鐘 琴

【摘 要】目的：淺析護(hù)士長所應(yīng)具備的素質(zhì)以及在醫(yī)院護(hù)理管理中所扮演的角色。方法：對于本院的在任各科室護(hù)士長進(jìn)行觀察以及對已卸任的各科室護(hù)士長的歷史資料進(jìn)行研究，分析其工作習(xí)慣及效果，對其失敗與成功的種種經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。結(jié)果與結(jié)論：護(hù)士長作為醫(yī)院中最基層的管理者，在整個醫(yī)療系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)中扮演著紐帶與橋梁的角色，同時有著承上啟下的作用。

【關(guān)鍵詞】淺析；護(hù)士長的素質(zhì)；護(hù)理管理中所扮演的角色

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與人民生活水平的不斷提高，人民對于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與護(hù)理工作者的素質(zhì)也提出了更高的要求。護(hù)士長雖然只是作為醫(yī)院科室護(hù)理工作最基層的一名護(hù)理管理者，但是在日常護(hù)理工作中擔(dān)任著重要的角色：她既是管理制度的執(zhí)行者，又是醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，其素質(zhì)及管理職能的行為在護(hù)理管理中具有承上啟下，舉足輕重的作用[1]。

1 新時期護(hù)士長所應(yīng)該具備的素質(zhì)

1.1 找準(zhǔn)自身角色定位的素質(zhì)

作為一名護(hù)士長，意味著有比普通護(hù)士更多的責(zé)任與義務(wù)，所以找準(zhǔn)自身角色的定位是非常關(guān)鍵的。一旦成為護(hù)士長，應(yīng)該清楚自己的角色定位已經(jīng)是一個領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者、聯(lián)系者等，努力做到公私分明，但有許多的護(hù)士成為護(hù)士長以后，對其他護(hù)士進(jìn)行管理時，常常帶有一定的私人感情，對下面的護(hù)士管理比較松懈，甚至厚此薄彼。就本院的調(diào)查結(jié)果看來，護(hù)士常常發(fā)生早退、遲到的現(xiàn)象，這不僅是違反醫(yī)院相關(guān)的規(guī)章制度的的問題，并且是對患者一種非常不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，嚴(yán)重影響了患者病情的恢復(fù)情況。這都是由于護(hù)士升為護(hù)士長后無法快速找準(zhǔn)自身角色定位所產(chǎn)生的問題。

1.2 自身人格魅力的素質(zhì)

一名護(hù)士長對于護(hù)士來講，正如老師對于學(xué)生的意義，老師如果想對學(xué)生產(chǎn)生巨大的影響，絕對不是靠自己作為教師的權(quán)威，而是靠自己優(yōu)秀的人格魅力來吸引學(xué)生，用學(xué)問道德來感召學(xué)生，以身作則。護(hù)士長也是如此，對護(hù)士長來講，這些人格魅力應(yīng)該包括：扎實(shí)的專業(yè)知識、良好的人際關(guān)系、巨大的社會責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神以及奉獻(xiàn)精神等[2]。這些良好品質(zhì)所構(gòu)成的人格魅力對于護(hù)士久而久之就會有潛移默化的積極影響，引領(lǐng)整個的護(hù)士團(tuán)隊(duì)向著更優(yōu)秀的方向發(fā)展。護(hù)士長也在此過程中，使得自身的凝聚力與號召力不斷增強(qiáng)。而本院調(diào)查結(jié)果顯示，有一些護(hù)士長并不注重人格魅力的培養(yǎng)，而專門喜歡以權(quán)謀私。比如排班時，僅從自身節(jié)假日休息作為出發(fā)點(diǎn)；在日常工作中喜歡培養(yǎng)自己的小圈子，照顧圈內(nèi)的同事，而排斥圈外的同事。使得許多護(hù)士都對護(hù)士長采取投訴、不合作等手段，這就是護(hù)士長不努力去培養(yǎng)自身人格魅力而產(chǎn)生的問題。

1.3情商與管理藝術(shù)的素質(zhì)

管理是一門綜合的藝術(shù)，而不是一項(xiàng)專門的技術(shù)，而任何一個綜合的東西它所最為倚賴的不是人的智商，而是人的情商。情商是一個人對于情感的理解、控制以及表達(dá)的能力，只有使得自身情商提高，才能對于護(hù)士的情感有著更為深入的了解，與她們進(jìn)行更有效的溝通。在高情商的基礎(chǔ)上，將管理變?yōu)橐环N交往的藝術(shù)，這種護(hù)士長可以在工作中很好的控制自己與他人的情緒，使得大家向著一個積極的方向前進(jìn)。而本院調(diào)查顯示，許多不注重提高自身情商水平的護(hù)士長，由于自身情緒化以及不能很好理解他人情緒的問題，使得管理混亂、人際關(guān)系緊張以及無法冷靜處理工作中遇到的突發(fā)情況等現(xiàn)象。

1.4綜合文化修養(yǎng)以及最新專業(yè)知識的素質(zhì)

一個成功者一般都是一個閱讀者，護(hù)士長應(yīng)該不僅滿足于扎實(shí)的專業(yè)知識，還應(yīng)該通過閱讀來拓寬自身的知識面，包括人文社會的知識、中西方傳統(tǒng)文化、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及文學(xué)的修養(yǎng)，來使得自身的綜合文化修養(yǎng)得到進(jìn)一步的提升。對于最新的專業(yè)的知識也應(yīng)該進(jìn)行更為積極主動的學(xué)習(xí)，了解本專業(yè)的最新動態(tài)，還包括最新的檢查診斷、護(hù)理方法以及新設(shè)備、新技術(shù)的使用方法[3]。有些護(hù)士長并不注重各方面的學(xué)習(xí)，使得自身思想老化頑固，無法與時俱進(jìn)，見識短淺，難以服眾，無法從各個方面來為其他護(hù)士作一個積極的榜樣。

