田 丁

（太原市財(cái)政金融學(xué)校）

中等職業(yè)學(xué)校美容美發(fā)專業(yè)主要以女生為主，這些女生中農(nóng)村家庭、單親家庭、學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生占大多數(shù)，其整體素質(zhì)較高中生普遍低下；她們不僅正處在心理矛盾最多的青春期，還有著更加復(fù)雜、特殊的一面。同學(xué)之間很容易發(fā)生矛盾糾紛，若處理不好小則影響到雙方的生活學(xué)習(xí)，大則可能會(huì)影響整個(gè)班級(jí)的班風(fēng)與班紀(jì)，進(jìn)而影響全班學(xué)生的心理健康。這些矛盾的成因幾乎都是雞毛蒜皮的小事，無(wú)外乎以下幾種：（1）因容貌、衣著、家境異常而導(dǎo)致的矛盾；（2）因懷疑老師一碗水端不平而導(dǎo)致的矛盾；（3）因言語(yǔ)表達(dá)方式不一致而導(dǎo)致的矛盾；（4）因喜歡同一異性朋友而導(dǎo)致的矛盾；（5）因多疑而導(dǎo)致的矛盾。

這些“雞毛蒜皮的小事”所產(chǎn)生的后果可大可小，小到在心里埋怨幾句就過(guò)去了，大到聚眾斗毆。根據(jù)多年美容美發(fā)專業(yè)班主任的經(jīng)驗(yàn)，筆者在此探討一下女生出現(xiàn)矛盾糾紛時(shí)的管理策略。

一、樹(shù)立正確的人生觀，克服嫉妒心理

某班的團(tuán)支書(shū)個(gè)子高長(zhǎng)得漂亮，學(xué)習(xí)好又聽(tīng)話，善良老實(shí)做起事來(lái)讓人放心，得到很多老師的贊賞，按理說(shuō)以她的性格不會(huì)得罪什么人。但有一天班主任發(fā)現(xiàn)她眼睛紅紅的，很明顯是哭過(guò)，于是我悄悄叫她出來(lái)問(wèn)原因才知道，原來(lái)老師對(duì)她的信任以及很強(qiáng)的工作能力成了同學(xué)們嫉妒的理由，這讓班主任很是吃驚。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很多女生容易看不慣比自己家境比自己好的學(xué)生，或是懷疑老師對(duì)某些同學(xué)偏心，這都是嫉妒心理在作怪。所謂嫉妒心理，是指人們?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)一定的權(quán)益，對(duì)相應(yīng)的幸運(yùn)者或潛在的幸運(yùn)者懷有一種冷漠、貶低、排斥，甚至是敵視的心理狀態(tài)。就內(nèi)心感受來(lái)講，前期表現(xiàn)為由攀比到失望的壓力感；中期表現(xiàn)為由羞愧到屈辱的心理挫折感；后期則表現(xiàn)為由不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為。

此時(shí)班主任需要：

1.培養(yǎng)學(xué)生豁達(dá)的人生態(tài)度和心胸，要懂得“天外有天，人外有人”“強(qiáng)中自有強(qiáng)中手”，這是客觀規(guī)律。

2.讓她們懂得一個(gè)人的成功不僅要靠自身的努力，更要靠大家的幫助，嫉妒只會(huì)損人損己。

3.教育她們學(xué)會(huì)客觀評(píng)價(jià)自己。當(dāng)嫉妒心理萌發(fā)時(shí)，能夠積極主動(dòng)地調(diào)整自己的意識(shí)和行為，從而控制自己的動(dòng)機(jī)，客觀、冷靜地分析自己，找差距和問(wèn)題。

4.班主任要幫助她們看到自己的長(zhǎng)處，尋找和開(kāi)拓有利于充分發(fā)揮自身潛能的新領(lǐng)域，縮小與嫉妒對(duì)象的差距，從而達(dá)到減弱乃至消除嫉妒心理的目的。

5.讓他們多找知心朋友、親人或心理輔導(dǎo)老師痛痛快快地說(shuō)個(gè)夠，以阻止嫉妒朝著更深的程度發(fā)展。

二、避免過(guò)激言行，嚴(yán)于律己，寬以待人

現(xiàn)在的學(xué)生在碰到問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)為自己狡辯而尋找他人的毛病，很少有人看到自己的問(wèn)題所在，她們自由散漫慣了，唯我獨(dú)尊慣了，沒(méi)有他人意識(shí)，做了錯(cuò)事根本沒(méi)想過(guò)道歉，自然就會(huì)戰(zhàn)火彌漫了。試想如果各退一步先檢討自己，多一些對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系，何來(lái)激化矛盾之導(dǎo)火索？

因此，班主任必須將“嚴(yán)于律己，寬以待人”的觀念深植在他們心里，通過(guò)班會(huì)、實(shí)際案例分析、古今經(jīng)典故事等讓她們明白，寬容是給別人一個(gè)理解自己、喜歡自己的機(jī)會(huì)，要學(xué)著忍耐別人的錯(cuò)誤，因?yàn)槟阋灿绣e(cuò)誤需要?jiǎng)e人來(lái)忍耐；不計(jì)較別人如何待你，只問(wèn)自己曾經(jīng)如何待人，這是做人的一種魅力，也是解決矛盾的最好方法。

三、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

“90 后”的學(xué)生更喜歡以自己為中心，“90 后”的女生更是把自己視為高高在上的公主，往往急于把自己的想法灌輸給別人，而恰恰忽視了人際交往中最重要的聆聽(tīng)。聆聽(tīng)是一種姿態(tài)，是一種與人為善、心平氣和、謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)。班主任要讓她們明白，虛心傾聽(tīng)他人的談話，這是對(duì)別人的極大尊重，即使有不同的觀點(diǎn)，也不要立即反駁，讓別人把話說(shuō)完再發(fā)表自己的觀點(diǎn)，不必強(qiáng)加于人接受、贊同自己的觀點(diǎn)。有了這種姿態(tài)，就能做到海納百川，更足以讓女生之間相互了解得更透徹，心貼得更近。

四、注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上

職業(yè)學(xué)校女生的教育背景導(dǎo)致她們很少有其他興趣愛(ài)好，但充沛的精力總要找一個(gè)宣泄的突破口，那就給她們一個(gè)宣泄點(diǎn)。大部分學(xué)校每學(xué)期都會(huì)開(kāi)展技能大賽，各班競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，班主任可借機(jī)鼓勵(lì)大家利用課余時(shí)間開(kāi)展技能訓(xùn)練活動(dòng)，并發(fā)動(dòng)全班同學(xué)集體參加，結(jié)果不但技能成績(jī)提升很快，比賽成績(jī)優(yōu)異，而且在那段時(shí)間內(nèi)幾乎沒(méi)有什么矛盾沖突發(fā)生。這就證明了轉(zhuǎn)移注意力到學(xué)習(xí)上是減少學(xué)生間矛盾的有效方式。

最后，作為班主任要告知學(xué)生，不逞一時(shí)之快，不占嘴上便宜。所謂舍得，有舍才有得。舍得微笑，得到的是友誼；舍得寬容，得到的是大氣；舍得誠(chéng)實(shí)，得到的是朋友；舍得面子，得到的是實(shí)在；舍小得大才是一個(gè)中學(xué)生要達(dá)到的境界。

［1］聶朝菊.中學(xué)生人際沖突產(chǎn)生的原因及沖突處理策略的研究［D］.西南大學(xué)，2006.

［2］王芹，陳世平.中學(xué)生人際沖突解決策略的相關(guān)研究［J］.心理與行為研究，2005（01）.