孟凡美

摘 要：文章闡述了公共圖書館開展營銷的必要性，并以秦皇島圖書館為例，從內(nèi)外兩個方面，探索公共圖書館營銷策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；圖書館營銷；秦皇島圖書館

1 公共圖書館加強營銷的必要性

加強營銷由圖書館本質(zhì)所決定，也是解決目前圖書館困境所必需的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，民眾閱讀方式徹底改變，圖書館已不是人們學習閱讀的首選。隨著時間的推移，閱讀紙質(zhì)圖書的讀者人數(shù)還會繼續(xù)減少，圖書館必然要加強自身宣傳，改變自身服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念，以適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展。

近幾年來，圖書館雖然不斷地發(fā)展創(chuàng)新，開展講座、展覽等活動，但在公眾眼中，圖書館依然只是一個僅提供借還書服務(wù)的機構(gòu)，圖書館的形象似乎沒有太大改變。圖書館雖然做了很多努力，但還是難于改變目前讀者不斷減少的現(xiàn)狀，圖書館必須改變自身形象，加強營銷意識，改變服務(wù)方式，吸引更多民眾，最大限度實現(xiàn)圖書館的職能和價值。

秦皇島市共有國家評估定級三級以上圖書館6所，包括一個市級館、4個縣級館和一個城市區(qū)館。其中秦皇島市圖書館是文化部命名的“國家一級館”，其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和讀者服務(wù)工作一直處于全省領(lǐng)先地位，遠超越于其余縣館和城市區(qū)館。其余除青龍縣圖書館和山海關(guān)區(qū)圖書館外的各館，八十年代館舍居多，均破舊不堪，而且作為城市中心區(qū)的海港區(qū)、開發(fā)區(qū)沒有圖書館，北戴河區(qū)沒有符合標準的獨立的館舍。除此以外，可見，秦皇島市公共圖書館也存在著國內(nèi)其它地區(qū)公共圖書館通病，發(fā)展不均衡、經(jīng)費不足、服務(wù)不到位等急需解決的問題。

2 秦皇島公共圖書館開展營銷環(huán)境分析

2.1 讀者圖書館意識調(diào)查分析

為了更加深入的了解秦皇島市居民圖書館意識的高低和信息需求，從中查找各館在讀者服務(wù)工作中的不足之處，本研究以問卷調(diào)查為主、走訪調(diào)查為輔的形式，對本市居民進行讀者調(diào)查。為使調(diào)查結(jié)果更加全面、真實、準確，更具代表性，本次調(diào)查在調(diào)查形式上采用判斷抽樣和隨機抽樣相結(jié)合的方法；在調(diào)查范圍上兼顧了秦皇島市的三區(qū)四縣；在調(diào)查對象上也較為全面，既有事業(yè)單位工作人員、教師、學生，也包括企業(yè)單位工人、外來打工者、軍人、離退休人員等；在調(diào)查對象年齡結(jié)構(gòu)上覆蓋了老年、中年、青少年以及兒童。本次調(diào)查的問卷分兩種形式發(fā)放，其中電話問卷250份，分別為縣圖書館和城市區(qū)館所在地區(qū)各50份，回收有效問卷235份，有效問卷回收率為94%；現(xiàn)場問卷調(diào)查50份，主要在市內(nèi)各學校、社區(qū)、政府單位發(fā)放，回收有效問卷50份，有效率為100%。

通過調(diào)查得知，市民主要的信息需求為書刊及報紙。有效調(diào)查中有247人明確表示，喜歡閱讀書刊報紙，占總調(diào)查人數(shù)的87%，這說明我市占絕大多數(shù)的市民存在著報紙書刊等傳統(tǒng)信息需求。

在調(diào)查市民獲取信息的途徑中，選擇“自己購買”、“圖書館”、“網(wǎng)絡(luò)”、“求助周圍人”方式頻次分別是172人次、95人次、70人次和67人次。這一方面說明60%的市民愿意支付一定數(shù)額的金額來進行信息消費，也說明了圖書館對于大部分市民來說還沒有完全發(fā)揮出它的作用。當然，通過數(shù)據(jù)我們也可以看出，有相當一部分市民通過利用圖書館來滿足自身信息需求。網(wǎng)絡(luò)也已成為了重要的信息獲取途徑，部分市民的網(wǎng)絡(luò)意識逐漸提高，并已經(jīng)掌握通過網(wǎng)絡(luò)來獲取信息的技能。

再對自己的閱讀形式進行選擇時，選擇紙質(zhì)圖書閱讀的頻次達到了240人，占調(diào)查人數(shù)的84%，其次是網(wǎng)絡(luò)在線閱讀為83頻次，說明傳統(tǒng)的閱讀習慣依然是市民所鐘愛的，圖書館還有很大的發(fā)展余地。

在調(diào)查市民是否參加圖書館的活動時，僅有34人表示自己參加過圖書館舉辦的活動，有52人表示從來沒有聽說過圖書館舉辦活動，聽說過但沒參加過活動的人占多數(shù)，表明圖書館在市民中的影響力還不夠大。

