◆克里斯·索恩 / 文

標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證為公司增值的十個(gè)作用

◆克里斯·索恩 / 文

編者按

本文發(fā)表于2015年6月的《質(zhì)量文摘》，作者克里斯·索恩（Chris Thorne）是英國(guó)天祥集團(tuán)業(yè)務(wù)保證部門的銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)第三方管理系統(tǒng)、第二方供應(yīng)鏈審計(jì)以及醫(yī)療設(shè)備管理等。本文介紹了ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和其他標(biāo)準(zhǔn)的審核與評(píng)估，能積極地影響公司的貨幣價(jià)值和主觀價(jià)值的十大方式；并簡(jiǎn)要介紹了ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO 14001：2015環(huán)境管理體系、OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系、ISO 50001：2011能源管理體系等幾個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)談到人們對(duì)一家公司的看法時(shí)，我們可以舉出與公司價(jià)值和財(cái)富相關(guān)的數(shù)據(jù)，也可以談?wù)摽蛻魧?duì)公司業(yè)務(wù)價(jià)值的感知，即客戶認(rèn)為這一業(yè)務(wù)能為他的生活或社會(huì)大眾增加的價(jià)值。

這兩個(gè)指標(biāo)都可以衡量一家公司業(yè)務(wù)的成功程度，不論我們是否愿意承認(rèn)，這兩個(gè)指標(biāo)在某種程度上是相互依存的。對(duì)于一個(gè)制造企業(yè)來說，高額的投資、利潤(rùn)和現(xiàn)金儲(chǔ)備意味著員工的工資更高、工作環(huán)境更好，也意味著投資者的回報(bào)更優(yōu)厚。心情更好的員工能生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，其直接結(jié)果就是客戶從生活水平提高和休閑時(shí)間增加中獲益。如果一家公司可以證明自己的業(yè)務(wù)是持續(xù)一致、運(yùn)行良好、值得信賴、符合倫理道德的，甚至可以讓世界變得更美好，那么這家公司會(huì)吸引那些挑剔的客戶，獲得更多業(yè)務(wù)。

根據(jù)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)則進(jìn)行審核與評(píng)估，可以積極地影響一個(gè)公司的財(cái)務(wù)價(jià)值和主觀價(jià)值。標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證為公司增值的十個(gè)作用是：

1.對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式和持續(xù)改進(jìn)意圖進(jìn)行正式認(rèn)可，可以吸引更多的投資者

任何投資人都希望自己的投資是安全的。他們希望自己投資的企業(yè)可以發(fā)展壯大，獲得成功。對(duì)于投資人來說，ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證所提供的認(rèn)可是一個(gè)很好的指標(biāo)，說明你的企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)性強(qiáng)，并在不斷尋求改進(jìn)企業(yè)的方法，這將使你的企業(yè)成為更好的投資對(duì)象。

2.正式的系統(tǒng)認(rèn)證可幫助你減少浪費(fèi)、降低成本，進(jìn)而增加現(xiàn)金流

在制造過程中，如果員工沒有可以依循的程序，那么出現(xiàn)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加，進(jìn)而造成時(shí)間和材料的浪費(fèi)。此外，生產(chǎn)并未處于最佳運(yùn)營(yíng)水平，可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。如果你的企業(yè)可以始終如一地制造產(chǎn)品，你不僅可以更好地管理自己的資源，還可以減少成本不菲的退貨或返工。

3.ISO 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證可讓你獲得增加收入的機(jī)會(huì)

無論你的產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)、你的服務(wù)多么出色，如果你的企業(yè)沒有通過ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，那么很多組織將不會(huì)與你合作。沒有認(rèn)證，許多藍(lán)籌公司、政府部門的商業(yè)關(guān)系將基本與你無緣。通過認(rèn)證意味著你可以投標(biāo)更大的項(xiàng)目，這可能就是一個(gè)良好財(cái)年和一個(gè)出色財(cái)年之間的區(qū)別。

