車新新

摘 要：嵌入式圖書館服務(wù)理論在國(guó)外得到了深入研究與充分實(shí)踐，并逐漸延伸至我國(guó)，在我國(guó)圖書館得到了推廣泛運(yùn)用，并受到了讀者的歡迎。尤其是在高校圖書館，國(guó)外嵌入式服務(wù)對(duì)我國(guó)高校圖書館服務(wù)起到了一定的借鑒作用，嵌入式教學(xué)、嵌入式科研在圖書館服務(wù)中的地位越來越重要，高校圖書館嵌入式服務(wù)的重要性日益凸顯。那么，高校圖書館應(yīng)該如何提升嵌入式服務(wù)，提升讀者滿意度呢？本文將具體探究。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；嵌入式服務(wù)；讀者服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于圖書館的需求越來越大，圖書館及時(shí)開展各種創(chuàng)新服務(wù)，提升了自身的服務(wù)效能，優(yōu)化了讀者服務(wù)。其中，嵌入式服務(wù)便是一種高效的讀者服務(wù)理念，它通過圖書館設(shè)計(jì)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了讀者的個(gè)性化服務(wù)，將圖書館的各項(xiàng)服務(wù)很好地融入到了讀者的日?；顒?dòng)中，節(jié)省了讀者的時(shí)間，為讀者提供了人性化、個(gè)性化、便捷化的融合性服務(wù)。

1 圖書館嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館嵌入式服務(wù)雖然名曰服務(wù)，其實(shí)更是一種運(yùn)行機(jī)制，是指圖書館利用自身的資源以及平臺(tái)來為讀者提供更為便捷、更為人性的服務(wù)，使讀者在圖書館的服務(wù)之下達(dá)到最大效益的知識(shí)提升。圖書館嵌入式服務(wù)包括讀者調(diào)研、讀者培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)計(jì)等一系列的內(nèi)容，是一項(xiàng)技術(shù)支持下的圖書館人性化服務(wù)。

2 高校圖書館嵌入式服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 專業(yè)性

高校圖書館的讀者是高校師生，服務(wù)范圍是科研與教學(xué)，因此嵌入式服務(wù)必須保證所提供的服務(wù)是專業(yè)的知識(shí)體系，是能夠輔助師生進(jìn)行科研工作和教研工作的服務(wù)，因此嵌入式服務(wù)的首要特點(diǎn)就是具有專業(yè)性。

2.2 學(xué)術(shù)性

嵌入式服務(wù)體現(xiàn)出了服務(wù)平臺(tái)學(xué)術(shù)性、服務(wù)內(nèi)容學(xué)術(shù)性、管理人員學(xué)術(shù)性、服務(wù)對(duì)象學(xué)術(shù)性這四個(gè)方面的學(xué)術(shù)性特征。首先，圖書館是知識(shí)的聚集地，其所提供的應(yīng)該是專業(yè)的、學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的服務(wù)；第二，圖書館提供的服務(wù)室知識(shí)與文化的服務(wù)，是有學(xué)術(shù)內(nèi)容的資源；第三，高校圖書館的管理員自身具有一定的學(xué)術(shù)性，其具備科研成果和學(xué)術(shù)水準(zhǔn)以及對(duì)學(xué)科學(xué)術(shù)的認(rèn)知程度等；第四，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是高校師生，他們是從事專業(yè)科研和教學(xué)的人員，就學(xué)術(shù)研究而言，學(xué)術(shù)性的嵌入式服務(wù)應(yīng)融入在科研的整個(gè)過程中：包括科研前期的服務(wù)、科研進(jìn)行中的服務(wù)以及科研成果出來之后的后期服務(wù)等等。

3 加強(qiáng)高校圖書館嵌入式服務(wù)

3.1 嘗試進(jìn)行手機(jī)服務(wù)

