□黃樹玲
(貴州財經(jīng)大學圖書館,貴州 貴陽 550025)
在現(xiàn)代科學技術迅猛發(fā)展的時代背景下,高校圖書館員的服務由簡單轉向復雜,由被動發(fā)展到主動,由單一化轉變?yōu)槎鄻踊?。為了適應現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要以及服務方式多樣性的要求,高校圖書館員需要不斷提高自己的業(yè)務素質,需要掌握新的技術,更為重要的是,還需要不斷提升與培養(yǎng)自己的職業(yè)能力。畢竟,“館員的業(yè)務素質決定著圖書館的服務質量,沒有館員素質的提高,就沒有圖書館的發(fā)展?!保?]
隨著科學技術的不斷發(fā)展,計算機檢索服務、網(wǎng)絡信息化建設、數(shù)字化圖書館等高新技術越來越廣泛地應用于圖書館。由此,對高校圖書館員也提出了新的、更高的要求:在理論知識方面,要充分掌握圖書館學、情報學信息學等方面的理論知識;在技能方面,要學會運用計算機網(wǎng)絡開發(fā)信息、組織信息和數(shù)據(jù);在綜合能力方面,要不斷提升自身洞察力、分析力、判斷力等相關能力??傊?,這就要求高校圖書館員既要充分掌握相關基礎理論知識,不斷拓展服務方式,擔當好信息資源組織的角色,又要做好信息開發(fā)的精致工作,通過充分挖掘館藏優(yōu)勢,為讀者提供更加高效而優(yōu)質的服務,做好一個新時代知識傳遞者的角色。
結合所掌握的圖書館學、情報學等相關理論知識,圖書館員才能熟悉圖書館的各項業(yè)務,熟悉各種館藏資源的狀況,才能學會現(xiàn)代文獻資源的基本檢索方法,了解文獻資源的加工檢索程序,才能掌握文獻信息管理知識,從而對圖書館工作做到“胸有成竹”。通過理論與實踐的結合,圖書館員才能深入了解圖書館的工作程序——從開架閱覽,到閱覽、外借、典藏合一,形成的典、閱、藏、借一條龍服務體系。圖書館員還要用讀者服務的新標準來衡量自己,用現(xiàn)代最新信息技術系統(tǒng)地對信息加以組織、管理。只有這樣,高校圖書館員才能不斷適應知識信息時代對其提出的新的、更高的要求,不斷適應讀者日益增長的需求,從而順應圖書館發(fā)展的新趨勢。
高校圖書館員必須在計算機操作、維護軟件研制、開發(fā)網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、電子信息技術、數(shù)字信息處理技術等方面掌握一定的技術,才能按照新的技術標準、規(guī)范,對數(shù)字化信息資源進行不同分類、整合管理和深層次開發(fā),才能充分利用館藏和電子信息資源,根據(jù)讀者需求開展信息查詢進而提升服務水平。圖書館員還要掌握對互聯(lián)網(wǎng)上信息資源組織和篩選的技能,具備對各種形式和各種類型的信息資源進行技術適用性評估的技能,以便對信息資源進行有效的組織、提煉和利用,從而為讀者提供更加優(yōu)質的服務打下堅實的基礎。
特別是在當今的信息時代,這些能力對于圖書館員來說,越來越成為不可或缺的能力要求。基于信息時代發(fā)展的方向,圖書館員已不再是傳統(tǒng)意義上的“管書員”“藏書員”的角色,甚至可以重新定義為“網(wǎng)絡專家”“信息中間人”“系統(tǒng)設計員”。可見,在紛繁復雜的信息時代,一個合格的圖書館員,不僅僅要及時了解涉及圖書館的相關資訊、信息,以便為讀者提供充分而全面的信息服務,還要充分利用相關信息,及時地更新館內數(shù)據(jù),并對館內數(shù)據(jù)進行加工、處理,以做到“去粗取精”“去偽存真”。無疑,所有這些對圖書館員的能力提出了越來越高的要求。
另外,高校圖書館員還要在網(wǎng)絡環(huán)境下提高自身的綜合素質,才能順應信息時代發(fā)展的要求。特別是在現(xiàn)代科學技術日新月異地發(fā)展的背景下,圖書館員還要加強技能培訓,提高自己業(yè)務素質;除具有熟練地駕馭漢語言文字的能力外,還要不斷提升自身的外語水平,特別是不斷提高自身的英語水平。這是因為,不僅Internet上大多采用英語作為通用語言,而且很多期刊的摘要也包括英文摘要。圖書館里還有很多有價值的外文文獻。
