楊靈歌

【摘 要】醫(yī)院的后勤保障工作，雖然不會在日常病患的就診過程中得到完全的體現(xiàn)，但如果醫(yī)院后勤的保障工作無法有效開展，對醫(yī)院日常工作的開展會產(chǎn)生非常大的影響。為此，在加強(qiáng)醫(yī)院日常門診與住院工作有效性的同時，對醫(yī)院后勤保障工作的精細(xì)化管理，也是醫(yī)院需要重視的重點。精細(xì)化管理醫(yī)院的后勤保障工作，需要著眼于醫(yī)院自身所存在的管理現(xiàn)狀，針對醫(yī)院的管理問題進(jìn)行系統(tǒng)的研究。本文主要從醫(yī)院當(dāng)前實施精細(xì)化管理的重要性進(jìn)行探討，分析當(dāng)前醫(yī)院后勤保障工作管理中的問題，從具體問題中探討精細(xì)化管理的實施方法，現(xiàn)報告如下。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤保障；精細(xì)化管理；問題與對策

醫(yī)院后勤保障工作具有廣義與狹義的含義，狹義的后勤保障是指對醫(yī)院日常工作的后勤保障，其工作范圍主要在醫(yī)院內(nèi)部。而廣義的后勤保障工作的含義，除了在醫(yī)院日常工作當(dāng)中的后勤保障外，還應(yīng)對醫(yī)院工作人員的生活開展后勤保障工作，使員工在工作當(dāng)中無后顧之憂。不論是廣義的后勤保障工作還是狹義的后勤保障工作，都將醫(yī)院的后勤保障工作作為醫(yī)院日常管理工作中的重點內(nèi)容。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們對于醫(yī)療與健康的要求也隨之提升，醫(yī)院作為保障人們健康水平，致病救人的機(jī)構(gòu)，在日常工作中需要大量的物力與資源，這就要求醫(yī)院的后勤保障管理工作的精細(xì)化與效率。

一、精細(xì)化管理的概念與必然性

1.精細(xì)化管理的概念

精細(xì)化管理主要是指以精細(xì)操作、精細(xì)管理為基本要素的管理模式，精細(xì)化管理在日常管理過程中，要求部門做到一絲不茍的管理，以精細(xì)化管理的理念為指導(dǎo)，做到精益求精的管理效果。精細(xì)化管理以剛性的管理制度為核心，通過制度規(guī)范和影響人們的行為，使工作人員能夠自覺的遵守管理制度的要求，將高效、精細(xì)的管理制度替換粗放、經(jīng)驗型的管理制度，提升管理的精細(xì)度，使醫(yī)院的后勤保障管理能夠更為高效、精確與可持續(xù)化運行。

1.2精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理工作中的必然性

醫(yī)院后勤保障管理中，精細(xì)化管理是必然的選擇，隨著社會不斷的發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)院的規(guī)模與服務(wù)范圍也隨之?dāng)U大，如何保障擴(kuò)大后的醫(yī)院管理與后勤保障工作的順利開展，就需要實施更為嚴(yán)密，更為精細(xì)化的管理制度與管理措施，粗放型的管理制度已經(jīng)無法滿足越來越復(fù)雜的管理現(xiàn)狀，需要精細(xì)化管理對醫(yī)院的后勤保障管理工作進(jìn)行提升和發(fā)展，可見，精細(xì)化管理是提升醫(yī)院后勤保障管理工作的重要方法與必然方向。

二、醫(yī)院后勤管理工作的工作現(xiàn)狀與管理問題

2.1醫(yī)院后勤工作管理現(xiàn)狀

醫(yī)院的后勤保障工作由來已久，在長久的保障管理與發(fā)展過程中，已經(jīng)形成了一套相當(dāng)成熟的管理辦法，隨著管理項目的細(xì)化，舊式管理方法中許多問題逐漸的暴露出來，醫(yī)院對后勤保障工作的重視程度不夠，造成后勤工作的漏洞非常多，工作人員對后勤保障工作的重要性認(rèn)識不足，在日常工作中形成了做事不精細(xì)，各部門協(xié)調(diào)不佳，無法做到整體管理等問題非常明顯，造成醫(yī)院后勤保障工作的經(jīng)驗化管理現(xiàn)象十分嚴(yán)重，沒有明確統(tǒng)一的工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急情況下不能有條不紊開展工作，部分醫(yī)院的后勤工作人員數(shù)目眾多，但在后勤管理隊伍建設(shè)與工作人員職業(yè)素養(yǎng)上卻沒有提高。工作上的效果與效率不佳，出現(xiàn)問題互相推諉，責(zé)任劃分不明確。

2.2在管理過程中的問題

在醫(yī)院的日常后勤保障管理工作中，粗放型的工作制度與工作理念已經(jīng)深入人心，粗放型管理的思維與工作方法受到許多醫(yī)院與工作人員內(nèi)的追捧，在工作時工作態(tài)度不端正，工作不細(xì)致，導(dǎo)致精細(xì)化管理很難順利開展。精細(xì)化管理過程中出現(xiàn)的主要問題有以下三點，現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析。

