黃俊健 黃少偉 白偉華

摘 要：在分析和研究智慧社區(qū)發(fā)展過程中與誠信商圈建設(shè)相關(guān)的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，利用社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建模理論、SNS應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的商圈誠信體系進(jìn)行建模，形成以“本地商圈社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與誠信商圈體系的關(guān)系模型”、“誠信商圈體系的保障機(jī)制模型”為核心計算模型，通過整合跨業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構(gòu)建面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺，為社區(qū)政務(wù)管理和民生提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū) 誠信商圈 社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 大數(shù)據(jù)

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）08（c）-0068-02

通過構(gòu)建智慧城市[1-2]實現(xiàn)我國新型城鎮(zhèn)化建設(shè)是城市發(fā)展的新理念和新模式，也是信息時代的新型城市化發(fā)展模式。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)[3-5]的創(chuàng)新應(yīng)用，在規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合的基礎(chǔ)上，帶動智慧城市建設(shè)不斷推進(jìn)完善。智慧社區(qū)服務(wù)平臺是社區(qū)服務(wù)體系中的核心平臺，是政府行使社會管理職能和提供公共服務(wù)的基礎(chǔ)平臺。智慧社區(qū)[6]作為智慧城市的最基本組成單元，其建設(shè)優(yōu)劣極大地影響著智慧城市的發(fā)展。智慧社區(qū)服務(wù)平臺[7]的本質(zhì)，是面向政府基層政務(wù)管理者、社區(qū)居民和本地商家的政務(wù)及生活服務(wù)一站式O2O服務(wù)平臺，是電子商務(wù)向日常生活類本地化服務(wù)的延伸。智慧社區(qū)作為同時匯集政府基層管理者、社區(qū)居民和本地化商家的平臺，是本地化口碑式社交網(wǎng)絡(luò)的天然載體，即“誠信商圈”建設(shè)是智慧社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)的核心問題。

為實現(xiàn)基于本地社交網(wǎng)絡(luò)的O2O商圈誠信體系，在融合智慧社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對智慧社區(qū)發(fā)展過程中與誠信商圈建設(shè)相關(guān)的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[8-10]應(yīng)用展開研究和技術(shù)攻關(guān)，利用智慧社區(qū)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建模、SNS應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘等核心技術(shù)，整合跨業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構(gòu)建面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺。

1 基于社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的商圈誠信體系建模

在面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺中，主要包括：（1）本地商圈社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型；（2）社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與誠信商圈體系的關(guān)系模型；（3）誠信商圈體系的保障機(jī)制模型。

1.1 本地商圈社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型

在本地社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，以關(guān)系數(shù)據(jù)為對象，利用量化型數(shù)值來考察本地社交網(wǎng)絡(luò)的屬性和特征，對處于本地商圈中的個體屬性和特征進(jìn)行分析建模。模型的主要屬性包括以下幾方面。

（1）網(wǎng)絡(luò)規(guī)模模型：本地商圈中行動/參與者（社區(qū)個體用戶、銷售者、供應(yīng)商等）的總數(shù)，其表現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點數(shù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的節(jié)點數(shù)也越多，結(jié)構(gòu)也越復(fù)雜。

（2）網(wǎng)絡(luò)密度模型：網(wǎng)絡(luò)密度反映了本地商圈中行動/參與者客觀實體之間關(guān)系的緊密度。通過帶權(quán)有向網(wǎng)絡(luò)中的弧及權(quán)值來描述，弧數(shù)越多，說明該節(jié)點關(guān)系越復(fù)雜、聯(lián)系度大；權(quán)值越大說明行動者之間的聯(lián)系越緊密。

（3）中心及小團(tuán)體模型：在模型中，節(jié)點的中心性及小團(tuán)體反映了行動者在本地商圈中位置的重要程度。通過核心小圈的弧度（有向圖中弧的數(shù)目）及權(quán)值、子群的數(shù)量、子群內(nèi)部以及子群之間的影響關(guān)系進(jìn)行度量其重要性。

（4）核心-邊緣模型：根據(jù)本地商圈中行動/參與者之間聯(lián)系的緊密程度（以弧、權(quán)值、節(jié)點數(shù)、子群數(shù)等作為度量）將本地商圈社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點劃分為核心區(qū)域和邊緣區(qū)域。

1.2 社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與誠信商圈體系的關(guān)系模型

通過為商家提供一個合理的誠信評價體系，從而更好的服務(wù)于消費者，挖掘并激發(fā)消費者的購買意愿。消費者的購買意愿對其購買行為具有直接影響，而購買意愿又取決于消費者的信任態(tài)度。基于社會互動評價模型（評論、微博、說說、交互性留言等）、購買/管理行為模型（購買、銷售、庫存等）、技術(shù)接受模型、消費者行為模型、顧客價值評價模型等，建立社會關(guān)系、誠信體系、精準(zhǔn)營銷等三者關(guān)系的模型。

1.3 誠信商圈體系的保障機(jī)制模型

信用機(jī)制是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信用經(jīng)濟(jì)的制度基石。傳統(tǒng)的信譽(yù)管理已難以適應(yīng)電子商務(wù)市場的變化，將建模技術(shù)和分析方法應(yīng)用到信用領(lǐng)域，形成開放式信用機(jī)制評價及保障模型。誠信商圈體系的保障機(jī)制模型的主要指標(biāo)模型。

（1）委托及信息傳遞建模：委托者通過代理者依照其利益完成相關(guān)行為（調(diào)研、評價等），得到由代理者的行動以及其他外生隨機(jī)因素共同決定的衡量值。

