王燕

[摘要]圖書是人們學(xué)習(xí)知識和陶冶情操的重要工具，也是信息傳播的重要載體。對圖書進(jìn)行科學(xué)化、人性化的管理，能夠更好地發(fā)揮圖書的作用，使圖書發(fā)揮更大的效益。在圖書管理過程中，始終堅持以人為本，將讀者放在第一位，才能真正使圖書管理更加科學(xué)有效。

[關(guān)鍵詞]圖書管理;以人為本;服務(wù)創(chuàng)新

[中圖分類號]G259.27 ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A ? ? [文章編號]1005-3115（2015）16-0050-02

作為信息的重要提供者， 圖書在我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。據(jù)統(tǒng)計，我國圖書行業(yè)銷售規(guī)模在經(jīng)歷2009年的小幅下降后，2010年重新回到兩位數(shù)增長速度，行業(yè)銷售收入達(dá)672.93億元，行業(yè)利潤達(dá)到31.77億元。如此大規(guī)模的圖書如何實現(xiàn)有效的管理，是一個值得思考的問題。圖書管理中的以人為本，是以讀者為本，是依靠圖書管理人員和廣大讀者來對圖書進(jìn)行有效管理。

一、圖書管理要體現(xiàn)育人為本，最大程度發(fā)揮圖書作用

圖書的流通是為了知識的流通和傳承，而圖書流通和圖書管理的終極目的是育人，讓所有受眾從生活常識的學(xué)習(xí)、工作技能的掌握、身心的放松乃至受眾價值觀的養(yǎng)成等方面受到教育。但是很多圖書館為了緩和工作人員工作壓力過重，對讀者做出了一些不合理要求，從而影響了讀者的學(xué)習(xí)熱情，阻礙了讀者對科學(xué)知識孜孜不倦的渴求。圖書館作為一個學(xué)習(xí)場所，應(yīng)該盡量為讀者提供舒適安靜的環(huán)境，方便讀者學(xué)習(xí)和閱讀。變封閉管理為開放管理無疑在圖書管理上翻開了新的一頁。

圖書管理部門在圖書管理過程中也會出現(xiàn)種種不合理的管理措施，如禁止流浪乞討者、農(nóng)民工等進(jìn)入公共圖書館或者圖書閱覽室。但是很多人忘了，農(nóng)民工、乞丐在人格上和大家上是平等的，杭州圖書館向乞丐、農(nóng)民工免費開放圖書館，正是將這種人格尊嚴(yán)進(jìn)行了回歸。農(nóng)民工、乞丐具有和常人一樣享有公共資源的權(quán)利，他們有進(jìn)圖書館的權(quán)利，他們也有入接受知識的權(quán)利。職業(yè)只有不同之說，卻沒有高低貴賤之分?！捌蜇みM(jìn)館”是真正需要我們在圖書管理過程中進(jìn)行反思的，如何讓農(nóng)民工、乞丐等弱勢群體的人格尊嚴(yán)等回歸到正常的水平，和普通大眾一樣享受公共資源，這就需要圖書管理者始終堅持以育人為本，真正將圖書管理思維拓展為全民思維，不分職業(yè)、不分地域、不分種族，將圖書服務(wù)平等地提供給每一個走進(jìn)圖書的人，并為實現(xiàn)這一目的而付諸努力，真正讓所有人都受到教育，讓所有人明白我們每一個人都有享受公共資源的權(quán)利，都有享受在圖書館或者閱覽室讀書的權(quán)利，而這種觀念的養(yǎng)成，才是圖書管理中育人的最高境界。阿根廷國家圖書館館長、著名作家博爾赫斯曾經(jīng)說過這樣一句話：“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣。”而一個人人皆可以隨意進(jìn)入的圖書館才是真正的天堂。當(dāng)然在這個過程中，圖書管理者也要加強(qiáng)引導(dǎo)，比如可以提醒每一位進(jìn)入圖書館的人員先洗手，閱覽過程中愛護(hù)書籍，保持館內(nèi)衛(wèi)生等，并細(xì)致地提供相關(guān)服務(wù)，使每個進(jìn)入閱讀區(qū)域的人受到教育，幫助每一個前來閱覽書籍的人養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，從而減輕圖書管理的壓力，使其形成一個良性的循環(huán)。當(dāng)全民的這種良好價值觀得以形成，則圖書管理中育人的目的也就實現(xiàn)了。

