■侯光

某電商上買了件衣服，結(jié)果大了。準(zhǔn)備退貨又嫌太麻煩，沒想到此時又接到某寶的提醒說支付出現(xiàn)異常關(guān)聯(lián)，瞬間凌亂了。實體店里精挑細選了件衣服，雖然不便宜但卻十分合體，可惜消費體驗并不便捷。為什么越來越多的人鐘情于網(wǎng)購？便宜？省時省力？當(dāng)然，這些優(yōu)點總會中和掉費勁尋找實體店的麻煩。但是如今不是越來越講究尊貴的VIP服務(wù)么？不去面對面如何才能體驗?zāi)?？零售商在電商面前還有沒有抬頭的機會？

智能手機和平板電腦的出現(xiàn)給零售商帶來了前所未有的機會，它們提供了絕佳的客戶服務(wù)并幫助零售人員提高了效率。想想每日在蘋果店門口排隊的消費者長龍吧，為什么他們可以做到線下依舊火爆？銷售人員可以將iPad用作虛擬助手，通過它們幫助客戶找到合適的商品，解答問題，檢查庫存，甚至是下單，而無需離開客戶半步?？蛻粼趯嶓w店中真正感受到了被重視，有了至尊的體驗。如此，怎么舍得拋棄實體店轉(zhuǎn)投線上電商呢？所以，完美而強大的店內(nèi)WiFi才是吸引客戶的法寶！

所謂的移動應(yīng)用程序應(yīng)該可以在客戶一進門就向其智能手機和平板電腦發(fā)送信息，這樣客戶便能隨時隨地下載豐富的內(nèi)容。顧客通過其智能手機可以接收個性化信息、獎勵以及優(yōu)惠券。零售商可以使用移動市場營銷戰(zhàn)略，根據(jù)客戶的關(guān)注點在商店內(nèi)進行追加銷售和交叉銷售。但是，零售商要想充分享受移動化帶來的潛在優(yōu)勢，就需要一款店內(nèi)Wi-Fi解決方案，用于安全、無縫地滿足面向客戶的這些員工、持有智能手機的客戶、商店營業(yè)員以及支付卡行業(yè)(PCI)遵從審計人員的需求。畢竟不僅只有客戶才會BYOD??！Aruba店內(nèi)移動解決方案就可以協(xié)助零售商吸引客戶，優(yōu)化商店運營并控制風(fēng)險。

Aruba簡化了客戶Wi-Fi訪問設(shè)置過程，以支持店內(nèi)移動市場營銷工作，這可以提高客戶忠誠度，增加收入。其解決方案主要有以下幾個方面：

安全且可擴展的Wi-Fi

Aruba的自適應(yīng)射頻管理(ARM)技術(shù)可以確保運營不被中斷，即使在數(shù)百名客戶和員工在同一個店內(nèi)同時連接時也是如此。通過ICSA認(rèn)證的狀態(tài)策略強制實施防火墻(PEFTM)可讓零售商安全地支持客戶、員工和信用卡交易共享同一網(wǎng)絡(luò)。

客戶 Wi-Fi門戶

零售商借助Aruba提供的WiFi門戶，可以捕獲客戶的消費行為等有價值的信息，以此構(gòu)建強大的市場營銷數(shù)據(jù)庫。用于提供個性化服務(wù)和其他相關(guān)內(nèi)容來改進購物體驗。該高度可擴展的門戶可以支持成千上萬個并發(fā)會話以及數(shù)百萬用戶。

移動設(shè)備訪問控制

Aruba協(xié)助零售商使用平板電腦和智能手機武裝其面向客戶的員工。通過強制實施移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)訪問和QoS策略，擴展Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持，以支持自帶設(shè)備計劃。

移動應(yīng)用程序

零售商可以通過移動應(yīng)用程序在商店內(nèi)向顧客提供忠誠度計劃、產(chǎn)品信息、市場營銷方案和禮賓服務(wù)。Aruba可讓零售商通過針對Wi-Fi優(yōu)化的智能手機應(yīng)用程序提供更豐富的購物體驗。

位置感知

零售商可以使用顧客的到場信息按產(chǎn)品以及通道定制追加銷售和交叉銷售服務(wù)。零售商可以使用Aruba AirWave管理功能對每個設(shè)備進行監(jiān)控、報告、位置跟蹤以及庫存控制。AirWave可將位置精確到三米以內(nèi)。

內(nèi)容安全服務(wù)

Aruba的集成式內(nèi)容安全服務(wù)(CSS)可以讓零售商支持銷售人員和顧客Wi-Fi接入，同時阻止不適宜的內(nèi)容、僵尸網(wǎng)絡(luò)和惡意軟件。消除不需要的Web通信和惡意軟件，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)通信釋放無線空間。

Aruba解決方案可以讓零售商控制有線和無線基礎(chǔ)設(shè)施中的網(wǎng)絡(luò)接入，以滿足PCI要求。零售商可對其網(wǎng)絡(luò)進行分段，以保護持卡人數(shù)據(jù)環(huán)境并強制實施基于角色的訪問，這樣就只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問持卡人數(shù)據(jù)。零售商可以依靠Aruba的WLAN和網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)解決方案來支持高清晰度視頻監(jiān)視，這樣可以保護客戶、工作人員以及商品，無論是在商店、倉庫還是停車場都是如此。通過WLAN部署IP視頻監(jiān)視比使用有線網(wǎng)絡(luò)更靈活、更經(jīng)濟有效。Aruba的安全虛擬化接入服務(wù)提供了完全集成的防火墻和無線入侵防護，可以簡化PCI遵從，同時無需部署和管理單獨的、缺乏控制的掃描程序、防火墻以及入侵防護軟件。

Aruba提供了全面的產(chǎn)品組合，可以讓各種規(guī)模的零售商提供以移動為中心的網(wǎng)絡(luò)、安全和管理定制服務(wù)，用于滿足其商店、公司總部、倉庫以及室外環(huán)境要求。Aruba最新推出的802.11ac Wave2可以提升WiFi網(wǎng)絡(luò)的容量，讓零售商確信其基礎(chǔ)設(shè)施投資可通過擴展同時滿足店內(nèi)客戶參與和零售運營方面的需求。國內(nèi)外越來越多的零售商開始尋求和Aruba的合作。他們整合Wi-Fi和有線網(wǎng)絡(luò)接入和安全服務(wù)，以便能夠以引人注目的新方式吸引客戶并使利潤更上一層樓。

當(dāng)新一代的年輕WiFi控們洶涌而來時，如何滿足他們的消費習(xí)慣和偏好就成為了零售商和電商之間較量的砝碼。雙11來臨之前，趕緊帶上Aruba這頂安全帽來武裝自己的WiFi吧，因為這是再合適不過的解決方案了。