黃姍姍
【摘要】2014年12月21日的“手術(shù)室自拍事件”在網(wǎng)絡(luò)上一石激起千層浪。起初,傳統(tǒng)媒體、官方微博的轉(zhuǎn)載報(bào)道和微博網(wǎng)友的譴責(zé),讓事件中的醫(yī)患矛盾與醫(yī)生職業(yè)責(zé)任缺失問題成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。隨著事件的持續(xù)發(fā)展和報(bào)道,真相逐漸明朗,網(wǎng)絡(luò)話語更多趨于理性。本文就此次事件發(fā)展中的官方微博、傳統(tǒng)媒體和微博用戶的媒介素養(yǎng)問題進(jìn)行了探討。
【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)媒體官方微博微博用戶手術(shù)室自拍媒介素養(yǎng)
媒介素養(yǎng)是人們?cè)诮佑|媒介過程中主觀能動(dòng)性的一種表現(xiàn),同樣也是一種評(píng)價(jià)媒介內(nèi)容和認(rèn)識(shí)媒介效果的個(gè)人能力。①在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共事件發(fā)展過程中,媒介素養(yǎng)顯得尤為重要。2014年12月21日的西安醫(yī)生“手術(shù)室自拍事件”,官方微博、傳統(tǒng)媒體與微博用戶在事件發(fā)展的過程中,前后不同的表現(xiàn)暴露出諸多問題。
一、官方微博從實(shí)時(shí)互動(dòng)到新聞專業(yè)主義的缺失
自2014年12月20日上午一位網(wǎng)友率先在自己微博中發(fā)布西安某醫(yī)院醫(yī)生的手術(shù)室自拍照片后,僅一天時(shí)間,微博用戶轉(zhuǎn)載和傳統(tǒng)媒體官方微博的跟蹤報(bào)道以及評(píng)論使得自拍事件受到更多人關(guān)注,這一事件同時(shí)也成為網(wǎng)站上的頭條新聞和微博上的熱搜話題。12月22日西安市衛(wèi)生局隨即對(duì)涉事醫(yī)護(hù)人員做出了處理。②
在大數(shù)據(jù)時(shí)代,傳統(tǒng)媒體意識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和不足,利用新技術(shù)建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)平臺(tái)來滿足受眾需要。官方微博作為主流媒體的發(fā)聲渠道,代表新聞媒體的權(quán)威,在報(bào)道新聞事實(shí)的過程中要兼顧法律和道德,對(duì)受眾起正確的引導(dǎo)作用。自拍事件起初階段,傳統(tǒng)媒體官方微博對(duì)事件進(jìn)行轉(zhuǎn)載報(bào)道,將事件定性為醫(yī)生職業(yè)道德的缺失和對(duì)患者的不尊重,進(jìn)而延伸到醫(yī)患矛盾層面,引起微博上再次探討醫(yī)患關(guān)系問題。利用微博的實(shí)時(shí)性和交互性,媒體和微博用戶之間的互動(dòng)得以進(jìn)行,官方微博的報(bào)道和轉(zhuǎn)載貫穿自拍事件,微博用戶的積極評(píng)論和轉(zhuǎn)載也讓自拍事件的傳播速度更快、傳播范圍更廣。
隨著事件的發(fā)展,更多真相逐漸清晰,該組照片拍攝于2014年8月15日,分別為醫(yī)院的兩個(gè)手術(shù)室的兩臺(tái)手術(shù),是為紀(jì)念手術(shù)室即將搬遷和慶祝最后手術(shù)的成功。照片都是即將完成手術(shù)時(shí)拍攝,并且其中一臺(tái)手術(shù)照片得到了患者的同意。
然而,媒體官方微博的報(bào)道卻形成了兩種傾向,一種是揭示事件真相,客觀地闡釋醫(yī)生自拍原因及患者同意自拍,另一部分官方微博后期對(duì)新聞事件的持續(xù)關(guān)注度和報(bào)道力度卻遠(yuǎn)不及前期。從部分傳統(tǒng)媒體官方微博的前后關(guān)注度對(duì)比暴露出媒介報(bào)道中的新聞專業(yè)主義缺失問題,網(wǎng)絡(luò)新聞更要加強(qiáng)對(duì)新聞事件的跟蹤報(bào)道,還原事件真相。媒體是信息的提供者和解析者,③在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,媒體更需提供全面的信息給每一位受眾,做好新聞把關(guān)人的角色。
二、傳統(tǒng)媒體的社會(huì)監(jiān)督到輿論引導(dǎo)
“手術(shù)室自拍事件”之后的短時(shí)期內(nèi),陜西廣播電視臺(tái)、鳳凰視頻等都對(duì)自拍事件進(jìn)行了報(bào)道,從媒體的早期報(bào)道內(nèi)容來看,輿論的焦點(diǎn)集中于醫(yī)生在手術(shù)臺(tái)旁自拍。隨后西安市衛(wèi)生局公布調(diào)查和處置結(jié)果,輿論重點(diǎn)集中于涉事人員被處分上。④通過早期傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和官方微博的轉(zhuǎn)載,受眾將自拍事件放大至醫(yī)患矛盾,對(duì)醫(yī)生職業(yè)道德的探討和醫(yī)院管理體制的分析也層出不窮。
