊缺高薪職業(yè)[J].農(nóng)村百事通，2014，（14）.

[4]譚凡.廣東省月嫂服務(wù)業(yè)發(fā)展問題研究[D].長沙：湖南農(nóng)業(yè)大學，2012.