馬開春

多年前，我們都在幻想有一天人們能像科幻片《星際迷航》中的生命傳輸機(jī)那樣，只要一按按鈕就可以去到任何想去的地方。時(shí)至今日，視頻協(xié)作讓這一虛幻的想象夢(mèng)想成真——按一下按鈕，點(diǎn)一下程序，我們就實(shí)現(xiàn)了任何地方、任何時(shí)候進(jìn)行任何分享。

視頻協(xié)作突破了控制室的有形的墻，使得視頻控制的方式也被協(xié)作徹底顛覆，協(xié)作將移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的個(gè)人交互終端帶進(jìn)了會(huì)議，“開會(huì)”也被重新定義。我們是時(shí)候和傳統(tǒng)的會(huì)議室說(shuō)拜拜了，BYOD時(shí)代來(lái)臨，實(shí)現(xiàn)了更多的人同時(shí)、隨時(shí)隨地通過(guò)任何終端連接到會(huì)議中，視頻、音頻、內(nèi)容的實(shí)時(shí)共享大幅提高了協(xié)同辦公的效率。

協(xié)作到底是什么樣的？

對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，協(xié)作已經(jīng)成為企業(yè)刻不容緩的需求。我們來(lái)看看協(xié)作的典型應(yīng)用案例。殼牌統(tǒng)一石油化工有限公司在全國(guó) 31 個(gè)省市區(qū)所有的地級(jí)市場(chǎng)均設(shè)有直供經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。統(tǒng)一潤(rùn)滑油已擁有1，200多家直供總經(jīng)銷商，97，000 多家零售商和終端用戶，3，000多家標(biāo)準(zhǔn)零售店、600多家“自由行”換油養(yǎng)護(hù)中心。而企業(yè)業(yè)務(wù)流程仍然延續(xù)著90年代傳統(tǒng)的流程處理模式，很多信息需要通過(guò)人工的方式進(jìn)行傳遞和處理，效率和準(zhǔn)確度都很低。整合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)更快、更準(zhǔn)確的信息流轉(zhuǎn)和處理，給公司管理層帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。在員工方面，隨著業(yè)務(wù)部門的不斷擴(kuò)增，一些業(yè)務(wù)需要多名員工協(xié)同工作才能完成，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)協(xié)作平臺(tái)來(lái)滿足業(yè)務(wù)和員工的需求。但是銷售部門的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常需要出差，工作地點(diǎn)位于企業(yè)廠區(qū)以外，如何讓這些非常駐企業(yè)的員工也能很好的完成工作是一個(gè)問(wèn)題。

微軟的數(shù)字化協(xié)作解決方案解決了這一棘手問(wèn)題。原本傳統(tǒng)工作模式下需要大量手工處理和傳送的信息現(xiàn)在全部可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的SharePoint協(xié)作門戶進(jìn)行自動(dòng)化的傳遞、處理和審批。對(duì)于需要經(jīng)常出差的銷售人員來(lái)說(shuō)，無(wú)論在任何地點(diǎn)，僅需通過(guò)Web瀏覽器就可以訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作門戶，完成任務(wù)與工作。對(duì)于正在差旅途中沒(méi)有固定辦公場(chǎng)所的銷售人員來(lái)說(shuō)，Office Web App非常方便。此外，對(duì)于一些使用Windows智能手機(jī)的員工來(lái)說(shuō)，他們也可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)連入企業(yè)的內(nèi)部門戶和協(xié)作平臺(tái)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求實(shí)時(shí)做出響應(yīng)，讓企業(yè)更具生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，這就是協(xié)作帶來(lái)的最大優(yōu)勢(shì)。

法國(guó)電信公司SFR的新總部大樓是一個(gè)高大上的地產(chǎn)建筑，SFR希望讓總部實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化，通過(guò)智能電話進(jìn)行控制整個(gè)大樓的硬件辦公設(shè)施，公司的每一位SFR員工都有一部Android智能手機(jī)，可以把它作為一個(gè)智能遙控，來(lái)控制暖氣和百葉窗等設(shè)施，這在歐洲也屬首例。而全新的巴可視聽(tīng)設(shè)備完美搭配了這種高科技手段。

