■文/黃培東

伴隨著我國市場經濟體制的建立與完善，企業(yè)競爭已不再是單純的規(guī)模與價格的競爭，其根本是核心能力的競爭。在企業(yè)實施戰(zhàn)略轉型的新階段，創(chuàng)新驅動必然要求關注質量要素、發(fā)揮質量作用，已成為提升企業(yè)核心競爭力、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

所謂“一核兩翼”，是指以質量為核心、以技術創(chuàng)新和品牌戰(zhàn)略為支撐的質量發(fā)展戰(zhàn)略。

核心競爭力是企業(yè)生存發(fā)展的源動力

企業(yè)核心競爭力概念的提出，可以追溯到上世紀90年代。1990年，美國經濟學家普拉哈拉德（Prahalad）和英國倫敦商學院教授哈默（Hamel）在《哈佛商業(yè)評論》上，發(fā)表了一篇題為《企業(yè)的核心競爭力》的論文。文中提出：隨著世界的發(fā)展變化和競爭的加劇，產品生命周期的縮短以及全球經濟一體化的加強，企業(yè)的成功已不再歸功于短暫的、偶然的產品開發(fā)或市場戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。在這篇千余字的簡短論文中，沒有對核心競爭力做出明確的定義，也沒有揭示核心競爭力的本質內涵，只是簡單描繪了企業(yè)核心競爭力的表象特征。但即便如此，企業(yè)核心競爭力觀點一經提出，便得到了學術界、企業(yè)界的廣泛認可。在此后數(shù)十年中，世界各國學者、專家對企業(yè)核心競爭力進行了深入研究，并從不同角度進行闡述，提出觀點。比如，西方學者蒂斯認為“核心競爭力是提供企業(yè)在特定經營中的競爭能力和支柱優(yōu)勢基礎的一組相異的技能、互補性資產和規(guī)則”；鮑·埃里克森認為“核心競爭力是企業(yè)組織資本和社會資本的集合”；巴頓認為“核心競爭力是企業(yè)識別和提供優(yōu)勢的知識體系”等。

綜合來看，各種觀點仁者見仁、智者見智、未有定論。從字面意思來看，所謂企業(yè)核心競爭力，是指一個企業(yè)參與市場競爭，并最終贏得競爭所需具備的關鍵和獨特能力。從整體來看，企業(yè)核心競爭力并非是企業(yè)某一方面的能力，而是由多個要素有機構成的能力體系。畢竟，企業(yè)的競爭力是復雜多樣的，既包含人力資本、生產技術、研發(fā)技能，也涵蓋營銷服務、品牌管理、企業(yè)文化等諸多方面。在市場競爭中，企業(yè)要真正長久立于不敗之地，必須也只能依賴能發(fā)揮關鍵和獨特作用的核心競爭力。正如男子110米欄世界冠軍劉翔，受肌肉強度、爆發(fā)力、耐久性等因素影響，其綜合身體素質并不比國外高級別運動員更出色。之所以能夠擊敗對手，關鍵在于其身體的協(xié)調性、穩(wěn)定性以及完美的跨欄技術優(yōu)勢發(fā)揮了作用、彌補了缺陷。而這些優(yōu)勢，正是劉翔得以獲勝的核心競爭力。

在《企業(yè)的核心競爭力》一文中，作者提出了企業(yè)核心競爭力的三個表象特征（或稱檢驗方法）：一是價值性。即核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，能為顧客帶來長期的關鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期的競爭主動權和超過同業(yè)平均水平的超值利潤；二是獨特性。即核心競爭力為企業(yè)獨自擁有，是企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀形成的，蘊育于企業(yè)文化、融合于企業(yè)內質，難以被其他企業(yè)模仿和替代；三是延展性。即核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新領域延伸，保證企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。因此，對于一個謀求長遠發(fā)展的企業(yè)而言，核心競爭力是其獲得長期穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的基礎，具有異乎尋常的戰(zhàn)略意義。

首先，核心競爭力的價值性體現(xiàn)了企業(yè)以顧客為本、滿足顧客需求的發(fā)展理念。企業(yè)的關注點超越了具體的產品（服務）以及企業(yè)內部的業(yè)務單元，更聚焦于產品（服務）背后的要素，更準確地反映企業(yè)長遠發(fā)展的客觀需要。

其次，核心競爭力的獨特性體現(xiàn)了企業(yè)以經驗知識積累、開發(fā)創(chuàng)新為基礎的發(fā)展理念。企業(yè)的關注點不再僅僅局限于某一項技術改進和創(chuàng)新，而是更聚焦于企業(yè)綜合素質的提升，從而使競爭對手在一定時期內難以模仿和超越，企業(yè)也因此具有更為強勁和持久的動力。

第三，核心競爭力的延展性體現(xiàn)了企業(yè)不拘泥于局部優(yōu)勢的發(fā)展理念。企業(yè)的視野不再僅僅局限于單一產品（服務）在市場中的勝負，而是更聚焦于產品相關領域和產業(yè)鏈整體的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展空間因此更加廣闊、戰(zhàn)略更為長遠。

