韋燕鳳

摘 要：基層管理工作中必不可免的需要借助領(lǐng)導(dǎo)的力量來完成工作，因而“借力”也是基層管理者必須掌握的一門技術(shù)。本文通過列舉基層管理中“借力”常見的準(zhǔn)備不充分、溝通障礙等“三大”問題，提出了三種解決的對策，幫助基層管理者掌握管理工作訣竅。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)；基層管理；“借力”

領(lǐng)導(dǎo)的支持對于工作的有效開展起著至關(guān)重要的作用，對于基層管理來說，“借力”不僅能夠借助領(lǐng)導(dǎo)的支持完成工作，提高執(zhí)行力，更能夠鍛煉自身管理能力，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。如何實(shí)現(xiàn)有效借力需要我們不斷探索和實(shí)踐。

一、領(lǐng)導(dǎo)的角色

領(lǐng)導(dǎo)是整個組織團(tuán)隊(duì)的核心，對于基層管理者來說，領(lǐng)導(dǎo)扮演了三個主要角色：第一，擔(dān)當(dāng)者。領(lǐng)導(dǎo)對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，對工作質(zhì)量和效率承擔(dān)責(zé)任。第二，監(jiān)督者。領(lǐng)導(dǎo)在工作開展過程有負(fù)責(zé)督導(dǎo)的職責(zé)，指導(dǎo)下屬開展工作并對過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，及時糾正。第三，協(xié)調(diào)者。領(lǐng)導(dǎo)是整個組織堅(jiān)強(qiáng)的后盾，為組織開展工作提供資源保障，對過程問題處理提供協(xié)調(diào)。

二、基層管理者的心態(tài)定位

基層管理的首要職責(zé)是執(zhí)行，對于領(lǐng)導(dǎo)層來說，基層管理需要明確三個心態(tài)定位，首先，解決問題的專家?；鶎庸芾碚呙鎸Φ母嗍蔷唧w的繁雜的事物，因此其必須具備解決問題的多種能力。其次，領(lǐng)導(dǎo)的助手。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀。再次，團(tuán)隊(duì)的伙伴?；鶎庸芾碚呖紤]問題要出于團(tuán)隊(duì)利益考慮，爭取團(tuán)隊(duì)效能最大化。

三、“借力”的常見問題

1.準(zhǔn)備不充分。最常見的現(xiàn)象是，只有問題，沒有解決方案。人遇到問題的第一反應(yīng)往往是求助，再加上焦慮急切的心情，很容易就會直接把問題拋給別人，讓別人去頭痛，這種人稱為“麻煩傳遞者”。另一種情況是目標(biāo)和需求不明確，問題說得很多，但是具體需要達(dá)到怎樣的程度，或者需要什么具體的幫助沒有說明白，這就讓想給與幫助的人無從下手。

2.溝通的障礙。溝通方式的選擇對溝通效果有很大的影響。常見的障礙有幾種：郵件溝通回復(fù)慢，甚至石沉大海；面對面溝通的時間難預(yù)約，且多變動；手機(jī)、短信溝通顯得不正式，容易被忽略。此外，溝通的節(jié)奏也是溝通過程的一大硬傷。溝通最怕的是溝通雙方的節(jié)奏不在一個拍子上，或者說不到一個點(diǎn)上，這樣的溝通是十分費(fèi)力的。

3.措施落實(shí)不徹底。實(shí)施的措施未經(jīng)過雙方確認(rèn)就實(shí)施，容易導(dǎo)致偏差最后造成結(jié)果的偏離。此外，實(shí)施過程的信息未及時反饋。領(lǐng)導(dǎo)希望能夠隨時掌握所有的信息，因此回饋非常重要。通常如果一旦“借力”成功，最好定下最終節(jié)點(diǎn)，以及每次匯報(bào)或者回饋的時間節(jié)點(diǎn)，以保證過程的及時獲悉及調(diào)整。

四、“借力”問題解決的對策

1.站在比你高兩個層次的角度考慮對策。人的思維高度決定了解決問題的力度。從服務(wù)客戶的角度看，“借力”則需要弄清楚對方“出力”需要具備哪些東西，進(jìn)而提前做好準(zhǔn)備，讓對方順其自然的做出“肯定”的決定。比如，需要向領(lǐng)導(dǎo)打一份延期報(bào)告，不僅需要告知延期的原因和延期后的時間，還需要告知延期的可能風(fēng)險(xiǎn)，以及發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)后的應(yīng)對措施，等等，這樣，領(lǐng)導(dǎo)在快速綜合信息后就可以同意了。

2.給自己留有喝水的時間。一位老師說道編制講師手冊的關(guān)鍵時說：要給自己留有喝水的時間，這樣才能把握上課的節(jié)奏。時間永遠(yuǎn)都是寶貴的，規(guī)劃好時間才能保證成功的可能。在制定解決方案的時候，首先確定起點(diǎn)和終點(diǎn)的時間，然后在規(guī)定的時間內(nèi)完成策劃，但是要給自己留有一部分的空白時間，以便停下來思考和總結(jié)，或者用來應(yīng)對突發(fā)事件等等。比如，預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)的時間一般要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的時間來定，因此多預(yù)備幾個時間點(diǎn)，做好多次預(yù)約的準(zhǔn)備。

3.充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧。將一滴水融進(jìn)大海里，那么它的力量將是無窮無盡的，充分發(fā)揮組織中每個人、每個職能的作用，那么團(tuán)隊(duì)的力量足以抗衡任何困難。管理的本質(zhì)在于借用他人的力量來完成組織的目標(biāo)，只有每個細(xì)胞都活躍起來，整個團(tuán)隊(duì)才能煥發(fā)出強(qiáng)勁的動力。舉個例子。在策劃方案的設(shè)計(jì)中，可以適當(dāng)考慮團(tuán)隊(duì)合作分工，以及發(fā)揮每個人專長等；可以通過團(tuán)隊(duì)集思廣益，查漏補(bǔ)缺，完善方案；在執(zhí)行方案過程中，分別設(shè)立負(fù)責(zé)人進(jìn)行分部分監(jiān)控，等等。

五、總結(jié)

“君子生非異也，善假于物也”。基層管理工作成功與否，在于能否成功“借力”完成任務(wù)，對于每位基層管理者而言，克服“借力”中的種種困難，不斷實(shí)踐和領(lǐng)悟管理的真諦，才能將工作做好，成為成功的管理者。