呂洪林

摘要：旅行社綜合管理系統(tǒng)針對(duì)旅行社的實(shí)際需求，使用Microsoft公司的Visio作為主要設(shè)計(jì)工具，使用Visual Studio 2010設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面，數(shù)據(jù)庫采用了 Microsoft SQL Server 2008。整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)于游客、管理員、旅行社這三種不同的用戶。從操作簡(jiǎn)便、界面美觀、靈活實(shí)用的用戶要求出發(fā)，設(shè)計(jì)出旅游資源子系統(tǒng)、在線預(yù)定子系統(tǒng)、員工管理子系統(tǒng)等功能，基本能滿足游客的要求和旅行社工作人員的需要。系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化的分析與設(shè)計(jì)方法，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，然后進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，最后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：旅行社；管理系統(tǒng)；分析與設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）20-0073-02

旅行社管理涉及的信息量非常大，特別是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息。一家旅行社的旅游產(chǎn)品信息越多，旅游消費(fèi)者獲取滿意產(chǎn)品的概率就越高。旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涉及飯店、旅游景點(diǎn)、旅游交通。旅游用品等，相關(guān)信息處在不斷的變化之中，較強(qiáng)的時(shí)效性，有的信息只能維持一天甚至幾個(gè)小時(shí)的有效性。旅行社管理信息系統(tǒng)必須隨時(shí)變更系統(tǒng)中的信息，把最新的旅游信息介紹給旅游消費(fèi)者。

現(xiàn)代旅行社管理信息系統(tǒng)必須提供個(gè)性化的服務(wù)，包括利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)，為個(gè)性化旅游提供個(gè)性化的服務(wù)。旅行社可以通過完美的信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)游客自主旅游，由游客自己確定旅游線路、自己選擇住宿的飯店等。

旅行社不實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理就無法及時(shí)跟蹤客戶信息，很容易造成現(xiàn)有客戶的流失，難以發(fā)掘潛在客戶。另外，還會(huì)導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品報(bào)價(jià)混亂，價(jià)格無法統(tǒng)一，財(cái)務(wù)狀況不能及時(shí)跟蹤，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理監(jiān)控漏洞不斷出現(xiàn)，影響企業(yè)的正常運(yùn)作。

旅行社采用傳統(tǒng)的人工操作方式對(duì)市場(chǎng)拓展也有負(fù)面的影響。傳統(tǒng)的作業(yè)方式可能會(huì)造成團(tuán)隊(duì)信息、客戶流量和流向、財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況等信息不能及時(shí)反映到旅行社管理者那里，其結(jié)果是信息反饋之后、事前控制滯后、旅行社對(duì)市場(chǎng)變化反映遲鈍。

1 需求分析

開發(fā)旅行社綜合管理信息系統(tǒng)的目的主要是通過該系統(tǒng)為企業(yè)提供方便快捷的查詢、修改、輸入服務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)工作的管理信息化。

本系統(tǒng)僅考慮旅行社內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的功能需求，即圍繞旅行社的基本業(yè)務(wù)，如旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游接待服務(wù)等環(huán)節(jié)。旅行社管理信息系統(tǒng)必須能夠滿足以下功能需求。

1） 接待功能

包括旅行團(tuán)的接待工作和散客的接待工作，即解決游客接待中出現(xiàn)的問題。

2） 外聯(lián)功能

包括與本旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的合作單位的基本信息維護(hù)，以及合作單位與本旅行社的聯(lián)系溝通工作。外聯(lián)部與合作旅行社要進(jìn)行地接旅行社預(yù)訂的業(yè)務(wù)。外聯(lián)部將需要預(yù)訂的線路、人數(shù)和日期報(bào)告給合作旅行社，合作旅行社給予回復(fù)，外聯(lián)部接到回復(fù)后確認(rèn)，并修改該預(yù)訂狀態(tài)。外聯(lián)部還有與合作賓館進(jìn)行住宿預(yù)訂的業(yè)務(wù)。外聯(lián)部將需要預(yù)訂的房間、人數(shù)和日期報(bào)告給合作賓館，合作賓館給予回復(fù)，外聯(lián)部接到回復(fù)后確認(rèn)，并修改該預(yù)訂狀態(tài)。

