王瑩

21世紀(jì)是信息時(shí)代，對于迫切希望趕超世界水平的中國通信業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)為我們提供了更為廣闊的舞臺。在實(shí)現(xiàn)我國通信跨世紀(jì)目標(biāo)的過程中，既要抓住稍縱即逝的機(jī)遇，又要克服前所未有的困難。這就要求我們必須深刻認(rèn)識和準(zhǔn)確把握進(jìn)入新世紀(jì)后通信領(lǐng)域面臨的形勢，制定符合客觀實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略。通信企業(yè)思想政治工作將面臨許多新情況、新問題，企業(yè)的思想政治工作也要與時(shí)俱進(jìn)。如何不斷地認(rèn)識和把握其特點(diǎn)和規(guī)律，進(jìn)而改進(jìn)和強(qiáng)化思想政治工作的方法和手段，是擺在我們面前的一個(gè)新課題。

一、信息技術(shù)浪潮沖擊必將給企業(yè)政治思想領(lǐng)域帶來大量前所未有的新矛盾、新問題，企業(yè)思想政治工作必須不斷充實(shí)新的內(nèi)容

1.思想政治工作的核心是用科學(xué)的理論武裝人、教育人?？萍嫉陌l(fā)展，給社會領(lǐng)域帶來了大量前所未有的新情況、新問題，使思想政治工作面臨一系列艱巨任務(wù)和嚴(yán)峻考驗(yàn)。作為企業(yè)的思想政治工作只有緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，不斷研究新情況，解決新問題，充實(shí)新內(nèi)容，采用更科學(xué)的方式與方法，企業(yè)才能有凝聚力，才能煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。通信企業(yè)是高技術(shù)、資本密集和知識型企業(yè)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各類型的新業(yè)務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，但消費(fèi)者卻不能及時(shí)了解和掌握新業(yè)務(wù)的知識和實(shí)用價(jià)值。探尋這一主要原因就是我們在宣傳力度和推廣普及工作上下的工夫不夠所致；另一個(gè)重要原因就是企業(yè)的營銷模式與手段還沒有擺脫傳統(tǒng)的陰影，仍然停留在利用降價(jià)、優(yōu)惠這一低層次的價(jià)格競爭手段上，營銷缺乏創(chuàng)新性、科學(xué)性和知識性。我們究竟該如何一一解決這些問題呢？這無疑是對我們每個(gè)員工在思想境界以及營銷理念上的又一次革新與考驗(yàn)。

2.思想政治工作作為一門綜合性應(yīng)用學(xué)科，其自身的創(chuàng)新和學(xué)科體系的發(fā)展完善，就是在不斷地吸收多種相關(guān)學(xué)科的新知識和新方法的過程中實(shí)現(xiàn)的。尤其是在信息技術(shù)條件下，思想政治工作對象的思想特征和知識結(jié)構(gòu)都發(fā)生了顯著變化。企業(yè)的思想政治工作必須不斷創(chuàng)新和發(fā)展，不斷更新方式和手段。應(yīng)從以下領(lǐng)域或途徑更新方式和手段：

（1）社會化途徑。信息技術(shù)時(shí)代由于開放的社會環(huán)境、活躍的信息渠道、頻繁的社會交往，思想政治工作直接受大量的、迅速變化著的社會信息環(huán)境的影響，使企業(yè)員工的思維更加活躍。企業(yè)思想政治工作必須充分利用社會大眾媒體為其提供必要的條件，充分利用社會共同開發(fā)的信息資源庫，建立完整、統(tǒng)一的“信息庫”，直接從互聯(lián)網(wǎng)上獲取有用的信息，使社會成為真正的大課堂，使社會力量成為企業(yè)思想政治工作的重要力量?？梢哉f沒有思想政治工作的社會化，企業(yè)思想政治工作就很難大有作為。

