李春霞

摘要：本文分析了公共圖書館用戶結(jié)構(gòu)類型，探討了不同層次、不同階段以及不同年齡段用戶的個(gè)性化閱讀需求。針對(duì)公共圖書館中書目推薦服務(wù)工作存在的不足及不同用戶的個(gè)性化閱讀需求，制定出書目推薦服務(wù)策略，并構(gòu)建了書目推薦服務(wù)相關(guān)體系。

關(guān)鍵詞：用戶需求；個(gè)性化；書目推薦服務(wù)；公共圖書館

閱讀是獲取知識(shí)和信息的重要途徑，也是修身持家的重要方式。作為人類社會(huì)特有的精神活動(dòng)，閱讀是人意識(shí)活動(dòng)的一種，通過(guò)閱讀產(chǎn)生閱讀心理，繼而產(chǎn)生對(duì)閱讀的需求。通過(guò)閱讀活動(dòng)進(jìn)行各種愿望和意向的滿足即是閱讀需求，是在一定的客觀條件下讀者對(duì)圖書館信息資源的需要。

書目推薦又稱為導(dǎo)讀書目，其目標(biāo)是倡導(dǎo)閱讀，解答讀者“如何讀書”及“書以何本為善”等問(wèn)題。隨著社會(huì)文化的發(fā)展，書目推薦應(yīng)運(yùn)而生。在傳統(tǒng)的書目推薦中，讀者可通過(guò)閱讀書籍內(nèi)容概述、作者簡(jiǎn)介以及書評(píng)等，了解書籍相關(guān)內(nèi)容。所以推薦書目的作用不僅可以指示門徑、指導(dǎo)求學(xué)，還可以作為查考工具書，方便讀者自學(xué)。

在個(gè)性化閱讀需求上進(jìn)行的書目推薦服務(wù)，可以使閱讀活動(dòng)更具針對(duì)性，指導(dǎo)意義更強(qiáng)。對(duì)于用戶而言，編排合理的面向個(gè)性化閱讀需求的推薦書目可以對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行充分的了解，同時(shí)可將最適合的文獻(xiàn)信息資源提供給不同需求的用戶。隨著電子信息資源和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，書目推薦服務(wù)已成為圖書館信息服務(wù)工作的新要求，也是館藏信息資源開發(fā)的重要方向和內(nèi)容。

1.公共圖書館用戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析

在信息時(shí)代，公共圖書館資源不斷向內(nèi)容豐富化、體系結(jié)構(gòu)合理化的方向發(fā)展，只有將來(lái)源可靠完整、兼?zhèn)涮厣?、?nèi)容新穎的信息資源收集起來(lái)，才能滿足大眾的多樣化和個(gè)性化需求。

1.1用戶類型多樣化、個(gè)性化

受地理位置、職業(yè)特征、社會(huì)角色及專業(yè)特征等因素的影響，不同用戶對(duì)公共圖書館的資源需求有所不同。分布在不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的用戶，對(duì)圖書館的信息資源都有利用需求；每個(gè)年齡段的用戶都有閱讀需求；隨著社會(huì)的信息化，潛在的新類型用戶逐漸出現(xiàn)，用戶類型愈加豐富。這些情況都導(dǎo)致公共圖書館用戶類型的多樣化和個(gè)性化。

1.2用戶層次參差不齊

隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展，現(xiàn)代公共圖書館具有多元化的信息載體，不僅包含有傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏資源，還有大量的數(shù)字館藏資源。但是數(shù)字圖書館中信息技術(shù)、多媒體技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用要求用戶具備一定的信息技能，以便對(duì)所需資源進(jìn)行查找和獲取。但用戶的信息素質(zhì)和技能存在差異，導(dǎo)致公共圖書館閱讀用戶層次的參差不齊。

1.3用戶信息需求多樣化

在公共圖書館中，用戶的信息需求呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。需求主體多樣化，導(dǎo)致用戶不斷增多，不斷增多的用戶群體存在不同的信息需求；需求內(nèi)容多樣化，使用戶有更多可選擇的信息源，不同用戶可以獲取不同的信息內(nèi)容；需求方式多樣化，提供更多的途徑方便用戶獲取信息。不同的用戶可以根據(jù)自身的閱讀需求，從公共圖書館中自由選擇信息獲取的方式和內(nèi)容。

