王文麗

（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 211168）

禮儀是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志之一，是國家、民族文化的重要組成部分，是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、約定俗成的行為規(guī)范。對個人而言，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。大學(xué)生作為社會主義和諧建設(shè)的一支重要力量，加強大學(xué)生禮儀修養(yǎng)，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)具有十分重要的作用。

然而目前受國內(nèi)外形勢的變化、市場經(jīng)濟的沖擊、家庭與社會的環(huán)境、個人素質(zhì)修養(yǎng)的差異及學(xué)校禮儀教育的不足等方面的影響，出現(xiàn)了某些大學(xué)生禮儀行為不文明的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為在校大學(xué)生喜歡標(biāo)榜個性、崇拜時尚、舉止隨便、我行我素、不適應(yīng)集體生活、無視校園規(guī)章制度、誠信意識淡泊、社會責(zé)任感缺乏、團隊意識不強、甚至道德修養(yǎng)缺失等。鑒于此，本課題組申請了江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生實踐創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項目。課題研究的出發(fā)點立足于高校大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與教育的現(xiàn)狀，課題組選取了南京市比較有代表性的5所高校（南京大學(xué)、南京工程學(xué)院、三江學(xué)院、江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院和江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）作為研究對象，并且課題組成員在校期間進(jìn)行了實地調(diào)研活動。

一、調(diào)研情況概述

針對現(xiàn)階段高校學(xué)生禮儀素養(yǎng)的缺失，各高校對大學(xué)生禮儀素質(zhì)的教育也越來越關(guān)注，本調(diào)查通過對南京市5所高校大學(xué)生開展對比分析，了解當(dāng)今大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀以及高校對禮儀教育的重視度，并在此基礎(chǔ)上為南京市高校大學(xué)生禮儀培養(yǎng)和教育提供建議和參考。

南京市是高校云集的一座城市，進(jìn)行調(diào)研分析具有一定的代表性，本次調(diào)研采用實地調(diào)研方法，實地到所選的5所高校進(jìn)行問卷發(fā)放，共發(fā)放問卷685份，回收問卷650份，其中有效問卷640份，有效率為98.46%。其中，男生262人，占被調(diào)查人數(shù)的40.94%，女生378人，占被調(diào)查人數(shù)的59.06%；本科生276人，占被調(diào)查人數(shù)的43.13%，專科生338人，占被調(diào)查人數(shù)的52.81%，碩士生21人，占被調(diào)查人數(shù)的3.28%，博士生5人，占被調(diào)查人數(shù)的0.78%。所選取的5所高校中一本一所，二本一所，三本一所，高職院校兩所，特點鮮明，典型性強。其中南京大學(xué)是國家“985工程”和“211工程”大學(xué)，專業(yè)覆蓋面廣，涵蓋本科生、碩士和博士研究生，學(xué)生整體素質(zhì)較高，男女生比例適中。其次選擇的是具有代表性的二本高校南京工程學(xué)院，該校是一所以工學(xué)為主的高等工程應(yīng)用型本科院校，學(xué)校生源充足且質(zhì)量較高，該校比較明顯的特征是男生達(dá)到70%左右。而三江學(xué)院，是江蘇省首家民辦本科普通高校，也是全國最早的4所民辦本科高校之一，學(xué)校有本科及?？茖哟巍＝K海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院是新中國成立后建立的第一所培養(yǎng)遠(yuǎn)洋和內(nèi)河船員的學(xué)校，是一所航海特色鮮明的高職院校，學(xué)校男生比例也高達(dá)70%。江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所以培養(yǎng)商貿(mào)流通類人才為主的國家骨干高職院校，學(xué)校女生比例達(dá)到60%-70%。

二、調(diào)研結(jié)果分析-南京市大學(xué)生禮儀素養(yǎng)基本現(xiàn)狀

調(diào)研問卷中設(shè)置了一個程度題“您認(rèn)為當(dāng)前大學(xué)生文明禮儀狀況如何”，分?jǐn)?shù)由高到低（5-1）分別表示“贊同、一般贊同、中立、不贊同，很不贊同”的程度。根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析，對該問題的打分集中在3分和4分。根據(jù)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，目前大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀集中體現(xiàn)在以下三個方面。

