李琦 張娟（中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田分公司勘探開(kāi)發(fā)研究院，陜西 西安 710018）

如今培訓(xùn)被視為提高員工素質(zhì)的重要途徑和手段?？墒瞧髽I(yè)的培訓(xùn)管理者在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中，又不得不面對(duì)人們對(duì)“為什么請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)培訓(xùn)也無(wú)助于員工解決工作難題？”，“為什么員工在培訓(xùn)中和工作崗位上的表現(xiàn)迥異？”的疑惑。久而久之在企業(yè)管理層和員工中產(chǎn)生了“培訓(xùn)無(wú)用論”的觀點(diǎn)。那么，培訓(xùn)真的無(wú)用嗎？又是什么導(dǎo)致了這些疑問(wèn)呢？我們將針對(duì)這些疑問(wèn)探討一下形成員因和破解方法。

1 為什么請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)培訓(xùn)也解決不了員工在工作中的難題

我們普遍認(rèn)為想學(xué)點(diǎn)什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，最好是請(qǐng)教這一方面的專(zhuān)家。所以企業(yè)通常會(huì)找來(lái)在某一方面或某項(xiàng)工作中的專(zhuān)家來(lái)培訓(xùn)員工。但是很多時(shí)候這些專(zhuān)家也解決不了問(wèn)題。這不得不讓我們反思，所謂的專(zhuān)家真的是培訓(xùn)的最佳人選嗎？

在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我先介紹兩個(gè)名詞：陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)。陳述性知識(shí)是使我們有能力為事物命名、闡述道理、談?wù)搯?wèn)題的知識(shí)，比如我們知道的地球是圓的，蘋(píng)果會(huì)從樹(shù)上掉下了而不是向天上飛去。程序性知識(shí)是賦予我們做事情和完成任務(wù)的能力和知識(shí)【1】，比如我們會(huì)騎自行車(chē)，會(huì)用筷子吃飯。

事實(shí)上，專(zhuān)家掌握的知識(shí)都是程序性的知識(shí)，而初學(xué)者學(xué)習(xí)某一方面的知識(shí)或技能的時(shí)候能夠直接接受的是陳述性知識(shí)。在培訓(xùn)其他人時(shí)，專(zhuān)家必須將自己掌握的程序性知識(shí)轉(zhuǎn)化為陳述性的語(yǔ)言，然后初學(xué)者將陳述性的語(yǔ)言吸收為陳述性知識(shí)，經(jīng)過(guò)一定的練習(xí)后，將陳述性知識(shí)再次轉(zhuǎn)化為自己的程序性知識(shí)，最終達(dá)到會(huì)“做”某事的目標(biāo)。這就如同我們初學(xué)自行車(chē)，盡管大人們一再告訴我們應(yīng)該如何騎車(chē)，但我們絕不是僅僅是聽(tīng)了大人的說(shuō)法就學(xué)會(huì)了騎車(chē)，而是經(jīng)過(guò)自己重復(fù)的練習(xí)再練習(xí)，摔跤再摔跤才學(xué)會(huì)的。

即便專(zhuān)家能夠把自己擁有的程序性知識(shí)以陳述性知識(shí)表現(xiàn)出來(lái)，可是通過(guò)陳述學(xué)到的知識(shí)，不能立刻轉(zhuǎn)化為程序性的知識(shí)。陳述性知識(shí)必須通過(guò)適當(dāng)?shù)木毩?xí)才能轉(zhuǎn)化為程序性知識(shí)【1】。這就是專(zhuān)家培訓(xùn)也解決不了問(wèn)題的根本原因，也是培訓(xùn)無(wú)用的原因之一。

2 為什么員工在培訓(xùn)中的出色表現(xiàn)，不能轉(zhuǎn)化為工作中的出色表現(xiàn)

如果人們?cè)谂嘤?xùn)中表現(xiàn)很好，那么在工作中也會(huì)有同樣的表現(xiàn)，否則為何要培訓(xùn)？大多數(shù)人認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)很有說(shuō)服力，邏輯性也很強(qiáng)。可大量事實(shí)證明，員工在培訓(xùn)中的出色表現(xiàn)確實(shí)不能確保其在工作中一定也能有出色的表現(xiàn)。

