2014年，山西省朔州市平魯區(qū)聯(lián)社在省聯(lián)社、市辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)管部門的有效監(jiān)管下，以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指引，深入貫徹落實省直文明委2014年度工作要點，認真開展文明單位創(chuàng)建活動，取得了兩個文明共同進步的良好效果。

圍繞一條主線，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)

圍繞社會主義核心價值體系建設(shè)這一主線，平魯聯(lián)社黨委及時制定了創(chuàng)建工作實施方案，將創(chuàng)建工作與聯(lián)社中心工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核。同時，成立了以聯(lián)社黨委書記、理事長為組長，黨委成員為副組長，各部門負責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，責(zé)任到人，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，團結(jié)合作，齊抓共管，保證了創(chuàng)建活動取得實際成效。

狠抓兩個重點，強化企業(yè)管理

一是內(nèi)控管理制度化。嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定，強化內(nèi)部管理、員工管理，規(guī)范了各項工作流程，完善落實了《平魯區(qū)農(nóng)村信用社職工出勤考核管理辦法》等一批內(nèi)控管理制度。制作了整風(fēng)肅紀(jì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境十項規(guī)定等展版，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)容。規(guī)范了機關(guān)日常管理：班子成員的辦公室按規(guī)定面積設(shè)置；公務(wù)用車派出統(tǒng)一到辦公室登記；公務(wù)接待統(tǒng)一在單位食堂安排；員工上下班必須按時簽到簽退；員工服務(wù)態(tài)度與全年績效掛鉤：聯(lián)社紀(jì)檢部門不定期到基層網(wǎng)點明查暗訪等。通過規(guī)范管理措施的逐一落實，各項工作實現(xiàn)了條線化、規(guī)范化。

二是服務(wù)“三農(nóng)”常態(tài)化。始終把服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展作為自身的使命和責(zé)任，繼續(xù)加大對“三農(nóng)”的有效信貸投入。找準(zhǔn)信貸支持的切入點，采取靈活多樣的信貸服務(wù)方式，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的資金保障。進一步加大對中小企業(yè)的有效信貸投入。重點扶持全區(qū)種植、養(yǎng)殖、小雜糧加工、煤炭生產(chǎn)等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展。向月英水利建筑有限公司等植樹大戶發(fā)放林業(yè)貸款11852萬元；向西易能源集團股份有限公司等地方支柱企業(yè)共發(fā)放貸款23153萬元。

實施三大工程，提升服務(wù)質(zhì)量

一是實施網(wǎng)點建設(shè)精品化工程。先后投入一定的人力和財力，對機構(gòu)網(wǎng)點進行了優(yōu)化整合，以VI視覺規(guī)范為準(zhǔn)統(tǒng)一了標(biāo)識，對全轄23個網(wǎng)點全部進行了改造裝修。加大科技投入力度，為10家城街網(wǎng)點和3家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點增設(shè)了ATM機，在每個自助銀行配備現(xiàn)場服務(wù)人員，幫助和指導(dǎo)客戶正確存取款、跨行轉(zhuǎn)賬和提供相關(guān)的服務(wù)，有效保護客戶隱私。

二是實施服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化工程。每日召開晨會，要求做到“四個統(tǒng)一”：穿著打扮統(tǒng)一、器具擺放統(tǒng)一、憑條擺放統(tǒng)一、柜臺內(nèi)外統(tǒng)一。通過嚴(yán)格獎懲，激勵員工做好“微笑服務(wù)”，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，使文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、細節(jié)化。大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，每季每個網(wǎng)點評出一名明星服務(wù)柜員，全區(qū)評出兩名明星服務(wù)標(biāo)兵，年終評出一個文明服務(wù)示范窗口，分別給予不同金額的物質(zhì)獎勵，推動全面開展網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)建設(shè)。

三是實施投訴處理多元化工程。提供多種途徑的監(jiān)督、投訴渠道，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。通過在網(wǎng)點顯眼位置公布服務(wù)監(jiān)督熱線來督促服務(wù)質(zhì)量的提升。在解決問題時，要求服務(wù)人員多聽多問，積極主動將客戶投訴解決在最前端。設(shè)立投訴登記簿，對各類投訴進行統(tǒng)計分析，提出整改措施。通過這一系列舉措，進一步拉近了農(nóng)信社與人民群眾之間的距離，提升了農(nóng)信社的企業(yè)形象。