1.大學(xué)生基本禮儀規(guī)范缺失

在被調(diào)查的5所高校的640名大學(xué)生中，有相當(dāng)一部分學(xué)生對基本的禮儀規(guī)范還存在著模糊的認(rèn)識，認(rèn)為自身的小習(xí)慣或小動作無關(guān)大局。在問及“在圖書館學(xué)習(xí)，您會占位或者幫同學(xué)占位嗎？”時，有523名學(xué)生選擇了“經(jīng)常會這樣”的答案，占到總?cè)藬?shù)的81.71%。在問及“在老師上課時，您會在教室里面吃東西嗎？”時，有超過50%的被調(diào)查者選擇了“看情況，時間來不及了就帶回教室里吃”。在問及“在老師上課時，您會不會在教室里接電話？”時，有47.26%的大學(xué)生選擇了“偶爾會，特別重要的電話會接”。此外調(diào)查還顯示，73.59%的學(xué)生懂得節(jié)約用水；22.64%的學(xué)生偶爾會過分用水；3.77%的學(xué)生選擇了盡情享用水資源。54.28%的大學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣較差，亂扔垃圾、隨地吐痰，有33.52%的大學(xué)生在食堂就餐時不會主動排隊，有27.32%的大學(xué)生遇事不滿時污言穢語、臟話連篇，有33.65%的大學(xué)生在圖書館、教室、會堂等公共場合大聲喧嘩，有38.75%的大學(xué)生在校內(nèi)公共場所談戀愛且行為過分親昵。從以上調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生對基本的禮儀規(guī)范認(rèn)識存在誤區(qū)，文明禮儀規(guī)范缺失，體現(xiàn)出不講文明、不懂禮貌、不講衛(wèi)生、不守紀(jì)律及不講誠信等現(xiàn)象。俗話說，禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)，作為新時代的大學(xué)生，與新時期對人才培養(yǎng)的要求仍有一定的距離。

2.大學(xué)生對禮儀的重要性意識淡薄

荀子曰：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！边@句名言直接彰顯了“禮”的重要性。禮儀是在長期的社會生活中逐漸形成的規(guī)范，是人們在生活中自覺主動遵循的，不受法律約束。然而在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生認(rèn)為在生活中應(yīng)不拘泥于形式與細(xì)節(jié)，但往往是一些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出了個人的綜合素質(zhì)，甚至一些細(xì)節(jié)決定了個人的成敗。比如在問及“您認(rèn)為禮儀對我們的生活重要嗎？”時，31.2%的學(xué)生選擇了十分重要，54.6%的學(xué)生選擇了一般重要，還有14.2%的學(xué)生認(rèn)為不重要。在問及“您日常生活中是否明明知道這樣做不符合禮儀的，但因為小事卻不以為然”時，仍然有8.57%的學(xué)生選擇了因為是小事可以忽略。在問及“您對相關(guān)禮儀知識了解多少？”時，只有16.4%的大學(xué)生選擇了很了解這一答案，大多數(shù)學(xué)生對禮儀知識一般了解。在問及“您認(rèn)為當(dāng)今大學(xué)生有必要懂得并更好地運用禮儀”時，雖有75.2%的大學(xué)生認(rèn)為很有必要，但還有21.7%的大學(xué)生認(rèn)為了解基本情況就行了，有3.1%的大學(xué)生認(rèn)為沒多大必要。通過以上問題的設(shè)置，可以看出部分大學(xué)生對禮儀的重要性意識淡薄，從而也決定了提升他們素養(yǎng)具有一定的難度。

3.大學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平參差不齊

調(diào)研中，大學(xué)生在被問及“自己禮儀素養(yǎng)如何”時，調(diào)研的結(jié)果出乎我們意料的是在“很高”這個選項上，被調(diào)查的5所高校中選擇人數(shù)最多的并不是南京市的最高學(xué)府南京大學(xué)，而是江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，占到了12.4%，也許是因為該校開設(shè)禮儀素養(yǎng)課的緣故，部分學(xué)生受過培訓(xùn)，素質(zhì)得到了提升。在被調(diào)查的5所高校的學(xué)生中禮儀素養(yǎng)水平在一般及一般以上的達(dá)到了98%。高職院校學(xué)生的整體素質(zhì)相比于本科院校的學(xué)生還有一定的差距，尤其是與國家重點大學(xué)相比，這也從側(cè)面反映出大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提升空間仍然很大，禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)課的開設(shè)具有重要意義。

