李瑩

隨著遼寧打造智慧城市步伐的加快，對大數(shù)據(jù)需求進一步提升，客戶也對服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容有更高的期望。國網(wǎng)遼寧電力堅持創(chuàng)新與應(yīng)用并重，以客戶需求為導向，積極適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形勢，快速推進創(chuàng)新試點項目。國網(wǎng)遼寧電力加快實施電水氣熱四表一體化采集工作試點，在采集方式、通訊規(guī)約、系統(tǒng)功能拓展等方面取得突破，打造國網(wǎng)系統(tǒng)的成功先例。國網(wǎng)遼寧電力營銷部相關(guān)負責人說，這是國網(wǎng)遼寧電力營銷農(nóng)電工作創(chuàng)新行動之一。

1、電力市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

當前，移動互聯(lián)網(wǎng)進入爆發(fā)式增長階段，截止2014年，國內(nèi)智能手機用戶已突破5億，電力客戶對基于智能手機的移動、便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)訴求顯得更為迫切，更希望通過手機快速辦理電力業(yè)務(wù)。國家電網(wǎng)公司營銷部結(jié)合《國家電網(wǎng)公司“十二五”電力營銷發(fā)展規(guī)劃》的要求，制定了《國家電網(wǎng)公司營銷服務(wù)創(chuàng)新工作方案》，該方案，提出實施“6+6”創(chuàng)新舉措，構(gòu)建六大服務(wù)平臺，客戶手機交互平臺為其六大服務(wù)平臺之一，旨在通過客戶手機交互平臺的建設(shè)，拓展移動營銷服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。為了滿足客戶智能化、便捷化、多樣化的服務(wù)要求，國網(wǎng)遼寧電力公司將建設(shè)營銷服務(wù)手機客戶端打造成為繼原有實體電力營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站外，為廣大用電客戶提供的一種隨時隨地全新的“拇指生活體驗”移動營銷服務(wù)渠道。通過營銷手機客戶端項目建設(shè)，建立智能化、互動化的移動營銷服務(wù)機制，強化用戶在服務(wù)應(yīng)用中的交互主導地位，進一步推動營銷服務(wù)向“客戶導向型”轉(zhuǎn)變。

2、電力營銷的創(chuàng)新技術(shù)分析

主要技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用在于以下四個方面：基于電力營銷GIS數(shù)據(jù)實現(xiàn)集網(wǎng)點定位、路徑引導、路線規(guī)劃為一體的電力營銷數(shù)字地圖服務(wù)技術(shù)，為電力客戶打造智能導航和精準定位的貼身服務(wù)。采用云計算、動態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)等技術(shù)，實現(xiàn)分布式云端應(yīng)用消息推送機制，滿足大規(guī)模用戶服務(wù)信息的分布式推送要求，提升應(yīng)用信息推送效率，同時改變原有短信推送的現(xiàn)有模式，降低推送服務(wù)成本。綜合運用數(shù)字簽名、服務(wù)數(shù)據(jù)加密和安全隔離網(wǎng)閘等多種安全防護技術(shù)，構(gòu)建覆蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、電力信息外網(wǎng)和信息內(nèi)網(wǎng)的電力移動應(yīng)用安全解決方案，實現(xiàn)符合電網(wǎng)公司安全管理要求的跨網(wǎng)絡(luò)分段防護應(yīng)用技術(shù)。首次基于智能手機終端實現(xiàn)集用電綜合查詢、業(yè)務(wù)辦理、電費繳納及自助客服等居民用電服務(wù)全業(yè)務(wù)于一體的“手機營銷互動服務(wù)新模式”。成果產(chǎn)生的價值營銷服務(wù)手機客戶端為用戶提供方便快捷的電費交費渠道，同時有效降低電力公司的服務(wù)成本，用戶通過“掌上電力”終端，即可輕松交費，既滿足了用戶足不出戶實現(xiàn)交費功能，又充分節(jié)省了電力公司為此投入服務(wù)成本。