對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，SFR提出了目標(biāo)：他們所崇尚的是一種簡(jiǎn)單的理念，一種能夠方便員工生活、從而助其節(jié)省時(shí)間的解決方案。解決方案必須具有先進(jìn)性和創(chuàng)新性，并要讓包括SFR員工、來(lái)訪者以及Windows和Mac用戶在內(nèi)的任何人都能在屏幕上輕松地展示內(nèi)容。為此，巴可為會(huì)議中心提供了270臺(tái)CSM-1可立享設(shè)備，為多間會(huì)議室提供了5臺(tái)CSC-1 設(shè)備?！癈lickShare可立享”是巴可滿足直觀會(huì)議室演示和協(xié)作需求的第一個(gè)產(chǎn)品，于2011年年末推出，由于其獨(dú)特的直觀用戶界面可通過(guò)一鍵觸摸將多臺(tái)筆記本電腦無(wú)線連接到會(huì)議屏幕，而一舉獲得成功。

巴可的無(wú)線系統(tǒng)讓與會(huì)者能夠在會(huì)議期間通過(guò)安裝了免費(fèi)可立享應(yīng)用程序的筆記本電腦或智能電話輕松地將內(nèi)容（視頻、PowerPoint 幻燈片、PDF 等）投射到拼接屏幕上。SFR通過(guò)采用巴可的協(xié)作解決方案，實(shí)現(xiàn)了輕松在會(huì)議室的中央屏幕上共享信息，所有與會(huì)者都可以積極參與其中，在會(huì)議和協(xié)商交流的過(guò)程中作出高效率的決策。SFR 對(duì)這個(gè)解決方案非常滿意，對(duì)投影機(jī)和拼接顯示系統(tǒng)的表現(xiàn)評(píng)價(jià)是“非常出色”。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Moussa說(shuō)道：“每個(gè)人都對(duì)可立享大加贊賞，因?yàn)樗麄兒芸炀桶l(fā)現(xiàn)了這套系統(tǒng)在節(jié)省時(shí)間和提高會(huì)議效率方面的不凡效果。另外，因?yàn)榭梢暂p松地在會(huì)議室的中央屏幕上共享信息，所有與會(huì)者都能積極參與到會(huì)議當(dāng)中，而這必定有助于他們更好地進(jìn)行決策?！?/p>

以上面兩個(gè)案例中我們看到，隨時(shí)、隨地、通過(guò)任何設(shè)備，實(shí)現(xiàn)與其他人的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、文本、視頻傳輸和共享，這就是協(xié)作的“核心”。

BYOD下的協(xié)作

之所以說(shuō)協(xié)作顛覆了傳統(tǒng)的會(huì)議模式，在于與傳統(tǒng)依靠電腦來(lái)展示信息不同，會(huì)議主持者和參與者越來(lái)越依賴于平板電腦、智能手機(jī)，用于顯示PPT、圖像和視頻內(nèi)容。而且，會(huì)議不再是局限于會(huì)議室中，沒(méi)有桌椅、白板和投影屏幕的地方也可以隨時(shí)召開會(huì)議。

而促成這一趨勢(shì)轉(zhuǎn)變的一個(gè)決定性因素就是BYOD的盛行。以平板電腦、智能手機(jī)為代表的BYOD設(shè)備在過(guò)去幾年中增長(zhǎng)速度驚人，取代了相當(dāng)一部分傳統(tǒng)筆記本電腦和計(jì)算機(jī)的市場(chǎng)，而且從配置上來(lái)講，BYOD設(shè)備有了更快的CPU、G比特的閃存，更為成熟的操作系統(tǒng)和觸摸屏以及更高的屏幕分辨率。

基于各種硬件指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)和電腦不可匹及的便攜性，BYOD已經(jīng)成為人們生活工作的一種方式，許多人幾分鐘不見(jiàn)手機(jī)，甚至都會(huì)六神無(wú)主。在未來(lái)，人們通過(guò)自己的設(shè)備便捷地與其他人分享內(nèi)容和信息將成為一種常態(tài)。而提高工作效率最好的方式就是順應(yīng)人們的使用習(xí)慣，而非培養(yǎng)新的模式。Polycom全球銷售工程師和產(chǎn)品管理高級(jí)副總裁Ashan Willy指出，“Polycom正在創(chuàng)造新的用戶體驗(yàn)，即在不改變?nèi)藗儸F(xiàn)有工作習(xí)慣的前提下改進(jìn)工作方式， 協(xié)作工具的簡(jiǎn)便易用與日常工作流程融合，讓生產(chǎn)力得到重新定義。”

