林清山

（泉州市標準化研究所，福建 泉州 362000）

電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)標準研究

林清山

（泉州市標準化研究所，福建 泉州 362000）

文中討論了我國電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)標準化的意義，提出了電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)要求框架，并結(jié)合框架重點從運營機制和技術(shù)保障兩方面展開進行了詳細的闡述。

電子商務(wù)；電子商務(wù)平臺；運營與技術(shù)

1　引言

近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的日益完善，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模正在迅速擴大。消費者逐漸習慣了通過互聯(lián)網(wǎng)進行消費活動，由此造就了一批在電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)平臺。［1］與實體商店不同的是，這種通過搭建互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺與消費者接觸的模式雖然拉開了消費者與銷售商之間的距離，但是卻拉近了消費者與交易服務(wù)之間的距離，增加了消費者在交易全過程中服務(wù)的獲取性。電子商務(wù)平臺蓬勃發(fā)展所帶來的多樣化的營銷服務(wù)模式，給市場經(jīng)濟帶來了繁榮，而與此同時所暴露的網(wǎng)購亂象、假冒偽劣、夸大營銷、交易欺詐等一系列問題，使得近年來電子商務(wù)交易糾紛量驟然提升，也給電子商務(wù)平臺的發(fā)展帶來了一定的困擾。隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，以標準化為技術(shù)支撐對電子商務(wù)平臺的運營和技術(shù)進行規(guī)范化管理，將為科學、客觀地反映我國電子商務(wù)平臺整體水平，提升我國電子商務(wù)平臺服務(wù)能力，增強我國電子商務(wù)平臺的核心競爭力具有不可忽視的作用和意義。［］

2　電子商務(wù)平臺及其發(fā)展現(xiàn)狀

從電子商務(wù)產(chǎn)生至今，有很多關(guān)于電子商務(wù)的定義和認識，聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對電子商務(wù)的定義是：在開放網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的包括企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商務(wù)交易。世界貿(mào)易組織（WTO）對電子商務(wù)的定義則為基于電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的商務(wù)整體運作的電子化。而認可度較高的定義來源于世界電子商務(wù)會議，其指出電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各個階段的貿(mào)易活動的電子化。

我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀90年代初，通過多年的發(fā)展，尤其是近10年來，提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)成倍增長，參與電子商務(wù)網(wǎng)上交易的企業(yè)、消費者數(shù)量逐年遞增，電子商務(wù)交易模式已逐漸由以傳統(tǒng)B2B為主體的交易模式發(fā)展成為包含B2C、C2C、B2G等多種模式并重的格局，電子商務(wù)交易額以每年40%的速度增長，在GDP中貢獻率大幅提高。2014年，我國電子商務(wù)行業(yè)投資額達到了48.1億美元。而且今后的相當長一段時間內(nèi)，電子商務(wù)的發(fā)展將繼續(xù)保持著快速的發(fā)展態(tài)勢。通過對于電子商務(wù)平臺運營和技術(shù)發(fā)展相關(guān)調(diào)研情況，分析相關(guān)文獻資料可以看出，在經(jīng)歷多年的發(fā)展后，目前我國的電子商務(wù)平臺的發(fā)展已初具規(guī)模，在信息化網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)體系建設(shè)方面也已初具規(guī)模。與此同時，各地、各類電子商務(wù)平臺也進入了高速發(fā)展階段，并呈現(xiàn)出其模式多樣化、服務(wù)專業(yè)化、行業(yè)化等特點。

3　電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)標準化的意義

伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)交易過程中的電子商務(wù)平臺提供商、在線銷售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商以及消費者等各方中所存在市場準入、個人誠信、信息安全等問題，已逐漸成為困擾我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸。針對電子商務(wù)平臺在運營管理和技術(shù)保障方面所采取規(guī)范化和標準化措施，將為電子商務(wù)主體相關(guān)方未來的行為管理和技術(shù)發(fā)展提供指導(dǎo)，并為相關(guān)行業(yè)的管理部門提供有效的監(jiān)管依據(jù)，最終為有效降低消費者在電子商務(wù)交易過程中所面臨的風險、整體提升電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、打造良好的電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境提供必要的標準化技術(shù)支撐。開展電子商務(wù)平臺運營和技術(shù)標準化工作的重要性主要體現(xiàn)在以下四方面。

3.1維護消費者合法權(quán)益

在電子商務(wù)平臺實現(xiàn)運營管理與技術(shù)要求標準化的過程中，通過結(jié)合電子商務(wù)平臺環(huán)境中各相關(guān)方的特點，將人員培訓(xùn)、資質(zhì)審核、經(jīng)營管理等內(nèi)容予以明確到位，可以使得消費者在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中成為一個監(jiān)督者，在交易糾紛出現(xiàn)的時候，這將有利于消費者采取合理有效維權(quán)措施對于自身合法權(quán)益進行保護。［3］