員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)不錯(cuò)，是因?yàn)榕嘤?xùn)中培訓(xùn)師會(huì)提供足夠的支持來(lái)支撐員工的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，所以員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)通常會(huì)比較理想。但是培訓(xùn)后回到工作崗位中，員工經(jīng)常會(huì)缺乏足夠的支持來(lái)支撐其表現(xiàn)。也就是說(shuō)，不是員工不想用學(xué)到的東西，而是企業(yè)沒(méi)有形成支持員工學(xué)以致用的環(huán)境。這應(yīng)該是培訓(xùn)無(wú)用論盛行的根本原因。

培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，培訓(xùn)前的需求調(diào)查、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)以及培訓(xùn)后的落實(shí)推進(jìn)缺一不可?？墒峭钊菀缀鲆暤木褪桥嘤?xùn)后的落實(shí)推進(jìn)，人們很容易認(rèn)為培訓(xùn)后的成果落實(shí)理應(yīng)是員工自己的事情，從而導(dǎo)致不能為員工落實(shí)培訓(xùn)成果提供必要的支持，最終致使培訓(xùn)無(wú)用。

3 如何補(bǔ)齊培訓(xùn)后期落實(shí)推進(jìn)不足這個(gè)短板呢

首先要糾正人們“課程結(jié)束就是培訓(xùn)終結(jié)”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)后期的成果落實(shí)推進(jìn)才是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的重頭戲，就好像一部影片，只有經(jīng)過(guò)了后期制作才能呈現(xiàn)在觀眾面前一樣，培訓(xùn)課程講授的內(nèi)容，只有通過(guò)對(duì)培訓(xùn)成果的落實(shí)推進(jìn)，才能最終轉(zhuǎn)化成參訓(xùn)員工自己的崗位知識(shí)和技能，促進(jìn)他們自身業(yè)務(wù)能力不斷提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的預(yù)定目標(biāo)。

其次是強(qiáng)化培訓(xùn)成果的落實(shí)推進(jìn)。培訓(xùn)課程結(jié)束并不是培訓(xùn)工作的終結(jié)，達(dá)到預(yù)期的效果才是培訓(xùn)的目的所在，而培訓(xùn)后期的成果落實(shí)推進(jìn)是確保培訓(xùn)實(shí)效的一項(xiàng)重要手段和重要環(huán)節(jié)【2】。培訓(xùn)成果的落實(shí)推進(jìn)應(yīng)從三方面著手，即培訓(xùn)跟進(jìn)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。

培訓(xùn)跟進(jìn)主要是通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)檔案的建立、培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)效果的跟蹤、培訓(xùn)作業(yè)完成情況的監(jiān)督、培訓(xùn)管理人員的選派、培訓(xùn)跟進(jìn)管理制度的制定來(lái)確保預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)輔導(dǎo)是培訓(xùn)支持性工作，一般在工作崗位上由培訓(xùn)對(duì)象的上級(jí)、同事用告誡或者示范的方式鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者按照培訓(xùn)的要求和規(guī)定進(jìn)行工作，被輔導(dǎo)者通過(guò)被鼓勵(lì)、激勵(lì)、刺激達(dá)到強(qiáng)化在培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)的目的，促進(jìn)被輔導(dǎo)者盡快熟悉工作環(huán)境、了解工作程序、掌握操作方法、融入工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)而改進(jìn)其工作表現(xiàn)。

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是使受訓(xùn)員工能夠有效且持續(xù)的將培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)、技能、能力等運(yùn)用到工作中的一項(xiàng)推進(jìn)性工作。通過(guò)營(yíng)造員工持續(xù)學(xué)習(xí)的支持環(huán)境、促進(jìn)工學(xué)一致、明確培訓(xùn)業(yè)績(jī)指標(biāo)、提供培訓(xùn)后繼輔導(dǎo)支持等方法，使受訓(xùn)人員實(shí)現(xiàn)其認(rèn)知轉(zhuǎn)化、自我管理、推廣交流的培訓(xùn)目標(biāo)，最終促進(jìn)培訓(xùn)效果的最大化和培訓(xùn)成果的共享化。

[1]皮連生主編.《教育心理學(xué)》（M）.上海.上海教育出版社.2011年.

[2]李作學(xué)編著.《培訓(xùn)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板》.北京.人民郵電出版社.2011年.