胡夢文　汪傳雷

（安徽大學(xué)商學(xué)院，安徽 合肥230601）

·業(yè)務(wù)研究·

基于Web3.0的企業(yè)知識管理平臺及其應(yīng)用

胡夢文汪傳雷

（安徽大學(xué)商學(xué)院，安徽 合肥230601）

將Web3.0與企業(yè)知識管理相結(jié)合，利用Tag、Blog、SNS等平臺服務(wù)，打造具有高聚合信息、高精準(zhǔn)化、高智能化、跨語種、跨平臺的屬于企業(yè)自身的特色化知識管理平臺。最后，對基于Web3.0的企業(yè)知識管理平臺進(jìn)行實(shí)例運(yùn)用。

Web3.0；知識管理 ；Tag；Blog；SNS

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)獲取與利用知識的能力，已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的競爭力之一。如何高效而又長久獲得有利的知識，已經(jīng)成為企業(yè)知識管理重要內(nèi)容。Web1.0用超鏈接解決信息孤島的連接問題，Web2.0解決網(wǎng)絡(luò)發(fā)言權(quán)的解放問題，Web3.0的目的則是要解決海量信息在細(xì)化后的定向搜索與獲利機(jī)制問題［1］。因此 ，如何把握Web3.0，以其極強(qiáng)的凝聚性和擴(kuò)張性，通過語義網(wǎng)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨語種、跨平臺的的聚合，至關(guān)重要?；诖?，本文提出基于Web3.0的企業(yè)知識管理平臺。

1　Web3.0網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

Web3.0由Web2.0而來，國內(nèi)關(guān)于Web3.0的研究豐富多彩。張振接和梁祥豐 （2007）將 Web1.0、Web2.0、Web3.0進(jìn)行分析比較，得出Web3.0在未來會被接受是因?yàn)樗哂姓系牧α?，具有極強(qiáng)的凝聚性和擴(kuò)張性的優(yōu)越性，并歸納Web3.0出版平臺必須具備多語系、搜尋準(zhǔn)確、數(shù)字最大化和反多維化的4個(gè)特征［1］。熊回香、張晨和李玉波 （2010）分析Web3.0內(nèi)涵和特征，將Web3.0應(yīng)用于個(gè)人知識管理，構(gòu)建基于Web3.0的個(gè)人知識管理平臺的門戶訪問層——知識服務(wù)層——基礎(chǔ)服務(wù)層——分布資源層的4層模型［2］。馬振萍和楊姍媛 （2011）依據(jù)Web3.0的核心思想和關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)建新的網(wǎng)絡(luò)信息交流模式，并得出其比傳統(tǒng)信息交流模式融合正式與非正式交流、實(shí)現(xiàn)可控可信的多向動態(tài)自由交流、實(shí)現(xiàn)大眾傳播與人際傳播的協(xié)同傳播方式的三大區(qū)別［3］。劉瓊和任樹懷 （2011）介紹Web3.0和信息共享空間的概念內(nèi)涵、技術(shù)特征，展望Web3.0技術(shù)下信息共享空間的新發(fā)展［4］。田梅 （2011）對Web3.0內(nèi)涵及特征分析后，從知識的獲取與組織、知識的交流與共享、知識的利用與創(chuàng)新3個(gè)方面將Web3.0應(yīng)用于個(gè)人知識管理［5］。余本功和王碧麗等 （2012）對Web3.0和企業(yè)知識管理系統(tǒng)進(jìn)行概述，提出基于Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架，并探討了框架的組成部分及其關(guān)鍵技術(shù)［6］。相春艷、張植禾和張曉青 （2012）分析Web3.0的新的發(fā)展趨勢 ，并依次分析其對顯性知識傳播和隱性知識傳播的影響［7］。余燕芳和葛正鵬 （2014）從Web2.0到Web3.0發(fā)展視角 ，建設(shè)一個(gè)真實(shí)體現(xiàn)自主化、個(gè)性化、互動性、多樣化及資源高效共享特點(diǎn)的平臺［8］。胡海波 （2014）分析Web3.0的特征及其圖譜，探討Web3.0環(huán)境下的信息聚合服務(wù)，最終構(gòu)建Web3.0環(huán)境下的基于用戶興趣偏好的信息聚合服務(wù)模型［9］。