二、圖書管理要牢記讀者第一，最大程度讓讀者滿意

圖書管理的服務(wù)對象是讀者，因此在圖書管理中要時刻把讀者放在第一位，樹立讀者第一的思想。樹立讀者第一的思想，要有熱情的服務(wù)態(tài)度，要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者感受到圖書館和閱覽室是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受教育的最佳場所。對此，圖書管理者要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。讀者第一就是要一切為讀者考慮，讓讀者享受方便快捷的閱覽服務(wù)，快速查找所需的信息。“以人為本”的圖書管理理念，就是圖書管理人員要堅持以讀者為本，服務(wù)讀者，將讀者的需求放在日常工作的第一位。 在平時的圖書管理過程中，將圖書分門別類，劃分不同的區(qū)域，針對不同的群體提供不同的圖書服務(wù)。當(dāng)然，貫徹讀者第一的圖書管理理念，對于圖書管理者的要求很高。首先要對圖書管理者本身要進(jìn)行科學(xué)有效的管理，圖書管理者的個人素養(yǎng)、文化水平等因素都將影響圖書管理的進(jìn)程。同時對圖書管理者加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)也是重中之重，最終通過這兩個方面的有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)管理目標(biāo)。在實際的圖書管理過程中，圖書管理者經(jīng)常會遇到圖書丟失、破損等現(xiàn)象，以及一些讀者看完書后把書亂堆亂放等不利于圖書管理的現(xiàn)象，既增加了圖書管理的難度，也給其他讀者的正常借閱造成了不便，導(dǎo)致讀者的滿意度下降。如何處理這些狀況，讓讀者對圖書館感到滿意，這就是對圖書管理者的一個考驗。對于這種現(xiàn)狀，不能簡單粗暴待之，或者放任不管。讀者第一是圖書館的服務(wù)理念。圖書管理的讀者服務(wù)， 最終是離不開圖書管理者的主觀能動性和服務(wù)能力。 剛性管理往往讓人感覺機(jī)械、僵化，忽略了人的積極性和創(chuàng)造性， 從不同程度阻礙了讀者服務(wù)工作的開展。以人為本力圖通過對館員素質(zhì)和能力的提高來提升服務(wù)質(zhì)量， 管理中注重人性化，使圖書管理者以愉快的心情投入到工作中去， 盡心盡責(zé)，而讀者從館員的熱情服務(wù)中也感到溫馨，從而在館員與讀者之間實現(xiàn)良性互動，達(dá)到讓讀者滿意的服務(wù)效果。如對于圖書錯位的情形，圖書管理者應(yīng)在閱覽開放前或者閱覽結(jié)束后及時進(jìn)行糾正，以便于后邊的讀者進(jìn)行查找，同時應(yīng)當(dāng)在醒目位置作出溫馨提示，請讀者閱覽完畢后將讀書放回原處。對于個別疏忽的讀者，圖書管理者在發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時給予善意的提醒。對于不慎毀壞圖書的，圖書管理者可以善意請求讀者協(xié)助，一起將圖書恢復(fù)原狀，在此過程中也讓讀者體會圖書管理者的不易，使其受到教育。諸如此類的小小舉動，能夠切實加強(qiáng)讀者與圖書管理者之間的交流，讓他們體會圖書管理的艱辛，使其身心受到教育，從而養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，避免在以后的讀書借閱過程中出現(xiàn)亂放圖書或者損毀圖書的情況。這種習(xí)慣的養(yǎng)成，在減輕了圖書管理壓力的同時，也給讀者自己帶來了方便，進(jìn)而大大提高讀者的滿意度，從而實現(xiàn)圖書管理過程中“讀者第一”的理念。

三、圖書管理需不斷創(chuàng)新，切實發(fā)揮圖書效益

圖書管理不是一個靜態(tài)的、被動的管理過程，它需要與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，跟上時代的步伐去做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)讀者不斷變化的閱讀要求。信息量的快速增長， 要求圖書管理者不再機(jī)械、按部就班地完成任務(wù)，相反， 他們被要求去獲取和鑒別信息，過濾掉不必要的信息，而保存對讀者、圖書館和社會必不可少的信息; 圖書管理不再是單純的借還書工作，還必須對讀者進(jìn)行信息推介，對書目和信息進(jìn)行深加工，作信息導(dǎo)航等。這些工作要求圖書管理者必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和一定的計算機(jī)應(yīng)用能力。科技的發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化，作為知識載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。信息也不再是單向流動，而是在管理者和讀者之間雙向流動， 這種交流和溝通使圖書管理不再局限于體力勞動。讀者第一的服務(wù)理念，要求圖書管理的發(fā)展與讀者需求形成互動、相互促進(jìn)，加強(qiáng)管理就要實施以人為本的圖書館管理。如何讓圖書發(fā)揮最大的效益，是每個圖書管理者都關(guān)注的問題。圖書管理的目的就是要讓讀者走進(jìn)來，或者讓圖書走出去。讀者走進(jìn)來是一個被動的過程，而圖書走出去是一個主動的過程。在實際生活中，首先，圖書管理者要分清主次。圖書管理，更多的是讀者來自主獲取所需的信息，圖書管理者要做好各項服務(wù)工作，為讀者提供便利，這是最主要的工作，除了常規(guī)管理之外，還可以舉辦讀書會、應(yīng)季圖書展等活動吸引讀者前來。此外，圖書管理者要發(fā)揮主觀能動性，積極采取措施讓圖書動起來。如定期開展圖書進(jìn)社區(qū)、圖書下鄉(xiāng)等活動，將圖書送到居民的家門口，讓更多的居民成為讀者，讓圖書真正發(fā)揮其效益，這才是圖書管理的終極意義。

總之，以人為本的圖書管理模式不僅是時代發(fā)展的要求，而且也是構(gòu)建社會主義和諧社會的本質(zhì)要求，更是圖書管理的發(fā)展之道。圖書管理是一項非常嚴(yán)肅、非常重要的工作，要想把圖書管理工作做好，就要在圖書管理過程中堅持以人為本，而堅持以人為本，就是要更加重視圖書的意義，大力發(fā)揮圖書的效益，始終將讀者放在第一位。圖書管理不僅要將圖書館或閱覽室內(nèi)的圖書管理和各項服務(wù)做好，而且也要積極主動地去將圖書效益最大化，讓圖書走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)田間地頭，讓每一位群眾愛上讀書，并從圖書中受益。只有在圖書管理過程中始終堅持以人為本，才能真正做好圖書管理。

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