侯召軍 李涵

摘 要：移動互聯(lián)技術(shù)的極速普及給旅游產(chǎn)業(yè)帶來了機遇和變革，而這種變革進一步影響到了旅游人才的需求，且只有高素質(zhì)的高職旅游專業(yè)教師才能滿足這種高素質(zhì)旅游人才培養(yǎng)的需求。在旅游產(chǎn)業(yè)信息化的背景下，高質(zhì)量的高職旅游專業(yè)教師是高職旅游教育的保障。綜合分析了旅游信息化給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，并在高校旅游專業(yè)教師勝任能力特征的基礎(chǔ)上對于高職院校旅游專業(yè)教師的勝任能力特質(zhì)進行了分析，并給出了相應(yīng)高職旅游專業(yè)教師勝任力提升的路徑。

關(guān)鍵詞：高職；旅游教育；勝任能力

一、移動互聯(lián)背景下旅游業(yè)的新發(fā)展趨勢對高職教育提出了新要求

1.移動互聯(lián)技術(shù)發(fā)展給旅游業(yè)帶來了顛覆性的變革

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2015年2月3日發(fā)布的我國2014年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告顯示，到2014年底，我國互聯(lián)網(wǎng)使用者規(guī)模已達(dá)6.49億人，人均每周上網(wǎng)時間達(dá)到26.1小時?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底增長了2.1%。另據(jù)EMarketer對全球手機使用數(shù)量的統(tǒng)計，截止2014年底，中國智能手機用戶量為5.27億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在移動通信用戶中的比例由2013年的81.0%提升至83.4%。這些數(shù)據(jù)表明我國互聯(lián)網(wǎng)市場已極具規(guī)模并且潛力巨大，推動了新興產(chǎn)業(yè)的萌發(fā)和迅速增長，及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的巨大變革，主要表現(xiàn)在三個方面。

（1）移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及使旅游企業(yè)面臨新型信息發(fā)布模式的變革。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）和EMarketer的相關(guān)數(shù)據(jù)2014年我國移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模已達(dá)到5.41億人。誰獲得對于移動互聯(lián)使用市場的影響力，誰就獲得了對于我國內(nèi)賓旅游市場蛋糕中最大一塊的影響力。

（2）移動互聯(lián)技術(shù)在位置服務(wù)上的廣泛應(yīng)用使人們的旅游方式發(fā)生變革。在基于位置服務(wù)的移動互聯(lián)技術(shù)的幫助下，每一個持有移動互聯(lián)終端設(shè)備的用戶都隨時可以獲得導(dǎo)航服務(wù)和周邊的各種旅游信息，這將促使人們出行的方式由傳統(tǒng)的參加旅行社的團隊旅游轉(zhuǎn)向自助的散客旅游。

（3）移動互聯(lián)技術(shù)的普及推動了在線旅游的迅速發(fā)展。根據(jù)IRESEARCH的《2014年中國在線旅游度假市場研究報告》我們可以看到2014年在線機票預(yù)定占總機票預(yù)定的結(jié)構(gòu)比率增長了0.6%，在線酒店預(yù)定占總酒店預(yù)定的結(jié)構(gòu)比率增長了1%，在線旅游產(chǎn)品預(yù)定占總旅游產(chǎn)品預(yù)定的結(jié)構(gòu)比率增長了1.5%，預(yù)計在線旅游市場在未來會以更高的速度增長。

2.傳統(tǒng)高職旅游專業(yè)教師難以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展對于高職教育的新要求

（1）傳統(tǒng)旅游專業(yè)教師缺乏對于旅游市場人才需求狀況的了解，難以迅速地扭轉(zhuǎn)在旅游教學(xué)中的傳統(tǒng)觀念。一方面，很多高職旅游專業(yè)教師都是本科或研究生畢業(yè)即開始教學(xué)工作，并沒有實際接觸過旅游市場實踐，對于旅游市場缺乏直觀的認(rèn)識；另一方面，即使有過相關(guān)的從業(yè)實踐經(jīng)驗，但是長期的教學(xué)工作使很多的旅游專業(yè)教師信息閉塞，已不適應(yīng)旅游工作方式發(fā)生的新變化。

