王文儷

【摘 要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電能在人們的生活中作用越來(lái)越大，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的變革，使得電力市場(chǎng)中企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了提高電力企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)管理者必須通過(guò)有效的手段，提高工作人員的服務(wù)水平，這也才能提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平，才能增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用進(jìn)行了介紹，還對(duì)電力企業(yè)提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的策略進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；現(xiàn)狀；策略

電力行業(yè)是我國(guó)重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其對(duì)人們的生活質(zhì)量有著較大影響，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變革，電力企業(yè)想要更好的發(fā)展，必須努力提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，穩(wěn)占一席之地。電力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須努力提高服務(wù)水平，這樣才能更好的滿足客戶的需求，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。提高經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益是電力企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，本文主要對(duì)如何提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施進(jìn)行了介紹，以供參考。

1.電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

電力行業(yè)一開(kāi)始屬于壟斷行業(yè)，而且在發(fā)展的過(guò)程中，主要采用了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的模式，這不利于促進(jìn)電力企業(yè)更好的建設(shè)，而且無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電能的需求量。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，電力企業(yè)的發(fā)展模式也出現(xiàn)了較大變革，為了更好的滿足用戶的需求，電力企業(yè)取消了對(duì)用戶用電的限制，在新的發(fā)展模式下，電力企業(yè)的生產(chǎn)效率越來(lái)越高。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的變革，使得電力行業(yè)壟斷的性質(zhì)被打破了，電力市場(chǎng)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，電力企業(yè)也改善了之前被動(dòng)的營(yíng)銷方式，所以，在當(dāng)前的形式下，電力企業(yè)的工作人員必須努力提高自身素質(zhì)，這樣才能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能促進(jìn)電力企業(yè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

當(dāng)前社會(huì)，人們的素質(zhì)以及法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，在頒布《電力法》后，用戶可以利用法律，很好的維護(hù)自身權(quán)益，這對(duì)電力企業(yè)也提出了更高的要求，其必須提高生產(chǎn)效率，解決供電需求的矛盾，還要根據(jù)用戶的需求，生產(chǎn)出更多功能更強(qiáng)大的電力產(chǎn)品。所以，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以有效促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。在當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境下，供電行業(yè)存在較大的發(fā)展?jié)摿?，由于電力市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，所以，只有提高企業(yè)的服務(wù)水平，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用

電力企業(yè)是生產(chǎn)電能的企業(yè)，其具有一定的特殊性，而且屬于服務(wù)行業(yè)，提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，可以緩解社會(huì)中電能的供需矛盾。隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的管理者意識(shí)到提高企業(yè)服務(wù)水平的重要性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入水平的提升。電力企業(yè)在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，需要考慮服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)營(yíng)銷水平的影響。為了提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)的工作人員要多了解用戶的需求，這樣才能為用戶提供高質(zhì)量、多樣化的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的生命線，在拓展市場(chǎng)的過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一張重要的通行證，通過(guò)提高工作人員的素質(zhì)與服務(wù)水平，可以打造企業(yè)的品牌，也可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。電力市場(chǎng)的變革，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷方式必須做出轉(zhuǎn)變，要樹(shù)立以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨的營(yíng)銷理念，這樣提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)管理者還應(yīng)認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，管理能力的增強(qiáng)以及經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，都建立在優(yōu)質(zhì)服務(wù)之上的。因此在電力企業(yè)中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，是企業(yè)發(fā)展的需要。

3.電力企業(yè)提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的策略

3.1思想觀念的轉(zhuǎn)變

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展的宗旨，轉(zhuǎn)變思想，不斷增加電力企業(yè)職工服務(wù)意識(shí)，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷以及方便的服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)的信譽(yù)程度，促進(jìn)電力市場(chǎng)的擴(kuò)大。在電力市場(chǎng)中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，只有在電力企業(yè)中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能促進(jìn)電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益提高，從而才能推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的效益的發(fā)展。所以在電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷策略，并將其融入于實(shí)際行動(dòng)中。

3.2保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性

在電力企業(yè)中對(duì)用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性，只有保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性，才能保證電力企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以在電力生產(chǎn)、運(yùn)行以及維護(hù)的過(guò)程中杜絕違章操作，嚴(yán)格按照規(guī)定和要求進(jìn)行實(shí)施，才能保證電力企業(yè)運(yùn)行的安全性，才能促進(jìn)電力企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

3.3完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立營(yíng)銷技術(shù)管理系統(tǒng)

目前很多行業(yè)將營(yíng)銷服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要的方式，所以為了能夠滿足不同用戶的用電需求，就應(yīng)該規(guī)范對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)行為加以規(guī)范，建立屬于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，從而不斷實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程信息化、自動(dòng)化，電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)主要包括需求預(yù)測(cè)、流程管理、電費(fèi)管理、負(fù)荷管理、合同管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理以及劃賬付費(fèi)管理等，并且在管理系統(tǒng)中將市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)相結(jié)合，并且還應(yīng)該不斷了解客戶在用電方面的需求、可能遇到的困難，從而不斷擴(kuò)展服務(wù)功能，滿足客戶用電需求，從而促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷的提高。

3.4與當(dāng)?shù)卣捌髽I(yè)緊密聯(lián)系

在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，加強(qiáng)與地方政府的溝通，及時(shí)獲得地方發(fā)展的信息，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展的特點(diǎn)及時(shí)作出詳細(xì)周到的服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容，從而才能保證電力企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)重要的地位，還應(yīng)該加強(qiáng)與地方一些企業(yè)的聯(lián)系，對(duì)于企業(yè)中電力供應(yīng)中存在的問(wèn)題以及困難及時(shí)解決，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能保證電力企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，從而促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高，為人民作出積極的貢獻(xiàn)。

4.結(jié)語(yǔ)

電力行業(yè)是我國(guó)重要的服務(wù)行業(yè)，其一開(kāi)始屬于壟斷行業(yè)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)比較被動(dòng)，而且對(duì)用戶反映的問(wèn)題以及提出的建議并沒(méi)有及時(shí)處理，這也使得電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直比較低。隨著電力營(yíng)銷體制的改革，電力企業(yè)不再屬于壟斷性質(zhì)的企業(yè)，而且電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，這可以激發(fā)供電企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，可以有效提高電力企業(yè)生產(chǎn)的效率，有助于緩解社會(huì)電能供需的矛盾，有助于提高人們的生活水平。電力企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，一定要以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，這樣才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，才能促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)更快的增長(zhǎng)。 [科]

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