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提高醫(yī)院藥品管理和服務質(zhì)量的對策分析

2015-09-28 21:44巫朝倫
現(xiàn)代養(yǎng)生·下半月 2015年9期
關鍵詞:藥品管理服務質(zhì)量醫(yī)院

巫朝倫

【摘 要】藥品管理在醫(yī)院醫(yī)療活動中具有重要意義,藥品在一定程度上影響著醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,但是目前醫(yī)院建設中,藥品管理卻沒有發(fā)揮其真正的作用,因此,本文結合醫(yī)院藥品管理中存在的現(xiàn)實問題,提出提高醫(yī)院藥品管理的水平,提高醫(yī)院服務質(zhì)量的相關對策。

【關鍵詞】醫(yī)院;藥品管理;服務質(zhì)量

1 藥品管理存在的問題

對于藥品管理,不同的醫(yī)院對此的態(tài)度不同,但是在傳統(tǒng)醫(yī)院管理理念的支配下,醫(yī)院對藥品管理大都存在一定的問題首先,體現(xiàn)在醫(yī)院藥品賬目不明確。醫(yī)院管理制度完善,領導忽視對藥房的監(jiān)督和管理,在藥品出售的過程中,經(jīng)常性的出現(xiàn)藥品虧損的現(xiàn)象,影響醫(yī)院的效益。目前而言,對于藥品的管理主要集中在對藥品數(shù)量管理上,藥房工作人員需要對藥方中的藥品數(shù)目做到心中有數(shù),并且定期盤查藥品的數(shù)量,進行登記。但是就目前而言,制度不明確,藥房工作人員工作積極性不夠,對藥品的數(shù)量登記不到位,常常出現(xiàn)藥品庫存登記與實際藥品數(shù)量不符的現(xiàn)象。其次,醫(yī)院內(nèi)部制度建設不完善。醫(yī)院內(nèi)部制度的完善是保證醫(yī)院各項工作有條不紊展開的保證,而且清晰合理的醫(yī)院內(nèi)部管理制度,能夠在極大程度上提高醫(yī)院的經(jīng)營管理效益,提高醫(yī)院的服務質(zhì)量,維護醫(yī)院的合法利益。但是就目前我國醫(yī)院的實際而言,大部分醫(yī)院職權劃分不明確,很多崗位的職責不明確且相互權限相互交叉。就藥品管理環(huán)節(jié)而言,由于醫(yī)院糾紛的多發(fā),醫(yī)院只重視藥品的購買,但是對于藥品是否按照標準存儲,多有忽略,使得很多藥品由于不合理保管造成醫(yī)院的經(jīng)濟損失。最后,醫(yī)院管理模式落后。除了部分三甲醫(yī)院逐漸建立計算機藥品管理模式之外,大部分醫(yī)院依舊執(zhí)行的傳統(tǒng)的人工登記的管理模式,管理水平相當落后,藥品的信息不完善,醫(yī)生對于藥房的藥品種類不熟悉,開出的藥品藥房缺少庫存。藥房的工作人員工作積極性不高,對于藥品的信息不會主動傳遞給醫(yī)護人員,這就給患者取藥造成一定的困難。

2 完善醫(yī)院內(nèi)部的管理制度

2.1 明確藥品管理人員的工作職責

藥品管理中,居于主要地位的是藥劑科。首先要對藥劑科的全部工作人員進行定期的培訓,培訓內(nèi)容不僅包括藥學知識,還包括涉及藥品管理的各項法律常識,加深藥劑科工作人員對于本職工作的認識。其次是對于藥房工作人員,對藥房工作人員的工作流程進行規(guī)定,以規(guī)章制度的形式確定藥房工作人員做好庫存工作,對于藥品的出庫、進庫進行詳細登記,對于庫房中藥品的數(shù)量和種類做到心中有數(shù),與醫(yī)護人員溝通,做到信息一致,確保醫(yī)生開出的藥品在本院藥房內(nèi)能夠取到,方便患者拿藥。再次是提高窗口工作人員的服務意識,真正的樹立為患者服務的意識,并對其服務水平以及服務質(zhì)量作出考核,實行相關的獎勵制度。提高工作人員的服務意識。