面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，廠商要做的是讓協(xié)作變得更便捷和直觀，超越傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所的障礙，從而滿足用戶的需求，其中重要的要素包括交互性、融合性、用戶體驗(yàn)等。

交互性

交互性是任何協(xié)作產(chǎn)品的第一生命要素。為了迎合人們對(duì)商業(yè)環(huán)境與日俱增的交互式需求，巴可自2011年推出“ClickShare可立享”，這是專業(yè)AV業(yè)界第一款滿足直觀會(huì)議室演示和協(xié)作需求的產(chǎn)品，其用戶界面直觀獨(dú)特，用戶可通過(guò)一鍵觸摸將多臺(tái)筆記本電腦無(wú)線連接到會(huì)議屏幕。ClickShare滿足了用戶對(duì)移動(dòng)環(huán)境辦公的需求，很快受到市場(chǎng)追捧。之后，巴可接連出招，收購(gòu)臺(tái)灣AWIND公司，將AWIND技術(shù)將直接應(yīng)用在“ClickShare可立享”上，特別加強(qiáng)了其在移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用方面的功能。幫助巴可擴(kuò)大了產(chǎn)品組合，覆蓋全方位的會(huì)議室產(chǎn)品，讓巴可能夠在無(wú)線演示和協(xié)作領(lǐng)域提供獨(dú)特的系統(tǒng)解決方案。

科視的Christie？ Brio協(xié)作解決方案在支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作和演示共享上，也是會(huì)議系統(tǒng)的一場(chǎng)革新。它改變了傳統(tǒng)會(huì)議發(fā)郵件、USB密鑰等被動(dòng)方式，可實(shí)現(xiàn)演示、視頻、表格、文檔、圖表、音頻等內(nèi)容的實(shí)時(shí)共享，并有可共享白板與會(huì)議控制等選件，無(wú)論連接的參與者位于何處，每個(gè)人都能同時(shí)看到相同的信息。同時(shí)，Christie？ Brio還可輕松適應(yīng)平面屏幕、投影機(jī)或計(jì)算機(jī)顯示器，也能連接至?xí)h室的音頻系統(tǒng)，可同時(shí)在一個(gè)地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)所需的所有信息和所有人員的交互。

融合性

從IT角度來(lái)講，讓每個(gè)人都能通過(guò)自己希望的方式接入到會(huì)議共享中，這才是協(xié)作最本質(zhì)的概念。不管是安卓、iOS還是Windows系統(tǒng)，對(duì)用戶來(lái)講他們關(guān)心的只是能否隨心所欲地使用，而不是采用何種軟硬件設(shè)備。對(duì)移動(dòng)設(shè)備的支持方面，大佬們都可謂不遺余力。

Polycom RealPresence Mobile 就是專門為用戶輕松連接使用其他標(biāo)準(zhǔn)視頻系統(tǒng)的平板電腦及智能手機(jī)（iOS 及 Android）而設(shè)計(jì)。它適用于十多種設(shè)備，iPad用戶還可享受內(nèi)容共享和遠(yuǎn)端攝像機(jī)控制等功能。Polycom SmartPairing？ 技術(shù)可將 Apple iPad 無(wú)線連接至Polycom視頻協(xié)作系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)平板電腦控制視頻會(huì)議，包括對(duì)個(gè)人聯(lián)系人列表?yè)艽螂娫?、目錄搜索、音量控制、靜音、音調(diào)和終止呼叫，把用戶從辦公室和會(huì)議室中解放出來(lái)。

