林洋

(吉林廣播電視大學(xué),吉林 長(zhǎng)春 130022)

根據(jù)學(xué)校辦學(xué)的規(guī)模和需要，網(wǎng)絡(luò)管理員會(huì)依據(jù)實(shí)際情況來(lái)組建不同規(guī)模的校園網(wǎng)絡(luò)。下圖描述了常見(jiàn)的校園網(wǎng)拓?fù)淠Ｐ停?/p>

圖1 ：常見(jiàn)的校園網(wǎng)拓?fù)淠Ｐ?/p>

由圖可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)管理員需要保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)服務(wù)器安全區(qū)和用戶區(qū)域同時(shí)穩(wěn)定存在和運(yùn)行，就必須根據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)載，計(jì)算服務(wù)器區(qū)域和用戶區(qū)域的數(shù)據(jù)流量，采取按需分配和均衡的策略。而事實(shí)上，服務(wù)器的運(yùn)行并不是總是十分安全的，維持校園內(nèi)部的業(yè)務(wù)穩(wěn)定和對(duì)外的業(yè)務(wù)穩(wěn)定，會(huì)消耗網(wǎng)絡(luò)管理員大量精力。因而當(dāng)聯(lián)網(wǎng)用戶遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，并不總是能得到及時(shí)幫助。從對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶有利的角度考慮，有必要總結(jié)一些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障，提出有針對(duì)性的和簡(jiǎn)單易行的解決辦法，從而為用戶快速自主解決問(wèn)題提供便利條件。

故障一：QQ等通訊軟件使用正常，但網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)

故障分析：QQ等通訊軟件使用基于IP地址和加密通訊協(xié)議實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連，通訊軟件正常使用，表明聯(lián)網(wǎng)的客戶端網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置正確，通訊鏈路正常。由于此時(shí)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，可以考慮DNS協(xié)議故障，或系統(tǒng)瀏覽器故障。

解決方法：

1、DNS協(xié)議解析異常

應(yīng)檢查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置的DNS部分。

XP用戶：右鍵點(diǎn)擊桌面上的網(wǎng)上鄰居圖標(biāo)，點(diǎn)擊屬性，右鍵點(diǎn)擊本地連接圖標(biāo)，點(diǎn)擊屬性，選擇TCP/IP協(xié)議，選擇屬性，檢查本地DNS配置是否正常。

WINDOWS7用戶：進(jìn)入控制面板，點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)和Internet，點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點(diǎn)擊更改適配器設(shè)置，右鍵點(diǎn)擊本地連接，選擇Internet協(xié)議版本4，點(diǎn)擊屬性，檢查本地DNS配置是否正常。

DNS地址需要向網(wǎng)絡(luò)管理員咨詢。例如我校優(yōu)先使用本地DNS服務(wù)器地址：192.168.10.246，第二DNS使用聯(lián)通通用地址202.98.0.68.

2、系統(tǒng)內(nèi)置瀏覽器功能失效。

微軟操作系統(tǒng)（windows xp，windows 7等）捆綁了IE瀏覽器（即internetexplorer）,該瀏覽器的早期版本（主要指IE8及更早版本）穩(wěn)定性較差，且互聯(lián)網(wǎng)上各類(lèi)病毒或惡意程序會(huì)破壞IE內(nèi)核，導(dǎo)致操作系統(tǒng)出現(xiàn)各種和IE瀏覽器相關(guān)的訪問(wèn)故障，此類(lèi)故障包括但不限于下述幾種：打不開(kāi)任何網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)顯示異常，IE閃退，IE無(wú)法打開(kāi)甚至找不到執(zhí)行程序。此時(shí)可以考慮重新初始化IE瀏覽器。

打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊菜單欄的工具下拉菜單，選擇Internet選項(xiàng)，在Internet屬性選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊高級(jí)選項(xiàng)卡，選擇重置命令。

注意IE重置并不能解決全部瀏覽器失效問(wèn)題，特別是系統(tǒng)遭到病毒或惡意程序破壞后無(wú)法執(zhí)行IE程序時(shí)，因而本文推薦用戶使用第三方瀏覽器來(lái)訪問(wèn)各種網(wǎng)站和其他應(yīng)用，例如遨游云瀏覽器，F(xiàn)irefox瀏覽器，搜狗瀏覽器等獨(dú)立內(nèi)核瀏覽器，和QQ瀏覽器，360瀏覽器等IE內(nèi)核瀏覽器，可以在極大程度保證IE瀏覽器的持續(xù)可靠。

故障二：任意程序和瀏覽器無(wú)法聯(lián)網(wǎng)