2.2 讀者圖書館意識調(diào)查結(jié)論

本次調(diào)查表明市民信息需求強烈，且很喜愛閱讀紙質(zhì)書刊報紙，但其利用圖書館的意識較弱，主要表現(xiàn)為到館率低。這是目前公共圖書館所面臨的普遍問題，與當前各公共圖書館經(jīng)費緊張、分館較少、新書更新較慢不能很好滿足市民需求有關(guān)，也可能是圖書館宣傳力度不夠，社會影響力小，市民長期養(yǎng)成的閱讀習慣所造成的。

圖書館服務(wù)水平有待提高。在對圖書館不足的調(diào)查中，圖書館書刊更新速度慢，藏書不能滿足需求，宣傳推廣不夠，數(shù)字資源少，服務(wù)人員不夠熱情成為圖書館目前存在的主要問題。其次，圖書館開展的與讀者密切相關(guān)的讀書活動和培訓(xùn)活動開展的較少，調(diào)查顯示，讀者更傾向于參加教育培訓(xùn)活動和各種讀書活動，并希望圖書館可以多做些新書推介及導(dǎo)讀工作，以激其讀書愿望。圖書館必須改變自身服務(wù)方式和服務(wù)策略，根據(jù)讀者需求，改變服務(wù)內(nèi)容和態(tài)度，不斷創(chuàng)新。

3 對公共圖書館營銷策略的探索

對秦皇島圖書館讀者的調(diào)查，體現(xiàn)出了我國多數(shù)公共圖書館所共同存在的一些問題，下面筆者將從圖書館外部及內(nèi)部兩個方面探索圖書館開展營銷的策略。

3.1 外部策略

公共圖書館的讀者為周邊全體居民，而這些讀者必然在年齡、學歷、愛好、閱讀習慣等方面各不相同。根據(jù)讀者需求，對讀者進行細分，將龐大的讀者群細分為小的讀者群，對他們開展能夠滿足其獨特需求的服務(wù)，服務(wù)目標更加清晰、簡單。根據(jù)讀者現(xiàn)狀，可以從總體上劃分出三大信息服務(wù)領(lǐng)域：公眾信息服務(wù)，主要針對于基本的借閱服務(wù)范疇，目的是讓更多人能夠方便利用圖書館；企業(yè)信息服務(wù)，主要關(guān)注中小企業(yè)的信息需求；政府信息服務(wù)，主要滿足政府決策的信息需求。在劃分三大服務(wù)對象之后，還要進一步的對服務(wù)領(lǐng)域進行細分，例如公眾信息服務(wù)可以再按年齡進行細分，企業(yè)信息服務(wù)可以按行業(yè)再進行細分等，進行更加詳細的目標市場定位。在服務(wù)工作時，要根據(jù)不用用戶需求有針對性的開展信息服務(wù)，共同協(xié)商。

3.2 內(nèi)部策略

人力資源的優(yōu)劣決定組織的優(yōu)劣。圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館的管理者和館員。提高館員素質(zhì)，培養(yǎng)館員主人翁的責任感，樹立館員忠于職守的職業(yè)道德，提高館員的業(yè)務(wù)水平，激發(fā)館員潛能，使之能主動、熱情的為讀者提供各項服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng)新，觀念先行。信息化的時代，讀者對于信息和服務(wù)的要求越來越高，這就要求圖書館要不斷改變傳統(tǒng)的辦館理念，真正樹立起“開放式圖書館”的意識，開展個性化圖書館服務(wù)，例如電話預(yù)約、網(wǎng)上借閱等，并且在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，設(shè)立更多的圖書館流通點和圖書館分站，豐富市民生活。市館與區(qū)館、縣館間首先要做好各館資源的統(tǒng)籌與共享，還要切實加強與區(qū)域內(nèi)博物館、美術(shù)館、群眾藝術(shù)館等地方文化機構(gòu)的合作，實現(xiàn)文化多元化資源共享。

缺乏營銷機構(gòu)，不重視圖書館的宣傳與推廣，向來是我國公共圖書館的通病。有相當多的市民不知道圖書館在哪，覺得圖書館和書店沒什么區(qū)別，對圖書館開展的服務(wù)知之甚少，何談利用？圖書館要開展服務(wù)，首先就必須做好自身營銷工作，不斷擴大社會影響，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。圖書館可以通過電視、廣播、報紙等媒體刊發(fā)廣告、制作宣傳冊、利用電子郵件征詢等營銷方式吸引讀者，讓讀者了解圖書館情況，改變圖書館在公眾心目中的形象，吸引新讀者的加入。

現(xiàn)代圖書館在信息技術(shù)以及社會環(huán)境的沖擊下，面臨著種種挑戰(zhàn)，開展圖書館營銷已經(jīng)不容忽視。圖書館必須利用自身優(yōu)勢，彌補不足，抓住機遇，迎接即將到來的更大的挑戰(zhàn)，更好的發(fā)揮圖書館功能。

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參考文獻

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