3.2促進電子商務(wù)平臺的發(fā)展和品牌建立

電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)的標準化有利于防止電子商務(wù)平臺相關(guān)方為提升經(jīng)濟效益在網(wǎng)絡(luò)交易過程中進行惡意操作，由此而來將保證電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)處于基于服務(wù)質(zhì)量的良性競爭。在這種情況下，只要電子商務(wù)平臺環(huán)境中的相關(guān)各方在提供服務(wù)的過程中能真正的把消費者的利益放在首位，完善運營管理機制，提升技術(shù)水平，全心全意為消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)，最終將完全有能力在競爭激烈的電子商務(wù)行業(yè)中脫穎而出。電子商務(wù)平臺相關(guān)方可以對各自業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行把關(guān)，保證電子商務(wù)平臺在運營機制和技術(shù)內(nèi)容的完整性和先進性，逐步提高電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，而品牌也在不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的過程中得到建立及穩(wěn)固。

3.3加強對于電子商務(wù)平臺的監(jiān)管

消費者在登錄電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)品及服務(wù)選擇時，往往無法掌握電子商務(wù)平臺相關(guān)方的全部信息，因此由雙方在理解過程中掌握信息不對稱而產(chǎn)生的交易糾紛是無法避免的。這種情況給一些不法人員相互串通損害消費者權(quán)利并借機從中牟取灰色利潤提供了空間。完善電子商務(wù)平臺運營機制，實施電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)的標準化，將為行業(yè)監(jiān)管提供有力的技術(shù)支撐。

3.4提升政府公信力

電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)實現(xiàn)標準化，將有利于消費者及相關(guān)方在電子商務(wù)交易活動中快速找到問題的根源，并尋求相關(guān)負責人進行處理，這樣大大降低了政府的監(jiān)管難度。同時，電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)標準化在一定程度上彌補了監(jiān)管中存在的漏洞，配合相應(yīng)的法律法規(guī)，可成為政府整頓改進電子商務(wù)行業(yè)強有力的工具，這為我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)提升國際競爭力提供了必要的標準化技術(shù)保障。

4　電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)標準化的內(nèi)容

從電子商務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀以及特點出發(fā)，從運營和技術(shù)兩方面對電子商務(wù)平臺開展標準化、規(guī)范化研究，將有利于整個電子商務(wù)各參與方的遵守和執(zhí)行。

基于電子商務(wù)交易過程的實際情況以及電子商務(wù)平臺環(huán)境中相關(guān)方的特點，電子商務(wù)平臺的運營要求主要是針對電子商務(wù)平臺提供商、在線銷售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商以及消費者五個相關(guān)方。同時，針對這五個相關(guān)方各自的業(yè)務(wù)特點，結(jié)合其行業(yè)發(fā)展實際情況，分別提出一系列具有可操作性和實用性的規(guī)范化要求。技術(shù)要求主要是針對電子商務(wù)平臺建設(shè)過程中在技術(shù)層面的要求，包括：機房設(shè)施、基礎(chǔ)保障、交易信息保障、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)保障、安全保障以及服務(wù)平臺接口等。

其模型如圖1。

圖1　電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)要求框架

4.1電子商務(wù)平臺運營要求

4.1.1電子商務(wù)平臺提供商要求

電子商務(wù)平臺提供商是指依法注冊的，為在線銷售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商和消費者提供電子商務(wù)電子交易服務(wù)平臺的組織。作為一個依靠信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組織，對于電子商務(wù)平臺提供商的規(guī)范化運營要求包括：資質(zhì)和經(jīng)營條件、人員管理與培訓(xùn)、信息管理系統(tǒng)建設(shè)、用戶資質(zhì)審核與備案、交易過程監(jiān)督與信息披露、投訴處理與糾紛調(diào)解等內(nèi)容。

電子商務(wù)在線銷售商是指在電子商務(wù)平臺提供商提供的服務(wù)平臺上開展有形商品和無形商品營銷活動的組織或個人。電子商務(wù)平臺運營過程中，交易環(huán)節(jié)至關(guān)重要，而在交易過程中扮演主要角色的在線銷售商承擔著保障銷售商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等重要任務(wù)，因此對于在線銷售商的規(guī)范化要求也直接影響到整個電子商務(wù)平臺運營質(zhì)量。對于電子商務(wù)在線銷售商的運營要求主要包括：資質(zhì)和經(jīng)營條件、人員管理與培訓(xùn)、商品銷售和服務(wù)信息管理系統(tǒng)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理體系、網(wǎng)上支付安全要求、訂單確認過程的控制、配送服務(wù)商管理與貨物交接、售后管理等方面。

4.1.3電子商務(wù)配送服務(wù)商要求

電子商務(wù)配送服務(wù)商是指依法注冊登記的，為電子商務(wù)平臺提供商、在線銷售商和消費者提供配送服務(wù)的組織或個人。對于電子商務(wù)配送服務(wù)商的運營要求主要針對資質(zhì)和經(jīng)營條件、企業(yè)人員管理、配送服務(wù)信息管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量管理機制、配送過程的服務(wù)、與銷售商貨物配送交接過程、與消費者交接商品服務(wù)、售后服務(wù)管理等方面。

