邱月燁

進(jìn)出口貿(mào)易是拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一，近年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下行的趨勢(shì)，進(jìn)出口貿(mào)易也大受影響。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2015年上半年，我國(guó)進(jìn)出口總值11.53萬(wàn)億元人民幣，比去年同比下降6.9%。

在這樣的趨勢(shì)中，有兩大顯著變化：其一，貿(mào)易順差擴(kuò)大。2015年上半年，中國(guó)出口6.57萬(wàn)億元，增長(zhǎng)0.9%；進(jìn)口4.96萬(wàn)億元，下降15.5%；貿(mào)易順差1.61萬(wàn)億元，擴(kuò)大1.5倍；其二，跨境電商成為一股重要力量，據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年全年，中國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬(wàn)億元，跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比例會(huì)提高到20%，年增長(zhǎng)率超過(guò)30%。

就普通消費(fèi)者而言，跨境電商就是“海淘”，在電商平臺(tái)上購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品，淘寶、京東等各大平臺(tái)均在該領(lǐng)域發(fā)力。其實(shí)，海淘多是小額交易，跨境電商中，超過(guò)80%的交易是由B2B貿(mào)易公司完成的，據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，B2B交易額中出口占比高達(dá)87%，可以說(shuō)，B2B出口業(yè)務(wù)，正是中國(guó)跨境電商市場(chǎng)的核心增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。那么，美國(guó)電子支付企業(yè)PayPal，又準(zhǔn)備獵食到何種商機(jī)呢？

PayPal在中國(guó)并無(wú)獨(dú)立的支付牌照，此前其只能依附于eBay從事支付服務(wù)，眼睜睜錯(cuò)失中國(guó)第三方支付市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)，截至2015年4月，支付寶錢包即擁有超過(guò)2.7億的活躍用戶；PayPal號(hào)稱覆蓋全球203個(gè)國(guó)家，至2014年底，活躍用戶數(shù)（Active customer accounts）才不過(guò)1.62億。

從事跨境B2B電商，PayPal恰有支付寶所不具備的優(yōu)勢(shì)。支付寶在國(guó)內(nèi)用戶眾多，在國(guó)外普及度并不高，而PayPal則在國(guó)際上擁有任何平臺(tái)無(wú)法比擬的用戶規(guī)模，據(jù)悉其注冊(cè)商戶達(dá)1000萬(wàn)家。PayPal在中國(guó)的策略非常明確——吸引更多的內(nèi)地商戶，打通中國(guó)商家進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通道，形成B2B2C （由國(guó)內(nèi)企業(yè)賣家到國(guó)外企業(yè)買家再到國(guó)外消費(fèi)者） 的出口模式。

實(shí)際操作中，對(duì)外貿(mào)易涉及諸多交易環(huán)節(jié)，在線下完成交易，面對(duì)面溝通可以確保雙方的可信度；而線上交易時(shí)交易雙方在物理上隔絕，無(wú)法確認(rèn)對(duì)方身份，加上外貿(mào)本身的復(fù)雜性，存在更加嚴(yán)重的信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)以及安全風(fēng)險(xiǎn)。

王桂梅是一名青島的商家，經(jīng)營(yíng)的陽(yáng)光五月發(fā)制品公司主要從事假發(fā)貿(mào)易，“我們從2009年開始用PayPal，完全出于客戶需求，當(dāng)時(shí)國(guó)外客戶必須要用這個(gè)付款，也就只好注冊(cè)了”。王桂梅說(shuō)，用了一段時(shí)間后，她便要求業(yè)務(wù)員，在PayPal上超過(guò)1000美元的單一律不接。她向記者解釋說(shuō)，“PayPal是一把插在心頭上的雙刃劍，以前PayPal重視買家保護(hù)，賣家保護(hù)則比較弱，只要買家一發(fā)起糾紛，比如說(shuō)信用卡被盜或其他，PayPal無(wú)從分辨，多支持買家，我們商家就白白損失，更惡劣的欺詐情況也不少?！?/p>

PayPal賣家保護(hù)缺失帶來(lái)的困擾，從事3C貿(mào)易的深圳億通趨勢(shì)科技負(fù)責(zé)人左俊杰也遭遇過(guò)，“PayPal交易我們?cè)?jì)提壞賬準(zhǔn)備，用PayPal收款要多加2%的交易費(fèi)，采購(gòu)商得增加成本。我算了一下，從5年前使用PayPal到現(xiàn)在，損失金額至少達(dá)到10萬(wàn)美金，幸虧賺的肯定是超過(guò)這個(gè)數(shù)。”

