周龍霞

摘 要：文獻(xiàn)傳遞是信息時(shí)代下圖書館為滿足廣大讀者的信息需求，增強(qiáng)自身服務(wù)效率的有效舉措。圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在很大程度上解決了資金短缺而圖書館讀者需求上升之間的矛盾，是傳統(tǒng)圖書館互借服務(wù)在信息時(shí)代下的拓展，目前已經(jīng)成為高校圖書館信息服務(wù)中的重要內(nèi)容?，F(xiàn)階段，高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)得到了進(jìn)一步的發(fā)展，但是在從整體上來說，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系尚不完善，其中還存在一些問題需要我們進(jìn)一步的研究探討?，F(xiàn)結(jié)合高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系構(gòu)建的可行性，就此問題提出了幾點(diǎn)發(fā)展對(duì)策，希望能夠進(jìn)一步深化高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；文獻(xiàn)傳遞；服務(wù)體系

“湖南省高校圖工委科研一般課題‘?dāng)?shù)字化環(huán)境下我國(guó)高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)研究階段性成果”

1 引言

快速發(fā)展的信息技術(shù)為信息資源量的快速增加提供了基礎(chǔ)。如今，任何一個(gè)圖書館自身的館藏都很難滿足用戶的需求，這就使得建立共享信息資源成為了當(dāng)今的主流模式。通過這種共建共享可以對(duì)資源進(jìn)行充分的利用，更好的滿足用戶需求。這種共建共享就要求圖書館中的各種文獻(xiàn)資源能夠?yàn)槠渌^的用戶利用。為此，就需要搭建起一個(gè)高效、便捷的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)，讓館藏電子文獻(xiàn)資源可以實(shí)現(xiàn)真正的共享。當(dāng)前高校圖書館可以進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源共享的一種行之有效的方法就是進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，文獻(xiàn)傳遞可以有效的彌補(bǔ)本館在文獻(xiàn)資源上的空白，讓用戶的需求得到最大程度上的滿足。當(dāng)前，各個(gè)高校圖書館雖然在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)商取得了一定的進(jìn)步與發(fā)展，但是在相關(guān)的技術(shù)以及文獻(xiàn)資源上還存在著不少的漏洞，這種情況會(huì)阻礙文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的良性發(fā)展。有鑒于此，我們需要對(duì)文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)在規(guī)律進(jìn)行深層次的挖掘，在此基礎(chǔ)上搭建起一套科學(xué)、高效的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式，以便于更好的為提供用戶服務(wù)。

2 構(gòu)建高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的可行性

首先，高校圖書館基礎(chǔ)文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)基本形成。當(dāng)前，我國(guó)將信息資源的共享作為國(guó)家行為，屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的重要任務(wù)，站在國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略視角來對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃。從1996年開始，我國(guó)逐漸完成了計(jì)算機(jī)公用網(wǎng)、金橋網(wǎng)、教育科研網(wǎng)和公眾多媒體通信四大主干網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，進(jìn)而推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的實(shí)現(xiàn)。而GERNET把八大地區(qū)的近千所高校聯(lián)系起來，如此便給文獻(xiàn)資源的共享打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，我國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系和國(guó)家科技信息保障體系的構(gòu)建可以說讓圖書館文獻(xiàn)信息共享邁向新的階段[1]。

其次，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系管理軟件的開發(fā)與普及應(yīng)用。美國(guó)研究圖書館組織已經(jīng)開發(fā)出了名為Ariel For Windows的文件傳輸軟件，該軟件針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳輸文獻(xiàn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)，其主要優(yōu)勢(shì)在于速度快、性能穩(wěn)定、顯示質(zhì)量高，和過去的傳真?zhèn)鬏斚啾日紦?jù)了非常大的優(yōu)勢(shì)，不僅成本低廉且方便快捷。Ariel成為圖書館文獻(xiàn)傳遞中的典型代表。同時(shí)，現(xiàn)階段我國(guó)已經(jīng)擁有了相應(yīng)軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)能力，加之國(guó)家科研成果越來越多，也為高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系的構(gòu)建與完善提供了技術(shù)支持。

最后，在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系的構(gòu)建過程中，原文傳遞是其中的重要內(nèi)容，大部分用戶選擇文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的目的是為了獲取信息原文。但是電子文獻(xiàn)特別是全文數(shù)據(jù)庫通常是以高檢準(zhǔn)率、檢全率和海量信息為文獻(xiàn)傳遞來給用戶提供文獻(xiàn)資源。從現(xiàn)階段的分析而言，國(guó)內(nèi)高校圖書館電子文獻(xiàn)資源建設(shè)逐漸得以完善，從1999年開始，經(jīng)過CALIS的組織，國(guó)內(nèi)部分重要學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫經(jīng)過集團(tuán)采購(gòu)的方式引入國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源基本上由此構(gòu)成，換句話來說即是我國(guó)進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞服務(wù)特別是原文傳遞服務(wù)已經(jīng)擁有非常成熟的條件。

