蔣述平

麥客以表格制作為切入點(diǎn)，向中小型企業(yè)提供了一種經(jīng)濟(jì)型信息化管理的服務(wù)方案。

創(chuàng)過業(yè)的人都知道，初創(chuàng)企業(yè)里所有人都是身兼數(shù)職的。有的人既是產(chǎn)品經(jīng)理又是司機(jī)、有的人既是營(yíng)銷人員又是HR。當(dāng)面對(duì)數(shù)據(jù)錄入、信息甄別等繁瑣問題時(shí)，初創(chuàng)企業(yè)顯得力不從心。

2012年成立的麥客正是瞄準(zhǔn)了這個(gè)痛點(diǎn)，以“傻瓜”式的輕量級(jí)表格制作工具作為切入點(diǎn)，形成了一套從普通信息收集到為中小型企業(yè)提供更簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)的信息化管理服務(wù)方案。麥客成立僅2年，就服務(wù)了3萬多家企業(yè)級(jí)用戶，單月活躍率超過20%，平均單月用戶增長(zhǎng)率40%。并于2015年3月獲紅杉資本400萬美元A輪融資。

麥客首先是一款輕量級(jí)的表格制作工具。簡(jiǎn)單來說，麥客向企業(yè)用戶提供基于不同場(chǎng)景下的表格模板。用戶只需要通過自己的需求進(jìn)行拖拽就能形成設(shè)計(jì)精美的表格，大大地減少了制作的時(shí)間和人力成本。

簡(jiǎn)單方便地制作表格只是麥客的第一步，麥客可以通過收集到的數(shù)據(jù)，為中小企業(yè)提供信息管理服務(wù)。

在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)采集依靠銷售團(tuán)隊(duì)人工錄入、更新，數(shù)據(jù)分析也需要很多人員參與，由于數(shù)據(jù)的限制，獲得的結(jié)果還不一定準(zhǔn)確。麥客將收集的表單數(shù)據(jù)打通到公司整個(gè)聯(lián)系人系統(tǒng)中。市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以針對(duì)不同分組，快速找到不同客戶的特點(diǎn)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)和管理。

“麥客能幫助客戶甄別哪一部分是其金字塔尖的用戶，可以轉(zhuǎn)化到銷售部門去跟進(jìn)；哪些是中間用戶，可能還需要使用營(yíng)銷手段去增強(qiáng)彼此的存在感。”創(chuàng)始人李卉在介紹麥客的數(shù)據(jù)分析能力時(shí)說。

比如某企業(yè)要推出一個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，麥客就可以幫助企業(yè)通過對(duì)其原有客戶的偏好進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，制定不同的推廣策略。讓消費(fèi)者能直接接觸到自己喜歡的產(chǎn)品，提高購(gòu)買量，同時(shí)為還處于創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè)節(jié)省推廣成本。

麥客還有很多運(yùn)用領(lǐng)域。因?yàn)橹灰婕暗娇蛻艄芾?、市?chǎng)營(yíng)銷、媒介傳播的中小企業(yè)，都對(duì)外部聯(lián)系較為重視，在更新公司新聞、發(fā)布活動(dòng)邀請(qǐng)函的時(shí)候需要輸出信息，所以幾乎每家公司的行政、人事也需要進(jìn)行聯(lián)系人管理。

于是李卉開始嘗試幫助企業(yè)建立高效的內(nèi)部溝通機(jī)制。

麥客結(jié)合微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了微信中的信息提醒、聯(lián)系人查詢等功能。員工可以將聯(lián)系人信息發(fā)給其他同事，在微信中實(shí)時(shí)查看表單反饋或查詢聯(lián)系人。

李卉認(rèn)為，麥客有可能在未來與其他產(chǎn)品進(jìn)行融合，例如項(xiàng)目管理類應(yīng)用等。但在收集大量企業(yè)信息后，如何保證數(shù)據(jù)的安全，麥客可能會(huì)借助阿里云等云服務(wù)商提供保障。關(guān)于盈利點(diǎn)，通過較低的費(fèi)用為中小企業(yè)提供數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)，是麥客可行的盈利方式之一。

麥客以“傻瓜”式的輕量級(jí)表格制作工具作為切入點(diǎn)，形成了一套從數(shù)據(jù)收集到提供信息化管理的服務(wù)方案。