當(dāng)數(shù)據(jù)偶遇服飾，美麗用跨界表達(dá)，可想而知，這是一場(chǎng)怎樣的時(shí)尚盛宴。

時(shí)尚理念改變

歐時(shí)力的品牌總監(jiān)甘嘉慧表示：“原來 服裝行業(yè)的做法是，生產(chǎn)什么就穿什么。例如做運(yùn)動(dòng)系列，每年就改一改面料和花型，然后出售。如果要做一些時(shí)尚的注入，只需要將各大時(shí)裝周的潮流引入國(guó)內(nèi)，再做出產(chǎn)品即可。而這種時(shí)尚的角度是從人家的產(chǎn)品研發(fā)開始，是從產(chǎn)品自身做文章。”當(dāng)今，服飾的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，需求的零碎化導(dǎo)致并不是灌輸給消費(fèi)者某種衣服多么好的理念，就一定會(huì)得到消費(fèi)者的青睞。

作為消費(fèi)主流群體的80后與90后，隨著消費(fèi)能力的日漸增強(qiáng)，并不需要所謂的“專業(yè)人士”告訴他們何為美麗，哪種衣服更適合，而是需要抓住他們喜歡的東西，幫助其打造個(gè)性化的裝扮。很多80、90后接觸的世界很寬泛，甚至?xí)性S多留學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及隨時(shí)獲取國(guó)外資訊，因?yàn)閺男≡诨ヂ?lián)網(wǎng)的世界里長(zhǎng)大，他們對(duì)潮流的理解和成熟程度，比60、70后的人群更具有判斷力。服飾業(yè)可以更好發(fā)展的前提是要對(duì)這些特定人群進(jìn)行關(guān)注和研究。

歐時(shí)力在過去的十幾年時(shí)間里一直以線下為主，經(jīng)常在不同的地區(qū)開店，并以渠道的增長(zhǎng)拉動(dòng)購(gòu)買量。如今，多數(shù)客戶群更喜歡宅在家里通過上網(wǎng)完成自身裝扮的更新；即便逛街，也會(huì)拿出手機(jī)APP去比價(jià)，這對(duì)于服飾業(yè)來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。在什么時(shí)間，用怎樣的方式去溝通這類客戶群，成為應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)模式變革的關(guān)鍵一步。

甘嘉慧表示，從去年下半年開始，整個(gè)集團(tuán)也在做互聯(lián)網(wǎng)方面的規(guī)劃和發(fā)展。對(duì)于大數(shù)據(jù)，普遍認(rèn)為它的價(jià)值在于如何找到一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，跟合適的人，在合適的地點(diǎn)，利用合適的平臺(tái)去彼此對(duì)話、溝通，從而達(dá)到最后的交易。所以在營(yíng)銷、消費(fèi)者、產(chǎn)品、零售效率等方面，大數(shù)據(jù)都存在價(jià)值。

“原來我們進(jìn)行渠道布點(diǎn)，更多是以商場(chǎng)提供的數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，從前零售行業(yè)最關(guān)鍵的戰(zhàn)略之一是把握人流聚集地，如今看來這種舉措太粗略。我們分析看，盡管商場(chǎng)的客流很密集，但并不一定都是你的顧客，具體的成交額是要靠數(shù)據(jù)說話的?，F(xiàn)在，我們更多地在線下門店抓取切實(shí)的數(shù)據(jù)，如果沒有這些基礎(chǔ)，就很難拓展外面的用戶群，并建立有價(jià)值的搜索。為此，我們?cè)诘赇伬镅b了自用的WiFi探針，范圍從大門到店內(nèi)，所有我們自主探測(cè)的區(qū)域都可涉及。通過WiFi探針我們成功抓取進(jìn)店手機(jī)的地址，這對(duì)于零售行業(yè)來說是一項(xiàng)寶貴的數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)?！备始位蹖?duì)記者說。

