馬福艷

【摘 要】員工作為企業(yè)重要人力資源，其能力對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生重要影響，而對(duì)血站員工進(jìn)行培訓(xùn)，是提升血站員工服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量，提升其專業(yè)技術(shù)水平的主要方式之一，亦為安全輸血提供有力保障。下文就血站員工培訓(xùn)策略進(jìn)行分析并提出幾條建議，以期為相關(guān)研究人員提供一些幫助。

【關(guān)鍵詞】血站；員工；培訓(xùn)；策略

培訓(xùn)作為改變受訓(xùn)人知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的重要方式之一，其根本目的為使受訓(xùn)員工擁有與業(yè)務(wù)需要相匹配的工作能力，從而滿足崗位需求。下文就血站新員工上崗培訓(xùn)，員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，員工在崗與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)及員工培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)方面，就血站員工培訓(xùn)策略問(wèn)題進(jìn)行探究。

一、新員工上崗培訓(xùn)

為使新員工能盡快了解血站發(fā)展歷史及文化傳承，縮短其適應(yīng)采、供血工作內(nèi)容及環(huán)境的時(shí)間，應(yīng)對(duì)新到崗員工進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化培訓(xùn)。一般將培訓(xùn)時(shí)間分為三個(gè)階段，第一階段為集中培訓(xùn)，為期兩周；第二階段為科室培訓(xùn)及崗位帶教，為期三個(gè)月；第三階段為培訓(xùn)考核，此部分與第一、二階段同時(shí)進(jìn)行，并及時(shí)記錄存檔[1]。

（一）集中培訓(xùn)

指新員工到崗報(bào)到后，將其進(jìn)行集中化培訓(xùn)，由同一培訓(xùn)組織中心負(fù)責(zé)，并向業(yè)務(wù)科報(bào)備，編制詳盡、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃表及實(shí)施章程，報(bào)由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后方可執(zhí)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要為日常通用知識(shí)，其中包括：血站概況、歷史文化、制度章程、管理體系及禮儀社交等。

培訓(xùn)一般采用基礎(chǔ)知識(shí)授課與專題討論相結(jié)合形式，培訓(xùn)人員由師資庫(kù)選定，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)制作授課課件與相關(guān)考核題目。培訓(xùn)過(guò)程中采用多媒體方式教學(xué)，并全程進(jìn)行錄像管理，同時(shí)建立培訓(xùn)人員專用資料庫(kù)，不定期充實(shí)資源。

（二）科室培訓(xùn)與崗位帶教

新員工到崗報(bào)到后，人力資源管理部門向業(yè)務(wù)科發(fā)出培訓(xùn)通知，業(yè)務(wù)科根據(jù)員工擬任崗位帶回培訓(xùn)。崗位帶教分為科室基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)與崗位帶教三個(gè)部分，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一般由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，其內(nèi)容包括：科室概況、質(zhì)量目標(biāo)與崗位職責(zé)；操作技能培訓(xùn)及崗位帶教，一般由科室負(fù)責(zé)人從資深員工中挑選，并制定明確培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容后進(jìn)行培訓(xùn)。

于培訓(xùn)過(guò)程中，負(fù)責(zé)人與帶教老師應(yīng)嚴(yán)格參照培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃表規(guī)范教學(xué)，并及時(shí)對(duì)培訓(xùn)員工相關(guān)情況進(jìn)行記錄，同時(shí)于各完成階段進(jìn)行考察，監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度及效果。若培訓(xùn)期間出現(xiàn)突發(fā)狀況，負(fù)責(zé)人及帶教老師應(yīng)及時(shí)解決或向上級(jí)反映，以確保培訓(xùn)計(jì)劃順利執(zhí)行。培訓(xùn)結(jié)束后，將相關(guān)記錄材料交予人力資源部進(jìn)行保存。

（三）培訓(xùn)考核

培訓(xùn)期間及培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行崗位知識(shí)理論、技能與操作進(jìn)行考核，并由各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行審評(píng)，確認(rèn)合格后方可正式上崗；若有未能合格者，應(yīng)安排下一次培訓(xùn)，或?qū)o(wú)潛力受訓(xùn)人員進(jìn)行辭退。相關(guān)記錄材料應(yīng)當(dāng)交由人力資源部進(jìn)行保存，并于第二年統(tǒng)一交由中心檔案室進(jìn)行歸檔。

二、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

于工作中會(huì)出現(xiàn)因工作需要而進(jìn)行人員調(diào)轉(zhuǎn)現(xiàn)象，為能幫助員工縮短其適應(yīng)新崗位的時(shí)間，熟悉工作情況并滿足崗位需求，需對(duì)員工其進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，一般為期一個(gè)月，培訓(xùn)實(shí)施方法參照新員工上崗培訓(xùn)中科室培訓(xùn)與崗位帶教部分，同樣于培訓(xùn)期間及培訓(xùn)結(jié)束后均需進(jìn)行考核。若員工于一年內(nèi)由新崗位回到舊崗位，則無(wú)需再次進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)[2]。

