摘 要：網(wǎng)絡社交平臺下的圖書館人性化服務是一種趨勢，本文主要淺談以微信微博等用戶面大的網(wǎng)絡社交平臺為基礎的圖書館人性化服務，簡要講解了基于終端設備的現(xiàn)代化圖書館服務以及基于社交平臺的圖書館人性化服務應該做到的具體措施。

關鍵詞：網(wǎng)絡社交平臺；圖書館微信公眾號；圖書館官方微博

隨著計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展與普及，數(shù)字圖書館，移動圖書館的出現(xiàn)，讀者無需親自到圖書館也可以利用各式各樣的移動終端設備獲取圖書館各類資源。近幾年來，社交軟件的興起又對圖書館的人性化服務提出了新的挑戰(zhàn)。如何利用社交平臺在進行圖書館人性化服務，成了現(xiàn)代圖書館工作者面臨的現(xiàn)實問題。

網(wǎng)絡社交平臺是利用計算機信息網(wǎng)絡建立起來的方便相同需求的各類人群進行信息共享，數(shù)據(jù)資源的交流，信息的及時溝通與反饋的平臺，是當下最流行的信息交互模式。在傳統(tǒng)圖書館服務方式不能滿足現(xiàn)有讀者服務需求的情況下，如何有效利用網(wǎng)絡社交平臺實現(xiàn)圖書館人性化服務迫在眉睫。

現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡社交平臺有微信，微博等知名社交平臺，讀者可以通過計算機終以及各種移動終端等進行客戶端的登錄以實現(xiàn)需求，圖書館可以根據(jù)自身需求有效利用這些平臺實現(xiàn)宣傳。一般采用以下兩種方式實現(xiàn)。

一、圖書館微信公眾號

1.微信公眾號設計原理

微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的時尚的社交平臺，具有信息表現(xiàn)形式多樣化，用戶群龐大，運營團隊強大，成長潛力巨大社交網(wǎng)絡屬性等多特點和優(yōu)勢。微信公眾號是一個開放的平臺，任何個人和機構(gòu)都可以免費申請注冊并擁有自己的公眾號，因而圖書館通過注冊有效的微信公眾賬號，把各種業(yè)務和應用延生到微信公眾平臺上，利用微信強大的客戶群體實現(xiàn)其人性化服務。例如xx學院圖書館微信公眾賬號的建立設計模塊（如下所示）：

一般的圖書館微信公共賬號建立后業(yè)務流程可以分為三個大的基礎模塊，每一個基礎模塊都根據(jù)用戶的需求進行模塊設計及子模塊功能項的添加，不同的圖書館微信公共賬號建立之前都需要對用戶進行需求分析。

2.微信公眾號管理

微信公眾號的運營模式如下圖：

微信第三方消息接口已經(jīng)由騰訊公司實現(xiàn)構(gòu)架，因此在微信公共賬號建立后只需設專屬管理員進行管理即可。

管理員可以實現(xiàn)微信公眾號用戶管理、消息群發(fā)、素材管理、微信號的基礎設置等功能。在實現(xiàn)用戶管理功能時可以添加、刪除、拉黑用戶，還可以通過微信公眾號首頁看到每日閱讀量，新增的用戶數(shù)以及各種系統(tǒng)消息，可以通過統(tǒng)計用戶使用情況評判微信公眾號的運行狀態(tài)；通過消息群發(fā)功能實現(xiàn)系統(tǒng)信息的及時推送，及時更新公眾號的內(nèi)容及添加刪除過期數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)文字、圖片、語音及視頻消息的群發(fā)功能；在素材管理模塊通過有效設置實現(xiàn)對文字、圖片、視屏等信息的管理，此外微信公眾號還應有一定的吸睛度，因而微信號的基礎設置功能也不能忽略，通過設置管理功能實現(xiàn)微信公眾號頭像、功能說明以及二維碼等多種信息的設置維護以方便用戶直觀感受。

二、圖書館官方微博

建立圖書館官方微博也是有效利用社交平臺實現(xiàn)圖書館人性化服務的常見方式。通過新浪微博檢索“大學圖書館”檢索出實名認證的官方微博有117條，其中知名高校均有圖書館官方微博，越來越多的高校圖書館利用微博這一社交平臺實現(xiàn)與讀者的信息交流。

1.官方微博建立及內(nèi)容特點

在開通微博服務功能的網(wǎng)站上建立xx圖書館微博賬號，再進行實名認證。官方微博建立后要及時發(fā)布新書推薦，征文活動，讀書感言等內(nèi)容，配上各類書籍圖片，學習視頻等以實現(xiàn)趣味化服務。不同圖書館官方微博發(fā)布的內(nèi)容的著重點不同，通過對檢索到的“大學圖書館”官方微博中隨機挑選20個樣本，對其發(fā)布的100條信息通過整理篩選后可知一般高校圖書館官方微博內(nèi)容發(fā)布如下：

通過以上數(shù)據(jù)可知高校圖書館官方微博多半是與用戶群活動內(nèi)容有關，一般是利用微博進行活動的實時播報以及發(fā)布相應的活動圖片展，信息形式呈多樣化（圖片、音頻、視頻、投票、超鏈接等）；互動性強，用戶通過微博評論實現(xiàn)線上溝通和信息反饋。

2.官方微博的管理

與微信公眾號不同的是官方微博創(chuàng)建之后并沒有詳細的版塊設計，沒有固定框架，通過每條微博的點擊率及回復數(shù)才能有效反饋信息。由于目前并沒有進行網(wǎng)絡實名化，因而在微博評論中可能會出現(xiàn)言論過激的回復，其次不斷的轉(zhuǎn)發(fā)評論中難免出現(xiàn)刷屏，傳播虛假信息等情況。很多圖書館官方微博建立之前并沒有進行需求分析因此管理過程及難度均比微信公眾號大。這給圖書館官方微博的管理提出了新的挑戰(zhàn)。

圖書館官方微博跟圖書館微信公眾號一樣應設置專門的管理員進行官方微博的管理，在圖書館官方微博管理專業(yè)團隊未建立起來之前每個高校圖書館最好是建立唯一被認證的官方微博即唯一的微博賬號，實現(xiàn)有效管理。

三、后期推廣工作

無論是微信公眾號還是圖書館官方微博，在其建立成功后都要注意宣傳推廣，在宣傳初期，圖書館可以利用場地開辦一些“基于社交平臺圖書館人性化服務”的講座，聯(lián)系校學生會或社團開展各類活動，以達到宣傳推廣的目的。在中后期已經(jīng)有用戶基礎后要及時在社交平臺上更新內(nèi)容，打造在社交平臺上有知名度的圖書館品牌。

參考文獻：

[1]百度百科：微信公眾平臺.

[2]新浪微博應用.

[3]上海交通大學輿情研究實驗室.2010年度報告，2010-12-27 [2011-07-29].

[4]張雪梅.圖書館微博服務探討[J].巖學院學報，2011，29（ 5） ： 127-130.

作者簡介：

鄒蓼薏（1987～），女，漢族，四川瀘州，學士，助理館員，主要研究方向：圖書館自動化。