葉翰堯 張東亞 王帥

摘 要：在現(xiàn)代先進(jìn)的生產(chǎn)方式下，產(chǎn)品的誕生變得更加輕易，設(shè)計(jì)卻變得要求更高。單調(diào)無內(nèi)涵的產(chǎn)品是無法滿足現(xiàn)代人的需要的，在這種大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)的條件下，產(chǎn)品價(jià)值需要發(fā)展出更新穎，更吸引人的個(gè)性，多樣化地加入虛幻、超現(xiàn)實(shí)和虛構(gòu)的因素將會(huì)提升產(chǎn)品的吸引力，同時(shí)增加產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品的虛構(gòu)性是指產(chǎn)品中包含的用戶未知的神秘構(gòu)成部分，這種特性正是吸引用戶，讓他們無法轉(zhuǎn)移注意力的不安定因素，它會(huì)表現(xiàn)于產(chǎn)品的語義、產(chǎn)品的敘述性體驗(yàn)等方面。在新的設(shè)計(jì)形態(tài)中，產(chǎn)品的虛構(gòu)性將是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：需求；虛構(gòu)情境；產(chǎn)品語義；虛構(gòu)性敘述；產(chǎn)品價(jià)值

1 虛構(gòu)性需求

伴隨著科技的發(fā)展和知識(shí)的普及，世界的神秘感逐漸被剝奪，理性和理智讓我們的生活越來越少驚喜。例如雷電交加的暴風(fēng)雨夜，我們不再把巨大的響聲與發(fā)怒的雷公聯(lián)想在一起，而是云層在經(jīng)過復(fù)雜過程后帶電然后放電的過程；看見日蝕也不再害怕，因?yàn)槲覀冎滥遣⒉皇翘旃肥橙?；靈異現(xiàn)象的解釋，我們也再不相信世上有鬼神。透過我們的“聰明天分”，很多以前被誤解的、無法解釋的問題都得到了答案，奧秘被層層揭穿。實(shí)際上我們無意之中剝奪了世界的魅力和神秘感，所有的神秘、浪漫的事情都變成了科學(xué)、理性的結(jié)論，莫名其妙地?fù)v毀了這個(gè)本應(yīng)該很迷人的世界。

事物原本帶給我們迷幻的，無法捕捉的曲線，被我們無情地捋成組成框框條條的直線。日常生活變得越來越按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，無驚喜的世界讓人們對(duì)于虛構(gòu)的情景、復(fù)雜的交往、多樣的變化的渴求指數(shù)性增加，形成的結(jié)果是虛構(gòu)化的世界并非只是需求問題，而是人們必須的要求。日常生活變得無趣，消費(fèi)行為便提供了一個(gè)“解救”消費(fèi)者的途徑。消費(fèi)者在消費(fèi)中尋找具有虛構(gòu)性的產(chǎn)品，購(gòu)買后逐層剝開產(chǎn)品的虛構(gòu)性外皮，以此為樂趣。若產(chǎn)品帶有豐富，長(zhǎng)久，復(fù)雜的虛構(gòu)性，那么消費(fèi)者的使用過程將是既滿足又持久。

2 虛構(gòu)化的產(chǎn)品

2.1 敘述性經(jīng)驗(yàn)

產(chǎn)品的虛構(gòu)性好比小說的虛構(gòu)性。虛構(gòu)性小說具有開創(chuàng)性的敘事，描繪出另類的現(xiàn)實(shí)。它扮演著一個(gè)把新鮮的敘述性經(jīng)驗(yàn)融入我們的日常生活中的重要角色，聯(lián)系著人們情感和渴求。例如《哈利波特》、《指環(huán)王》等等經(jīng)典小說，它們就利用虛構(gòu)的、不存在的幻想來吸引讀者，讓他們無法從中抽身，其中的不確定、非常規(guī)的因素正是“虛構(gòu)性”的絕妙之處。

消費(fèi)者首先被擺在貨架上的產(chǎn)品所吸引，發(fā)生付費(fèi)行為。接下來消費(fèi)者期待的便是產(chǎn)品的虛構(gòu)性體驗(yàn)。有如種植室內(nèi)盆栽一樣，養(yǎng)育著每一天都在期待著盆栽發(fā)生變化：昨天澆過水以后，第二天早上起來便會(huì)首先迫不及待地觀察盆栽是否有抽芽。當(dāng)我們使用具有虛構(gòu)性的產(chǎn)品時(shí)，身體與情感都會(huì)真實(shí)地參與到產(chǎn)品運(yùn)作中，這種未知的虛構(gòu)因素帶來了良好而持續(xù)的敘述性體驗(yàn)。比如阿迪達(dá)斯（Adidas）有一雙帶有測(cè)試能力芯片的足球鞋，而且代言人是當(dāng)代足球巨星梅西，當(dāng)我們穿上它，我們就會(huì)不自覺地更加努力地踢足球，并且不斷期待賽后呈現(xiàn)出來的結(jié)果，是否會(huì)有某一項(xiàng)超越梅西。這個(gè)產(chǎn)品的虛構(gòu)性體驗(yàn)來自于它游戲般的功能和強(qiáng)大的廣告效應(yīng)，使使用者更加愿意穿這樣的足球鞋到足球場(chǎng)上與虛構(gòu)的“梅西”競(jìng)技。