對(duì)于很多中國(guó)出口商戶而言，PayPal固然帶來(lái)生意機(jī)會(huì)，可海外市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)太大，便不敢在其平臺(tái)放手交易。2012-2014年，跨境貿(mào)易占PayPal總交易量的比例，一直停滯在24%，PayPal慢慢意識(shí)到，要在高速成長(zhǎng)的跨境貿(mào)易中多分一杯羹，保護(hù)中國(guó)賣家正變得同等重要。

PayPal在中國(guó)的賣家保護(hù)計(jì)劃始于1年半前，今年9月，PayPal推出了更全面的“PayPal電商+”解決方案。

據(jù)paypal中國(guó)區(qū)跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理胡柏迪介紹，解決方案主要包括新升級(jí)的賣家保障政策、人民幣提款服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、國(guó)際物流運(yùn)輸?shù)?。例如人民幣提款服?wù)，中國(guó)商戶們?cè)刃杌s1周時(shí)間提取賬戶中的美金，再通過(guò)其他方式換成人民幣，以后只要2-3天時(shí)間就能將賬戶余額以人民幣的形式提取出來(lái)，現(xiàn)金流壓力將得以減輕。

PayPal中國(guó)區(qū)中小商戶拓展部總經(jīng)理李泱儒解釋說(shuō)：“如果賣家嚴(yán)格按照PayPal的程序行事，一筆交易因任何糾紛產(chǎn)生的費(fèi)用，包含退貨、訂單取消，PayPal會(huì)一律進(jìn)行承擔(dān)。借助這樣的服務(wù)，我們希望中國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易時(shí)無(wú)后顧之憂，將貨品賣到更多地方去?！?/p>

考慮到商戶資金周轉(zhuǎn)的問題，PayPal甚至愿意在買家未收貨之前，就將錢支付給賣家。PayPal中國(guó)區(qū)渠道管理總監(jiān)嚴(yán)玎告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》記者：“資金周轉(zhuǎn)對(duì)B2B客戶特別重要，PayPal與其他平臺(tái)的最大區(qū)別是，我們能讓賣家先收錢，賣家可以有更多資金備貨或者組織生產(chǎn)?！?/p>

至于資金風(fēng)險(xiǎn)，PayPal 表示，利用自身的大數(shù)據(jù)與風(fēng)控體系，可提前預(yù)判該筆訂單是否存在風(fēng)險(xiǎn)?！癙ayPal積累了多年的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有不同地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，如果，我們判斷買家缺乏足夠的信任度，我們不會(huì)將此交易進(jìn)行保障?！?胡柏迪解釋道。

王桂梅是享受賣家保障政策的最早一批中國(guó)商戶，效果非常明顯，“2014年到2015年，我們沒有一筆壞賬?！辟u家保護(hù)升級(jí)后，她最滿意的是保障服務(wù)擴(kuò)大到郵件交易。郵件交易是其假發(fā)貿(mào)易一個(gè)重要組成部分，尤其假發(fā)是一種重復(fù)購(gòu)買的品類，復(fù)購(gòu)率決定了銷售量和利潤(rùn)，而老客戶恰恰經(jīng)常直接通過(guò)郵件發(fā)訂單。“郵件交易的保障服務(wù)，是一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)用戶的創(chuàng)舉，也是免費(fèi)的，商戶無(wú)需提供任何額外費(fèi)用。” 李泱儒說(shuō)。

左俊杰對(duì)PayPal的新政策也很滿意：“1000美元以上的糾紛沒有再發(fā)生損失，使用PayPal的成交額也破了紀(jì)錄，短短兩三個(gè)月增長(zhǎng)了4倍?！眱赡昵?，左俊杰的公司遭遇發(fā)展瓶頸，他舍棄了面向國(guó)外消費(fèi)者的B2C模式轉(zhuǎn)為B2B模式，2014年，公司交易額迅速達(dá)到1億元人民幣，現(xiàn)在，他更加堅(jiān)持了這個(gè)選擇。

中國(guó)本土市場(chǎng)暫無(wú)大機(jī)會(huì)，更好地幫助中小賣家走出去，不失為PayPal分享中國(guó)紅利的一招好棋。（實(shí)習(xí)記者黃思潔對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）