（2）傳統(tǒng)高職旅游專業(yè)教師缺乏對于新技術(shù)的了解，進而導(dǎo)致高職畢業(yè)生對于新技術(shù)帶來的旅游產(chǎn)業(yè)變革缺乏足夠的適應(yīng)性。很多高職旅游專業(yè)教師在自己的教學(xué)中很難融入新的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革內(nèi)容，也就不能通過調(diào)整人才培養(yǎng)方案或者教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)來改變對于學(xué)生的培養(yǎng)，制約了高職旅游教育對于新環(huán)境的適應(yīng)性。

（3）高職旅游專業(yè)教師缺乏對學(xué)生學(xué)習(xí)能力素質(zhì)的培養(yǎng)傾向，導(dǎo)致高職旅游專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)之后對于技術(shù)變革、產(chǎn)業(yè)變革等職業(yè)環(huán)境發(fā)展的適應(yīng)能力不足，不能很好地適應(yīng)產(chǎn)業(yè)變革迅速的大背景。這種適應(yīng)能力不足會直接導(dǎo)致高職旅游專業(yè)畢業(yè)生在進入旅游產(chǎn)業(yè)后很難迅速適應(yīng)新環(huán)境和新的工作方式與原有教學(xué)內(nèi)容的不同，更無法在職業(yè)生涯中面對不斷變革及新生技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。

二、新要求下的高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力構(gòu)成

1.新要求下高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的外顯可見特質(zhì)

依據(jù)麥克利蘭的（Miclelland）關(guān)于核心勝任的冰山模型理論，我們知道高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的外顯可見特質(zhì)主要就是由與實踐實施成功教學(xué)有關(guān)的專業(yè)知識和專業(yè)技能這兩個方面構(gòu)成的。

（1）在產(chǎn)業(yè)信息化的大背景下，高職旅游專業(yè)教師在教學(xué)實踐中所需要具備的旅游專業(yè)知識也需要相應(yīng)的適應(yīng)變革，乃至于要創(chuàng)新以引導(dǎo)變革。旅游專業(yè)知識對于高職旅游專業(yè)教師而言是其核心勝任能力的最基本構(gòu)成特質(zhì)，是完成教學(xué)所需要的諸如旅游專業(yè)技術(shù)操作能力、信息化旅游經(jīng)營模式的適應(yīng)性、創(chuàng)新、教學(xué)演示能力等素質(zhì)的基礎(chǔ)，是高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的外顯可見特質(zhì)之一。這種特質(zhì)要求新知識和信息的收集能力和對于產(chǎn)業(yè)變革趨向的嗅覺也成為高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的組成部分。

（2）高職旅游專業(yè)教師在教學(xué)實踐中應(yīng)具備的旅游專業(yè)技能是具有勞動密集特點的旅游服務(wù)行業(yè)的高職教育特征要求下又一個核心勝任能力的外顯可見特質(zhì)，而這種外顯可見特質(zhì)同樣需要在新興的旅游產(chǎn)業(yè)信息化變革下具有新的特質(zhì)和適應(yīng)性。就高職旅游專業(yè)教師而言，專業(yè)實踐能力要求教師具有實際崗位操作的能力，能夠了解并實際應(yīng)用信息化和線上化的技術(shù)在旅游工作實踐中的應(yīng)用；信息采集能力則要求高職旅游專業(yè)教師能夠獲取行業(yè)信息，并準(zhǔn)確把握行業(yè)變革的動向；自我發(fā)展能力則要求高職旅游專業(yè)教師要有自我發(fā)展的主觀能動性，要有不斷的學(xué)習(xí)能力，使自己首先不會被旅游產(chǎn)業(yè)革新所淘汰；而創(chuàng)新能力則要求高職旅游專業(yè)教師善于發(fā)現(xiàn)新的情況和新的問題，能夠結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的實際創(chuàng)造性的教學(xué)乃至開展科研工作。

