馬云

最近老有人問我：“現(xiàn)在生意越來越難做，今天在淘寶開店還有機會賺錢嗎？總看到有人在淘寶上做得很好很快樂，而且很賺錢，而自己做了個把月卻生意一直不好，快堅持不下去了，是不是自己做得太晚了……”

一夜暴富只是電視劇里的故事

其實做生意從來就沒有容易過！起早貪黑、擔(dān)驚受怕、患得患失，忙了一年顆粒無收，甚至血本無歸，“眾叛親離”都是很自然、很正常的事。說生意好做的人基本是吹牛。任何時代做生意都要冒風(fēng)險，都要付出巨大的腦力、心力和體力……一夜暴富成名，基本上是電視劇里的故事。好生意都是需要時間和心血積累打造起來的。花大量時間精力生意未必會好，但不花時間精力是肯定不會有好生意的。

在淘寶開店也一樣。其實13年前開店能堅持到今天的人并不多。那時候開淘寶店也非常艱難，因為網(wǎng)購的客戶很少，物流很差，支付也不順暢……那時候開實體店的人，常常笑話開網(wǎng)店的人異想天開。但現(xiàn)實情況是，10多年來，那些想通過開網(wǎng)店迅速致富的人基本都失敗和放棄了。而那些堅持把開網(wǎng)店當(dāng)成樂趣、當(dāng)成與人溝通交流的人，基本上成功了，從一個人開店到雇傭幾十名上百名員工的人比比皆是……

做生意三要素：用心、用腦、用體力

做生意的第一要素是要用心。你做的事，是你真正喜歡和熱愛的。因為用心做自己的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)有客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的時候，你自然會充滿感恩，會耐心、熱情地和客戶溝通和交流……充滿感恩的人容易成功，更何況做你自己喜歡的事，所以不會覺得太累。開始的時候，做不做得成生意不重要，但找到對你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的人非常重要。

做生意的第二要素是用腦。選擇了做什么之后，就必須思考如何做。尤其是小企業(yè)，必須做出特色來，做出與眾不同來，做出樂趣來，做出自己和客戶的感情來……做生意不是簡單的買賣關(guān)系，而是在創(chuàng)造或發(fā)現(xiàn)一種你和客戶之間共同認(rèn)同的價值。找到喜歡你東西的客戶，其實就是找到一個知己。有了這樣的知己，你能不高興和感謝嗎？

做生意的第三要素，是必須要花時間、精力和體力。幾乎所有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，在走路、吃飯、洗澡、睡覺做夢甚至上廁所時，都在思考如何改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，在抓住每一分鐘時間傾聽客戶以及與自己的員工溝通，在流淚中學(xué)習(xí)，在沮喪中感受希望，在擔(dān)憂中品味零星的希望……過去的10多年，很多人說淘寶是運氣好，我們確實有很多運氣的成分在里面，但我們起得一定比大家早，下班一定比很多人晚，睡得一定沒有大家香，假期一定比大家少得多，我們的身體一直在沮喪和挫折中掙扎……

你要找的不是買家而是知己

淘寶今天生意容易做嗎？不容易。但也找不到其他更好做的地方了。如果面對每天有上億網(wǎng)購者訪問的網(wǎng)站，你還是沒有辦法找到自己的客戶，你是否想過用心、用腦、用體力去改變自己的方法？以前你做生意只能面對幾十個人，而今天可能每天面對全國甚至全球數(shù)十億人，問題是你覺得自己的產(chǎn)品和服務(wù)是不是夠獨特？是否能在十幾億人中找到知己？是否能讓這些知己滿意，讓他們成為終身知己？

淘寶網(wǎng)剛設(shè)立的時候，我們希望給很多人帶去交易和交流的快樂。賣出東西是一種快樂。賣不出東西，思考如何賣，如何找到和有興趣的人交流，也是一種獨特的快樂和享受。

淘寶從第一天起就不是按商場或大賣場的買賣而設(shè)計的，而是希望年輕人通過貨物和服務(wù)的交易交流產(chǎn)生一種新的生活方式。就如同人們?nèi)バ前涂瞬皇菫榱似穱L咖啡的味道，而是因為它是一種生活方式。人們買昂貴的服飾不是為了保暖，而是追求一種獨特的生活態(tài)度。

淘寶在打造一種創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)意的生活空間，里面是無奇不有的“萬能淘寶”。我發(fā)現(xiàn)這幾年做成功的淘寶店主，基本上是那些把開淘寶店當(dāng)成樂趣的“奇葩人士”。他們覺得，買賣就是一種樂趣和交流方式。如果沒有人買你的東西，只能說明你找知己的方法有問題，或者你的服務(wù)和產(chǎn)品根本就沒有知己?；ù箦X砸市場而不是靠創(chuàng)意靠耐心靠服務(wù)去發(fā)現(xiàn)知己市場，那是愚蠢的自殺行為。同時，不想投入一點點小錢就想找到知己也是幼稚行為。

電子商務(wù)才剛剛開始，未來三十年才是真正的發(fā)展時期。未來，你可以不做生意，但你必須要有買賣。買賣的未必是實物，而是你的創(chuàng)意和創(chuàng)造，是你對這個世界的暢想和夢想。你要找到的那個不是“買家”而是“知己”，你要學(xué)會相處的不是生意，是未來的生活方式。你要經(jīng)營的不是生意，而是經(jīng)營更好的自己。

世界那么大，電商至少還有三十年。試試看吧，萬一你找到了大批知己了呢？我們可以沒有很多錢，但我們必須要有很多“知己”、朋友和“親”。