Web3.0是基于Web2.0發(fā)展而來的，融合語義網(wǎng)等技術(shù)的，以 “個(gè)性、精準(zhǔn)和智能”為中心的智能網(wǎng)絡(luò)。它具有如下特點(diǎn)：第一，智能化、精準(zhǔn)化。Web3.0智能化搜索引擎為用戶提供個(gè)性化搜索服務(wù)，并且準(zhǔn)確可信。第二，跨語言、跨平臺。Web3.0提供予以網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，用戶可以通過多種終端毫無阻礙享受交流。第三，高整合、高價(jià)值。Web3.0具有極強(qiáng)凝聚性，能為用戶提供更高價(jià)值的信息。

2　知識管理相關(guān)研究

國內(nèi)對于知識管理的各個(gè)層面研究頗豐。左美云、許坷和陳禹 （2003）將企業(yè)知識管理的學(xué)者分為三派，設(shè)計(jì)了知識管理的 “燈籠”模型，及企業(yè)知識管理十大內(nèi)容［10］。王偉軍和劉艷芬等 （2009）應(yīng)用Web2.0思想，結(jié)合SOA架構(gòu)，提出面向服務(wù)的知識管理系統(tǒng)4層模型［11］。高玉清 （2011）判斷我國企業(yè)知識管理處于不成熟階段，發(fā)展過程中有知識資本價(jià)值意識淡漠、企業(yè)知識隱性化，知識管理技術(shù)落后、企業(yè)激勵機(jī)制不成熟、知識操作系統(tǒng)失效的問題并給出相應(yīng)建議［12］。汪建康、肖久靈和彭紀(jì)生（2011）深層次地分析成熟度模型的思想溯源 ，并依此對28種模型進(jìn)行知識管理成熟度模型的比較［13］。胡振亞（2012）闡述企業(yè)知識的兩種類型和企業(yè)知識管理的內(nèi)涵，然后從企業(yè)知識的存在形式和載體、管理的 “對象”和核心任務(wù)、隱性知識管理的基本模式依次進(jìn)行探索［14］。王增濤和朱雅玲 （2013）從過程視角出發(fā)，基于Wiig的知識管理模型，構(gòu)建知識獲取——整合——分享——應(yīng)用——反饋的國際化企業(yè)知識管理概念框架［15］。

知識管理是對知識產(chǎn)生過程、知識自身及知識應(yīng)用過程管理的活動。企業(yè)知識管理是知識管理的一個(gè)分支，對企業(yè)而言，它更加側(cè)重已有知識的管理活動，如生產(chǎn)制造過程中的知識管理，經(jīng)營銷售過程中的知識管理，研發(fā)創(chuàng)新過程中的知識管理，人力資源的知識管理等等。

3　基于Web3.0的企業(yè)知識管理平臺構(gòu)架

本文設(shè)計(jì)了基于Web3.0的企業(yè)知識管理平臺模型，該平臺包括4個(gè)層次：門戶訪問層、平臺服務(wù)層、知識服務(wù)層和資源分布層，如圖1所示：

圖1　RR基于Web3.0的企業(yè)知識管理平臺模型

3.1門戶訪問層

門戶訪問層主要由企業(yè)內(nèi)部員工組成，同時(shí)也包括企業(yè)的競爭對手、企業(yè)的顧客等。一方面，企業(yè)知識管理平臺為這些門戶提供優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)，如門戶不僅可以通過智能搜索引擎，根據(jù)自己的切實(shí)需求，享受到個(gè)性化搜索服務(wù)，而且無論何時(shí)何地，可以通過Internet、手機(jī)、PAD等多種終端進(jìn)行信息活動。這大大增強(qiáng)門戶信息連通性，增多信息獲取途徑花樣性。另一方面，門戶可以通過企業(yè)知識管理平臺進(jìn)行信息交互，如門戶可以通過多種終端 ，語義網(wǎng)等分享獨(dú)特的解決問題方法，共鳴高瞻遠(yuǎn)矚的策略等，為企業(yè)組織文化錦上添花。

