高心愛

【摘 要】目的：分析消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題，提出針對性應(yīng)對策略。方法：總結(jié)目前消毒供應(yīng)中心和臨床科室溝通之間存在的問題。結(jié)果：消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題主要體現(xiàn)在兩方面：①臨床科室不了解消毒供應(yīng)中心工作流程，物品使用之后未按照規(guī)范要求妥善安置，與消毒供應(yīng)中心缺少交流、溝通。②消毒供應(yīng)中心工作人員主動服務(wù)意識較差，與臨床科室缺乏健全完整的交流溝通制度。結(jié)論：建立健全科學(xué)合理的溝通制度，增強臨床科室人員對清潔消毒滅菌相關(guān)知識的了解程度，增強消毒供應(yīng)中心自主服務(wù)意識和能力，二者之間給予足夠的理解與支持，對增強臨床科室與消毒供應(yīng)中心的交流溝通具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】臨床科室；消毒供應(yīng)中心；溝通；策略；問題

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院整體工作不可分割的重要內(nèi)容，其主要職責(zé)是為全院提供安全合格、高質(zhì)量的消毒滅菌物品。消毒供應(yīng)中心和以臨床一線科室為代表的醫(yī)院各個部門關(guān)系都比較密切，其對患者生命安全及臨床工作質(zhì)量具有直接影響。所以，增強臨床科室和消毒供應(yīng)中心之間的交流溝通工作，對提高護理管理質(zhì)量而言至關(guān)重要[1]。

1 分析消毒供應(yīng)中心和臨床科室溝通存在的問題

1.1 臨床科室中存在的問題

①臨床科室人員的傳統(tǒng)觀念均將消毒供應(yīng)中心簡單的理解成只是向醫(yī)院各科室提供需要的敷料、器材或其他物品，認為其工作性質(zhì)單調(diào)，與醫(yī)療護理質(zhì)量相分離，對其不重視，從而影響了二者之間的溝通。②臨床科室人員缺乏消毒滅菌以及醫(yī)院感染等知識。醫(yī)學(xué)科技的不斷發(fā)展，近年來臨床方面高度重視院內(nèi)感染現(xiàn)象，消毒滅菌知識和技術(shù)也得到了全新發(fā)展，但臨床科室人員這方面的知識還比較欠缺，甚至比較滯后，難以適應(yīng)時代的發(fā)展，從而影響了和消毒供應(yīng)中心的有效溝通。③各類物品使用之后未按照規(guī)范要求進行妥善安置。一般情況下，臨床科室在使用完器械后應(yīng)進行初步清洗，然后再交由消毒供應(yīng)中心進行深層次消毒清洗工作，但實際工作中，很多科室并沒有清理或沖洗器械，一些被血液、體液污染后的器械若不進行及時初步處理，將會因血液凝固而難以清洗干凈，臨床科室對注射針頭、手術(shù)刀片等利器因未給予妥善安置，發(fā)生損傷事件[2]。

1.2 消毒供應(yīng)中心存在的問題

①消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間缺少溝通。很多消毒供應(yīng)中心工作人員都沒有意識到與臨床各科室溝通的重要性，從而忽略二者之間的交流工作，與臨床科室之間缺乏健全的交流溝通制度，影響了二者之間的交流。②下收下送中缺少主動服務(wù)意識。部分消毒供應(yīng)中心工作人員在下收下送工作中嚴重缺少自主服務(wù)意識，同臨床科室人員交流時脾氣暴躁，使雙方交流溝通受到嚴重影響[3]。

2 探討針對性應(yīng)對策略

2.1 臨床科室方面

①臨床科室要定期和消毒供應(yīng)中心進行交流溝通，明確消毒供應(yīng)中心的工作流程、范圍、時間等，盡可能減少二者之間不必要的誤會，對消毒供應(yīng)中心的工作給予足夠的重視，提升其在臨床科室中的重要地位。②使用之后的手術(shù)器械或者回收醫(yī)療物品時應(yīng)給予妥善處理，對被患者血液、體液、分泌物污染的器械要進行初步?jīng)_洗；正確包裹和運送銳利器械，交接過程中要及時將注意事項告知消毒中心人員，以免對其造成不必要的傷害或造成細菌、病毒感染。采用特殊包運的方式運輸特殊病使用過的醫(yī)療器械。③不斷增強臨床科室人員對消毒供應(yīng)中心相關(guān)設(shè)備和性能的了解。④定期組織或派專人到消毒供應(yīng)中心進行學(xué)習(xí)，以便更好地了解消毒供應(yīng)中心的工作，發(fā)現(xiàn)問題時要與消毒中心人員配合解決[4]。

2.2 消毒供應(yīng)中心方面

①消毒供應(yīng)中心應(yīng)組織工作人員定期進行專業(yè)知識培訓(xùn)，以增強其對新醫(yī)療器械及消毒知識的了解。②建立健全輪崗制度和崗位責(zé)任制，要求工作人員對科室內(nèi)的各個崗位進行輪值，以此權(quán)衡工作人員的壓力、承受力和工作強度。③做好消毒供應(yīng)中心工作人員的思想教育工作，適當(dāng)改變其傳統(tǒng)服務(wù)理念，增強主動服務(wù)意識，增強和臨床科室方面的交流，增進了解程度。④在發(fā)生矛盾和處理問題時要學(xué)會換位思考，增強彼此之間的諒解，進行溝通時要注意保持語氣平和，以免因態(tài)度問題引起矛盾，發(fā)生矛盾的時候也應(yīng)該第一時間將工作處理完畢，以保證科室正常工作不受到影響[5]。

3 討論

總而言之，消毒供應(yīng)中心工作人員和臨床科室人員要通過行之有效的溝通交流，了解雙方具體工作性質(zhì)和特點。消毒供應(yīng)中心要在充分尊重臨床科室提出的意見的前提下，建立健全自己的相關(guān)制度，以滿足臨床方面的需求，從而為臨床提供周到的服務(wù)。臨床科室人員也應(yīng)該增強對消毒供應(yīng)中心的了解，積極配合做好基礎(chǔ)消毒滅菌工作，在交流溝通中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力改進工作中出現(xiàn)的錯誤，以更好的醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量和工作水平，降低院內(nèi)感染發(fā)生率。

參考文獻

[1]汪俊蘭.淺談影響消毒供應(yīng)中心工作滿意度的原因及應(yīng)對策略[J].繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2012，26（4）：3-5.

[2]黎燕卿，肖香霖，陳穗珍，等.消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題及對策探討[J].中國民族民間醫(yī)藥，2014，36（7）：132，134.

[3]邵金艷.消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題及對策[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2014，1（9）：1655，1658.

[4]彭雪梅.消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題及對策[J].現(xiàn)代臨床護理，2010，9（12）：62-63.

[5]楊俊.消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通中存在問題和措施分析[J].醫(yī)學(xué)信息，2014，25（19）：29.