具體操作主要是通過探針，會(huì)知道路過店鋪的人流量以及進(jìn)入店鋪的人流數(shù)量，這對(duì)把握進(jìn)店率有重要的指示作用。如果某天的進(jìn)店率比較高，就會(huì)分析是否因?yàn)樯霞苄仑浺l(fā)了顧客駐足；如果某段時(shí)間進(jìn)店率很低，就會(huì)分析是否是陳列、燈光等出現(xiàn)了問題，同時(shí)會(huì)根據(jù)具體的時(shí)間段與客流量調(diào)整店員人手，改善服務(wù)質(zhì)量，這種信息的反饋有助于后期運(yùn)營(yíng)策略的制定與調(diào)整。

通過進(jìn)店以后抓取的客戶手機(jī)地址，就會(huì)知道具體的逗留時(shí)間長(zhǎng)短，甚至還包括客戶的進(jìn)店習(xí)慣，是每?jī)芍芄忸櫼淮?，還是兩個(gè)月都不來一次等?！霸诳土鹘y(tǒng)計(jì)的部分，我們接觸了很多技術(shù)，無論是會(huì)員的判斷還是熟客光顧，如果有WiFi探針，從一進(jìn)店店員就知道他是誰，提升了零售的成交率。

用戶畫像與話題營(yíng)銷

任何一個(gè)服飾集團(tuán)的手上都會(huì)有大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，但這種類型的數(shù)據(jù)是以發(fā)生購(gòu)買關(guān)系為基準(zhǔn)的，表現(xiàn)很片面。大數(shù)據(jù)幫助我們從只知道購(gòu)買行為進(jìn)步為可以依次推斷他的消費(fèi)能力、購(gòu)買水平等，在制作群畫像之后甚至?xí)忧逦渚€上行為偏好、手機(jī)應(yīng)用與品牌、飲食愛好等，這些數(shù)據(jù)的獲取從產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷，乃至溝通互動(dòng)都會(huì)表現(xiàn)出價(jià)值。

甘嘉慧認(rèn)為：“原來我們沒有做消費(fèi)者畫像的時(shí)候，我們就會(huì)臆想我們的消費(fèi)者應(yīng)該是怎么樣的；做了畫像，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多潛在的客戶群體，這些客戶所表現(xiàn)的特征和我們?cè)瓉淼脑O(shè)想還是存在差異的。這就對(duì)我們的精準(zhǔn)營(yíng)銷，定向投放產(chǎn)生了積極作用。例如，我們?cè)O(shè)想以白色情人節(jié)為契機(jī)接觸新的消費(fèi)群體，繪制的人群畫像就會(huì)根據(jù)潛在客戶的標(biāo)簽數(shù)據(jù)去尋找匹配產(chǎn)品投放的APP，進(jìn)而制定更加有吸引力的主題策劃以及營(yíng)銷方式等?！?/p>

“搶紅包是一件很火的事兒，我們通過搶紅包或者策劃甜蜜的告白行動(dòng)，進(jìn)而引起人們對(duì)我們品牌春裝的注意。對(duì)于一些潛在的消費(fèi)者，如果直接告訴他現(xiàn)在是在賣東西，他很有可能已經(jīng)關(guān)掉了屏幕。如果我們通過話題營(yíng)銷，再進(jìn)行產(chǎn)品投放，效果就會(huì)截然不同。對(duì)于我們來說，未來的展望，還是要有多維度的。就現(xiàn)在而言，大家接到的信息和廣告，如何去觸動(dòng)我們的消費(fèi)者，根本是要調(diào)動(dòng)他的情緒，去創(chuàng)造不同的場(chǎng)景，諸如此類都是數(shù)據(jù)帶給我們的巨大幫助?！?/p>

總體來說，傳統(tǒng)服裝業(yè)還是需要繼續(xù)關(guān)注大數(shù)據(jù)應(yīng)用，針對(duì)不同的行業(yè)，不同的消費(fèi)者，不同的生活狀態(tài)，以及接觸到的不同種類的事物，多維度地了解不同的消費(fèi)群體，抓取有效的數(shù)據(jù)，讓服裝和大家的需求完美結(jié)合起來，讓大數(shù)據(jù)同傳統(tǒng)的服裝業(yè)高效銜接，依然是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。