2.用戶個(gè)性化閱讀需求分析

面對(duì)用戶的個(gè)性化閱讀需求，公共圖書館應(yīng)該有針對(duì)性地對(duì)用戶進(jìn)行書目推薦。

2.1用戶不同層次的個(gè)性化閱讀需求

不同層次的用戶的閱讀需求不同。大致可分為以下幾類：為獲得專業(yè)知識(shí)或基礎(chǔ)知識(shí)而對(duì)文獻(xiàn)產(chǎn)生的需求；為滿足個(gè)人興趣愛(ài)好對(duì)文獻(xiàn)產(chǎn)生的休閑型的需求；為解決實(shí)際問(wèn)題檢索和利用館藏資源的資料性需求；為考試而產(chǎn)生的考試型閱讀需求；為解決心理困擾產(chǎn)生的閱讀治療型閱讀需求。

2.2用戶不同階段的個(gè)性化閱讀需求

在不同階段，用戶對(duì)閱讀的理解會(huì)有所不同，在閱讀能力較低的階段，通常閱讀目標(biāo)并不明確，閱讀時(shí)有盲目性和隨意性。當(dāng)閱讀能力進(jìn)入專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)階段后，用戶的閱讀需求表現(xiàn)在專業(yè)書刊上，開始形成專業(yè)性閱讀興趣，閱讀傾向日趨明確穩(wěn)定。當(dāng)閱讀能力更進(jìn)一步時(shí)，其閱讀內(nèi)容通常更有明確的指向性。

2.3用戶不同年齡段的個(gè)性化閱讀需求

不同年齡段的用戶，因其生活經(jīng)歷、價(jià)值觀、好惡不同等影響，閱讀需求也有所不同。年齡較大的用戶，其閱讀傾向?yàn)閳?bào)紙、雜志等紙質(zhì)資源；隨著年齡段的低齡化，其對(duì)電子資源的需求就愈加提高。以信息資源的閱讀量為例，年輕人每個(gè)月閱讀電子報(bào)紙、電子雜志、電子書的比例分別為22.7%、16.8%、10.4%；信息資源的閱讀主力是24～25歲人群，尤其是電子報(bào)紙和雜志的閱讀量，與其他年齡段人群相比遙遙領(lǐng)先；35歲以上用戶對(duì)信息資源的閱讀量明顯偏低。

3.滿足用戶個(gè)性化閱讀需求的書目推薦服務(wù)策略

3.1搭建書目推薦服務(wù)平臺(tái)

個(gè)性化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，其核心是建設(shè)個(gè)性化基礎(chǔ)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)的建設(shè)有機(jī)整合信息資源和用戶服務(wù)。書目推薦服務(wù)平臺(tái)為用戶提供服務(wù)，涉及硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)資源等平臺(tái)的利用以及服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。在面向用戶個(gè)性化閱讀需求的書目推薦服務(wù)中，不僅要整合以上幾種服務(wù)，還要充分考慮用戶的個(gè)性化閱讀需求，把平臺(tái)建設(shè)從面向信息資源轉(zhuǎn)向面向用戶。

書目推薦服務(wù)平臺(tái)可分為3部分，其結(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示。首先是面向用戶的資源信息描述和提交。依據(jù)用戶的需求對(duì)資源進(jìn)行審核，然后批量導(dǎo)入，再對(duì)資源進(jìn)行組織和索引，為不同用戶提供相應(yīng)的服務(wù)策略和內(nèi)容，提供一般搜索和關(guān)鍵詞搜索，這就是具體的個(gè)性化服務(wù)。該平臺(tái)還包含有功能不同的信息服務(wù)平臺(tái)，其中用戶信息系統(tǒng)囊括了用戶的注冊(cè)登錄信息、資源描述信息和需求信息等；服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的服務(wù)。第二部分是資源整合，該平臺(tái)打破了傳統(tǒng)的管理體制，除了整合公共圖書館的館藏資源之外，為適應(yīng)用戶的書目推薦服務(wù)需要，還重組了包含軟硬件資源以及人力資源等的系統(tǒng)資源。第三部分是資源瀏覽和下載，該平臺(tái)提供檢索信息和瀏覽下載信息，還可對(duì)資源進(jìn)行收藏或評(píng)價(jià)。

3.2利用社交媒體開展互動(dòng)式書目信息咨詢服務(wù)

信息技術(shù)在不斷發(fā)展，為書目信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供了技術(shù)支持。管理人員可利用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)與用戶建立雙向的交流和溝通機(jī)制，根據(jù)用戶的需求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使服務(wù)質(zhì)量得到有效的提高?；?dòng)式書目信息咨詢服務(wù)類型包括實(shí)時(shí)互動(dòng)、延時(shí)互動(dòng)和合作互動(dòng)。服務(wù)內(nèi)容包括書目信息查詢預(yù)約、書目定制服務(wù)、書目網(wǎng)絡(luò)文檔瀏覽以及下載等。用戶通過(guò)留言板、電子郵箱、微博及短信、QQ、視頻等社交媒體與管理人員進(jìn)行互動(dòng)式交流，用戶可根據(jù)喜好選擇非實(shí)時(shí)溝通或利用可視化軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