2.2 完善醫(yī)院制度

醫(yī)院制度的完善需要醫(yī)院領導的大力支持,醫(yī)院的制度完善需要醫(yī)院領導立足于本院的具體實際,借鑒其他醫(yī)院的管理制度,制定出能夠促進本院發(fā)展的管理制度。對于藥品的管理制度需要從藥品管理的各個環(huán)節(jié)入手,如規(guī)范藥品采購的流程、藥品管理的規(guī)定等等,并將各個環(huán)節(jié)的工作落實到具體工作人員身上。如果出現(xiàn)藥品問題,能夠第一時間找到負責人。有資金支持的醫(yī)院,應引進計算機管理系統(tǒng),在計算機系統(tǒng)中明確出各個崗位的具體職責,實現(xiàn)全院藥品信息的一致性,在完善藥品管理的基礎上實現(xiàn)醫(yī)院效益的最大化。

2.3 建立究責制度

究責制度的落實需要在詳細完善的醫(yī)院管理制度的基礎上實現(xiàn),醫(yī)院內(nèi)部完善管理制度,嚴格規(guī)定各個崗位的職責,并且明確各個崗位工作人員的具體工作任務。在此基礎上,完善究責制度,出現(xiàn)各種不規(guī)范操作流程,做出明確的處罰規(guī)定。促使工作人員在心理上建立堅實的防線,確保工作人員認真工作,并且嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度完成工作內(nèi)容。

3 加強藥品管理,提高藥劑科的服務質(zhì)量

3.1 加強對普通藥品的管理

根據(jù)《藥品管理法》的規(guī)定,嚴格控制管理藥品的有效期,對醫(yī)院藥品的種類以及藥品數(shù)量和有效期登記完善,由一位藥劑師專門負責此項任務,建立藥品有效期的專門登記表,對藥品的出庫及時登記,并對新進藥物的有效期準確記錄,登記在冊,保證藥房內(nèi)的藥物都在有效期內(nèi)。對于藥品的存儲,藥品的存儲不同的藥品要求則不同,因此對相同存儲環(huán)境要求的藥品進行統(tǒng)一放置,并將易串味藥品與其他藥物嚴格區(qū)別放置。

3.2 特殊藥品的管理

血液制品與麻醉藥品在藥劑科居于特殊地位,需要采取特殊的保管措施,對于血液制品需要低溫放置在冰箱內(nèi),并避免陽光的照射,保證血液制品的質(zhì)量。麻醉藥品的管理與血液制品相比,更加嚴格,麻醉藥品需要由專人負責,在需要麻醉藥品時,要求醫(yī)護人員具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師以上開出的處方,處方中麻醉藥品的數(shù)量需嚴格控制。對于麻醉藥品的管理需要管理人員每天進行核對,確保實際藥品數(shù)量與賬面一致。

4 結束語

醫(yī)院藥品管理是醫(yī)院管理的一個重要環(huán)節(jié),也是藥劑科工作的重點,藥劑師需要熟悉國家有關藥品管理的法律法規(guī),堅持依法用藥。加強藥品管理,首先需要醫(yī)院加強本院的制度建設,在制度完善的基礎上,提高藥品管理質(zhì)量和工作人員的服務意識,實現(xiàn)藥房在醫(yī)院工作中的實際作用,并進一步提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻

[1]萬向平.基層醫(yī)院藥品管理中的常見問題及改進措施[J].求醫(yī)問藥(下半月),2012(12).

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[3]李學林.現(xiàn)階段醫(yī)院管理中存在的問題及對策分析[J].四川醫(yī)學,2014(01).

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