3.2平臺服務(wù)層

平臺服務(wù)層主要由各式各樣溝通軟件系統(tǒng)構(gòu)成。常見的Web3.0平臺服務(wù)工具有Tag、Blog、SNS、QQ、郵箱、智能搜索等。Tag是一種更好突出搜尋重點(diǎn)的分類方式 ，具有一物多分類、按類快捷搜索、志同道合便交流等特點(diǎn)，Tag作為企業(yè)平臺服務(wù)層一角，至關(guān)重要，如對不同公司、不同行業(yè)、不同國家的同一聚焦點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析 ，同時(shí)根據(jù)公司個(gè)性化需求進(jìn)行高效分類管理。Blog是一種以超級鏈接為武器的網(wǎng)絡(luò)日志 ，具有表達(dá)口語化、內(nèi)容傳遞迅速、互動性更強(qiáng)等特點(diǎn)，Blog作為企業(yè)平臺服務(wù)層一角，有著重要作用，如Blog中有一類為知識庫Blog，能夠讓企業(yè)有效對原來部分員工保管的、存在個(gè)人電腦上的資料進(jìn)行管理和控制，加固企業(yè)信息交流網(wǎng)。SNS是一種不是通過 “熟人的熟人”交流，而是根據(jù)興趣、愛好、聚焦點(diǎn)、經(jīng)歷等交流的社交網(wǎng)站，它具有凝聚性、利益共享性、以個(gè)人為服務(wù)中心性等特點(diǎn) ，SNS作為企業(yè)平臺服務(wù)層一角，作用不言而喻，如企業(yè)向員工征集企業(yè)文化的標(biāo)語、標(biāo)志，員工即可通過SNS社交網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行企業(yè)文化標(biāo)語、標(biāo)志大探討，共享他們的想法、圖片甚至是一些活動策劃。通過一系列Web3.0平臺服務(wù)工具，將其嵌入企業(yè)知識管理系統(tǒng)中 ，有利于提升員工歸屬感，激發(fā)員工創(chuàng)新性，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)交流環(huán)境，豐富企業(yè)文化 ，加強(qiáng)企業(yè)競爭力，使得企業(yè)面貌煥然一新。

3.3知識服務(wù)層

知識服務(wù)層按照知識瀏覽——知識選擇——知識交流——知識共享——知識創(chuàng)新的循環(huán)展開，并將各種平臺服務(wù)工具嵌入進(jìn)去。知識瀏覽過程，企業(yè)員工根據(jù)大致需求搜索信息，他可以通過OpenID，利用多種終端，通過語義網(wǎng)進(jìn)行瀏覽。知識選擇過程，企業(yè)員工根據(jù)確切需求，利用Tag技術(shù)或者智能搜索等方法，利用關(guān)鍵詞進(jìn)行定位。知識交流過程，企業(yè)員工利用Blog、QQ、微信等軟件工具，展示獲得信息并進(jìn)行相互交流。知識共享過程，企業(yè)員工將較為成熟或新穎的知識擴(kuò)大傳播范圍，利用企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)Wiki在整個(gè)公司進(jìn)行共享。知識創(chuàng)新過程，利用多種平臺工具進(jìn)行創(chuàng)新傳播。

3.4資源分布層

資源分布層展示企業(yè)信息資源的來源與分布的問題。企業(yè)知識管理的資源來自于兩方面：一是企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫，企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫包括直接知識 （如各種數(shù)據(jù)分析公司直接提供的知識信息）、間接知識 （通過輾轉(zhuǎn)手段獲得的知識信息）、隱性知識 （需要顯性化后來利用的知識）；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫 ，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫包括企業(yè)經(jīng)過處理后的放在企業(yè)內(nèi)部知識管理平臺上的知識和自由的、挖掘潛力無限的由員工組成的個(gè)人知識庫。