3.3為用戶提供個(gè)性化書目推薦信息定制服務(wù)

針對(duì)用戶的個(gè)性化閱讀需求可以對(duì)用戶提供信息定制服務(wù)。個(gè)性化信息定制服務(wù)在圖書領(lǐng)域開展的效果有目共睹。書目推薦的個(gè)性化信息定制服務(wù)核心是用戶，服務(wù)模式是針對(duì)每一個(gè)用戶。所以要力圖實(shí)現(xiàn)用戶的每一個(gè)需求，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)凸顯定制服務(wù)的個(gè)性化。在書目推薦信息定制服務(wù)中，可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行信息定制，還可由管理人員對(duì)書目信息進(jìn)行主動(dòng)推送。

4.書目推薦服務(wù)體系構(gòu)建

4.1用戶個(gè)性化需求模型的建立

與傳統(tǒng)的書目推薦服務(wù)相比，面向用戶個(gè)性化閱讀的書目推薦服務(wù)模式是基于用戶個(gè)性化閱讀需求的，而且面向公共圖書館館藏信息資源活動(dòng)，是集約資源、集中信息和個(gè)性化服務(wù)的信息服務(wù)模式。在構(gòu)建模式時(shí)，筆者對(duì)用戶的閱讀需求進(jìn)行了全面分析，從用戶需求角度進(jìn)行用戶服務(wù)和信息資源之間的交互，對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行重組。進(jìn)行館藏資源整合時(shí)，引入功能強(qiáng)大的書目信息資源主題圖，提供了解決方法進(jìn)行整合異構(gòu)資源，使書目推薦信息能被用戶更為簡(jiǎn)便高速地獲取。在個(gè)性化書目推薦服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，綜合分析了各類服務(wù)模型，進(jìn)行了基于用戶個(gè)性化閱讀需求的書目推薦服務(wù)模式的構(gòu)建，見(jiàn)圖2。該模式包括資源模塊、數(shù)據(jù)模塊和推薦模塊。在資源模塊中，用戶可進(jìn)行資源搜索、收藏和評(píng)價(jià)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)模塊相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)經(jīng)推薦模塊中用戶興趣度計(jì)算、評(píng)價(jià)算法、推薦算法的處理后，以可視化的形式為用戶呈現(xiàn)其所需的資源。

4.2書目信息資源主題圖的構(gòu)建

現(xiàn)有的書目推薦服務(wù)在對(duì)信息資源進(jìn)行知識(shí)組織時(shí)多采用分類法和主題詞法，但圖書館的數(shù)字化發(fā)展和館藏資源的愈加豐富，使原有方法在進(jìn)行資源組織時(shí)會(huì)越發(fā)顯現(xiàn)出缺陷。比如，不能充分揭示概念之間的關(guān)系，不能及時(shí)反映新興的概念。常用的書目推薦服務(wù)模式中，新興了一種有效的主題圖方法，該方法分析了傳統(tǒng)索引、主題法以及分類法等方法，吸取各種知識(shí)組織方法的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)龐大、復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行描繪，對(duì)信息進(jìn)行有效導(dǎo)航。構(gòu)建書目信息資源主題圖可以從逐步構(gòu)建主題圖環(huán)節(jié)開始，構(gòu)建結(jié)束后，主題圖進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，最后進(jìn)入檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，最終書目信息資源主題圖得以形成。主題圖的建立連接了用戶閱讀需求以及館藏資源信息，方便用戶的信息資源獲取。

4.3用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的評(píng)價(jià)

從書目推薦讀物發(fā)展的角度看，用戶對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的效果評(píng)價(jià)有很重要的意義。因此有必要進(jìn)行評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，完整的體系包括用戶對(duì)書目推薦服務(wù)定性和定量的評(píng)價(jià)。常用的評(píng)價(jià)方案包括案例分析法、個(gè)人訪談法以及問(wèn)卷調(diào)查法，還可以利用分析法、統(tǒng)計(jì)法以及成本效益分析法等進(jìn)行服務(wù)體系的評(píng)價(jià)。用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的評(píng)價(jià)體系尚不完善，還需進(jìn)一步探討和研究。

5.小結(jié)

本文分析了用戶的個(gè)性化閱讀需求，構(gòu)建了基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，并以平臺(tái)為支撐，利用社交媒體開展互動(dòng)式書目信息咨詢服務(wù)和個(gè)性化書目推薦服務(wù)。在構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中應(yīng)注重對(duì)用戶個(gè)性化閱讀需求模型的建立、書目信息資源主題圖的構(gòu)建以及用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的評(píng)價(jià)體系構(gòu)建。