2 護(hù)士長在護(hù)理管理中所扮演的角色

2.1 科室中護(hù)士的帶頭人

護(hù)士長在護(hù)理管理中的角色就像一個軍隊(duì)中的隊(duì)長，他們的職責(zé)應(yīng)該是以身作則，發(fā)揮帶頭模范的作用。護(hù)士長作為病房與科室管理的主體，他們工作中所表現(xiàn)出來的一切行為都是護(hù)士們學(xué)習(xí)的效仿的對象。所以，護(hù)士長在護(hù)理管理中第一步要做的就是從自己做起，比如趕在所有護(hù)士之前最早到崗、等待所有護(hù)士離開后最晚離崗、中途沒有特殊情況絕不擅自脫崗。在工作生活中，要積極關(guān)注護(hù)士們的工作動態(tài)以及生活動態(tài)，以便可以幫助護(hù)士盡早發(fā)現(xiàn)與解決問題，使得護(hù)士們也養(yǎng)成互相幫助與關(guān)心的習(xí)慣。還應(yīng)該扮演一種無私奉獻(xiàn)的角色，將自己所知道的知識經(jīng)驗(yàn)都無私地奉獻(xiàn)給底下的護(hù)士們，幫助她們成為更加聰明干練的護(hù)理人員，更好地為護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量[4]。

2.2 護(hù)理難題的解決者

護(hù)士長應(yīng)該對于本專業(yè)的知識非常精通，對于各項(xiàng)操作的規(guī)程都了如指掌。所以應(yīng)該注重在工作中不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)、更新已有的知識、總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)。才能使得護(hù)士長在護(hù)理過程中，對于突發(fā)的事件、技術(shù)的難題都有較好的控制水平、解決能力。而有些護(hù)士長，憑借某些關(guān)系成為了護(hù)士長，她們并不具備相應(yīng)的技術(shù)與品德，像婦幼醫(yī)院中經(jīng)常可以看到的，許多護(hù)士長打針技術(shù)并不過關(guān)，對于血管較細(xì)，難以打針的兒童，他們常常打了2次以上還無法找出血管，使得家長對醫(yī)院產(chǎn)生大量意見，對醫(yī)院的公眾形象嚴(yán)重受損。

2.3 新知識、新技術(shù)的傳播者

一般來說護(hù)士長在護(hù)士當(dāng)中應(yīng)該是有著相對較高的綜合素質(zhì)與專業(yè)水平的，所以護(hù)士長有著責(zé)任與義務(wù)來對最新的知識與技術(shù)進(jìn)行傳播。這就要求護(hù)士長不僅要精通本專業(yè)的知識與相關(guān)技術(shù)，還應(yīng)該關(guān)心與學(xué)習(xí)專業(yè)最新知識與技術(shù)的動態(tài)，定期開展相關(guān)的教育講座活動，對護(hù)士們進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)士們也盡快掌握最新知識與最新的技術(shù)，并鼓勵她們進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的積極性，建立一個真正的學(xué)習(xí)型的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

2.4 護(hù)理質(zhì)量的控制人

護(hù)士長是護(hù)理管理的領(lǐng)導(dǎo)者，隊(duì)醫(yī)護(hù)士長對于整個護(hù)理管理過程的落實(shí)情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況都應(yīng)有所控制，并隨時進(jìn)行調(diào)整，以保證護(hù)理的積極落實(shí)以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。護(hù)士長應(yīng)該將護(hù)理的工作分配到每一個護(hù)士身上或者以團(tuán)隊(duì)為護(hù)理單元來完成某一個護(hù)理的目標(biāo)，使得每一位護(hù)士都有明確的工作任務(wù)與工作目標(biāo)，以提高工作的積極性，避免責(zé)任相互推脫的情況。

3 小結(jié)

本文對于護(hù)士長所應(yīng)該具備的素質(zhì)以及在護(hù)理管理中所扮演的角色進(jìn)行了研究與分析，其中護(hù)士長所應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括了找準(zhǔn)自身角色定位的素質(zhì)、努力培養(yǎng)自身人格魅力的素質(zhì)、努力提高自身情商與管理藝術(shù)的素質(zhì)、注重提升自身的綜合文化修養(yǎng)以及最新專業(yè)知識的素質(zhì)等。在護(hù)理管理中所扮演的角色主要為：科室中護(hù)士的帶頭人、護(hù)理難題的解決者、新知識、新技術(shù)的傳播者、護(hù)理質(zhì)量的控制人等。

綜上所述護(hù)士長雖然只是作為醫(yī)院科室護(hù)理工作最基層的一名護(hù)理管理者，但是在整個醫(yī)療系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)中扮演著紐帶與橋梁的角色，具有承上啟下，舉足輕重。

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[3]郭翠英，蘇曉光，王盛華等.改革護(hù)士長值班模式提高護(hù)理質(zhì)量的做法與體會[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2014，（2）：119-120.

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[5]陳志美，吳小青，劉文瓊等.運(yùn)用PDCA循環(huán)對產(chǎn)科新護(hù)士培訓(xùn)的探討[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2014，（1）：30-31.