4　基于Web3.0的知識管理實(shí)例應(yīng)用分析

HNC控股有限公司是一間在香港聯(lián)合交易所上市的公司 （股份代碼：1668HK），2002年5月在香港注冊成立 ，是規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營中國大型綜合商貿(mào)物流中心的領(lǐng)航者 ，致力于在中國開發(fā)建設(shè)集多個(gè)產(chǎn)業(yè)門類為一體的現(xiàn)代綜合商貿(mào)物流基地。HNC業(yè)務(wù)遍布中國 ，迄今開發(fā)建設(shè)并運(yùn)營著深圳、南寧、南昌、西安、哈爾濱、鄭州、合肥等地項(xiàng)目。HNC規(guī)模大、檔次高、門類齊全，新近開發(fā)項(xiàng)目最小規(guī)模的不低于400萬平方米，最大規(guī)模的約1 750萬平方米。以專業(yè)批發(fā)市場為本，HNC的業(yè)態(tài)涵蓋倉儲物流配送、綜合商業(yè)、電子商務(wù)平臺、會議展覽、生活配套及綜合物業(yè)管理。HNC經(jīng)營理念是：“誠信、和諧、共贏、分享”，始終把培育市場和為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)放在首位。每座HNC的建成都將為當(dāng)?shù)爻鞘胸暙I(xiàn)巨大稅收，增加數(shù)萬人的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，將解決幾十萬人的就業(yè)，提升城市商貿(mào)水平和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力。

合肥HNC是集商貿(mào)交易、物流集散、展示推廣、信息交流、電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)培育、特色旅游、城市化綜合配套等八大功能于一體的超大規(guī)?，F(xiàn)代綜合商貿(mào)物流園。HNC集團(tuán)運(yùn)用以往開發(fā)運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)，將HNC模式引入合肥HNC，充分利用優(yōu)質(zhì)的客戶資源及品牌優(yōu)勢，高起點(diǎn)為皖江乃至長三角地區(qū)提供重要的產(chǎn)業(yè)配套支持，為多行業(yè)提供集成式全產(chǎn)業(yè)鏈采購平臺 ，增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)輻射力。專業(yè)批發(fā)市場、倉儲物流配送、綜合商業(yè)、電子商務(wù)、會議展覽、生活配套及綜合物業(yè)管理這七大核心是HNC模式的精髓。在匯聚人氣、擴(kuò)展銷售渠道、完善物流服務(wù)支持、完善商務(wù)生活配套服務(wù)、促進(jìn)HNC整體運(yùn)營及物業(yè)升值等方面起著重要作用。經(jīng)過多年的經(jīng)營 ，HNC在自身強(qiáng)勢崛起并領(lǐng)跑商圈的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營運(yùn)和消費(fèi)模式的升級換代。本著誠信、和諧、共贏、分享的經(jīng)營理念，HNC先幫助商家成功、再分享成功，通過多種營商措施，縮短市場培育期 ，迅速做旺市場，繁榮一方經(jīng)濟(jì)。