抓好四項建設(shè)，打造一流企業(yè)

一是企業(yè)文化建設(shè)。大力弘揚右玉精神，全力加強精神文明建設(shè)。在全轄組織舉辦了技術(shù)比武、歌詠比賽、演講比賽、慰問走訪、大病捐助等活動，設(shè)立了“員工之家”，配置了象棋、乒乓球、羽毛球等文娛項目，成立了員工閱覽室，豐富了員工的業(yè)余文化生活。同時，通過新聞媒體、發(fā)放宣傳單、戶外廣告等系列宣傳方式提升農(nóng)信品牌知名度。節(jié)假日期間組織員工開展形式多樣的宣傳活動，使企業(yè)文化建設(shè)成為持續(xù)發(fā)展的源動力。

二是人才隊伍建設(shè)。按照“兩依靠、三推薦”選人用人辦法，提高選人用人質(zhì)量。建立人才儲備庫，為企業(yè)發(fā)展積蓄后備力量。目前已有8名新招聘的大學(xué)生員工走上中層正職崗位，21名擔(dān)任中層副職。結(jié)合管理體制和人員隊伍實際，完善了黨組織建設(shè)、管理人員選拔任用、績效考核等方面的制度以及各級管理人員獎懲、交流、輪崗、離任審計、近親屬回避等制度，為干部任用和管理提供了制度依據(jù)。

三是培訓(xùn)機制建設(shè)。一是構(gòu)建了內(nèi)訓(xùn)外學(xué)的培訓(xùn)機制。包括外出集訓(xùn)、聯(lián)社培訓(xùn)、網(wǎng)點自訓(xùn)、個人自學(xué)等培訓(xùn)方式。機關(guān)每周一周三班前和周二周四班后半小時組織全員集中學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)成為全員的精神追求和生活習(xí)慣。二是組織員工前往晉商銀行、交通銀行等商業(yè)銀行進行實地觀摩、學(xué)習(xí)、考察。三是鼓勵員工參加成人自學(xué)考試。已有98名員工參加了成人自修考試，29名員工取得了代理保險資格證，36名員工參加了內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、理財師培訓(xùn)、分析師培訓(xùn)和職稱培訓(xùn)。

四是思想作風(fēng)建設(shè)。加強機關(guān)效能建設(shè)，加強紀(jì)檢監(jiān)察的制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，把監(jiān)督從配合條線檢查，轉(zhuǎn)變到履行職責(zé)的監(jiān)督。對黨的群眾路線教育實踐活動發(fā)現(xiàn)的突出問題，狠抓落實整改，形成作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。

開展五項活動，推進文明創(chuàng)建

把深入開展好“一堂、一隊、一牌、一桌、一組”的“五個一”活動作為創(chuàng)建工作的核心?！耙惶谩奔磁e辦道德大講堂，從2014年6月上旬至11月下旬共舉辦5次，分別從社會公德、職業(yè)道德、德耀人生、家庭美德及學(xué)習(xí)馮玉鎖先進事業(yè)五方面對員工進行思想道德教育?！耙魂牎奔唇M建了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，在傳統(tǒng)節(jié)日期間，下鄉(xiāng)扶貧幫困，為定點扶貧村送上了節(jié)日的祝福和日常生活用品。“一牌”即為基層網(wǎng)點下發(fā)了“遵德守禮提示牌”，在有條件的網(wǎng)點利用電子顯示屏滾動播放，并在機關(guān)樓道內(nèi)懸掛有關(guān)提示牌，形成了文明與職業(yè)為一體的“樓道文化”?！耙蛔馈奔撮_展文明餐桌行動。制定了“正風(fēng)肅紀(jì)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”八項規(guī)定，開展了以“勤儉節(jié)約”為主題的專項活動，讓職工從小事做起，厲行勤儉節(jié)約，使“光盤行動”收到良好成效?！耙唤M”即組建了一支集志愿服務(wù)與文明傳播于一身的小組，在扶貧幫困的同時，將道德文明傳播出去。

（文/王與庚）