2.新要求下高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的內(nèi)在隱含特質(zhì)

在麥克利蘭的（Miclelland）的冰山模型理論中與外顯可見特質(zhì)相對應(yīng)的是高職旅游專業(yè)教師的內(nèi)在隱含特質(zhì)，是以個體要素定位的各種要素構(gòu)成綜合了心理素質(zhì)、價值觀和內(nèi)在動機等多元素的核心勝任力要素。

（1）面對整個旅游產(chǎn)業(yè)的信息化和線上化的變革，高職旅游專業(yè)教師需要具有以良好的心理素質(zhì)以面對這種日新月異并且競爭殘酷的變革，包括自信心、自我控制能力和身體適應(yīng)能力能等方面。自信心的本質(zhì)是一個人的自我認(rèn)同，既是對自我價值的認(rèn)同，也是對獨立思考和獨立行動能力的肯定；自我控制能力則表現(xiàn)為情商成熟程度，是對于自我情緒的把控和克制能力，在教學(xué)中這是尤為重要的一個勝任能力的內(nèi)在要素；而身體適應(yīng)力是良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ)，是一名高職教師身體勝任教學(xué)工作的健康狀況。

（2）價值觀也是高職旅游專業(yè)教師核心勝任力要素內(nèi)在隱含特質(zhì)的又一個方面，由敬業(yè)態(tài)度、道德組成。對于高職旅游教育的熱愛原則上是高職旅游專業(yè)教師在所有勝任能力特質(zhì)之中的首要特質(zhì)，應(yīng)以加強；而道德的部分則是重點強調(diào)高職旅游專業(yè)教師的責(zé)任心和誠實正直，這實際上也是高校教師應(yīng)具備的共性核心勝任力，但對于針對相對自控力和理解力略為不足的高職學(xué)生，高職旅游專業(yè)教師在這方面也有相應(yīng)的獨特要求，比如更具導(dǎo)向影響的人格等方面。

（3）內(nèi)在動機是高職旅游專業(yè)教師在旅游產(chǎn)業(yè)信息化背景下核心勝任力要素內(nèi)在隱含特質(zhì)的第三個需要重視的方面。高職旅游專業(yè)教師要有根據(jù)在移動互聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展對于旅游產(chǎn)業(yè)的變革以及經(jīng)營方式、操作技術(shù)的影響及時具有能動性的調(diào)整和提升自己的知識結(jié)構(gòu)乃至專業(yè)技能的主觀意愿，并且能夠引領(lǐng)高職旅游專業(yè)學(xué)生主動地適應(yīng)這種變化和挑戰(zhàn)。

三、勝任能力導(dǎo)向下高職旅游專業(yè)教師勝任力提升的路徑

在確定高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)信息化、線上化的背景，高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力亟須進行適應(yīng)新興旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)趨向的提升。

（1）在高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的導(dǎo)向下建立高職旅游教師培訓(xùn)體系。高職院校需要針對高職旅游專業(yè)教師的勝任力結(jié)構(gòu)要素和旅游行業(yè)的新需求重新設(shè)計符合旅游專業(yè)和高職特質(zhì)的高職旅游專業(yè)教師培訓(xùn)體系，有針對性地提高高職旅游專業(yè)教師的崗位勝任能力，使高職旅游專業(yè)教師能更從容地適應(yīng)變革發(fā)揮出專業(yè)知識和專業(yè)技能，引導(dǎo)學(xué)生更適應(yīng)當(dāng)前乃至未來旅游產(chǎn)業(yè)的特征，培養(yǎng)優(yōu)秀的行業(yè)人才。