所有這些決定了高校圖書館員要想成為一名合格的館員,需要不斷提升自身的綜合素質和能力。
在科學技術迅速發(fā)展的今天,特別是隨著信息技術引起的深刻變革,高校圖書館需要向自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化轉變。在這樣的背景下,高校圖書館需要大批高學歷、高素質的圖書專業(yè)人才。而在我國目前的大部分高校圖書館員隊伍中,不僅人員結構復雜,而且知識結構單一,且大多數(shù)高校圖書館員僅僅熟悉傳統(tǒng)文獻資料的處理與加工,面對日新月異的信息技術,則顯得力不從心。近年來,由于高校圖書館的作用不斷被人們所重視以及就業(yè)難等原因,甚至出現(xiàn)了非圖書專業(yè)的畢業(yè)生到圖書館求職的現(xiàn)象。但是,他們在圖書館學、情報學知識等方面相當缺乏,也沒有到相關專門培訓機構進修、培訓,而只能靠其在圖書館工作實踐中慢慢積累。無疑,這種人才結構和知識結構不能不影響到圖書館服務的質量和效率。
目前,我國高校圖書館員大多數(shù)還只是會借書、藏書的管理員,僅僅知道如何外借服務、閱覽服務、館際互借服務等工作,對新的信息技術則心存畏懼,不去主動學習新知識和新技術,對思維的轉換缺乏認識;還有一部分高校圖書館員僅僅滿足于現(xiàn)狀,不求上進,不思進取,穩(wěn)中怕變,敬業(yè)精神不足,對讀者的需求有的甚至置之不理,只是把自己當成了圖書館的“看門人”、圖書的“守護者”而已;還有部分高校圖書館員服務傾向于便捷化,甚至出現(xiàn)功利化,服務態(tài)度冷淡化。因而,這樣的高校圖書館員難以擔當起現(xiàn)代圖書館發(fā)展所賦予的重任,其思維方式和行為方式亟待更新和轉換。
就當前情況看,高校圖書館員高水平、高學歷的人才較少,多數(shù)高校圖書館員英語和計算機操作水平也不高,博學多才的高級館員更是鳳毛麟角。甚至在部分高校圖書館,不少館員是通過自考、函授等成人教育拿到相應學歷,有的甚至是由其他行業(yè)改行而從事圖書館工作,僅僅擅長于對傳統(tǒng)文獻的整架、借閱等簡單工作,而對新技術以及圖書館的綜合知識則知之甚少,甚至一竅不通。因而,在科學技術特別是信息技術飛速發(fā)展的時代,不論是高校圖書館員的專業(yè)素質方面,還是其職業(yè)能力方面,都有待于進一步提高。只有這樣,才能適應科學技術發(fā)展的要求,才能跟上高校圖書館現(xiàn)代化的步伐。
首先,領導要重視高校館員素質的提高,抓好在職館員的學習和教育。高校圖書館要經(jīng)常舉辦業(yè)務性的培訓,開展各種形式的繼續(xù)教育,為高校館員能力的提升創(chuàng)造良好的條件,鼓勵高校館員不斷提高自身的業(yè)務水平,不斷掌握新知識,學習新技能。對高校館員的培訓,一是要促使館員樹立全心全意為讀者服務的思想,注重職業(yè)道德教育,確立愛崗敬業(yè)精神。二是要面向數(shù)字化網(wǎng)絡,使高校館員具備相應的網(wǎng)絡知識和技能。三是要促使高校館員不斷進行知識更新,了解新科技,探討新理論,研究新方法。同時,圖書館也可引進獎勵機制,激發(fā)高校館員提高專業(yè)知識與業(yè)務能力,如把繼續(xù)學習列為考核晉升的參照內容等。
其次,高校館員的學習,一是要積極接受在職教育,學習專業(yè)知識,系統(tǒng)掌握最新的圖書館理論知識。二是多聽專家學者有關圖書情報理論知識、圖書管理知識的講座。三是多參加主題研討會,因為主題研討會針對性強,內容新穎。只有這樣,高校館員才能有效提高自身分析問題、解決問題的業(yè)務能力,才能不斷提高和完善自身的綜合素質。