4.1.4電子商務(wù)支付服務(wù)商要求

電子商務(wù)支付服務(wù)商是指依法注冊登記的，為電子商務(wù)交易的組織或個人提供電子商務(wù)交易支付服務(wù)的組織。對于電子商務(wù)支付服務(wù)商的運營要求主要包括資質(zhì)與經(jīng)營條件、網(wǎng)上支付服務(wù)規(guī)范和職業(yè)規(guī)定等方面。

4.1.5消費者要求

消費者是電子商務(wù)平臺環(huán)境中的產(chǎn)品和服務(wù)的最為重要的體驗方，消費者的體驗直接決定著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命力，消費者在電子商務(wù)平臺上選購產(chǎn)品及服務(wù)時，電子商務(wù)平臺應(yīng)建立一套完備的機制來對消費者信息和利益進行保護。

馮道知曉自己的處境，處事圓滑，避難以存身。據(jù)史書所載馮道的幾則故事，可見其處事圓滑、善于揣摩上意，后晉高祖曾以兵事問馮道，他答道：“臣本自書生，為陛下在中書，守歷代成規(guī)，不敢有一毫之失也。臣在（后唐）明宗朝，曾以戎事問臣，臣亦以斯言答之。 ”〔4〕（卷一百二十六，P3869）武夫當權(quán)的時代文人的地位本就低微，馮道很清楚君王不愿意文人過多參問軍機要務(wù)，含糊其辭、蒙混過關(guān)無疑是最佳的明哲保身之計。

4.2電子商務(wù)平臺技術(shù)保障要求

4.2.1機房設(shè)施要求

電子商務(wù)平臺是一個基于互聯(lián)網(wǎng)，并依托軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施進行協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)總和。機房作為支撐整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的核心機構(gòu)，應(yīng)對其場地、環(huán)境、安全等方面進行規(guī)范化要求。

4.2.2基礎(chǔ)保障要求

電子商務(wù)平臺的持續(xù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，需要完善的基礎(chǔ)保障，因此對于基礎(chǔ)保障的要求應(yīng)針對穩(wěn)定性、故障恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)等方面進行要求。

4.2.3交易信息保障要求

電子商務(wù)平臺的核心功能是交易活動，而交易活動中信息的保密、完整、真實顯得尤為重要。因此，從技術(shù)層面對用戶鑒別、用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、可追溯等方面進行規(guī)范化，完善交易平臺信息保障機制是必不可少的。

4.2.4數(shù)據(jù)備份要求

與其他網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)一樣，為防止系統(tǒng)出現(xiàn)操作失誤或系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)的保護已成為電子商務(wù)平臺的必要技術(shù)。對于數(shù)據(jù)備份的要求主要從備份方式、備份區(qū)域、備份周期、備份軟件等方面進行規(guī)范化。

4.2.5系統(tǒng)保障要求

系統(tǒng)保障是指基于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的特點，為保證系統(tǒng)運行流暢，在電子商務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)過程中應(yīng)規(guī)范化的內(nèi)容，包括：操作系統(tǒng)、編程語言、源代碼、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等方面要求。

4.2.6安全與接口管理要求

電子商務(wù)平臺作為一個為多方交易活動所提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總和，其安全性、多功能性等特點顯得尤為突出，基于這些特點在平臺建設(shè)和維護過程中應(yīng)對安全管理制度、防火墻、數(shù)據(jù)存放、服務(wù)平臺接口等方面進行規(guī)范化要求。

5　結(jié)語

2015年5月4日，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》中多次強調(diào)電子商務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)在推動轉(zhuǎn)型升級過程中的重要性，并特別指出要研究電子商務(wù)平臺規(guī)范發(fā)展的相關(guān)措施。以《意見》精神為指導(dǎo)，結(jié)合我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中典型行業(yè)發(fā)展的特點，完善電子商務(wù)平臺運營標準化機制，規(guī)范電子商務(wù)平臺建設(shè)技術(shù)指標，最終將為提升電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，打造我國優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)平臺品牌提供標準化技術(shù)支撐。

［1］陳進，聶林海，等.電子商務(wù)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略［M］.化學工業(yè)出版社，2014.

［2］高巖，孟姝瑱，等.我國區(qū)域性電子商務(wù)平臺建設(shè)的現(xiàn)狀與問題研究［J］.中共濟南市委黨校學報，2012：（4）.

［3］邱潔威.旅游電子商務(wù)［M］.海峽出版發(fā)行集團，福建人民出版社，2010.

Research on Standardization of Operations and Technology for E-commerce Platform

LIN Qing-Shan
（Quangzhou Institute of Standardization， Quangzhou 362000， Fujian ， China）

This article discusses the significance of standardized operation and technology of e-commerce platform in the context of rapid development of e-commerce ， proposed the framework for e-commerce platform ，and combining the framework mainly from two aspects of operating mechanism and technical support are detailed described.

E-commerce， E-commerce platform， Operations and technology

2015-11-19

林清山，男，福建省泉州市標準化研究所，所長，高級工程師