質量是企業(yè)核心競爭力的本質體現(xiàn)

隨著經濟發(fā)展和社會進步，人們對質量的需求不斷提高，質量的概念也逐步深化發(fā)展。國際標準化組織（ISO）在不斷總結和提煉基礎上，作出如下定義：質量是一組固有特性滿足需要的程度。作為符合性和適用性的綜合體，質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性等特征，與企業(yè)核心競爭力存在密不可分、相輔相成的內在關聯(lián)，充分體現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力的本質內涵。

質量是企業(yè)核心競爭力的重要內容。質量反映了主體滿足明確和隱含需要能力的特性總和，“滿足要求”是質量的基本特征，“以顧客為關注焦點”是質量管理的重要原則。與之相同，企業(yè)核心競爭力也以滿足顧客需求、為顧客帶來長期利益為關注重點。因此，質量與企業(yè)核心競爭力之間有著共同的本質內涵和追求目標。

質量是企業(yè)核心競爭力的重要保障。質量的經濟性要求物美價廉、物有所值，體現(xiàn)在用最有效的投入產出高質量產品（服務）。企業(yè)作為從事商品生產和流動的經濟組織，營利性是基本屬性之一，企業(yè)的生存和發(fā)展要由營利水平來體現(xiàn)。在市場競爭環(huán)境下，企業(yè)只有重視質量，以過硬的質量水平滿足不同層次顧客的需求，才能長久贏得市場認可，占據市場份額，獲得市場盈利，最終為企業(yè)的生存與發(fā)展積累財富、提供動力。

質量是企業(yè)核心競爭力的重要支撐。廣義的質量，不僅包含產品、工程、服務質量，還擴展至過程、體系、組織的全部，并延伸到員工技能、工作質量、創(chuàng)新能力、團隊精神以及財務效益、經營狀況、管理水平、行為模式、制度規(guī)范等內容。同時，質量的相對性要求，即便是同一產品的同一功能，不同層次的顧客需求也不同。質量的這些特征，無不與企業(yè)核心競爭力的延展性相契合。企業(yè)只有通過質量提升，才能夠有效支撐多元化發(fā)展戰(zhàn)略的實施，助推企業(yè)向多領域延伸和發(fā)展。

質量工作的目標、路徑和方法

“理論聯(lián)系實際、科學指導實踐”是重要的工作理念和方法。深入研究質量與企業(yè)核心競爭力的關系，有助于探尋事物本質，發(fā)現(xiàn)彼此關聯(lián)，指導工作實踐，促進質量事業(yè)的發(fā)展。通過本文的闡述，我們或許可以對質量工作有一個更加全面和更加深入的理解和把握。

一是質量工作的目的重在“以人為本”，滿足人的發(fā)展需要。通過服務于企業(yè)、行業(yè)、產業(yè)的發(fā)展，助推產品和服務質量水平提升，促進經濟和社會的進步與發(fā)展，最終實現(xiàn)滿足人類發(fā)展需求的目的。這是質量工作的魅力所在，更是質量工作的重要和偉大之處。

二是質量工作的路徑重在“企業(yè)為主”，體現(xiàn)企業(yè)的主體作用。如前所述，企業(yè)是國民經濟和社會發(fā)展的主力軍，是人類社會發(fā)展進步的源動力。各級質監(jiān)部門應把工作的立足點和著力點始終放在企業(yè)身上，以企業(yè)為關注重點，充分發(fā)揮自身行政、技術等方面的資源優(yōu)勢，積極通過政策引導、行政監(jiān)管、技術支持等途徑，指導和推動企業(yè)提升核心競爭力。

三是質量工作的方法重在“一核兩翼”，發(fā)揮社會的綜合效能。透過核心競爭力的三個表象特征可以清楚地看到，質量、創(chuàng)新和品牌是企業(yè)核心競爭力的重要內容?！耙缓藘梢怼本秃帽仁区B的身體與雙翅、飛機的機體與兩翼：質量是核心，是技術創(chuàng)新的平臺和載體，是品牌發(fā)展的基礎和延續(xù)。創(chuàng)新和品牌是手段，是提升質量的重要方法。脫離質量這一實體，再獨特的創(chuàng)新、再知名的品牌都只會“皮之不存、毛將焉附”，企業(yè)也難有長遠發(fā)展的可能。因此，包括企業(yè)、政府、行業(yè)組織等在內的全社會，應始終圍繞這三大要素，確立“一核兩翼”質量發(fā)展思路，打造質量社會共治格局，營造質量齊抓共管氛圍，充分發(fā)揮質量工作各項政策、措施、平臺和方法的作用，支持和促進企業(yè)提升質量管理水平和能力，提高技術創(chuàng)新和品牌發(fā)展水平，為構筑強大的企業(yè)核心競爭力做出貢獻。