通過將Web3.0網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于合肥HNC，從而進(jìn)行更高級的企業(yè)知識管理。筆者曾親自走訪合肥HNC，合肥HNC整體布局分為七大塊：綜合商業(yè)區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)、生活配套區(qū)、商貿(mào)展示區(qū)、綠地公園、倉儲物流、汽車主題公園。其中商貿(mào)展示區(qū)中 ，家居建材交易中心、華盛奧特萊斯、服裝交易中心、小商品、服裝皮革城、五金機(jī)電交易中心已建成。合肥HNC配備各種宣傳海報(bào)、擁有服務(wù)人員等，但隨著名聲越加變大 ，涉及相關(guān)咨詢?nèi)藛T增多，這種獲取知識渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足。因此合肥HNC必須打造高效的知識管理平臺。通過基于Web3.0的知識管理平臺 ，可以建立合肥HNC優(yōu)質(zhì)的知識管理平臺。首先，合肥HNC得做好門戶訪問層的工作 ，無論是HNC集團(tuán)經(jīng)營管理者或是普通員工、投資商、供應(yīng)商、消費(fèi)者或是潛望者，當(dāng)他們想要了解企業(yè)一些信息時(shí) ，可以通過WAP手機(jī)、PAD等各種終端對企業(yè)信息進(jìn)行及時(shí)了解 ，并且利用搜索引擎、Tag技術(shù)迅速快捷鎖定信息。其次，確定適合企業(yè)的公共通訊工具 ，如QQ、Blog等，使得員工可以進(jìn)行高效率的信息交互并可以提出建議以豐富完善企業(yè)激勵制度、企業(yè)組織文化等 ，這樣能提升工作氛圍，加大企業(yè)凝聚力。再次，充分利用Web3.0的高信息聚合功能，地毯式搜索國內(nèi)外關(guān)于商貿(mào)交易、物流集散、展示推廣、信息交流、電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)培育、特色旅游、城市化綜合配套、專業(yè)批發(fā)市場、倉儲物流配送、綜合商業(yè)、會議展覽、生活配套及綜合物業(yè)管理的信息 ，進(jìn)行高信息聚合，提煉出適合企業(yè)自身的八大特色功能及七大精華核心 ，塑造自身獨(dú)一無二的企業(yè)文化。最后，中國七大HNC做到真正的七城聯(lián)動：由老帶新 ，由巧帶慢，由資深帶淺顯。HNC集團(tuán)整體內(nèi)部通過SNS社交網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)業(yè)務(wù)管理等服務(wù)平臺，做到信息完全交互 ；同時(shí)通過語義網(wǎng)等查詢國外同種模式的商貿(mào)物流基地進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)借鑒，并同國外資深專家進(jìn)行跨語種的交流，爭取在HNC建設(shè)經(jīng)營中去其糟粕取其精華?？偠灾?，通過Web3.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打造屬于合肥HNC特色的知識管理平臺，見圖2。

5　結(jié)束語

將Web3.0網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識管理相結(jié)

圖2　RR基于W eb3.0的合肥HNC知識管理平臺整合模型

合，利用各種平臺服務(wù)，打造高聚合信息、高精準(zhǔn)化、高智能化、跨語種、跨平臺的屬于企業(yè)自身的特色化知識管理平臺，為企業(yè)提供良好的信息環(huán)境及廣闊的發(fā)展空間。

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［15］王增濤 ，朱雅玲 .基于國際化的企業(yè)知識管理 ：一個(gè)概念框架 ［J］.管理現(xiàn)代化，2013，（5）：113－115.

（本文責(zé)任編輯：馬 卓）

Enterprise Know ledge Management Platform based on Web3.0 and Its Application

Hu Mengwen Wang Chuanlei
（Business School，AnhuiUniversity，Hefei230601，China）

Combined theWeb3.0 and enterprisesknowledgemanagement，the paper used Tag，Blog，SNSand other services platform to build a knowledgemanagement platform with high polymerization information，high precision，high intelligence，cross language，cross platform andwith itsown characteristics.Finally，the papermadean application analysisof the exampleof the enterprise knowledgemanagement platform combined theWeb3.0.

Web3.0；know ledgemanagement；Tag；Blog；SNS

胡夢文 （1991－），女，碩士研究生 ，研究方向：物流經(jīng)濟(jì)技術(shù)及管理。

10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.023

F272.4

A

1008－0821（2015）05－0117－03

2014－12－27

本文系安徽大學(xué)研究生學(xué)術(shù)創(chuàng)新研究項(xiàng)目 “安徽物流產(chǎn)業(yè)融合體模式研究”（項(xiàng)目編號 ：yfc100306）研究成果之一。