（2）在高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的導(dǎo)向下建立有助于引導(dǎo)高職旅游專業(yè)教師提升勝任力的績效評估體系。依據(jù)高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的結(jié)構(gòu)要求對高職旅游專業(yè)教師職位進行針對性的分析，建立符合高職旅游專業(yè)教師特質(zhì)的績效評估體系以改善高職院校傳統(tǒng)績效評估體系，強調(diào)通用性而忽略了專業(yè)特性的不足。這就要求修訂后的全新高職旅游專業(yè)教師崗位績效評估體系要改變原有只以校內(nèi)教學(xué)、職稱等崗位技術(shù)評價為核心的單一評價體系，要增加能夠激勵高職旅游專業(yè)教師更主動地將注意力轉(zhuǎn)移到行業(yè)本身的變革、新技術(shù)的應(yīng)用和未來的發(fā)展趨向等方面。

（3）建立能夠引導(dǎo)高職旅游專業(yè)教師勝任力的校內(nèi)信息溝通渠道。心理素質(zhì)、價值觀和內(nèi)在動機等高職旅游專業(yè)教師核心勝任力的內(nèi)在隱含特質(zhì)要求建立一套高職旅游專業(yè)教師的自我價值、人格內(nèi)涵、情感能夠得到關(guān)注、得到肯定的信息溝通渠道。這一方面能夠加強高職旅游專業(yè)教師對于本高職院校文化的歸屬感和認(rèn)同感，另一方面也可以使高職院校的管理者與專業(yè)貼得更近，更直觀地了解本專業(yè)的現(xiàn)狀，進而能夠更多地了解行業(yè)的現(xiàn)行狀況。

（4）配套能夠提供高職旅游專業(yè)教師及時了解和掌握行業(yè)前沿動態(tài)信息的體系。這要求高職院校應(yīng)為高職旅游專業(yè)教師配套能夠提供旅游行業(yè)前沿信息的渠道和體系，如，建立和旅游企業(yè)的合作關(guān)系、定期聘請行業(yè)專業(yè)來校與專業(yè)教師交流研討、派遣專業(yè)教師前往旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)或先進企業(yè)進修學(xué)習(xí)以及為專業(yè)教師訂閱行業(yè)報刊、書籍等。

（5）引導(dǎo)高職旅游專業(yè)教師由雙師素質(zhì)教師轉(zhuǎn)型為真正意義上在行業(yè)和教學(xué)都具有足夠能力的雙師。高職旅游專業(yè)建設(shè)應(yīng)引導(dǎo)由雙師素質(zhì)教師轉(zhuǎn)型為真正意義上在行業(yè)和教學(xué)都具有足夠能力的雙師，可以通過建立教學(xué)崗位與企業(yè)崗位相連接的方式來實現(xiàn)。比如，建立高職旅游專業(yè)教師雙重身份系統(tǒng)，通過或院校推進旅游專業(yè)建設(shè)實踐化、產(chǎn)業(yè)化，或建立院校企業(yè)的共建平臺的方式使高職旅游專業(yè)教師直接參與到旅游行業(yè)實踐工作中去，把教學(xué)和行業(yè)實踐都作為高職旅游專業(yè)教師日常工作的組成部分。高職旅游專業(yè)教師在院校和旅游企業(yè)的雙重身份可以使高職旅游專業(yè)教師的專業(yè)實踐工作常態(tài)化，在不脫離行業(yè)實踐的前提下進行教學(xué)。

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基金項目：本文系河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題《基于旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)需求的旅游管理專業(yè)教師勝任素質(zhì)及職業(yè)規(guī)劃研究》的研究成果，項目編號：Y12022。

作者簡介：侯召軍，1981年出生，男，黑龍江省齊齊哈爾人，畢業(yè)于燕山大學(xué)旅游管理專業(yè)，碩士，河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)管理系講師，主要從事旅游管理專業(yè)與教學(xué)方面的研究。

李涵，1987年出生，男，河北省邯鄲人，畢業(yè)于釜山外國語大學(xué)國語國文（對外韓國語）專業(yè)，學(xué)士，河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)管理系助理實驗師，主要從事韓國語教學(xué)方面的研究。

編輯 馬燕萍