3 高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系的構(gòu)建策略

（一）更新傳統(tǒng)服務(wù)觀念

一方面，轉(zhuǎn)變高校圖書館文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)使用的傳統(tǒng)習(xí)慣，不但要將資金用于購(gòu)置本館的館藏資源，同時(shí)應(yīng)當(dāng)劃撥專用資金來購(gòu)置其他圖書館的館藏資源，對(duì)本館文獻(xiàn)進(jìn)行補(bǔ)充。最直接的途徑便是提高對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的補(bǔ)貼力度，引導(dǎo)讀者多使用這一服務(wù)，因?yàn)槲墨I(xiàn)傳遞不單單屬于服務(wù)，其發(fā)揮出的實(shí)際效果已經(jīng)成為圖書館資源建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容，是彌補(bǔ)館藏內(nèi)容不足以及實(shí)現(xiàn)資源信息共享的有效途徑；另一方面，轉(zhuǎn)變現(xiàn)階段高校圖書館評(píng)估中一味強(qiáng)調(diào)館藏量的態(tài)度，在現(xiàn)代圖書館研究中，已經(jīng)有諸多學(xué)者提出相關(guān)部門必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的評(píng)估指標(biāo)，這也是圖書館發(fā)展和時(shí)代發(fā)展的必然選擇[2]。

（二）加大服務(wù)宣傳力度

第一，從新生入學(xué)開始就做好宣傳，讓文獻(xiàn)傳遞服務(wù)深入學(xué)生心中。尤其是研究生入學(xué)時(shí)必須推廣這一服務(wù)，因?yàn)樗麄兪歉咝D書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的最大使用人群；第二，圖書館的網(wǎng)站中設(shè)置專欄對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括服務(wù)流程、費(fèi)用和補(bǔ)貼方法等，確保高校內(nèi)廣大師生能夠及時(shí)的了解文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；第三，結(jié)合讀者的實(shí)際需求，不定期組織進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，同時(shí)借助于發(fā)放宣傳資料、問卷調(diào)查、設(shè)置臨時(shí)咨詢臺(tái)等多種方式提升宣傳力度；第四，依靠圖書館各個(gè)服務(wù)窗口來宣傳文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，比如說圖書、期刊流通出納臺(tái)的館員可在讀者并未獲得滿意的文獻(xiàn)資料時(shí)適當(dāng)?shù)耐茝V文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；第五，通過圖書館官方微博、微信以及QQ等發(fā)布相關(guān)信息，以便于讀者快速接收。

（三）讀者信息素養(yǎng)教育

首先，高校圖書館應(yīng)當(dāng)給讀者詳細(xì)介紹館藏資源的具體分布，讓讀者能夠了解館藏資源和查找方法，這樣不但能夠有效的防止讀者提交不準(zhǔn)確的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，同時(shí)還能夠提升館藏資源的利用率；其次，為讀者介紹網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源和具體的獲取方式，讓讀者可以主動(dòng)的獲取網(wǎng)絡(luò)資源，降低文獻(xiàn)傳遞的工作量，盡可能的減少文獻(xiàn)傳遞成本；再次，組織文獻(xiàn)傳遞使用的培訓(xùn)活動(dòng)，讓廣大師生了解文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和具體流程，讓其能夠較快的習(xí)慣利用這一方式來獲取資料，另外也能夠讓他們的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)更加準(zhǔn)確；最后應(yīng)當(dāng)教會(huì)讀者鑒別文獻(xiàn)題錄信息準(zhǔn)確性的方法，讓讀者能夠從不同渠道獲取的題錄信息實(shí)施初步鑒別，提升文獻(xiàn)請(qǐng)求的滿足率和時(shí)效性。

（四）不斷強(qiáng)化館際協(xié)作

高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系的構(gòu)建必須要依靠規(guī)?；?、權(quán)威化的聯(lián)合目錄等檢索工具?，F(xiàn)階段中科院的全國(guó)期刊聯(lián)合目錄、CALIS的外文期刊網(wǎng)CCC、e讀、NSTL、CASHL等書刊館藏定位工具為文獻(xiàn)傳遞館員以及廣大讀者都提供了極大的便利。但是上述檢索工具依舊存在不集中、不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)更新不及時(shí)等問題。因此高校圖書館應(yīng)當(dāng)要強(qiáng)化館際之間的合作，建立更加標(biāo)準(zhǔn)化的目錄，從而逐漸實(shí)現(xiàn)將子聯(lián)合目錄整合為大型綜合聯(lián)合目錄；成員館應(yīng)當(dāng)對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)予以核實(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行更新，添加回溯數(shù)據(jù)等，讓其逐漸完善，推動(dòng)全國(guó)高校圖書館館藏資源的無障礙共享，進(jìn)一步增強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的有效性。另外各館要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)他館發(fā)來的文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)，盡可能提供幫助，這樣文獻(xiàn)傳遞工作才能在一個(gè)良好的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展[3]。

4 結(jié)語

總之，雖然我國(guó)的高校圖書館在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)商取得了不小的成績(jī)，但是其發(fā)展不均衡的問題必須得到重視，特別是需要在具體的工作中將這種重視體現(xiàn)出來。如果能夠有效的實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞，那么其意義是不容忽視的，可以讓圖書資源、信息資源得到有效利用，并在較大范圍中讓資源得到良好的共享。為此，我們需要爭(zhēng)取在短期內(nèi)構(gòu)建起完善的高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)

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[2]陳玉鳳.高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].情報(bào)探索，2014（02）：78.

[3]張紅兵.關(guān)于高校圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的思考[J].科技視界，2013（27）：6.