吳亞芬 李嫣然

【摘要】 探討醫(yī)護人員在臨床護理中如何進行微笑服務，通過微笑服務加深護患關(guān)系的溝通，在促進護患關(guān)系交往中起著重要的引導作用。

【關(guān)鍵詞】 微笑服務，臨床護理，應用

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0408-01

微笑服務是指醫(yī)務人員在服務過程中用溫和，善良和關(guān)愛同病人交流，使病人在醫(yī)治疾病的同時感動安全和心有所依。它是一種心理護理方法，是普遍受歡迎的一種特殊行之有效的治療手段。

作為一名醫(yī)護人員，面帶微笑是無聲的語言，是打開護患關(guān)系和諧之門的神奇鑰匙；是將友好、融洽、和諧、尊重、自信以及希望的形象和氣氛傳給患者，為進一步的溝通打下基礎(chǔ)，微笑是取得患者信任的橋梁。微笑，它是一種服務，微笑服務是醫(yī)護工作者運用美好語言，愉快的情緒，友善的態(tài)度為病人服務的一種和藹可親的高尚行為。

到底何謂微笑服務呢？

對于微笑服務在社會上取得非常好的反饋，不僅能促進與病人交流思想，取得病人信賴，它還能緩解患者的臨床癥狀，縮短病程。許多國家已經(jīng)開設(shè)了，微笑醫(yī)院，利用微笑服務這一手段達到治愈目的。

如何在臨床上運用微笑服務是關(guān)鍵，首先醫(yī)護人員要樹立一個全心全意為患者健康服務的思想。使病人感到家庭溫暖。

一微笑服務在服務病人中的應用。

1.1.微笑服務在入院病人中的應用 當病人帶著病痛來到醫(yī)院時，作為接待護士首先要以微笑待人，護士一張關(guān)切的笑臉可以使病人解除生疏、緊張的情緒，護理人員的面部表情應當是平靜的、關(guān)心的、真誠的、微笑的，通過面部表情讓病人感到你的確很關(guān)心他們。微笑會給人帶來生機，因為微笑中充滿自信，當病人看到一張親切的笑臉時，他們便會消除心中的顧慮，很放心的將自己的病情依付給醫(yī)護人員，使醫(yī)護人員贏得病人的信任，使病人能夠放松的接受治療。

1.2.微笑服務在住院病人中的應用 轉(zhuǎn)換角色，使患者身心處于最佳狀態(tài)。醫(yī)護人員在思想上要理解病人，體諒病人，經(jīng)常開展“假如我是一個病人”的大討論，這樣才能設(shè)身處地去想病人之所想，急病人之所急，拋棄自我雜念，做到在自身環(huán)境良好，心情舒暢時去微笑服務。當身處逆境，事于愿違時，也應克制自己，同樣做到微笑服務，絕不能遷怒于病人。如果我們能根據(jù)病人的身心需要，形象地扮演一個懷有同情心的不同角色，了解病人的個性及習慣，生活上給于照顧，使他們有安全信賴，賓至如歸之感。這樣，就會縮短病程，促進早日康復目的。

1.3微笑服務在出院病人中的應用 病人在康復出院時，我們有微笑護送病人，并對病人講解出院時的注意事項，使病人感到自始至終被關(guān)心的溫暖。卡耐基曾說過：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得的貧瘠，它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶”。

二微笑服務在醫(yī)護、護護間的應用

醫(yī)院中醫(yī)生與護士、護士與護士間是一個相互協(xié)作、相互監(jiān)督、相互彌補的過程，在此過程中微笑相當于潤滑劑，能營造一個融洽的工作氛圍，當工作中發(fā)生矛盾時，生硬與不屑的態(tài)度是制造內(nèi)部矛盾的源泉，而如果用微笑去面對，結(jié)果則會大大改觀，一個笑容會制造一個輕松的工作環(huán)境，當對方有不足或失誤時，我們微笑著指出，不但使對方容易接受，更會報以感激之情，使工作順利開展的同時也使人際關(guān)系更加和諧。

三體會

護士被賦予“白衣天使”，純潔、善良，救死扶傷是它的內(nèi)容。而微笑是護士職業(yè)形象的藝術(shù)升華。做為一名護士，我愿意展現(xiàn)最美的微笑面對患者，用我的微笑讓患者消除對疾病的恐懼，促進醫(yī)務團隊的和諧發(fā)展。

參考文獻

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