故障分析：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議無(wú)法解析、操作系統(tǒng)崩潰或其他系統(tǒng)故障

解決方法：1網(wǎng)絡(luò)協(xié)議異常

根據(jù)上述故障一的操作方法，檢查IP協(xié)議和DNS協(xié)議的配置是否正常。此時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)以下幾種情況：

1)本地連接圖標(biāo)變灰。

當(dāng)發(fā)生程序崩潰、系統(tǒng)沖突或安裝卸載某些開(kāi)發(fā)不完善的軟件后，Windows操作系統(tǒng)有時(shí)會(huì)自動(dòng)禁用網(wǎng)卡以保證系統(tǒng)安全，此時(shí)任何網(wǎng)絡(luò)連接均無(wú)法建立。可以右鍵點(diǎn)擊本地連接，重新啟用連接，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)鏈接。

2)本地連接圖標(biāo)丟失

這是系統(tǒng)丟失了網(wǎng)卡硬件或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)損壞?？梢韵蛳到y(tǒng)維護(hù)人員重新索取網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，解決硬件故障后，重新配置IP信息。

3)TCP/IP協(xié)議崩潰

可以考慮重新卸載和安裝TCP/IP協(xié)議，但容易遺漏其他故障，因而這里推薦用戶重新安裝網(wǎng)卡來(lái)復(fù)位網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。右鍵點(diǎn)擊我的電腦，點(diǎn)擊管理，點(diǎn)擊設(shè)備管理器，在網(wǎng)絡(luò)適配器項(xiàng)目中，刪除相關(guān)網(wǎng)卡，右鍵點(diǎn)擊任意硬件名稱(chēng)，點(diǎn)擊掃描檢測(cè)硬件變動(dòng)，再根據(jù)向?qū)е匦买?qū)動(dòng)網(wǎng)卡，最后配置IP信息和DNS信息。

2winsock協(xié)議故障

由于病毒破壞或程序沖突，可能會(huì)導(dǎo)致操作系統(tǒng)無(wú)法解析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)連接，導(dǎo)致終端無(wú)法聯(lián)網(wǎng)。常見(jiàn)的一類(lèi)情況是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相關(guān)的庫(kù)文件被破壞。

檢測(cè)方法：點(diǎn)擊開(kāi)始，點(diǎn)擊運(yùn)行，輸入CMD指令，在控制臺(tái)界面中，輸入指令：

Ping www.baidu.com

正常的回執(zhí)顯示如下：

MicrosoftWindows[版本 6.1.7601]

版權(quán)所有(c)2009MicrosoftCorporation。保留所有權(quán)利。

C:UsersAdministrator>pingwww.baidu.com

正在 Pingwww.a.shifen.com[61.135.169.105]具有32字節(jié)的數(shù)據(jù):

來(lái)自61.135.169.105的回復(fù):字節(jié)=32時(shí)間=22msTTL=52

來(lái)自61.135.169.105的回復(fù):字節(jié)=32時(shí)間=22msTTL=52

來(lái)自61.135.169.105的回復(fù):字節(jié)=32時(shí)間=17msTTL=52

來(lái)自61.135.169.105的回復(fù):字節(jié)=32時(shí)間=21msTTL=52

61.13 5.169.105的Ping統(tǒng)計(jì)信息:

數(shù)據(jù)包:已發(fā)送=4，已接收=4，丟失=0(0%丟失)，

往返行程的估計(jì)時(shí)間(以毫秒為單位):

最短=17ms，最長(zhǎng)=22ms，平均=20ms

異常的回執(zhí)顯示如下：

來(lái)自61.135.169.105的回復(fù):字節(jié)=32時(shí)間=22msTTL=52

來(lái)自61.135.169.105的回復(fù):字節(jié)=32時(shí)間=22msTTL=52

…………

…………

表明至少出現(xiàn)一種系統(tǒng)協(xié)議故障。

解決方法：嘗試輸入命令：Netshwinsock reset來(lái)復(fù)位系統(tǒng)協(xié)議，并重新啟動(dòng)操作系統(tǒng)。

3、操作系統(tǒng)崩潰

解決方法：任何時(shí)候，重新安裝操作系統(tǒng)，是解決所有軟件以及協(xié)議故障的最后方法。

故障三：小范圍內(nèi)多個(gè)終端同時(shí)斷網(wǎng)

故障分析：局部范圍內(nèi)爆發(fā)數(shù)據(jù)風(fēng)暴，或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通訊故障。

經(jīng)常有用戶私自接入未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如小型家用路由器、HUB和交換機(jī)，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不可控。這些小型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有時(shí)互相沖突，會(huì)形成更大范圍的規(guī)模性斷網(wǎng)故障。