（2）數(shù)字化途徑。在信息化時(shí)代，思想政治工作的方法和手段不應(yīng)僅僅局限在定性分析上，定量分析也是一個(gè)重要的途徑。而數(shù)字化包括數(shù)據(jù)信息化處理技術(shù)、數(shù)據(jù)信息壓縮技術(shù)、數(shù)字安全技術(shù)、多媒體技術(shù)以及虛擬實(shí)現(xiàn)技術(shù)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化語音、圖像技術(shù)等，這些技術(shù)如果大量運(yùn)用到思想政治工作中，可以實(shí)現(xiàn)定量分析與定性分析的統(tǒng)一，可以使復(fù)雜的問題簡單化、明了化、直觀化，能夠更加客觀地反映事物的面貌，提高信息傳遞的速度和質(zhì)量，為企業(yè)思想政治工作者的思維活動(dòng)提供科學(xué)依據(jù)，從而大大提高思想政治工作的質(zhì)量和效率。

（3）知識化途徑。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，思想政治工作比任何時(shí)候都更加依賴于知識產(chǎn)生、擴(kuò)展和利用。思想政治工作的過程實(shí)際上就是知識傳播和應(yīng)用的過程，因此，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思想政治工作單純依靠過去的那種熱情幫助、促膝談心是難以奏效的，只有運(yùn)用多種知識，借助知識的力量，才能使思想政治工作達(dá)到事半功倍的效果，此外，還要強(qiáng)化應(yīng)用形象化途徑充實(shí)思想政治工作的內(nèi)容。

二、作為企業(yè)的員工應(yīng)該怎樣做好本職工作以便更好地服務(wù)與回報(bào)社會

1.我們可以開展一些社會性的活動(dòng)，借此來達(dá)到開拓市場、發(fā)展新業(yè)務(wù)的目的。如寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們就是選擇在一些光改小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)宣傳，面向市民發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳資料，這樣不但提高了市場對于信息業(yè)務(wù)的消費(fèi)素質(zhì)，還可以通過提高通信需求來滿足我們的業(yè)務(wù)量，這樣一舉兩得的好辦法、好舉措我們也可以同樣應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)的其他方面，如網(wǎng)上營業(yè)廳等。

2.我們可以利用通信企業(yè)自身的優(yōu)勢，利用因特網(wǎng)、專業(yè)性的報(bào)紙和雜志及商業(yè)信函進(jìn)行廣告宣傳，以此提高廣大群眾對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度，針對ADSL、IDC等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大客戶較為集中的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)領(lǐng)先的同時(shí)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)員工的服務(wù)理念，有效地進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)維護(hù)，降低故障處理時(shí)限，及時(shí)滿足客戶的各類通信需求。

其他的一些策略，如積極發(fā)展合作伙伴、充分利用服務(wù)杠桿的作用來啟動(dòng)市場，加大市場的可挖掘力度，搞好公共關(guān)系，加強(qiáng)體制建設(shè)，理順業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，力爭成為使用戶滿意的“及時(shí)性、高效性”通信服務(wù)供應(yīng)商。

綜上所述，作為新形勢下的企業(yè)員工，必須接觸新興的事物，吸收新知識，學(xué)習(xí)新方法，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，使企業(yè)健康、快速、長足的發(fā)展，同時(shí)要發(fā)揮思想政治工作的保障作用，大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)。企業(yè)也要注重培養(yǎng)和發(fā)展多面手，造就一批適應(yīng)通信企業(yè)改革創(chuàng)新的、高素質(zhì)的政工隊(duì)伍，重點(diǎn)加快接入網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向綜合化、寬帶化的下一代信息網(wǎng)演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)新的跳躍發(fā)展，只有這樣，才能保持通信業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化建設(shè)中應(yīng)有的地位和作用，才能在日趨激烈的國際競爭中爭取主動(dòng)，把電信企業(yè)思想政治工作推向一個(gè)新高潮，使我們的企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

張麗霞.加強(qiáng)思想政治工作推動(dòng)企業(yè)履行社會責(zé)任[J].黑河學(xué)刊，2006（03）.

編輯 李建軍