三、員工在崗培訓(xùn)與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家規(guī)定，血站全體在崗人員每年需接受>75小時(shí)的在崗培訓(xùn)，其中衛(wèi)生技術(shù)員工需完成醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育>25學(xué)分。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識(shí)、操作技能、質(zhì)量體系文件及法律法規(guī)等；培訓(xùn)形式主要分為全站集中培訓(xùn)、科室培訓(xùn)、計(jì)劃外項(xiàng)目培訓(xùn)及外部培訓(xùn)四個(gè)部分。

（一）中心集中培訓(xùn)

此培訓(xùn)由業(yè)務(wù)科制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，一般內(nèi)容有常規(guī)性業(yè)務(wù)講座、學(xué)習(xí)交流等，每?jī)芍芘e辦一次，每次時(shí)間為1-2小時(shí)；而繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)以培訓(xùn)班形式開(kāi)展，每年舉辦兩期，一期五天。業(yè)務(wù)科年底應(yīng)向各部門發(fā)放“培訓(xùn)需求調(diào)查表”征求員工意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際制定下一年培訓(xùn)計(jì)劃，并將最終計(jì)劃表交由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的培訓(xùn)人員需提前制定培訓(xùn)計(jì)劃表，確定培訓(xùn)內(nèi)容、準(zhǔn)備培訓(xùn)課件并確認(rèn)評(píng)估方法，相關(guān)準(zhǔn)備資料需于實(shí)施培訓(xùn)前一周交予相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后方可實(shí)施，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行課程簽到、簽退，做好培訓(xùn)記錄及調(diào)查表反饋信息收集，及時(shí)為學(xué)員登記學(xué)分等。

（二）科室培訓(xùn)

科室培訓(xùn)一般由科室主任負(fù)責(zé)，并配備一名培訓(xùn)管理員協(xié)助實(shí)施，負(fù)責(zé)人將科室年度培訓(xùn)企劃案于年前交予主管進(jìn)行審批?？剖遗嘤?xùn)按要求需每月進(jìn)行兩次以上，每次時(shí)間為1-2小時(shí)，培訓(xùn)期間需進(jìn)行詳細(xì)記錄流程，于每月培訓(xùn)結(jié)束后將其向上級(jí)呈報(bào)，以便培訓(xùn)管理人員對(duì)受訓(xùn)人員培訓(xùn)情況進(jìn)行及時(shí)掌握。

（三）計(jì)劃外項(xiàng)目培訓(xùn)與外部培訓(xùn)

計(jì)劃外項(xiàng)目培訓(xùn)為血站員工培訓(xùn)項(xiàng)目中極為重要的組成部分，是確保系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行的有效方式，指質(zhì)量體系于運(yùn)行中出現(xiàn)的意外變更或不合格項(xiàng)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)指根據(jù)工作實(shí)際需求，從技術(shù)骨干及管理人員中選送部分參加研討會(huì)或進(jìn)修，促進(jìn)其業(yè)務(wù)發(fā)展，培養(yǎng)人才。同時(shí)可聘請(qǐng)專家前來(lái)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)員工服務(wù)、禮儀及管理層進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，從而促進(jìn)質(zhì)量體系高效運(yùn)行。

四、員工培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)者的培訓(xùn)能力將對(duì)受訓(xùn)者產(chǎn)生直接影響，因此能力評(píng)估中除評(píng)估受訓(xùn)者能力外，對(duì)培訓(xùn)者能力同樣需要進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)者能力評(píng)估可選用可調(diào)查問(wèn)卷方式，請(qǐng)受訓(xùn)者根據(jù)自身培訓(xùn)情況進(jìn)行評(píng)估后，將信息反饋至培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并召開(kāi)小組會(huì)議，根據(jù)各階段反饋情況對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。對(duì)受訓(xùn)者評(píng)估可選擇理論考試及技術(shù)考核兩種方式，確保其業(yè)務(wù)水平已與崗位需要相匹配[3]。

綜上所述，血站通過(guò)對(duì)員工行系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化培訓(xùn)，于過(guò)培訓(xùn)過(guò)程中制定詳細(xì)計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)施過(guò)程、加強(qiáng)效果評(píng)估等方式，從而達(dá)成提升員工質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)及專業(yè)水平，提高員工工作效率，提升血站業(yè)務(wù)水平提高的目的，為血站有效運(yùn)行與不斷革新進(jìn)步提供助力，并為臨床用血安全提供強(qiáng)有力支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]金舟萍.淺析基層血站培訓(xùn)現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策研究[J].中國(guó)輸血雜志，2012，25（1）：175.

[2]索曉東.淺談血站員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要性及措施[J].企業(yè)研究，2013，（20）：107.

[3]方檀，王初.血站員工培訓(xùn)需求分析初步探討[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2013，（2）：989-990.