殷志競

幼兒園教師是教育教學(xué)、一日生活活動的設(shè)計者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是幼兒園特色活動的創(chuàng)造者和各項制度措施的實踐者，可以說教師隊伍的狀況尤其是師德，直接關(guān)系到幼兒園工作的質(zhì)量和管理水平。但是目前幼兒園新教師的現(xiàn)狀不容樂觀，新教師剛進(jìn)入幼兒園工作時充滿激情與活力，但因為缺乏經(jīng)驗，往往事與愿違。在家長工作方面，家長對新教師不信任、不尊重，有什么事情也不找新教師交流，所以新教師常常會感到得不到家長的理解、支持，產(chǎn)生負(fù)面的職業(yè)感受。

那么如何幫助新教師盡快適應(yīng)幼兒園生活，提高新時期幼兒園家長工作的溝通交流能力，我們采取了以下做法。

一、幫助新教師了解家長工作的重要性

教師與家長的有效溝通有利于家園之間的相互配合，教師對幼兒實施教育需要家長的大力支持，同樣家長也需要教師的理解和幫助，這樣才能共同促進(jìn)幼兒健康快樂的成長。但是由于各種因素，導(dǎo)致家長因在對待幼兒的教育問題上觀念、態(tài)度不同，而處理問題的行為、方式方法也有所不同，甚至有些極端。有些家長主張“棍棒之下出孝子”“不打不成材”，有些家長主張過度的“賞識教育”，對幼兒哄騙。幼兒教師要通過不懈的溝通交流工作轉(zhuǎn)變家長的這些不正確的觀念和行為。因此新教師要不斷拓展知識范疇，掌握相關(guān)的教育理念，從而樹立幼兒教育的專業(yè)自信。

教師在與家長的溝通中，我們讓新教師認(rèn)識到這不僅是在幫助家長提高科學(xué)育兒水平，同時在與家長進(jìn)行溝通的過程中，也是向家長學(xué)習(xí)的好機(jī)會。這樣不但幫助新教師拓寬了思路，而且也調(diào)動了家長參與幼兒教育的主動性、積極性。

二、分析新教師在與家長溝通方面所存在的問題

教師與家長的矛盾，原因是多方面的：（1）從新教師方面來看，主要是業(yè)務(wù)水平不高，與家長溝通的自信心不足；（2）師幼關(guān)系欠佳，幼兒有不良的心理感受；（3）缺乏溝通技巧，等等。為此，我們對新教師與家長溝通的方法給予了具體的指導(dǎo)。

1.端正與家長溝通的態(tài)度

新教師要明白，我們有專業(yè)上的優(yōu)勢，應(yīng)該主動與家長溝通，同時知道家長是我們的合作者，要平等對待每一位家長，尊重理解他們。在日常生活中，教師要關(guān)注到每一個幼兒，如果幼兒確實存在問題需要家長配合解決，可以約家長面談，但一般要避開接送的時間，避開幼兒，同時要避開其他家長，以免交談的家長感到不自在和難堪。對家長的到來要表示感謝，以禮相待。在溝通交流中要做個積極的傾聽者，要表達(dá)傾聽興趣、專注，并保持眼光接觸。這樣，家長會較少防衛(wèi)，對教師信任，有助于獲取更多的信息，了解事實的真相，從而有的放矢。

2.做好與家長溝通前的準(zhǔn)備

教師與家長溝通的動機(jī)都是善意的，但是新教師在溝通時往往表情、口氣太過急切，家長在解讀信息時，很容易誤解教師的意思。所以，新教師一定要非常注意自己說話的語氣、語調(diào)、語速，更要注意自己的表情和動作。在與家長溝通時，要有的放矢。要先了解其文化教育背景、社會地位、經(jīng)濟(jì)情況、家長個性、家庭環(huán)境、教養(yǎng)方式等。同時要了解家長的心理，即使是真實的問題，家長也不愿聽到幼兒的負(fù)面消息。所以，除了十分重要不得不說的問題，新教師盡量不要報告幼兒的問題。如果必須與家長溝通，不要以告狀方式與家長談話，在反映幼兒在園的一些缺點時，更要注意措辭，避免用一些過激詞語傷害家長的自尊，要多使用就事論事的評價方式以及發(fā)展性的評價。

3.學(xué)會控制因誤解產(chǎn)生的不良情緒

在幼兒園，由于種種原因可能會讓家長產(chǎn)生誤解，尤其是新教師，更容易使家長誤認(rèn)為“你年輕，你什么也不懂”。在這種情況下，新教師一定要理智，控制好自己的情緒，要耐心等家長說完，不要急于辯解，盡量避免與家長抬杠。新教師要從家長疼愛幼兒的角度理解家長的心理，從關(guān)愛幼兒的角度談?wù)搯栴}，這樣更容易使家長接受。