手機(jī)的出現(xiàn)不僅使人們的社交變得快捷，也使人們的生活更加便捷，因此高校圖書館可以利用手機(jī)這一比較普及的途徑來進(jìn)行嵌入式服務(wù)，比如可以利用手機(jī)短信功能，登記讀者手機(jī)信息，對(duì)讀者進(jìn)行信息的發(fā)送，提醒讀者還書日期、新書通報(bào)、信息發(fā)布等，還可以利用手機(jī)3G技術(shù)嵌入更多、更新的信息服務(wù)，比如開通掌上圖書館，使讀者不用到圖書館便可以享受信息服務(wù)。從而更快捷、更全面地開展嵌入式服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站服務(wù)

高校師生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴不亞于手機(jī)，他們會(huì)從網(wǎng)站中獲取比較全面、比較新鮮的信息與資訊，因此高校圖書館也可以采用網(wǎng)站服務(wù)來使得讀者獲取更為便捷的信息服務(wù)。比如，可以加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，利用網(wǎng)站將圖書信息資源與特色服務(wù)結(jié)合起來，配合本館的數(shù)字圖書館和網(wǎng)站建設(shè)，使讀者通過網(wǎng)站來獲取相關(guān)信息。比如，高校圖書館可以在網(wǎng)站中提供數(shù)據(jù)庫(kù)，利用數(shù)字資源導(dǎo)航對(duì)讀者進(jìn)行數(shù)字資源檢索服務(wù)，也可以利用網(wǎng)站對(duì)讀者進(jìn)行信息通報(bào)，還可以提供在線咨詢、實(shí)時(shí)咨詢等服務(wù)……通過這些服務(wù)，圖書館完善了讀者服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了嵌入式服務(wù)的提升。

3.3 延伸學(xué)科服務(wù)

對(duì)于高校圖書館而言，學(xué)科服務(wù)是一個(gè)重中之重。所謂學(xué)科服務(wù)，是指高校圖書館依托自身的圖書資源與信息資源而向讀者提供的基于科研與教學(xué)方面的服務(wù)機(jī)制，其目的是加強(qiáng)圖書館與各院系、各學(xué)科之間的交流，使學(xué)科需求得到相應(yīng)的滿足，以促進(jìn)學(xué)科的教研，為教研提供信息支撐。高校圖書館學(xué)科服務(wù)已從傳統(tǒng)的服務(wù)走向更多的滿足個(gè)性化、專業(yè)化需求的方向，從傳統(tǒng)的上門咨詢和電話咨詢，到全方位學(xué)科服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變。此時(shí)，學(xué)科服務(wù)開始出現(xiàn)走入讀者、走進(jìn)院系、嵌入教研活動(dòng)的服務(wù)回歸，圖書館與各院系建立密切聯(lián)系，提供針對(duì)性強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)就是一種“嵌入式”的學(xué)科服務(wù)。圖書館的嵌入式服務(wù)，不僅有助于提高教師課堂教學(xué)的信息量，也會(huì)減少教師從事科研的準(zhǔn)備時(shí)間，使教師能及時(shí)、充分的獲取所需的資料和信息，保證科研質(zhì)量的提升。

當(dāng)然，高校圖書館進(jìn)行嵌入式服務(wù)不僅僅是從以上三個(gè)方面入手，嵌入式服務(wù)是一個(gè)無所不包、無處不在的讀者服務(wù)，高校圖書館應(yīng)對(duì)其進(jìn)行挖掘，更多地為高校師生提供最全面、最專業(yè)的服務(wù)。

4 結(jié)語

以上，我們對(duì)高校圖書館的嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并從嘗試進(jìn)行手機(jī)服務(wù)、加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站服務(wù)、延伸學(xué)科服務(wù)三個(gè)方面對(duì)高校圖書館嵌入式服務(wù)進(jìn)行了探究，希望可以通過本文的研究，豐富高校圖書館嵌入式服務(wù)理論研究，并為高校圖書館的服務(wù)提供一些新的思路。

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