譯 / 王雯雯

外包業(yè)是新近興起的一個(gè)行業(yè)，它給企業(yè)帶來(lái)了新的活力。許多新公司，如Uber和Airbnb公司，樂(lè)于改變那些更成熟的“傳統(tǒng)”商業(yè)模式的游戲規(guī)則，大膽使用外包的方法，將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度?，F(xiàn)代社會(huì)，外包是解放了公司的財(cái)務(wù)資本使之用于可取得最大利潤(rùn)回報(bào)的活動(dòng)，且正向著方式多樣化、專業(yè)化發(fā)展。它使一些新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運(yùn)營(yíng)職能而獲得全球性的飛速增長(zhǎng)。

然而，雖然外包的是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的大趨勢(shì)，但具體實(shí)施起來(lái)，因?yàn)榈谌降囊?，有時(shí)也會(huì)因操作不當(dāng)而適得其反。許多公司陷入低效率怪圈。溝通機(jī)制不暢、產(chǎn)品質(zhì)量降低、周轉(zhuǎn)時(shí)間慢、客戶和員工滿意度降低等情況困擾著公司。不過(guò)，新的ISO 37500標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織避免這些常見(jiàn)的陷阱。

ISO 37500項(xiàng)目編輯彼得·龐克（Peter Bannink）表示，ISO 37500 可通過(guò)定制和擴(kuò)展來(lái)滿足特定的行業(yè)需求，以適應(yīng)國(guó)際、國(guó)家和地方的法律法規(guī)（包括有關(guān)環(huán)境、勞工、健康與安全各方面），以及不同的行業(yè)類型和外包規(guī)模。它解決了外包的靈活性，迎合變化的商業(yè)需求。外包風(fēng)險(xiǎn)得以治理從而實(shí)現(xiàn)雙方互利的合作關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)旨在涵蓋各種外包關(guān)系，無(wú)論是第一次外包與否，使用單一或多個(gè)供應(yīng)商規(guī)模，還是根據(jù)服務(wù)和結(jié)果起草的協(xié)議。

ISO 37500作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的必要性？

外包可以劃分為兩種類型：境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，因而外包工作在國(guó)內(nèi)完成。離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來(lái)自不同國(guó)家，由于勞動(dòng)力成本的差異，外包商通常來(lái)自勞動(dòng)力成本較高的國(guó)家，如美國(guó)、西歐和日本，外包供應(yīng)商則來(lái)自勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家，如印度、菲律賓和中國(guó)。雖然境內(nèi)和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內(nèi)外包更強(qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)和專門知識(shí)、從固定成本轉(zhuǎn)移至可變成本、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、重價(jià)值增值多過(guò)于成本減少；離岸外包則主要強(qiáng)調(diào)成本節(jié)省、技術(shù)熟練的勞動(dòng)力的可用性，利用較低的生產(chǎn)成本來(lái)抵消較高的交易成本。在考慮是否進(jìn)行離岸外包時(shí)，成本是決定性的因素，技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)供應(yīng)商等因素次之。在這些商業(yè)活動(dòng)中，涉及的國(guó)際交流必不可少。而ISO 37500標(biāo)準(zhǔn)，提供了國(guó)際交流的可操作性框架，依照標(biāo)準(zhǔn)，能夠節(jié)省時(shí)間、改善業(yè)務(wù)關(guān)系。

ISO 37500應(yīng)用？

“共同決策，共同配送的服務(wù)，以及外包共同管理——以方便最終的圓滿合作。這就是該標(biāo)準(zhǔn)的意義?！北说谩嬁吮硎?。對(duì)于高級(jí)管理人員，ISO 37500的用處尤其大。它可以幫助這些人士確定外包標(biāo)準(zhǔn)、降低外包風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于下一步改進(jìn)？

ISO 37500是一個(gè)總體的標(biāo)準(zhǔn)，可用于所有領(lǐng)域。彼得·龐克表示，ISO下一步將針對(duì)不同行業(yè)的特殊需求，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。