解決方法：重新考察本地網(wǎng)絡(luò)物理連接，判斷斷網(wǎng)的終端是否處于同一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制下，對(duì)存在故障的小型路由器和HUB斷電五分鐘，再重新開(kāi)機(jī)，可以基本解決問(wèn)題。

用戶應(yīng)特別注意，禁止私自隨意拔掉已經(jīng)配置完畢的網(wǎng)線或其他線纜，也不應(yīng)私自向網(wǎng)絡(luò)內(nèi)接入其他線纜或設(shè)備。當(dāng)局部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)形成鏈路環(huán)路時(shí)，會(huì)導(dǎo)致劇烈的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，長(zhǎng)時(shí)間的風(fēng)暴不僅會(huì)使得所有終端斷網(wǎng)，甚至可能損毀網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，造成經(jīng)濟(jì)損失。

故障四：鏈路故障

故障分析：用戶通過(guò)檢查，認(rèn)為操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置正常，但網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連通，此時(shí)可以考慮物理鏈路連通性故障。

解決方法：實(shí)地檢查本機(jī)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的網(wǎng)線連接是否可靠，網(wǎng)線能否正常聯(lián)通，若網(wǎng)線損壞則申請(qǐng)修復(fù)網(wǎng)線；若網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞則申請(qǐng)?zhí)鎿Q設(shè)備。如以上方法均未能解決問(wèn)題，則應(yīng)考慮本機(jī)網(wǎng)卡損壞。

故障五：IP地址沖突

故障分析：IP地址是用戶用來(lái)連接網(wǎng)絡(luò)的固定地址，用以區(qū)分網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的不同終端。但所有終端在局域網(wǎng)內(nèi)并非僅使用IP地址互聯(lián)和通信，在交換機(jī)數(shù)據(jù)處理以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中，設(shè)備之間是通過(guò)MAC地址實(shí)現(xiàn)終端區(qū)分的。當(dāng)IP與MAC地址發(fā)生頻繁變化（黑客工具）或存在異常狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致地址沖突從而斷網(wǎng)。另外，一些局域網(wǎng)使用了基于IP地址的綁定策略，會(huì)限制非法用戶聯(lián)網(wǎng)。

例如我校使用IP地址、MAC地址和物理鏈路的綁定策略，當(dāng)用戶使用未經(jīng)授權(quán)的非法IP地址時(shí)，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無(wú)法識(shí)別聯(lián)網(wǎng)終端，從而提示IP地址沖突。另外，一些基于MAC地址攻擊的黑客工具和病毒會(huì)嘗試入侵其他終端，導(dǎo)致被攻擊終端提示IP地址沖突。

解決方法：向網(wǎng)絡(luò)管理員申請(qǐng)驗(yàn)證，重新審查私有的IP地址是否合法；加強(qiáng)和完善本機(jī)的病毒防護(hù)軟件；DHCP環(huán)境下應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，重新申請(qǐng)和獲取動(dòng)態(tài)IP地址。

故障六：DHCP環(huán)境網(wǎng)絡(luò)故障（無(wú)線網(wǎng)）

故障分析：常見(jiàn)原因?yàn)橛脩粼O(shè)備無(wú)法獲取IP地址，從而無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)；或即使已經(jīng)獲取IP，但無(wú)法聯(lián)網(wǎng)。

解決方法：審查分配IP的DHCP設(shè)備（路由或服務(wù)器）狀態(tài)是否正常，必要時(shí)需重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，重新初始化IP分配環(huán)境。

小結(jié)：本文總結(jié)了我校最近幾年的典型網(wǎng)絡(luò)故障，上述六種故障類(lèi)型涵蓋了用戶需要面對(duì)的大多數(shù)情況，并嘗試進(jìn)而提出簡(jiǎn)單和有效的解決辦法。用戶具備自主迅速解決網(wǎng)絡(luò)故障的能力，既能節(jié)省網(wǎng)絡(luò)管理員的大量時(shí)間，也可以保障校園網(wǎng)的健康和持續(xù)運(yùn)行，減少更大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的概率。希望能通過(guò)本文，促進(jìn)我校網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，并達(dá)到拋磚引玉的目的。

[1]彭海深.網(wǎng)絡(luò)故障診斷[M].科學(xué)出版社，2007.

[2]李強(qiáng).淺談?dòng)?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除方法[J].中國(guó)電子商情：科技創(chuàng)新，2013,(22).

[3]Tursunjan.Mamat，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除方法的討論[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2013,(11).