為了迎合BYOD的辦公概念，在大屏幕上實(shí)現(xiàn)與其他各種屏幕的交互共享已備受大屏廠商的重視。為了讓用戶在大屏幕上顯示自己希望呈現(xiàn)的內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)交互和互動(dòng)，臺(tái)達(dá)在最新推出的“暢享匯”解決方案中，首創(chuàng)了支持Chromebook系統(tǒng)，使得“暢享匯”成為一款支持Windows、Mac、iOS、Android、Chromebook等全平臺(tái)系統(tǒng)的高清無(wú)線互動(dòng)協(xié)作系統(tǒng)。

對(duì)于多系統(tǒng)的支持，就連IT巨頭微軟如今也不再是固步自封，而是以包容的心態(tài)迎接開放。微軟不僅將之前Lync的統(tǒng)一通信產(chǎn)品改名為現(xiàn)有Skype for Business，并著手推出iOS和安卓版的Skype for Business應(yīng)用程序，在界面上會(huì)顯示聯(lián)系人、最近會(huì)話、會(huì)議安排等事項(xiàng)，符合商務(wù)用戶的特點(diǎn)。IT管理員可以最多指定四位iOS或安卓用戶參與預(yù)覽計(jì)劃。新的iOS和安卓版本的Skype for Business應(yīng)用程序的最終版本將在今年晚些時(shí)候推出。

用戶體驗(yàn)

BYOD時(shí)代是一個(gè)體驗(yàn)至上的時(shí)代。如若不是極致的體驗(yàn)，蘋果公司恐怕已經(jīng)銷聲匿跡了，阿里騰訊恐怕也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在如日中天的地位。我們來(lái)看看協(xié)作領(lǐng)頭羊?qū)毨ㄈ绾侮U述易用性的。寶利通為每個(gè)新員工提供一個(gè)簡(jiǎn)單的5位數(shù)視頻號(hào)碼，就像電話號(hào)碼那樣簡(jiǎn)單，并將號(hào)碼接入到OUTLOOK中，如果要開會(huì)，大家都直接通過(guò)OUTLOOK呼叫和接收即可，并不會(huì)出現(xiàn)任何的時(shí)間延時(shí)。對(duì)用戶來(lái)講，哪怕是多一個(gè)小小的操作動(dòng)作，都有可能降低體驗(yàn)值。最簡(jiǎn)單、最符合使用習(xí)慣的設(shè)計(jì)就是最好的體驗(yàn)。

一些新的技術(shù)如WebRTC正在興起，它支持將視頻內(nèi)置于網(wǎng)頁(yè)之中，用戶只要點(diǎn)開網(wǎng)頁(yè)就可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和視頻共享，這將有助于用戶通過(guò)不同的應(yīng)用程序，簡(jiǎn)單輕松接入到會(huì)議。比如用戶可以把客戶的信息放在網(wǎng)頁(yè)上，當(dāng)需要和客戶溝通的時(shí)候，直接點(diǎn)擊連接，就實(shí)現(xiàn)了與客戶的視頻通話。這就比撥打客戶的電話方便了很多，而且效率會(huì)更高，不失為更具競(jìng)爭(zhēng)力的方式。將視頻融入網(wǎng)頁(yè)，這種模式將會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的變化，極大提升了用戶體驗(yàn)。

采用這一技術(shù)后，用戶可通過(guò)任何帶有網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的設(shè)備，從科視Christie Brio通訊錄中選擇其他地址，邀請(qǐng)別人參加會(huì)議，還可以使用科視Christie Brio管理內(nèi)容布局、添加會(huì)議參加者，并允許與會(huì)者遠(yuǎn)程展示信息或開展協(xié)作白板會(huì)話?？赏瑫r(shí)在一個(gè)地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)所需的所有信息和所有人員的融合。

協(xié)作不僅僅是不同屏幕、設(shè)備、系統(tǒng)之間的信息和內(nèi)容共享，也在改變著行業(yè)的商業(yè)模式。人們開始逐漸告別傳統(tǒng)的購(gòu)買硬件、軟件，自己搭建系統(tǒng)的模式，轉(zhuǎn)向購(gòu)買服務(wù)、按需付費(fèi)。比如一些中小型企業(yè)客戶，他們需要采用視頻協(xié)作方案，但購(gòu)置設(shè)備往往意味著高昂的預(yù)算成本，這就激活了云服務(wù)這一龐大規(guī)模的市場(chǎng)。