齊勝利

今年以來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，靈寶市信用聯(lián)社以深化農(nóng)商行改革為總要求，以傾力打造“智慧靈信”現(xiàn)代銀行為總目標(biāo)，以深入推進(jìn)“四大體系”維度建設(shè)為主線，主動(dòng)把握和積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，引領(lǐng)全市信用社強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，建立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)體系，完善激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)力促使各項(xiàng)存款強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。

截至6月末，全社各項(xiàng)存款余額達(dá)703356萬(wàn)元，在全市10家金融機(jī)構(gòu)中率先突破70億元大關(guān)，存款增量和余額穩(wěn)居全市各金融機(jī)構(gòu)首位，提前半年超額完成全年存款目標(biāo)，為下半年農(nóng)商行改革贏得先機(jī)，成為靈寶農(nóng)信社發(fā)展歷史上一個(gè)重要里程碑。

建立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)體系，激發(fā)全員營(yíng)銷(xiāo)活力。為了建立科學(xué)高效和激勵(lì)有效的營(yíng)銷(xiāo)體系，聯(lián)社成立了組織資金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，出臺(tái)了《組織資金管理辦法》等系列激勵(lì)措施，建立了全員行動(dòng)、多層營(yíng)銷(xiāo)、分層對(duì)接的營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)，積極推行一個(gè)客戶一攬子營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，細(xì)分客戶群體，組建專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)接大客戶、集團(tuán)客戶、高端客戶等客戶群體，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，推行績(jī)效考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了全員營(yíng)銷(xiāo)積極性，精心培育了一批穩(wěn)定強(qiáng)、忠誠(chéng)度高、增值度高的客戶群體，為存款增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化“三個(gè)平臺(tái)”的營(yíng)銷(xiāo)作用。聯(lián)社在做好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)力打造網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行等三個(gè)支撐平臺(tái)，不斷拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)為客戶提供更加便利的金融服務(wù)，進(jìn)一步提高了存款業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)交易量。三是擴(kuò)大“四個(gè)終端”的金融服務(wù)覆蓋面。聯(lián)社高標(biāo)準(zhǔn)在市區(qū)建設(shè)16座“警銀亭”，在全市布放臺(tái)自助設(shè)備，為商戶安裝 部POS機(jī)具，在鄉(xiāng)村布設(shè)52處農(nóng)民金融自助服務(wù)點(diǎn)，增強(qiáng)了客戶吸引力，提升了服務(wù)功能，樹(shù)立了農(nóng)信社的良好品牌形象。截至6月底，各項(xiàng)存款較年初凈上升68152萬(wàn)元，完成同期任務(wù)占比177.11%，占全市金融機(jī)構(gòu)存款總額的29.16%，存款份額穩(wěn)居全市各家金融杌構(gòu)首位。

打造精品營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提升智能辦公效率。聯(lián)社牢固樹(shù)立“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的營(yíng)銷(xiāo)理念，積極促進(jìn)精品網(wǎng)點(diǎn)打造和互聯(lián)網(wǎng)金融高度融合，搭建了多元化、差異化、特色化的金融服務(wù)平臺(tái)。一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)功能。聯(lián)社根據(jù)市區(qū)規(guī)劃和客流分布情況，果斷對(duì)城區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化整合和升級(jí)改造。為每個(gè)新裝修網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安裝2臺(tái)自助設(shè)備，配備電子填單臺(tái)、LED顯示屏、廣告機(jī)、電視顯示屏等電子新機(jī)具全面推行柜員制，增設(shè)彈性服務(wù)窗口，設(shè)立導(dǎo)服員，推行“神秘人”暗訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)WIFI全覆蓋，實(shí)行后臺(tái)統(tǒng)一管理和推送，打通微信銀行營(yíng)銷(xiāo)通道，使客戶在辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)碎片化營(yíng)銷(xiāo)目的。二是劃分辦公區(qū)域，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)。按照規(guī)范化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)社在營(yíng)業(yè)室內(nèi)部高標(biāo)準(zhǔn)建成客戶等待區(qū)、新產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、產(chǎn)品展示宣傳區(qū)等服務(wù)專(zhuān)區(qū)，形成了服務(wù)分區(qū)、客戶分流的新辦公布局，美化了辦公環(huán)境，提升了客戶體驗(yàn)度。截至目前，全市共建成精品網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，布放自動(dòng)填單臺(tái)8臺(tái)，增設(shè)彈性窗口20個(gè)，縮短了客戶等待時(shí)間，緩解了客戶排隊(duì)難問(wèn)題，提高了辦公效率，極大增強(qiáng)了客戶的關(guān)注度和吸引力。

加大自媒體宣傳攻勢(shì)，提高新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果。為了增強(qiáng)客戶關(guān)注度，吸引客戶眼球，不斷提高農(nóng)信社的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)源動(dòng)力，聯(lián)社建設(shè)了涵蓋官方網(wǎng)站、70塊LED顯示屏、微信平臺(tái)、農(nóng)信櫥窗、《靈寶農(nóng)信》等自媒體宣傳體系，以醒目和圖文并茂方式快速將聯(lián)社的最新產(chǎn)品和優(yōu)惠政策在全市范圍進(jìn)行傳播和推送，最大化吸引客戶眼球，打造了全方位、多功能、多角度的立體化宣傳架構(gòu)，讓社會(huì)公眾充分了解信用社的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)功能和金融產(chǎn)品，逐步贏得客戶的關(guān)注和認(rèn)同。同時(shí)，聯(lián)社在進(jìn)行客戶需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，精心制作了能夠吸引客戶眼球的宣傳贈(zèng)品，進(jìn)一步提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的積極性，有力促進(jìn)了存款大幅增長(zhǎng)。