2.2 產(chǎn)品語義的虛構(gòu)性

產(chǎn)品在語義方面的虛構(gòu)意義在現(xiàn)今產(chǎn)品中并不少見，在很多產(chǎn)品中都可以被發(fā)現(xiàn)。如寶馬車的正面排氣口，像是野獸的張口，虛構(gòu)出一種高性能和野性的假象；耐克的刺客系列足球鞋具有讓人感覺銳利流線鞋型，很容易讓人聯(lián)想到古代飛檐走壁的刺客，虛構(gòu)出穿上就會(huì)更加輕易的錯(cuò)覺。更多的虛構(gòu)化產(chǎn)品語義，是設(shè)計(jì)師通過有意的“編造”出來的，讓產(chǎn)品具有一個(gè)或多個(gè)深層意思，在于產(chǎn)品互動(dòng)中，使用者逐漸察覺到設(shè)計(jì)師的用意，單單是獲知這些含義，使用者便獲得解密一樣的快感。

3 保持虛構(gòu)

要維持產(chǎn)品虛構(gòu)的整體形態(tài)，就必須要有隱藏實(shí)體的能力，袖子里的花招要避免被完全看透。就像一個(gè)魔術(shù)師，他首先會(huì)把你的頭飾變走，當(dāng)你要求變回來的時(shí)候，他會(huì)在你非常意外的地方例如你的上衣兜掏出你的頭飾；當(dāng)你以為這就結(jié)束的時(shí)候，他又把手上的頭飾變成一朵花，你便驚喜萬分，這時(shí)讓你摸摸你的發(fā)髻，頭飾不知道什么時(shí)候已經(jīng)綁在上面。

一個(gè)產(chǎn)品要擁有多層的持續(xù)的虛構(gòu)涵義，在緩慢的時(shí)間推移后，才釋放出微妙的意義，才能長(zhǎng)久地吸引使用者。就似小時(shí)候吃藏有金幣的蛋糕體驗(yàn)一樣，我們永遠(yuǎn)不知道金幣在第幾口蛋糕出現(xiàn)，持續(xù)吃蛋糕的消耗行為因?yàn)橛衅诖３瞩r活，說不定下一口就能吃出金幣，所以不可能停止吃蛋糕。但是一旦金幣被吃出，所有的神秘感全部消失，那個(gè)令人驚喜和期待的蛋糕退化一個(gè)普通的蛋糕。這就說明，當(dāng)產(chǎn)品的特性和功能完全被了解之后，產(chǎn)品中虛構(gòu)的特質(zhì)將會(huì)失去。失敗的典型產(chǎn)品就是“咬手大白鯊”的玩具。幾個(gè)小孩子將輪流按張大嘴的“大白鯊”的牙齒，只要有人按到那個(gè)特定的牙齒，“大白鯊”的嘴就會(huì)迅速地合起來，咬住輸家的手。但是只要有過一次游戲經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，那顆特定的牙齒在哪，游戲就不能繼續(xù)了，這個(gè)玩具將變成一個(gè)單純的擺設(shè)，很快就被主人藏在箱底。

可見，產(chǎn)品必須保持自身的虛構(gòu)形態(tài)，不讓使用者把握其全部。但是，如今市面上許多的產(chǎn)品魅力并非來自其保持的虛構(gòu)性，而是營(yíng)銷手段。用蠱惑的銷售技巧，賦予產(chǎn)品夢(mèng)幻般的把戲，將消費(fèi)者吸引帶貨架前面。但是，產(chǎn)品原本具有的單一的形態(tài)，在開盒的瞬間就暴露無遺，造成使用者龐大的幻滅和失望。所以這種單一的把戲，實(shí)際上是一個(gè)危險(xiǎn)的短期設(shè)計(jì)方法，無法讓使用者達(dá)到各方面的耐用性，這樣的產(chǎn)品沒有任何的產(chǎn)品價(jià)值，最終只會(huì)迅速被淘汰。

小結(jié)：在現(xiàn)今程序化的生活環(huán)境當(dāng)中，產(chǎn)品提供的虛構(gòu)化體驗(yàn)將會(huì)是人們所期待的用戶體驗(yàn)。在使用產(chǎn)品的過程中，多樣的虛構(gòu)情境將會(huì)帶給用戶持久的產(chǎn)品使用經(jīng)歷，從而大大提升產(chǎn)品的使用期和產(chǎn)品價(jià)值。設(shè)計(jì)師需要致力于設(shè)計(jì)產(chǎn)品虛構(gòu)層面的多樣性，而不是盲目地下表面功夫，使產(chǎn)品成為速食快餐。