4.如果你在市場(chǎng)上沒有知名度，那么ISO認(rèn)證將給予你一定的誠(chéng)信資本

新興企業(yè)或首次進(jìn)入新地域市場(chǎng)的成熟企業(yè)在市場(chǎng)上完全沒有信譽(yù)可言。你的潛在客戶對(duì)你一無所知，你還要應(yīng)對(duì)那些已經(jīng)有了明顯品牌知名度的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證有助于建立信任，這意味著潛在的客戶很可能給你一個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)轱@然你正在進(jìn)行專業(yè)運(yùn)營(yíng)。公司已經(jīng)有了正規(guī)流程，你也愿意接受獨(dú)立第三方的審核。這證明了你的品格，有助于打造積極的、不斷進(jìn)取的品牌形象。

5.你的客戶很可能希望與你達(dá)成的交易是符合倫理道德的和負(fù)責(zé)任的，如果客戶感覺到你認(rèn)同他們的核心價(jià)值觀，更有可能考慮與你合作

更多的客戶意味著更多的收入。媒體經(jīng)常報(bào)道那些表面符合道德標(biāo)準(zhǔn)、但不擇手段只為贏得合同的公司。很多人對(duì)外表形象持懷疑態(tài)度，這也是可以理解的。聘用符合倫理道德的員工或進(jìn)行環(huán)境審計(jì)，這些做法可以令公司貫徹自己的價(jià)值觀。更重要的是，可以貫徹客戶對(duì)自己的期望價(jià)值。

6.ISO 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證為你產(chǎn)品的完整性提供支持，CE標(biāo)志和產(chǎn)品審核活動(dòng)可以增加產(chǎn)品的曝光度

我們都知道，合規(guī)需要耗費(fèi)時(shí)間和金錢。但通過ISO 9001認(rèn)證，公司不僅可以滿足諸多歐盟指令的要求，擁有自己產(chǎn)品的工廠生產(chǎn)控制（記錄在案的制造過程和運(yùn)營(yíng)政策），還可以使用自己的ISO 9001認(rèn)證為全部產(chǎn)品申請(qǐng)審批。ISO 9001認(rèn)證有助于提高產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，因?yàn)樗鼜母旧现С殖掷m(xù)的合規(guī)。

7.長(zhǎng)期維持一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)需要客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)者的信賴

聘請(qǐng)獨(dú)立的第三方審核機(jī)構(gòu)，以國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量、健康和安全、道德或環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，對(duì)比公司的運(yùn)營(yíng)，這一做法表明你愿意讓自己的業(yè)務(wù)接受審核?？蛻粝Ｍ约旱墓?yīng)商是透明的，他們希望供應(yīng)商對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式負(fù)責(zé)，不會(huì)在自己業(yè)務(wù)的重要方面進(jìn)行暗箱操作。信任帶來忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)則帶來長(zhǎng)期客戶。

8.一個(gè)有效和定期審核的質(zhì)量管理體系可以培養(yǎng)更多的專業(yè)員工

為崗位提供信息、流程和行政支持，由此能建立一個(gè)框架，讓員工了解自己在組織的位置，知道如何正確地工作。知道自己負(fù)責(zé)的流程會(huì)被審核，這可以讓員工更加勤奮、更注重細(xì)節(jié)。

9.ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證可以帶來市場(chǎng)的尊重

通過認(rèn)證表明組織進(jìn)行了真正獨(dú)立的評(píng)估。有些審核機(jī)構(gòu)是國(guó)家部門認(rèn)可的，如英國(guó)的英國(guó)皇家認(rèn)可委員會(huì)；有些則不是。非認(rèn)可的機(jī)構(gòu)往往提供一些服務(wù)，幫助公司符合某一標(biāo)準(zhǔn)的要求，有時(shí)候甚至幫助公司打造流程。經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)不允許以這種方式提供咨詢。他們必須使用ISO標(biāo)準(zhǔn)衡量一個(gè)企業(yè)，保證絕對(duì)公正。只有這種公正才能在市場(chǎng)上帶來信任。