3、電力營銷工作中存在問題分析

目前很多電力企業(yè)的電力營銷工作按照傳統(tǒng)的經(jīng)營模式進行，目前仍然停留在傳統(tǒng)模式，只是單純的坐等客戶上門，沒有進行主動的市場開發(fā)，也沒有研究地區(qū)的能源結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢，沒有做到引導用戶使用高效環(huán)保的電氣設(shè)施。很多地區(qū)的電力線路上都出現(xiàn)了老化現(xiàn)象，而且新的電網(wǎng)建設(shè)速度也跟不上時代發(fā)展速度。此外，還存在供電半徑過長，致使電能實際質(zhì)量沒有保證，經(jīng)常出現(xiàn)“城市高、農(nóng)村低”的現(xiàn)象。由于配網(wǎng)運行能力比較弱，運行方式不靈活，導致經(jīng)常出現(xiàn)停電事故。由于電力企業(yè)的經(jīng)營模式處于長期壟斷，這就導致了工作人員的服務(wù)意識比較淡薄。電力營銷工作人員的素質(zhì)一般都比較差，加上服務(wù)設(shè)施也比較落后，以及管理方式不夠現(xiàn)代化，就在實際工作中，不能及時有效的解決用戶的問題，沒有給用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，這對于電力企業(yè)的企業(yè)形象以及實際市場效益來說，有著重要的現(xiàn)實意義。此外，在實際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)破壞電力設(shè)施以及使用違章電器的現(xiàn)象，這就嚴重威脅到電力企業(yè)供電設(shè)備的正常運行，給電力企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟利益損失。這也客觀反映出電力企業(yè)營銷部門的實際監(jiān)督力度不夠，沒有相應(yīng)的懲罰措施。所以當前電力企業(yè)如何利用好現(xiàn)有的電力法律法規(guī)，來維護企業(yè)自身權(quán)益，促進電力市場的正常發(fā)展，是必須要解決問題。

4、開拓電力市場中電力營銷的對策分析

4.1優(yōu)化營業(yè)服務(wù)新模式

隨著供電所綜合監(jiān)控室全部建設(shè)投入運行，正式開始利用綜合監(jiān)控平臺進行供電所各項對標指標實時監(jiān)控。在此基礎(chǔ)上，公司營銷部應(yīng)該根據(jù)各供電所不同的建設(shè)需求，將綜合監(jiān)控室與企業(yè)自媒體建設(shè)相結(jié)合，打造供電所監(jiān)控調(diào)度室，做好拓展功能開發(fā)應(yīng)用。根據(jù)供電所的業(yè)務(wù)范圍以及基礎(chǔ)設(shè)施和人員情況，充分利用已有資源，積極穩(wěn)妥推進供電所綜合監(jiān)控室建設(shè)，建立供電所綜合業(yè)務(wù)一體化監(jiān)控，有效提升供電所綜合管控和專業(yè)管理水平。進一步深化微信、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機APP等信息化平臺的推廣運用，實現(xiàn)業(yè)擴報裝申請、信息查詢、電費繳納等業(yè)務(wù)多渠道辦理。實施供電方案智能化輔助制定，建立業(yè)擴受限項目“倒逼”機制，供電方案編制環(huán)節(jié)同步生成受限項目。實現(xiàn)重要電能計量裝置的在線測試、故障判斷、自動校驗和記錄分析，實時反饋電能計量裝置故障信息，提升自動檢測水平和快速反應(yīng)、處理能力。加快推進高速公路城際快充站建設(shè)，構(gòu)建省內(nèi)“三縱一橫”城際快充網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)建設(shè)規(guī)模和服務(wù)能力國網(wǎng)系統(tǒng)目標。

4.2建立完善監(jiān)管制度

針對電力市場營銷領(lǐng)域里發(fā)生在業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)中的“拆分容量、體外循環(huán)、尋租牟利”等突出問題，按照習近平總書記“嚴以修身、嚴以用權(quán)、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”的“三嚴三實”精神，全體市場營銷工作人員要強化個人修養(yǎng)，認真用好手中為群眾解決用電問題的權(quán)力，自覺遵守企業(yè)各規(guī)章制度，用鐵的紀律約束自己；以實實在在和想盡一切辦法的態(tài)度去為人民群眾解決用電問題，用真心實意和盡心盡力的情懷去為每一位客戶解決用電難題，用春風拂面的溫暖和把電力用戶當親人的真情去搞好電力營銷與群眾用電工作，使每一個電力營銷工作者都真正成為老百姓心目中的“電保姆”。針對突出問題，對業(yè)擴報裝規(guī)范化實施情況、體外循環(huán)、私攬客戶工程、制度執(zhí)行情況、供電方案制定、業(yè)擴費用和電價執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的進行整治，并按照“三嚴三實”精神對報裝申請受理、供電方案制定、設(shè)計審核、竣工檢驗等環(huán)節(jié)違規(guī)違紀行為進行清理和查處，嚴禁“不走流程、不入系統(tǒng)、體外循環(huán)”、“人為設(shè)置障礙，拖延客戶用電，吃、拿、卡、要”、“以電謀私”等違反企業(yè)規(guī)章制度的行為。同時，全面加大違紀案件查辦力度，以“零容忍”的高壓態(tài)勢對違紀案件發(fā)現(xiàn)一起處理一起，堅決凈化電力營銷市場環(huán)境，堅決讓啃噬和蠶食企業(yè)肌體、嗜吞電力客戶血汗的“電耗子”永無藏身之地。

綜上所述，電力企業(yè)要以電力營銷、電力營銷目標市場的相關(guān)理論研究為依據(jù)，針對電力營銷中存在的問題進行針對性的加強與改進，全面提升電力營銷、爭取更大的電力市場占有額。

（作者單位：鐵嶺供電公司）