陳曉蘭 鄒正蓮

【摘要】目的：探討護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性。方法：選取2013年6月-2014年6月我院的護(hù)理人員140人為研究對象，對其進(jìn)行人性化管理，然后采用問卷調(diào)查的方式，對比采用人性化管理前后醫(yī)院的護(hù)理人員的滿意度以及患者的滿意度，研究人性化管理在護(hù)理管理中應(yīng)用的必要性。結(jié)果：本院在采用人員化的管理之后，護(hù)理人員和患者的滿意度都有所提高。與采用人性化管理之前相比，應(yīng)用人性化的管理，使同事關(guān)系更加和諧，護(hù)理人員的知識技能明顯提高。結(jié)論：在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理具有十分重要的意義，能夠減少醫(yī)患糾紛、提高護(hù)理人員知識技能、提高患者滿意度，所以在臨床上值得推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；護(hù)理管理；必要性

【中圖分類號】R722.12【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0560-01

隨著社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，人們的價值觀也在逐漸的發(fā)生著改變，所以，臨床中的護(hù)理人員不僅僅擔(dān)任的是護(hù)理者的角色，更多的是協(xié)調(diào)者以及指導(dǎo)者的角色[1]。當(dāng)今醫(yī)院的管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足護(hù)理人員的需要，所以應(yīng)該采用人性化的管理來滿足護(hù)士的需求，本研究選取2013年6月-2014年6月我院的護(hù)理人員140人為研究對象，對其進(jìn)行人性化管理，具體報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取2013年6月-2014年6月我院的護(hù)理人員140人為研究對象，并且所有的護(hù)理人員都是具有1年以上的工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，均為女性，年齡為19--53歲，平均年齡為（33.3±3.1）歲，工作經(jīng)驗(yàn)為1-30年不等，平均工作年限為（5.9±2.2）年。

1.2方法

對護(hù)理人員進(jìn)行人性化的管理，在管理的過程中重視人的因素，堅(jiān)持以人為本的原則。同時要求護(hù)理工作者進(jìn)行換位思考，從而提高全體護(hù)士對于人性化管理方法的認(rèn)識。還應(yīng)該充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性和熱情，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)以及知識技能水平。

1.2.1人性化管理過程中堅(jiān)持以人為本

護(hù)士長在工作中有著十分重要的作用，所以應(yīng)該在人性化的管理過程中應(yīng)該充分的發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)和溝通的作用，護(hù)士長對護(hù)理人員普及管理就是服務(wù)的思想，在進(jìn)行護(hù)理的工作中，應(yīng)該考慮患者的感受，全心全意的為患者服務(wù)，從而在心理上使患者減少負(fù)擔(dān)。除此之外，要定期的對所有的護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及知識技能。人性化的管理還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對護(hù)理人員在心理上以及思想上的關(guān)心和幫助，對所有的護(hù)理人員進(jìn)行科學(xué)合理的安排值班表，同時還應(yīng)該進(jìn)行合理的安排護(hù)士的作息時間。對護(hù)理人員的家庭情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，幫助護(hù)理人員解決生活上的困難，這樣可以使每一位護(hù)理人員能夠減輕負(fù)擔(dān)，更加全身心的投入到工作崗位中，從而熱心的為患者服務(wù)。

1.2.2要求護(hù)理管理者進(jìn)行換位思考

人性化管理要求護(hù)理管理者能夠時刻進(jìn)行換位思考，體會護(hù)士工作的辛苦以及不容易。除此之外，應(yīng)該充分的尊重護(hù)理人員的工作，使其感受到存在的價值和意義，從而提高護(hù)理人員的工作積極性以及工作的熱性。只有全身心的投入到護(hù)理工作崗位中，才能夠?yàn)榛颊哌M(jìn)行良好的服務(wù)?；颊卟拍軌驖M意護(hù)理人員的工作，從而極大的減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，提高醫(yī)院的綜合實(shí)力，保證醫(yī)院在激烈的競爭中，長期穩(wěn)定的發(fā)展[2]。

1.2.3提高護(hù)理人員的認(rèn)識

對護(hù)理人員采用人性化的管理過程中，首先應(yīng)該提高護(hù)理人員對于人性化管理方法的認(rèn)識，在嚴(yán)格管理護(hù)理人員的基礎(chǔ)上應(yīng)該將醫(yī)院的管理變得人性化，保證醫(yī)院實(shí)行的制度以人為本，關(guān)心護(hù)理人員內(nèi)心的真實(shí)想法，然后想辦法滿足護(hù)理人員的需求，這樣在最大程度上發(fā)揮護(hù)理人員的工作潛能，為患者帶來滿意的服務(wù)[3]。

2結(jié)果

本院對護(hù)理人員采用人性化管理后，醫(yī)護(hù)人員以及患者的滿意度明顯的有所提高，同事之間的關(guān)系更加的和諧融洽，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及知識技能水平有所提高，在很大程度上降低了醫(yī)患糾紛發(fā)生率，以上這些指標(biāo)都明顯比采用人性化管理之前優(yōu)越，本研究的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)在實(shí)施人性化管理之前，護(hù)理人員的工作滿意度為100例，護(hù)理糾紛為60例，同時關(guān)系和諧為100例，知識技能提高為110例，然而在實(shí)施人性還管理之后工作滿意度為130例，護(hù)理糾紛為10例，同時關(guān)系和諧為125例，知識技能提高為130例。由此可以看出，在醫(yī)院實(shí)施了人性化管理之后，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)大大提高。

3討論

護(hù)理工作的專業(yè)性十分強(qiáng)，而且工作對象是特殊的社會群體。所以護(hù)理工作的性質(zhì)要求護(hù)理人員的素質(zhì)很高。同時護(hù)理工作人員平時的工作比較辛苦，工作壓力比較大，會造成生理壓力。目前，隨著患者對醫(yī)護(hù)人員要求的提高，對護(hù)理工作人員的專業(yè)知識以及服務(wù)的態(tài)度的要求也有所提高，所以在醫(yī)院實(shí)行人性化管理是重要之舉，也是必要之舉。人性化的管理能夠提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及專業(yè)技能，從而提高患者的滿意度，在一定程度上減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。除此之外，還能夠提高護(hù)理人員的滿意度，提高護(hù)士工作積極性和熱情，全身心的投入到工作中，保證護(hù)理工作質(zhì)量以及工作效率[4]。

本院在采用人性化管理之后，醫(yī)護(hù)人員以及患者的滿意度明顯的有所提高，同事之間的關(guān)系更加的和諧融洽，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及知識技能水平有所提高，在很大程度上降低了醫(yī)患糾紛發(fā)生率，以上這些指標(biāo)均明顯比采用人性化管理之前優(yōu)越，隨著護(hù)理人員的綜合素質(zhì)的提高，也為醫(yī)院樹立了良好的形象，在一定程度上減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生，改善了醫(yī)患關(guān)系，同時也有助于醫(yī)院對護(hù)理人員的管理。

結(jié)語：

總而言之，護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理是十分必要的，可以減少醫(yī)患糾紛，提高患者滿意度，保證護(hù)理人員工作質(zhì)量，人性化管理方式值得在臨床上應(yīng)用和推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]岳閩燕.人性化護(hù)理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2011，10（24）：10-12.

[2]羅艷琴，劉曉龍.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2010，14（14）：55-56.

[3]周志紅，嚴(yán)謹(jǐn).采用人性化護(hù)理管理降低護(hù)理差錯的思考[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（臨床決策論壇版），2010，18（07）：62-63.

[4]吳玉美，余庭霞.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2011，40（24）：11-14.