由于計算機、網(wǎng)絡、通信等高新技術的發(fā)展,圖書館員必須借助圖書館自身的資源優(yōu)勢,注重高新技術的學習,將服務內容轉向以信息服務為主,從而提高圖書館員的信息素質。這就要求高校圖書館員必須熟練掌握數(shù)據(jù)庫、多媒體等知識和相關設備的操作和使用技能;還要學會充分利用館藏和網(wǎng)上信息資源,根據(jù)用戶需求開展各種信息查詢、信息提煉服務;對信息資源還要有高度敏銳的感悟、洞察與判別能力,對龐雜的信息資源還要善于挖掘,善于篩選出真正有價值的東西提供給讀者。只有這樣,高校圖書館員才能不斷培養(yǎng)自身在大量的文獻中為讀者提供所需信息的方法,為讀者快速有效地檢索各種信息,從而形成“對信息價值要具有一定的洞察、判斷和運用能力,并能運用現(xiàn)代信息技術為廣大讀者提供高效優(yōu)質的服務?!保?]也只有這樣,才能充分體現(xiàn)出圖書館員的價值。
圖書館員職業(yè)道德的狀況在一定程度上決定著圖書館的服務質量,體現(xiàn)著“為人民服務”的精神。全心全意為讀者服務,一切為了讀者,為了讀者的一切,是圖書館精神的核心體現(xiàn)。表現(xiàn)在工作中,就是要具有高度的社會責任感和強烈的事業(yè)心;為了滿足讀者而刻苦學習科學知識和提高業(yè)務技能;為讀者服務要熱情周到,態(tài)度誠懇,有嚴謹細致的工作作風;具有團隊精神,積極和其他部門或人員合作;遵守規(guī)則和服從上級領導;言談舉止要文雅大方,儀容整潔。高校圖書館員還要加強政治學習,認真學習中國特色社會主義理論,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。真正樹立全心全意為讀者服務為別人著想的思想。高校圖書館員應把自己的信念、追求定位在圖書館事業(yè)上,真正做到忠于職守、甘為他人奉獻的老黃牛精神,真正樹立“讀者第一,用戶至上”的理念??梢哉f,“圖書館倘若無視讀者需求的變化,不變更讀者服務、創(chuàng)新服務方式,提高服務質量,深化服務內涵,那么,圖書館擁有的讀者群將會越來越小,不要說發(fā)展,恐怕生存都會成問題?!保?]
要想不斷提高服務質量和管理水平,更好地適應圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的步伐,高校圖書館員應靈積極開拓新的服務方式,如適當舉辦各種形式的專題館藏展,圖書情報分析,閱讀沙龍等以便使學生更好地了解圖書館的發(fā)展、現(xiàn)狀等;為學生提供相關新書信息服務,圖書文化展覽,宣傳文化知識,了解圖書信息;建立虛擬圖書館,實現(xiàn)全球范圍的資源共享;為不同的讀者提供各種形式的服務,如為新生介紹圖書館館藏狀況,開展網(wǎng)絡閱讀技術培訓;可提供集成化的信息檢索界面,使賣者足不出戶即可訪問各種信息系統(tǒng)。此外,還可舉辦知識競賽、專題征文文化藝術展等活動,既辦出特色,又深得人心。中國科技大學首任校長郭沫若曾說,沒有一流的圖書館,就沒有一流的大學。只有服務深入細致,深得人心,才能不斷提高教師和學生的利用率,才能不斷提升圖書館的文化價值,才能拓寬高校圖書館服務職能,從而不斷擴大自身的影響力和認知度,從而適應校園文化建設要求。
圖書館的使命就是不斷收集、整理和組織各種信息,然后通過各種有效的手段將這些信息傳遞給讀者,從而滿足不同讀者的各種信息需求。圖書館工作是集學術性、專業(yè)性和服務性為一體的多方位、多角度的綜合性工作,而高校圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂,是“文化的管理者”和“社會精神財富的保管者”。高校圖書館員只有不斷學習,不斷努力,才能提升自身的職業(yè)素質和能力,真正把本職工作做好,成為新時代稱職的圖書館員。
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