三、大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的成因

1.自身及家庭教育的影響

大學(xué)生對禮儀存在著“知”與“行”的偏差，其原因為“知之不深”。調(diào)查中，當(dāng)被問及“您覺得禮儀素養(yǎng)受何種因素影響最大？”時，有超過50%的大學(xué)生選擇了主要受個人主觀因素和家庭環(huán)境的影響。作為90后的大學(xué)生，大多數(shù)是獨生子女，從小在家長的關(guān)愛呵護(hù)下長大，久而久之，形成了以自我為中心、我行我素、標(biāo)榜個性、不懂得分享、不懂得尊重和關(guān)愛他人的性格特點，缺乏必要的禮貌及禮節(jié)。再加上有的父母文化知識水平有限帶來的素養(yǎng)水平不高，教育引導(dǎo)孩子的方向不正確，學(xué)生耳濡目染，學(xué)好難而學(xué)壞卻很容易。家長“望子成龍，望女成鳳”的心理，使得他們只在意學(xué)生成績，關(guān)注應(yīng)試教育，而忽略了對學(xué)生心理素質(zhì)，日常行為規(guī)范及禮儀方面的教育。一旦進(jìn)入大學(xué)之后，如果不加以正確地引導(dǎo)和教育，學(xué)生之前的行為習(xí)慣和思維方式就成了以后其為人處世的準(zhǔn)則，這就偏離了大學(xué)培養(yǎng)綜合素質(zhì)高的人才教育理念。

2.學(xué)校對禮儀教育重視不足

調(diào)查中，當(dāng)被問及“你覺得大學(xué)有必要開設(shè)專門的禮儀課程”時，有53.5%的大學(xué)生認(rèn)為有必要。當(dāng)被問及“是否需要將禮儀教育作為學(xué)生的必修課”時，有57.4%的大學(xué)生認(rèn)為不需要，他們主觀地認(rèn)為自己在各方面已經(jīng)做得很好了。當(dāng)被問及“您認(rèn)為禮儀教育在高校推廣困難的原因是什么”時，超過80%的學(xué)生選擇了學(xué)校沒有條件舉辦禮儀活動和學(xué)校不重視兩個因素。此外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，除了財經(jīng)類專業(yè)將禮儀作為專業(yè)課程以外，很多理工科專業(yè)并未開設(shè)有關(guān)禮儀的必修課或選修課，由此可見，大學(xué)對禮儀教育的重視或投入不足。雖然從2014年春季學(xué)期開始，江蘇省已全面開展文明禮儀養(yǎng)成教育，這在全國尚屬首次。1700萬未成年人，將在“八禮四儀”的學(xué)習(xí)和體驗中，從小學(xué)做一個文明有德之人。但目前的在校大學(xué)生在小學(xué)階段并沒有強制學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀知識的內(nèi)容，這部分在校生只有到了高等教育階段才正式進(jìn)行規(guī)范地學(xué)習(xí)。再者由于學(xué)生受應(yīng)試教育的影響，到了大學(xué)階段，很多有意無意的失禮行為逐漸暴露了出來，因此，很多專家學(xué)者感嘆，到大學(xué)后又在補學(xué)青少年時期的諸如感恩、合作、關(guān)愛等內(nèi)容了。

3.社會環(huán)境的影響

一所大學(xué)是一個濃縮的社會，進(jìn)入大學(xué)既是成人的開端，也是真正進(jìn)入社會的前提，因此，大學(xué)生經(jīng)過三到四年的學(xué)習(xí)，許多思想觀念基本形成。當(dāng)前社會中，人們的認(rèn)知領(lǐng)域里存在著一種輕道德、重金錢的現(xiàn)象，用金錢衡量一個人的成功與否成了一部分人默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。社會輿論的導(dǎo)向也存在一些誤區(qū)，對各種明星名人的大肆渲染和炒作，使大學(xué)生對社會的關(guān)注焦點發(fā)生了偏移，從而也影響了大學(xué)生的人生觀、價值觀和世界觀。因此，大學(xué)生的思想觀念和行為品德的養(yǎng)成與社會環(huán)境有著巨大的關(guān)系。被問及“當(dāng)有老人摔倒時，你會扶嗎？”時，有高達(dá)67.5%的被調(diào)查者選擇了不去扶，當(dāng)然不能說大學(xué)生沒有愛心，問到原因時，90%的大學(xué)生都是因為怕被對方訛詐而連累自己及父母，做好事有度，在幫助他人的同時也要保護(hù)自身，這也說明了社會上一些不良因素阻礙了大學(xué)生幫助他人的步伐，以此來呼吁健全相應(yīng)的法律法規(guī)。