10.ISO 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證驅(qū)動(dòng)你持續(xù)不斷地改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)

無論你是在用行業(yè)質(zhì)量或職業(yè)健康安全的最佳實(shí)踐來對(duì)照自己的業(yè)務(wù)，還是證明你為不同地區(qū)的工人提供了最低生活工資并予以尊重，由此滿足了客戶預(yù)期，ISO認(rèn)證過程的動(dòng)力都是讓你的未來比現(xiàn)在更好。起點(diǎn)無關(guān)緊要，只要你愿意做出改進(jìn)自己業(yè)務(wù)的承諾，因?yàn)楦倪M(jìn)可以增加組織的財(cái)富和價(jià)值。

現(xiàn)有的主要ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)

任何想增加自己公司財(cái)富和價(jià)值的人都應(yīng)當(dāng)探索各種現(xiàn)有的ISO標(biāo)準(zhǔn)。以下是幾個(gè)可供參考的主要標(biāo)準(zhǔn)：

ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系（修訂版）

問世近30年來，ISO 9001（衡量業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）目前正在修訂之中，今年晚些時(shí)候會(huì)發(fā)布最新版。到目前為止，全球有超過120萬個(gè)組織通過了ISO 9001認(rèn)證。

雖然這一標(biāo)準(zhǔn)依然適用于所有規(guī)模和產(chǎn)業(yè)的組織，但此次更新使標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)，考慮到了工作場(chǎng)所的新技術(shù)進(jìn)步，更加注重面向客戶的產(chǎn)出質(zhì)量。

2015草案的編寫使用了存在于所有新管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的一種新的高級(jí)結(jié)構(gòu)，可以方便地與一個(gè)組織的管理系統(tǒng)的其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合。

根據(jù) ISO的草案設(shè)計(jì)規(guī)范，修訂后的標(biāo)準(zhǔn)將：

——為下一個(gè)10年或更長(zhǎng)時(shí)間提供一套穩(wěn)定的核心要求；

——廣泛適用于任何行業(yè)的各種規(guī)模和類型的組織；

——保持當(dāng)前對(duì)有效過程管理的關(guān)注，以產(chǎn)生期望的結(jié)果；

——加入2000年大范圍修訂以來質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)踐和技術(shù)的主要變化；

——反映組織運(yùn)營(yíng)的日益復(fù)雜、苛刻和動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化；

——使用ISO指令中的附件SL，增加與其他ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和一致性；

——幫助第一方、第二方和第三方組織有效組織實(shí)施和有效合規(guī)評(píng)定；

——使用簡(jiǎn)明的語言和寫作風(fēng)格幫助更好地理解要求和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行一致的解讀。

ISO 14001:2015環(huán)境管理體系（修訂版）

ISO 14001幫助組織確定和系統(tǒng)地減少業(yè)務(wù)對(duì)環(huán)境造成的任何有害影響。更新的標(biāo)準(zhǔn)將更好地幫助小中型企業(yè)控制供應(yīng)鏈的環(huán)境影響，增加利益相關(guān)方的參與度，對(duì)外宣傳環(huán)境管理系統(tǒng)的工作。

新版本將包括了解組織背景的要求，以更好地管理風(fēng)險(xiǎn)；更強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)層，以加強(qiáng)環(huán)境管理。此外，將轉(zhuǎn)向改進(jìn)環(huán)境績(jī)效，而非改善管理體系。