12月23日,《北京青年報(bào)》刊登報(bào)道說明涉事醫(yī)生進(jìn)行自拍的原因,推動(dòng)了事件的進(jìn)一步發(fā)展?!毒┤A時(shí)報(bào)》、《西安晚報(bào)》等報(bào)紙媒體也對(duì)自拍事件發(fā)表了評(píng)論,以客觀中立的立場(chǎng)來論述此次自拍事件中的網(wǎng)絡(luò)言論和醫(yī)生行為。2014年12月28日,央視《面對(duì)面》欄目對(duì)“手術(shù)室自拍事件”進(jìn)行了報(bào)道,采訪涉事人員的同時(shí)對(duì)事件進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。央視作為傳統(tǒng)媒體的代表,事發(fā)一周后對(duì)事件進(jìn)行剖析,將事件的完整面貌還原給受眾,以客觀態(tài)度來對(duì)涉事人員進(jìn)行采訪報(bào)道,起到了引導(dǎo)輿論的作用。
三、微博用戶從情緒化到理性化
“手術(shù)室自拍事件”首先是由一位網(wǎng)友在自己的微博中發(fā)布,隨后引起熱議。微博用戶利用微博平臺(tái)發(fā)表看法、參與討論,使得這一事件成為當(dāng)天熱門話題。同時(shí)促使西安市衛(wèi)生局在第二天就對(duì)涉事醫(yī)院和人員做出處理。
網(wǎng)絡(luò)傳播與生俱來的特點(diǎn)是讓受眾參與輿論監(jiān)督,互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度和信息的更新速度達(dá)到實(shí)時(shí)直播,讓受眾接收到的信息更新鮮,給人們生活帶來便捷。交互性體現(xiàn)在通過網(wǎng)站、微博、微信等渠道的開拓,傳統(tǒng)媒體官方微博、微信能與受眾進(jìn)行互動(dòng),克服了以往報(bào)紙電視等傳統(tǒng)媒體的弊端。⑤受眾在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)賬戶以便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),注冊(cè)的賬戶無需暴露自己的真實(shí)身份,具有隱蔽性和匿名性。受眾在這樣的狀態(tài)下可以用自媒體表達(dá)自己想法。這樣,受眾相當(dāng)于擁有了一只麥克風(fēng)來表達(dá)內(nèi)心的聲音,保證了公民的表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
醫(yī)患關(guān)系是近些年來的熱點(diǎn)話題,這一事件的傳播無疑在早期成為引爆社會(huì)大討論的導(dǎo)火索,早期一邊倒的指責(zé)將涉事醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員推向了輿論的風(fēng)口浪尖,也讓當(dāng)事人承受了很大的輿論壓力。由于微博用戶的知識(shí)儲(chǔ)備和文化水平等個(gè)人因素各不相同,因此在公共事件發(fā)生之后的態(tài)度也各不相同。很多微博用戶因?yàn)槟涿院头ú回?zé)眾的心理在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了語言暴力。
自拍雖欠妥,但事件后期,醫(yī)生在手術(shù)成功和手術(shù)室即將搬離的情況下,征得患者同意而進(jìn)行自拍也獲得了某些微博用戶的理解。
微博用戶同樣也是傳播過程中的主體,同樣也推動(dòng)著事件的發(fā)展。在對(duì)待各種新聞事件時(shí),更多的是需要理性的對(duì)待。⑥各種信息充斥我們的網(wǎng)絡(luò)生活,要提高辨別的能力就需要加強(qiáng)個(gè)人的媒介素養(yǎng),微博、微信、BBS論壇等讓網(wǎng)民自由表達(dá)意見,發(fā)布新鮮事,網(wǎng)民自身也在扮演傳播者的角色。自由的同時(shí),微博用戶人肉搜索、集體聲討、一邊倒等不理性行為也出現(xiàn)過不少,網(wǎng)絡(luò)傳播的威力已被許多網(wǎng)絡(luò)事件所證實(shí),網(wǎng)民的力量同樣不容忽視。微博用戶的理性行為和理性思維更需養(yǎng)成。
四、傳統(tǒng)媒體、官方微博與微博用戶三者相互影響
傳統(tǒng)媒體和官方微博作為傳媒業(yè)者,在公共事件傳播過程中應(yīng)注意自身的輿論引導(dǎo)素養(yǎng)和信息提供素養(yǎng)。⑦傳統(tǒng)媒體官方微博經(jīng)過把關(guān)和議程設(shè)置之后使公共事件進(jìn)入公眾視野,正是如此,傳統(tǒng)媒體官方微博要依據(jù)政治、法律和道德作出正確的引導(dǎo),形成理性的輿論環(huán)境。