（2）商務(wù)過程中重復(fù)博弈模型：重復(fù)的博弈過程中，博弈各方會考慮各自利益的均衡，選擇相關(guān)的策略以達(dá)到獲取利益的目的。重復(fù)博弈次數(shù)會影響博弈均衡的結(jié)果。重復(fù)博弈模型中必須考慮：博弈參與方、長遠(yuǎn)利益、短期利益、利益權(quán)重、協(xié)商、決策等相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)。

（3）聲譽(yù)模型：通過對本地社會關(guān)系的信息及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘，建立一個基于經(jīng)驗和概率統(tǒng)計（由大數(shù)據(jù)的挖掘來獲?。﹣矶攘啃湃侮P(guān)系的信任評估模型：基于本地社會關(guān)系的聲譽(yù)模型的信任機(jī)制模型（局部、朋友圈、小團(tuán)體聲譽(yù)模型）；基于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信任機(jī)制模型（全局聲譽(yù)模型）；基于服務(wù)質(zhì)量的信任機(jī)制模型。

2 面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺的實現(xiàn)

2.1 商圈誠信體系系統(tǒng)構(gòu)成

在智慧社區(qū)中應(yīng)用社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以智慧社區(qū)誠信商圈為需求，建立多維的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型，設(shè)計并實現(xiàn)基于社會復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)。通過建立起一套采集本地用戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，采用線上線下相結(jié)合的方式。線下指的是通過政府提供的用戶屬性數(shù)據(jù)為本地用戶建立個人誠信體系數(shù)據(jù)庫，線上指的是通過智慧社區(qū)APP以及其他的電子渠道獲得本地用戶的線上行為數(shù)據(jù)，將這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)作為“本地商圈社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與誠信商圈體系的關(guān)系模型”、“誠信商圈體系的保障機(jī)制模型”的入口參數(shù)，構(gòu)建面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺。

商圈誠信體系系統(tǒng)構(gòu)成如圖1所示。在數(shù)據(jù)采集中，主要的數(shù)據(jù)來源為：G端政府?dāng)?shù)據(jù)（基礎(chǔ)脫敏數(shù)據(jù)）、B端商圈數(shù)據(jù)（商品、商家、服務(wù)等數(shù)據(jù)）和C端線上數(shù)據(jù)（線上交易、線上服務(wù)、線上社交等數(shù)據(jù)）。依據(jù)本地化的社交網(wǎng)絡(luò)，對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和過濾：以C端基礎(chǔ)屬性和社會關(guān)系影響力評估模型為基礎(chǔ)，完成本地社會關(guān)系量化計算。通過社會計算和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)建基于商圈誠信體系的三個核心模型的數(shù)據(jù)平臺。

2.2 智慧社區(qū)誠信商圈平臺系統(tǒng)實現(xiàn)

面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺主要由數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析引擎，引擎運行平臺三大部分構(gòu)成。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)包括：智慧社區(qū)中面向本地用戶的各類線上的應(yīng)用（如APP、PC網(wǎng)站等），用于對接政府?dāng)?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)；數(shù)據(jù)分析引擎主要包括：本地用戶社會關(guān)系的分析引擎，商家誠信指標(biāo)計算引擎，精準(zhǔn)營銷效果評價引擎等；引擎運行平臺：需要開發(fā)一個基于多粒度應(yīng)用資源分配系統(tǒng)，實現(xiàn)計算資源的高效利用。平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺對外提供的服務(wù)是：社區(qū)政務(wù)管理和民生服務(wù)，主要服務(wù)對象包括政府基層管理者、社區(qū)居民和商家。平臺的用戶主要包括：城市基層政府組織、智慧城市投資運營商、智慧社區(qū)建設(shè)運營商、系統(tǒng)集成商等，服務(wù)于基層政府管理人員、社區(qū)民眾和商家。在數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中，通過對物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、云計算等先進(jìn)技術(shù)在智慧社區(qū)中的應(yīng)用，接入專業(yè)的服務(wù)商家，為社區(qū)居民提供一站式生活服務(wù)，并以各種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備即時感知社區(qū)管理對象數(shù)據(jù)，做到社區(qū)范圍內(nèi)各類信息資源的互聯(lián)共享，結(jié)合政府各類相關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，是實現(xiàn)直接面向社區(qū)居民、政府基層組織的可視化智慧社區(qū)服務(wù)平臺。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)平臺主要包括：“1個綜合門戶、2大專業(yè)子平臺、8個應(yīng)用支撐系統(tǒng)、1套業(yè)務(wù)協(xié)同體系、‘6+N類服務(wù)渠道、1個社區(qū)綜合資源庫”，為數(shù)據(jù)分析引擎提供了大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。

引擎運行平臺是一個支持誠信商圈應(yīng)用的多粒度并行計算的資源管理框架，利用應(yīng)用虛擬化技術(shù)，在服務(wù)器中通過技術(shù)規(guī)范建立適合多粒度應(yīng)用服務(wù)運行的軟件計算服務(wù)環(huán)境，為面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺提供計算資源支撐服務(wù)。

3 結(jié)語

以目前正高速發(fā)展的智慧社區(qū)及O2O電子商務(wù)領(lǐng)域為背景，研究智慧社區(qū)平臺誠信商圈建設(shè)中的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建模、實現(xiàn)與驗證，構(gòu)建面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺。該平臺結(jié)合了智慧社區(qū)平臺的本地化商圈特點，以“本地商圈社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型”、“社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與誠信商圈體系的關(guān)系模型”、“誠信商圈體系的保障機(jī)制模型”為核心計算模型，將分析過程與數(shù)據(jù)采集過程并行進(jìn)行以降低系統(tǒng)復(fù)雜性，確保數(shù)據(jù)處理的高效與安全，為社區(qū)政務(wù)管理和民生提供服務(wù)。

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