新版本在以下幾個(gè)方面有所改變：

——戰(zhàn)略性環(huán)境管理；

——領(lǐng)導(dǎo)力；

——保護(hù)環(huán)境；

——環(huán)境績(jī)效；

——生命周期思維；

——溝通宣傳；

——文件編制。

OHSAS 18001職業(yè)健康和安全管理體系

保證員工的工作安全是至關(guān)重要的。職業(yè)健康和安全管理體系（OHSMS）是對(duì)安全計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃和管理的最有效方法之一。

國(guó)際公認(rèn)的OHSMS標(biāo)準(zhǔn)OHSAS 18001:2007可以與你的組織現(xiàn)有的管理系統(tǒng)相結(jié)合，引入針對(duì)職業(yè)健康和安全的系統(tǒng)性方法，評(píng)估工作場(chǎng)所的危險(xiǎn)，并實(shí)施預(yù)防措施，將其作為日常運(yùn)營(yíng)的一部分。OHSAS 18001認(rèn)證可幫助組織證明對(duì)當(dāng)前和未來的職業(yè)健康與安全法律的合規(guī)。請(qǐng)注意，新的標(biāo)準(zhǔn)ISO 45001 職業(yè)健康和安全管理體系將在2016年取代OHSAS 18001。

新標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)宗旨是幫助世界各地的組織確保其員工的健康和安全。ISO 45001可以容易地與其他ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)整合，如ISO 9001:2015和ISO 14001:2015。

ISO 45001要求組織不僅關(guān)注直接的健康和安全問題，還要考慮更廣泛的社會(huì)期待。組織必須考慮自己的承包商和供應(yīng)商，還要考慮自己的活動(dòng)對(duì)周圍社區(qū)的影響。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和全球貿(mào)易繼續(xù)升級(jí)，組織的利益相關(guān)方期望組織在業(yè)務(wù)的各個(gè)層面符合倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)待員工的方式。ISO 45001將為組織提供可供遵循的國(guó)際公認(rèn)的職業(yè)健康和安全標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)提供的規(guī)范包括，正式的系統(tǒng)性分析及管理風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)管理、安全工作實(shí)踐的推廣，以及職業(yè)健康和安全績(jī)效評(píng)價(jià)。這種系統(tǒng)性方法有助于減少事故的數(shù)量，并最終減少業(yè)務(wù)中斷。

為了滿足國(guó)際需求和要求，包括國(guó)際勞工組織（ILO）在內(nèi)的50多個(gè)國(guó)家和組織參與了ISO 45001的制訂。其目標(biāo)是提供一個(gè)世界任何地方任何行業(yè)的任何組織都可以使用的工具。

ISO 50001:2011能源管理體系

通過貫徹ISO 50001標(biāo)準(zhǔn)，可以通過一種管理體系方法，改善組織的能源效率、使用和消費(fèi)狀況。

ISO 50001是國(guó)際能源管理標(biāo)準(zhǔn)，于2011年6月問世。ISO 50001確立了工業(yè)廠房、商業(yè)設(shè)施及整個(gè)組織的能源管理框架。根據(jù)ISO的說明，這一標(biāo)準(zhǔn)可以影響60%的全球能源使用，在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門具有廣泛的適用性。

當(dāng)一個(gè)組織實(shí)施了良好的能源管理時(shí)，高層管理者和員工會(huì)更加了解能源的使用方式、能源的實(shí)際成本，以及控制和減少能源浪費(fèi)的方法和設(shè)備。

實(shí)施能源管理體系的好處包括：

——降低能源成本；

——減少對(duì)環(huán)境的影響；

——更好地利用現(xiàn)有消耗能源的資產(chǎn)。

ISO 50001也增加了透明度，使能源資源管理的溝通更加便利，主要是在以下幾個(gè)方面：

——促進(jìn)能源管理的最佳實(shí)踐和良好的能源管理行為；

——為在整個(gè)供應(yīng)鏈中提高能源效率提供一個(gè)框架；

——在溫室氣體 （GHG）減排項(xiàng)目中促進(jìn)能源管理的改進(jìn)。

（趙燦 編譯）