陶文盛 袁翊菡

2015年正好是步步高商業(yè)創(chuàng)立的第20個(gè)年頭，這20年來步步高商業(yè)從湘潭到長(zhǎng)沙，成為湖南省零售連鎖龍頭，再到江西、廣西、四川等不斷跨區(qū)開店;又從超市、便利店、百貨到購(gòu)物中心，再到商業(yè)綜合體，不斷地進(jìn)行業(yè)態(tài)延伸，如今已經(jīng)擁有近400家門店，年銷售額過200億元。

隨著云猴平臺(tái)的發(fā)布，步步高商業(yè)董事長(zhǎng)王填宣布自己“找到了二次創(chuàng)業(yè)的感覺”。云猴平臺(tái)與步步高以往任何一次轉(zhuǎn)型都不同，從前不管是地域還是形態(tài)的擴(kuò)張、增長(zhǎng)都是圍繞著零售業(yè)本身而發(fā)生的，都無法逃離線下零售業(yè)的范疇。而云猴平臺(tái)的發(fā)布，則讓步步高從一家傳統(tǒng)的多業(yè)態(tài)零售商變成了一家基于IT技術(shù)，智能化的生活服務(wù)方案解決商。

從買賣到服務(wù)

其實(shí)，早在2013年，步步高便推出了“步步高商城”，卻沒有脫離“搬貨”的初級(jí)模式，只是一個(gè)在自我封閉的小平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的步步高線上版。要將盤子做得更大，裝得下更多蛋糕，步步高需要打破企業(yè)、行業(yè)的邊界，打造一個(gè)開放的平臺(tái)。

新的“云猴”不再是一個(gè)單純的網(wǎng)站，而是基于步步高現(xiàn)有資源，由大電商、大物流、大便利、大會(huì)員、大支付五大項(xiàng)目構(gòu)成的本地生活O2O平臺(tái)。

在大電商的概念上，云猴整合包括吃穿住行，涵蓋購(gòu)物、生活和服務(wù)的各類商家，以App形式呈現(xiàn)，推出“云猴本地購(gòu)”。除了自營(yíng)品類，平臺(tái)還開放給第三方，對(duì)于既是步步高實(shí)體零售的供應(yīng)商，又在云猴上開店的品牌來說，就可以通過一個(gè)App同時(shí)實(shí)現(xiàn)B2C和O2O。

不僅如此，基于移動(dòng)端LBS定位，用戶還可以通過搜索周邊查詢到各類聯(lián)盟商家信息，以及優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)信息。截至2014年12月，云猴上的生活聯(lián)盟商家已超過7800家。

在“本地生活”的基礎(chǔ)上，云猴的渠道得以比全國(guó)性的平臺(tái)下沉得更深，離用戶更近。“實(shí)際上，我們做了天貓的事，又做了大眾點(diǎn)評(píng)和58同城的事。”云猴網(wǎng)CEO楊軍說。

對(duì)于用戶來說，云猴通過整合本地化的供應(yīng)鏈，以更低的成本和更高的效率滿足消費(fèi)者線上線下的需求。對(duì)于聯(lián)盟商家而言，云猴除了為他們引流，還可以幫助他們完成精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣、會(huì)員管理以及SKU管理等工作，這對(duì)于一些中小型商家來說是極具吸引力的。

步步高目前有大概400家門店，擁有3000萬會(huì)員，年成交量在3億筆左右，各個(gè)業(yè)態(tài)中進(jìn)入的客流有10億人次。如何將原有的用戶引流到線上，如何管理、盤活會(huì)員？

步步高在大會(huì)員的項(xiàng)目中做了一個(gè)積分銀行，通過打通積分、共享積分來將用戶的消費(fèi)行為串聯(lián)在一起。過去和大多數(shù)傳統(tǒng)零售連鎖的積分一樣，消費(fèi)者在步步高的超市、百貨消費(fèi)積分，到年底換取一些禮品，一年一次清零，這樣的消費(fèi)場(chǎng)景太過單一。而云猴上線后，線上與線下的消費(fèi)，在步步高或其他聯(lián)盟商家的消費(fèi)都會(huì)產(chǎn)生積分，這些積分都統(tǒng)一集中在一個(gè)云猴賬戶中。

再結(jié)合步步高的大支付項(xiàng)目，這些積分將會(huì)轉(zhuǎn)換為“高幣”，按照一定的換算比例作為貨幣使用，不僅可以在步步高的門店中使用，還可以在云猴平臺(tái)上所有的聯(lián)盟商家中使用。這些積分永遠(yuǎn)不會(huì)清零，同時(shí)積分銀行還會(huì)引入金融類、通訊類等合作伙伴，使各個(gè)機(jī)構(gòu)的積分都可以在云猴平臺(tái)上進(jìn)行兌付。這樣一來積分不再是單純的積累，而是增強(qiáng)用戶黏性的一大利器。