2.2.1 傳統(tǒng)觀念束縛發(fā)展

許多醫(yī)院的后勤保障管理辦法屬于粗放型的經(jīng)驗管理，工作人員在進(jìn)行工作時，往往按照自身的工作經(jīng)驗以及前輩職工的工作經(jīng)驗進(jìn)行日常工作與問題的處理，雖然從一定程度上保證了后勤保障管理工作的開展，隨著醫(yī)院后勤保障工作內(nèi)容的細(xì)化與加深，粗放型的經(jīng)驗管理模式已經(jīng)無法滿足醫(yī)院后勤保障工作的要求。但工作人員由于經(jīng)驗主義的影響，對精細(xì)化管理存在一定的誤區(qū)與排斥，認(rèn)為經(jīng)驗大于一切，不能理解精細(xì)化管理的相愛難進(jìn)行與科學(xué)性，醫(yī)院在開展精細(xì)化管理工作時，被傳統(tǒng)觀念所束縛，造成精細(xì)化管理無法順利開展。

2.2 精細(xì)化管理落實不力

當(dāng)前許多醫(yī)院在精細(xì)化管理方面的管理基礎(chǔ)非常薄弱，對自身發(fā)展階段與管理問題認(rèn)識不足，直接照搬其他國家或行業(yè)的精細(xì)化管理制度與辦法，對醫(yī)院管理的現(xiàn)階段發(fā)展產(chǎn)生脫節(jié)，無法從根本上改善和解決醫(yī)院后勤保障管理中的問題，是精細(xì)化管理流于形式，反而造成工作人員的工作負(fù)擔(dān)，成為醫(yī)院管理工作中的敗筆。

2.3精細(xì)化管理質(zhì)量不佳

精細(xì)化管理工作的重點，就是將管理工作落實到人，做到管理質(zhì)量的提升，而許多醫(yī)院的后勤管理部門員工臃腫，管理方法與管理責(zé)任落實不到位，管理質(zhì)量無法得到有效的提高，而工作人員的工作狀態(tài)散漫，工作時效性不強(qiáng)，也是精細(xì)化管理工作質(zhì)量不佳的主要問題，

三、醫(yī)院后勤保障管理中的精細(xì)化管理辦法

3.1樹立醫(yī)院后勤保障精細(xì)化管理的正確觀念

醫(yī)院后勤保障精細(xì)化管理，是具有先進(jìn)性的管理理念，在當(dāng)前的醫(yī)院后勤管理工作中，具有廣闊的發(fā)展空間。為保證精細(xì)化管理的順利開展，應(yīng)對醫(yī)院后勤保障管理部門的工作人員與管理人員進(jìn)行后勤保障精細(xì)化管理理念的培訓(xùn)，幫助后勤保障工作人員充分的意識到精細(xì)化管理的重要性，以及醫(yī)院實施精細(xì)化管理的優(yōu)勢，在日常工作中能夠自覺遵守精細(xì)化管理制度與措施，并逐步的將精細(xì)化管理理念與制度深入人心，將精細(xì)化管理制度作為醫(yī)院后勤保障管理的基本制度與規(guī)范。

3.2普及精細(xì)化管理的理念推行激勵機(jī)制

精細(xì)化管理理念不單單體現(xiàn)在醫(yī)院后勤保障的管理當(dāng)中，對醫(yī)院工作人員的后勤管理也起到了關(guān)鍵的作用，其中以相對應(yīng)的激勵制度最為明顯。精細(xì)化的、科學(xué)道德激勵制度，能夠激發(fā)工作人員的工作熱情，在日常工作中更加積極的學(xué)習(xí)與應(yīng)用精細(xì)化管理內(nèi)容，并作為工作人員的工作效果，對工作人員進(jìn)行獎懲，例如在進(jìn)行后勤物資的管理過程中，對工作效率高、精細(xì)化管理實施優(yōu)秀的員工中的前10名員工進(jìn)行100元的獎勵，對精細(xì)化管理實施效果不佳的員工中最后10名員工進(jìn)行100元的懲罰，在提升精細(xì)化管理實施效果的同時，使員工認(rèn)識到精細(xì)化管理是嚴(yán)格的管理制度與模式，需要員工的正視。

3.3逐步、穩(wěn)定地推進(jìn)精細(xì)化管理的進(jìn)程

在推行精細(xì)化管理時，不應(yīng)完全將傳統(tǒng)和常規(guī)管理徹底摒棄，將精細(xì)化管理作為后勤保障管理工作的主要制度完全轉(zhuǎn)換成精細(xì)化管理制度，這種管理方法會使管理制度不切合實際，出現(xiàn)管理脫節(jié)的問題。因此，在進(jìn)行精細(xì)化管理時，需要將管理制度層次性的轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理制度。工作人員在層次性的轉(zhuǎn)變下，能夠得到較好的推行效果，工作人員對精細(xì)化管理的認(rèn)識與遵從度，都能夠得到更好的推廣與實施。

四、總結(jié)

醫(yī)院在進(jìn)行后勤保障工作時，需要按照嚴(yán)格的規(guī)定與制度進(jìn)行，工作人員在規(guī)定的規(guī)范下，能夠做到精細(xì)工作與管理，保證管理效果的同時，提升醫(yī)院后勤保障工作的整體工作效果。但當(dāng)前的醫(yī)院后勤保障管理工作中，管理制度不夠完善，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層對后勤保障工作的規(guī)范性與重視程度不夠，工作人員的工作規(guī)范性不足，導(dǎo)致醫(yī)院后勤保障工作的經(jīng)驗化管理，沒有明確統(tǒng)一的工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急情況下不能有條不紊開展工作。針對這些問題，對醫(yī)院后勤保障管理工作采取精細(xì)化管理，能夠提升醫(yī)院后勤保障制度的進(jìn)一步完善與實施效果，促進(jìn)后勤保障管理人員的激勵機(jī)制，從制度與管理方法上保證醫(yī)院后勤保障管理工作的優(yōu)化，值得推廣與應(yīng)用。

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