傳統(tǒng)媒體利用自身的新聞采訪權(quán)獲得新聞線索,信息來源可靠,發(fā)布的新聞?wù)鎸?shí)度高。另一方面,傳統(tǒng)媒體在我國發(fā)展時(shí)間長(zhǎng),覆蓋范圍廣,受眾忠實(shí)度也較高。但是傳統(tǒng)媒體在報(bào)道公共事件過程中,由于自身交互性弱、及時(shí)性弱等特點(diǎn),對(duì)于公共事件報(bào)道的時(shí)效性較弱。通過微博,用戶不會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)的因素影響對(duì)信息的接收。官方微博利用微博的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行新聞傳播,與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行互補(bǔ)。
傳統(tǒng)媒體通過在新媒體渠道上發(fā)布新聞,受眾通過實(shí)時(shí)互動(dòng)來進(jìn)行輿論監(jiān)督,引發(fā)民眾討論以促進(jìn)事件發(fā)展。在此次事件中,涉事醫(yī)院和醫(yī)生固然有錯(cuò),但是部分傳統(tǒng)媒體官方微博在報(bào)道新聞事件時(shí)也有失偏頗,對(duì)事實(shí)未做追蹤報(bào)道等問題亟待規(guī)范。傳統(tǒng)媒體官方微博更要堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀地報(bào)道,輿論監(jiān)督過程中要他律,更要自律。
微博用戶能即時(shí)參與互動(dòng),進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。微博用戶在新媒體時(shí)代既是信息的接受者也是信息的傳播者,也應(yīng)注意自身在傳播時(shí)的媒介使用素養(yǎng)和社會(huì)參與素養(yǎng)。在公共事件中,微博用戶的心理動(dòng)機(jī)和情緒影響其行為,對(duì)事件的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。
微博用戶的關(guān)注反作用于傳統(tǒng)媒體和官方微博,某種程度上也加速了公共事件的解決與處理。網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)時(shí)便捷,傳統(tǒng)媒體權(quán)威性和受眾忠誠度較高,傳統(tǒng)媒體的官方微博集二者優(yōu)勢(shì)于一體,網(wǎng)民意見也因此會(huì)形成一邊倒的趨勢(shì),大多數(shù)意見的大聲疾呼和少數(shù)意見的消失也會(huì)導(dǎo)致“沉默的螺旋”出現(xiàn),這其中不乏有理性的聲音被淹沒?;ヂ?lián)網(wǎng)深刻改變著我們的生活方式與思維方式,微博用戶自身媒介素養(yǎng)的提高影響著網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境和社會(huì)輿論大環(huán)境健康發(fā)展。
結(jié)語
傳統(tǒng)媒體和官方微博首先作為傳播工具存在,應(yīng)滿足受眾的信息需求,在公共事件發(fā)生過程中作為輿論引導(dǎo)的把關(guān)人,應(yīng)該將事件的全貌還原給受眾。傳統(tǒng)媒體提升社會(huì)監(jiān)督素養(yǎng)和輿論引導(dǎo)素養(yǎng),官方微博提升實(shí)時(shí)互動(dòng)素養(yǎng)和信息提供素養(yǎng),引導(dǎo)微博用戶對(duì)公共事件進(jìn)行正確的輿論監(jiān)督和討論,確保受眾有完整和清晰的認(rèn)識(shí)。
作為受眾的微博用戶媒介使用素養(yǎng)和社會(huì)參與素養(yǎng)的提升更是有利于更好地使用微博這一媒介平臺(tái),將微博作為社會(huì)事務(wù)參與的有效渠道。受眾根據(jù)輿論引導(dǎo)形成自己的意見反饋于媒體和輿論環(huán)境,影響后續(xù)的輿論發(fā)展和公共事件進(jìn)程。如果單純地因?yàn)榍榫w和心理形成一種無形的暴力,將對(duì)公共事件中的當(dāng)事人造成傷害,更不利于社會(huì)傳播。
對(duì)于一個(gè)健康的社會(huì)輿論環(huán)境來說,作為傳播者的傳統(tǒng)媒體和官方微博和作為受眾的微博用戶,三者媒介素養(yǎng)的提升必不可少。傳統(tǒng)媒體官方微博通過相關(guān)法律和倫理道德以及新聞專業(yè)主義來規(guī)范自身媒介素養(yǎng),微博用戶利用知識(shí)水平和認(rèn)知心理等要素來提升媒介素養(yǎng),促進(jìn)公共事件的健康發(fā)展和妥善解決,共同凈化媒介環(huán)境。
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(作者:安徽師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生)
責(zé)編:姚少寶