三、教給新教師與不同類型的家長溝通的技巧

幼兒園家長是一個多元集合體，我們不能用單一的方法溝通，而應(yīng)該根據(jù)不同家長采取不同的辦法。

1.與不同“身份”家長的溝通方法

（1）與媽媽溝通

我們要了解到現(xiàn)在的媽媽多以第一代獨生子女為主體，可能通過網(wǎng)絡(luò)、雜志等對育兒心得頭頭是道，有追求個性化育兒的傾向，與祖輩的教養(yǎng)觀念有很大的差異。因此在工作中，新教師要學(xué)會以平等尊重的態(tài)度和家長說話，對育兒理念可以根據(jù)自己的專業(yè)知識來引領(lǐng)家長，提醒媽媽與祖輩家長平等地探討教養(yǎng)觀念與方法。

（2）與爸爸溝通

我們要了解到當(dāng)代爸爸群體的四個主要類型：不管型、嚴(yán)管型、溺愛型及伙伴型。對于不管型爸爸，要向其宣傳父親參與早教的意義。對于嚴(yán)管型爸爸，要幫助他樹立親和的父親形象；對于溺愛型爸爸，要讓其尊重孩子的獨立性；對于伙伴型爸爸，要發(fā)揮他的榜樣示范作用，帶動其他家長積極向其學(xué)習(xí)。

（3）與祖輩家長溝通

我們要了解到祖輩家長代養(yǎng)孩子的特點，祖輩給家庭和孩子帶來很多益處，但是隔代教養(yǎng)的矛盾也相對比較突出，在教育上還處于被動的地位，更缺乏寓教育與生活之中的教育觀念。因此，要向祖輩家長宣傳“生活即教育”的教養(yǎng)觀念，并向其傳授培養(yǎng)孩子獨立性的具體操作方法，比如鼓勵孩子自己動手做事，經(jīng)常啟發(fā)孩子試一試、想一想，做事情可以家長做一半給孩子留一半，勤快的家長也要適時巧妙裝懶，讓孩子分擔(dān)一些事情，培養(yǎng)孩子的動手能力、獨立性以及與他人的合作意識。

2.與不同類型的家長溝通方法

（1）故意刁難型

這類家長大多有知識、有個性，經(jīng)濟(jì)條件比較好，對待這樣的家長要熱情、真誠、主動。小班牛牛（化名）小朋友的媽媽每次接送孩子時都在門口招呼一聲就走，很少跟教師多說，如果說話肯定是有問題。冬天的一天早上，送孩子時牛牛的媽媽說：“老師，你們是不是不開熱水器啊，牛牛回到家說洗手時水太涼了！”遇到這樣的家長，我們的新教師立即請她一起來到衛(wèi)生間讓她看熱水器的開關(guān)，并讓她嘗試水溫，告訴她我們的熱水器每天按時打開，并設(shè)定固定的溫度，不僅不涼，同時也避免孩子燙傷。牛牛的媽媽有點不好意思了，從此后漸漸地和教師的話多了。

（2）過分呵護(hù)型

這類家長對于孩子的吃喝拉撒看得很重，一天到晚總是擔(dān)心孩子在幼兒園里餓著、渴著，所以每天接孩子時總帶著吃的和飲料，以至于孩子更不好好吃飯了。針對這種情況，我們的新教師及時與家長交流，同時讓家長關(guān)注幼兒園每天的食譜，并找來有關(guān)資料，讓家長明白營養(yǎng)過剩和不良飲食習(xí)慣的害處。

（3）對孩子要求過高，急于求成的家長

與這類家長溝通時，新教師要了解孩子的年齡特點，在與家長溝通時讓其明白過高過急地要求孩子只會適得其反。當(dāng)有家長問：“孩子說兒歌時怎么總是手舞足蹈？”新教師運用自己的專業(yè)知識對家長進(jìn)行指導(dǎo)：“孩子的思維是具體形象的，所以需要用動作來幫助自己理解兒歌的內(nèi)容。”同時告訴家長這樣能很好地激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。

（4）對孩子期望較低，任其發(fā)展的家長

與這類家長溝通時，新教師應(yīng)客觀評價孩子，既有橫向比較，又有縱向比較，使家長全面的了解孩子的發(fā)展水平，從而對孩子提出合適的要求。除常規(guī)溝通外，新教師還把孩子在園的具體行為拍下視頻放給家長，讓家長更直觀地了解孩子的在園情況。

（5）對孩子漠不關(guān)心，寄希望于教師的家長

與這類家長溝通時，新教師要向他們宣傳家園合作的重要性，使其明白言傳身教對孩子的重要影響，從而主動承擔(dān)教育責(zé)任。

總之，幼兒教師與家長有效溝通是一門學(xué)問，更需要新教師不斷學(xué)習(xí)，只有正確認(rèn)識與家長溝通的意義，端正與家長溝通的態(tài)度，掌握與家長溝通的方法，從家長的角色出發(fā)，把握好家長的心理，對癥下藥，因人而異，才能與家長進(jìn)行有效的溝通交流。

注：此論文參加“河南省教師教育課程改革研究項目”課題《創(chuàng)新師德教育模式 促進(jìn)新入職幼兒園教師師德成長的實踐探索與研究》。

編輯 韓 曉