四、提升大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的途徑

1.大學(xué)生自身應(yīng)積極參加社會實踐，加強禮儀素養(yǎng)的提升

俗話說：“聽其言，觀其行”，這個“行”就是社會實踐。社會實踐不僅是智慧的源泉，而且是道德的源泉。應(yīng)加強大學(xué)生對禮儀課程知識的了解，增強禮儀教育的自我修養(yǎng)和實踐，提高“知”與“行”的統(tǒng)一性。人的認(rèn)識來源于實踐，當(dāng)你擁有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識后，應(yīng)通過一些實踐活動加深對禮儀的進(jìn)一步認(rèn)識。比如，某企業(yè)舉行開業(yè)典禮，可以申請去當(dāng)志愿者，參加一些展覽會或大型會議的會場布置，參加一些校企合作的簽約儀式會議等等。通過參與這些活動，不斷強化自身的禮儀知識。大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，尊重他人的同時也贏得別人對自己的尊重。此外，大學(xué)生在實踐中要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。良好禮儀習(xí)慣的形成，不僅要從小事做起，還依賴于克服不良習(xí)慣的決心和毅力，好習(xí)慣能使人受益終身。

2.加強禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)

在調(diào)研中當(dāng)問及是否需要加強大學(xué)生禮儀方面的教育以及是否支持學(xué)校開設(shè)有關(guān)禮儀的相關(guān)課程時，超過半數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為有必要并且支持，而且在學(xué)生看來，應(yīng)該多舉辦教育性講座或開展有關(guān)禮儀方面的活動。比如禮儀模特大賽、禮儀知識競賽以及禮儀模擬活動等來強化大學(xué)生文明禮儀意識，有效提高大學(xué)生文明禮儀。學(xué)校應(yīng)大力加強對學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)，重視學(xué)生道德素質(zhì)水平的提高。人的行為是一個慢慢培養(yǎng)潛移默化與實踐的過程，要使當(dāng)代大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并非一朝一夕之事，需要進(jìn)行長時間地培養(yǎng)。一個人只有養(yǎng)成了優(yōu)秀的禮儀習(xí)慣，才能具備相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì)。高?？梢园讯Y儀課設(shè)為必修課，把禮儀教育引入大學(xué)各個專業(yè)，對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和規(guī)范教育。

3.教師應(yīng)注重言傳身教，引導(dǎo)大學(xué)生陶冶禮儀情感

教師的一言一行直接影響著學(xué)生，因此，無論是專業(yè)教師還是教育管理人員，隨時隨地都應(yīng)該有適當(dāng)?shù)匮哉勁e止，為學(xué)生做榜樣，讓學(xué)生在良好的禮儀環(huán)境教育中學(xué)習(xí)和生活，從而得到禮儀修養(yǎng)的熏陶和滋養(yǎng)，提升禮儀素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。正如英國教育家洛克所說：事實上一切教育歸根結(jié)底都是為了培養(yǎng)人的良好習(xí)慣，甚至一個人的習(xí)慣往往歸結(jié)于自己的好習(xí)慣。我國著名的教育家葉圣陶先生也說過：“什么是教育，簡單一句話，就是要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。”因此，教書育人，最首要的不是教書，不是要教學(xué)生學(xué)到多少知識，而是要培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成一個好的習(xí)慣。教育育人，教師應(yīng)該以身作則，教師有責(zé)任也有義務(wù)通過言傳身教來促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)的提升，讓學(xué)生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍。

4.高校應(yīng)制定系統(tǒng)的大學(xué)生禮儀規(guī)范

目前各大高校在課程的設(shè)置上重視專業(yè)理論知識，而涉及到禮儀的課程較少。針對這種情況，可以制定具體的大學(xué)生禮儀規(guī)范，比如儀容儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、人際交往禮儀規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范等，這些禮儀規(guī)范在大學(xué)生手冊上顯得過于籠統(tǒng)，那么可以將一些常見的日常行為規(guī)范單獨制成小冊子，通過開展禮儀知識講座等形式進(jìn)行“禮儀知識”宣傳、在校園網(wǎng)絡(luò)上專設(shè)禮儀專欄、校園定時廣播、定期免費發(fā)放有關(guān)禮儀內(nèi)容的報刊、專人負(fù)責(zé)的禮儀宣傳欄等形式，宣傳禮儀，使大學(xué)生真正具備禮儀規(guī)范。