打破邊界的新生態(tài)

云猴平臺(tái)的上線對(duì)于步步高本身來說，不僅僅是盈利模式、商業(yè)模式的升級(jí)，其集團(tuán)內(nèi)部的系統(tǒng)構(gòu)建也由此改變。從以前的金字塔關(guān)系，成為了現(xiàn)在以大電商、大物流、大便利、大會(huì)員、大支付為核心的五個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)扁平化。

大物流是實(shí)現(xiàn)云猴戰(zhàn)略中O2O落地的重要支撐，打通最后一公里。2014年7月1日開始，步步高物流就完全變成了第三方的物流公司——云通物流。這些資源也是步步高本身就有的，他的物流網(wǎng)點(diǎn)深入到湖南省的每個(gè)縣城，與廣西南城百貨合并以后，步步高在廣西、江西就都有完整的物流體系。所以步步高董事長(zhǎng)王填才在云猴平臺(tái)的發(fā)布會(huì)上喊出口號(hào)——“我們的核心理念是將城際間的物流班車化，城市內(nèi)的物流公交化。”

在整個(gè)云猴戰(zhàn)略平臺(tái)的五個(gè)項(xiàng)目中，大便利是這個(gè)閉環(huán)里面落地的最后一個(gè)落收點(diǎn)，交貨、交易和社區(qū)互相體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，其衍生出的實(shí)際上是步步高在社區(qū)上的布局。

目前，步步高旗下的自有便利店品牌匯米巴已接近100家，而在云猴平臺(tái)上線后，以加盟和聯(lián)盟兩種形式整合了超過3900家便利店。步步高為這些散落在各個(gè)社區(qū)的便利店提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，并為他們提供供應(yīng)鏈、配送鏈的解決方案，同時(shí)將這些便利店變成云猴的社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。

步步高將大便利和大物流相結(jié)合，為快遞業(yè)提供了一種新的解題思路。云猴的用戶可以通過聯(lián)盟便利店接收快遞，便利店員工也可以送貨上門，沒有快遞員。這個(gè)項(xiàng)目和京東一起獲得了國(guó)家科技部高新技術(shù)的立項(xiàng)，通過對(duì)數(shù)據(jù)物流和物流終端的示范利用，解決了快遞物流終端的一個(gè)痛點(diǎn)。當(dāng)智慧物流和智慧社區(qū)完全結(jié)合起來后，整個(gè)快遞行業(yè)的成本有望降低2%。

用戶要在云猴平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)完全的交易閉環(huán)，還需要一步支付環(huán)節(jié)。步步高目前正在申請(qǐng)全牌照的支付公司，一旦審批成功，支付寶、余額寶能做的事情，“步步寶”都能做，而積分“高幣”則可以更加靈活地被轉(zhuǎn)化和運(yùn)用。同時(shí)金融業(yè)務(wù)也將成為步步高日后發(fā)展的重要板塊，這對(duì)于步步高在資本層面的增值意義將更加重大。

云猴戰(zhàn)略的實(shí)施，讓步步高告別了靠門店擴(kuò)張的單一增長(zhǎng)模式，告別了價(jià)值鏈上固定的買賣關(guān)系角色，成為多邊平臺(tái)服務(wù)商。步步高的客戶定義變得更加廣泛，使得供應(yīng)商、服務(wù)商、消費(fèi)者等三者的角色和邊界變得更加模糊。

這種核心資源的變化，讓步步高的資產(chǎn)模式可以由“重”轉(zhuǎn)“輕”，從而采取更加快捷的加盟方式拓展線下門店，通過線上IT系統(tǒng)管理和其他方式為加盟商提供服務(wù)，或者直接通過網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷，獲得規(guī)?；挠脩?。

這樣一來，除了門店銷售獲利外，平臺(tái)交易、平臺(tái)使用費(fèi)、交易傭金、積分兌換、廣告等都將成為云猴平臺(tái)的重要收入來源。

通過云猴平臺(tái)的開放和資源共享，其中包括把企業(yè)內(nèi)部物流、平臺(tái)的數(shù)據(jù)向合作伙伴開放，步步高為消費(fèi)者提供了更加豐富的商品選擇、優(yōu)勢(shì)的價(jià)格比較和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)信息流、商流、物流和資金流的有效整合。從而實(shí)現(xiàn)了社會(huì)不同組織的資源最大限度的市場(chǎng)化和社會(huì)化，也使線上的便利性與線下的體驗(yàn)性得到了完美的融合，形成了全新的商業(yè)生態(tài)鏈。