3） 交通安排功能

包括管理和調(diào)度本旅行社擁有的車輛，以及同本旅行社有關(guān)的業(yè)務(wù)關(guān)系的車輛祖公司的基礎(chǔ)信息維護(hù)和聯(lián)系溝通工作。

4） 計(jì)調(diào)功能

包括本旅行社旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及旅行團(tuán)途中各種預(yù)訂工作的安排，通過預(yù)訂的情況來審批接待部提交的旅行團(tuán)出團(tuán)申請(qǐng)，該功能是旅行社的核心業(yè)務(wù)功能。

5） 綜合業(yè)務(wù)功能

包括出團(tuán)、陪團(tuán)的相關(guān)工作。

6）人事功能

包括旅行社所有員工的基本信息管理、職務(wù)的安排以及工資定級(jí)和發(fā)放等工作。

7）財(cái)務(wù)功能

包括旅行社內(nèi)各種收支的核算，以及員工工資的實(shí)際發(fā)放工作。

根據(jù)需求分析，畫出系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流圖，如圖1所示：

圖1 旅行社綜合管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖

2 總體設(shè)計(jì)

根據(jù)需求分析的結(jié)果設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能框圖如圖2所示：

圖2 系統(tǒng)總體功能框圖

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)環(huán)境如下：

操作系統(tǒng)：Windows 7

界面設(shè)計(jì)工具：Microsoft Visual Studio 2010

數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2008

分析設(shè)計(jì)工具：Microsoft Visio 2010

3 詳細(xì)設(shè)計(jì)

3.1 實(shí)體分析

對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)出有如下實(shí)體：

1）出團(tuán)記錄（旅行團(tuán)、序號(hào)、日期、內(nèi)容、收支）

2）員工（身份證號(hào)碼、職務(wù)、用戶名稱、姓名、性別、籍貫、聯(lián)系電話、狀態(tài)、工資級(jí)別）

3）賓館（編號(hào)、聯(lián)絡(luò)人、簡(jiǎn)介、名稱、聯(lián)系電話）

4）房間標(biāo)準(zhǔn)（編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、簡(jiǎn)介）

5）職務(wù)（職務(wù)編號(hào)、職務(wù)名稱、所屬部門）

6）飯店（編號(hào)、名稱、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系電話、簡(jiǎn)介）

7）旅游產(chǎn)品（編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)介、是否可用、沒團(tuán)最大人數(shù)）

8）導(dǎo)游日程（起始日期、截止日期、房間、導(dǎo)游、服務(wù)旅行團(tuán)）

9）旅行團(tuán)（旅行團(tuán)編號(hào)、旅游產(chǎn)品、負(fù)責(zé)人、是否地接、出團(tuán)日期、結(jié)團(tuán)日期、是否散團(tuán)、狀態(tài)、備注）

10）旅行社（編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)介、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系電話）

11）景點(diǎn)（編號(hào)、名稱、聯(lián)系人、簡(jiǎn)介、聯(lián)系電話、門票價(jià)格）

12）游客（編號(hào)、姓名、性別、身份證號(hào)、所屬旅行團(tuán)、是否散客、聯(lián)系電話、接待人、備注）

3.2 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)

根據(jù)實(shí)體內(nèi)容，設(shè)計(jì)如下數(shù)據(jù)庫表：

1）出團(tuán)記錄（Out_Record）

2）員工（Employee）

3）賓館（Hotel）

4）房間標(biāo)準(zhǔn)（RoomStandard）

5）職務(wù)（Position）

6）飯店（Restaurant）

7）旅游產(chǎn)品（Product）

8）導(dǎo)游日程（GuideSchedule）

9）旅行團(tuán)（TourGroup）

10）旅行社（TravelAgency）

11）景點(diǎn)（Sightview）

12）游客（Tourist）

4 結(jié)束語

系統(tǒng)主要對(duì)旅行社綜合管理信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，使旅行社管理更加規(guī)范化，從而使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的配合更加緊密，提高了工作效率，為旅行社全面實(shí)行信息化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)能夠降低旅行社的運(yùn)營(yíng)成本，提高管理水平，提升旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有一定的實(shí)用性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳西燕， 袁國(guó)剛， 韓芳. 旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 電腦編程技巧與維護(hù)， 2013（1）.

[2] 劉惠娟. 旅行社應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的作用分析[J]. 云南科技管理，2013（8）.