姜自偉

我是來自廣東東莞的一名普通讀者。今年9月13日，我將一箱價值3萬多元的秘制藥酒由東莞海元物流公司寄送到北京一個朋友處，藥酒卻被莫名其妙寄丟了，而物流公司只答應(yīng)按郵寄費3倍賠付450元，這簡直是霸王條款。

3萬元秘制藥酒郵寄失蹤

因北京的一位朋友四肢經(jīng)常麻木，我特意從汕頭一名中醫(yī)處買了十幾瓶秘制藥酒，這些藥酒用名貴中草藥加入祖?zhèn)髅胤骄呐渲贫桑呀?jīng)在地窖中放置了多年。

9月13日，我將秘制藥酒裝箱送到位于東莞南城區(qū)華博物流中心的海元物流公司，說明寄往北京。工作人員二話沒說就收了，既沒有開箱驗貨，也沒詢問是否是貴重物品，稱了一下重量就開了一張東莞海元物流的貨物托運單（收據(jù)）給我。開具收據(jù)時，對方也沒有提醒我投保。

差不多20天后，我打電話給北京的朋友，他說沒有收到藥酒。于是，我多次打電話詢問藥酒的下落，海元物流公司的營運經(jīng)理袁先生一直支支吾吾，說查一下給我回復(fù)。等了好幾天，他發(fā)信息讓我聯(lián)系海元物流公司北京辦事處的王經(jīng)理查詢。結(jié)果，仍是幾個星期沒有下文，最后我再打電話對方竟不接聽。我只得一遍遍撥打海元物流公司的客服電話，客服小姐有時說經(jīng)理出差等回來處理，有時說正在開會。

物流公司按運費3倍賠償

萬般無奈之下，我再次找到海元物流公司，希望討個說法。

海元物流所在的東莞南城華博物流中心，距離不到200米的地方就有兩家名為“海元物流”的店鋪，而位于D棟的那家海元物流鋪面較大，店外堆棄著一些待托運的物品，雜亂無章，東倒西歪，有的還露出了里面的東西，完全違背了“大不壓小、重不壓輕”的碼放原則。我不禁懷疑，我的藥酒很可能就是這樣被壓碎了。

幾經(jīng)周折，我才聯(lián)系上海元物流公司的負(fù)責(zé)人，對于我的情況，他說，郵寄藥酒的運費是150元，按照公司的規(guī)定，只能賠償丟失物件郵寄費用的3倍，也就是說，只賠償450元。我問，那箱藥酒是否可以確定找不到了？如果能找得到，我還是要酒，因為酒是用來給朋友治病的。

在海元物流公司，我環(huán)顧四周都沒有看到公司的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，聯(lián)系到自己的遭遇，我開始懷疑這是一家無證經(jīng)營或掛靠的公司。

違規(guī)不違法 物品丟失只能調(diào)解

為了驗證海元物流是否是一家無證經(jīng)營的黑店，我隨后到了東莞市南城區(qū)工商分局，希望查詢海元物流公司的工商登記情況。

在如實反映了自己藥酒郵寄丟失、歷經(jīng)一個多月苦尋無果的情況后，工商分局負(fù)責(zé)人建議我向海元物流所在地的消費者協(xié)會反映情況。關(guān)于營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，工商分局會查明該公司是否進(jìn)行了工商登記以及在哪里登記。

這位負(fù)責(zé)人說：“如果沒有亮證經(jīng)營只能說是違規(guī)，但不能說是違法。我們也難查處，酒丟失當(dāng)然是海元物流的責(zé)任，應(yīng)該賠償，但我們不能強制海元物流賠多少錢。不過，賠償運費的3倍明顯屬于霸王條款，但要賠償需提供酒的價格證明?！?/p>

幾天后，消費者協(xié)會通知海元物流公司負(fù)責(zé)人前來調(diào)解，來者就是營運經(jīng)理袁先生。調(diào)解時，袁經(jīng)理說自己沒有權(quán)限賠付數(shù)萬元，最高只能賠2000元。

至此，此事只得不了了之，消費者協(xié)會工作人員告訴我，如果對調(diào)解結(jié)果不滿意，可以通過法律途徑解決。

東莞物流怎一個亂字了得

為此，我咨詢了廣東國律律師事務(wù)所的主任律師劉漢東。他說，我需要提供能夠證明秘制藥酒價格的相關(guān)證據(jù)，物流公司應(yīng)該按照購買價格賠償，而不是按海元物流公司的貨物托運單所寫運費3倍賠償。因為，按運費賠償是公司的霸王條款，可到法院起訴解決。

而且，物流公司應(yīng)該在托運時開箱驗貨，并告知貴重物品要不要投保等相關(guān)事宜。至于沒有亮證經(jīng)營和開具正規(guī)的發(fā)票，也屬于違規(guī)行為，工商部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，稅務(wù)部門也應(yīng)對其依法查處。

其實，據(jù)我長期觀察，像海元物流這樣經(jīng)營混亂的情況，不過是東莞物流亂象的冰山一角。不少物流公司加盟網(wǎng)點只需要一張辦公桌、幾名員工和幾部電話，交點加盟費就能開張營業(yè)。

在東莞這樣一座制造業(yè)名城，物流業(yè)近年來的發(fā)展異常迅猛，往往在工商、郵政、稅務(wù)等部門監(jiān)管不力、法律法規(guī)執(zhí)行不到位的情況下，大多數(shù)物流企業(yè)實行的是低成本快速擴張模式，這導(dǎo)致總公司、分公司及加盟網(wǎng)點之間關(guān)系混亂，至于基層店鋪的管理及行為規(guī)范更是天方夜譚。因此，很多物流公司常常發(fā)生暴力分揀、服務(wù)態(tài)度惡劣、貨物丟失維權(quán)難、客戶信息泄露等亂象。

如今，時間已經(jīng)過去兩個多月，海元物流方面仍堅持最高賠償2000元，而工商、消費者協(xié)會、稅務(wù)等部門似乎也都撇清責(zé)任，退避不管，至于我郵寄的藥酒，究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，抑或根本沒有寄出，都不得而知。我希望，有關(guān)政府部門應(yīng)該切實履行監(jiān)管職責(zé)，依法行政，照章辦事，少一些推諉塞責(zé)，多一些責(zé)任心，嚴(yán)厲整頓東莞物流亂象，別再讓老百姓吃啞巴虧。