姚 雪

南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，河南南陽(yáng) 473061

0 引言

2015年2月27日我國(guó)工信部向聯(lián)通和電信兩家頒發(fā)4G牌照，至此，我國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商已都有4G牌照，標(biāo)志著4G在我國(guó)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，全面進(jìn)入4G新時(shí)代，媒體新常態(tài)已經(jīng)形成?！案鐐儯衲甏和砟銚尩轿⑿偶t包了嗎？”“哥們，你搶微信紅包，手搖斷了嗎?”旋即微信風(fēng)靡全國(guó)。在大家高興的同時(shí)，從另一方面也表明：隨著我國(guó)通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是近10年來(lái)的跨越式發(fā)展，衛(wèi)星通信、智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等在我國(guó)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國(guó)防、金融、教育等各個(gè)領(lǐng)域得到全面普及和推廣，為居民生活提供了極大便利。在此情況下，人們需要獲取的信息內(nèi)容和渠道已遠(yuǎn)非像上個(gè)世紀(jì)及以往，既要求全面、系統(tǒng)，又要求快捷、簡(jiǎn)便。尤其是備受大學(xué)生青睞的微信新媒體，正悄悄地改變著圖書館服務(wù)，給圖書館服務(wù)帶來(lái)了新的契機(jī)。

1 微信及微信功能

微信是2011年1月騰訊公司研制開發(fā)出的免費(fèi)即時(shí)通訊信息服務(wù)，是一種最新的智能終端信息服務(wù)，能夠發(fā)送文字信息、語(yǔ)音短信、音視頻、照片等。其基本功能主要有聊天、添加好友、實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)等，另外，微信還提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等其他功能，用戶可以通過(guò)“搖一搖”、“掃一掃”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。截止到2015年年初，微信注冊(cè)用戶突破6億大關(guān)，其中海外注冊(cè)用戶數(shù)量已經(jīng)突破一億，日活躍用戶也突破4億關(guān)口，看微信和發(fā)微信已成為民眾生活每日必做之事。

2 高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行讀者服務(wù)調(diào)查結(jié)果

為了摸清河南省各大高校圖書館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀，筆者利用個(gè)人手機(jī)打開微信軟件，按照“朋友圈→添加好友→查找微信公眾賬號(hào)”步驟進(jìn)行檢索，先后輸入關(guān)鍵詞“河南省” →“高校” →“圖書館”，搜索結(jié)果為鄭州大學(xué)、河南大學(xué)、信陽(yáng)師范學(xué)院、南陽(yáng)師范學(xué)院、南陽(yáng)理工學(xué)院、南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校等15所高校圖書館開通了微信公眾平臺(tái)。再經(jīng)深入查看這15個(gè)院校圖書館使用微信公眾平臺(tái)情況，發(fā)現(xiàn)最早開通微信公眾平臺(tái)是南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館，而利用頻繁、更新較快的還屬南陽(yáng)理工學(xué)院圖書館。經(jīng)整理歸納后，發(fā)現(xiàn)高校圖書館使用微信公眾平臺(tái)主要功能有：新書推介、催還提醒、溫馨提示、學(xué)科導(dǎo)航、讀者咨詢、新聞公告、活動(dòng)宣傳等。

3 高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)中存在的問(wèn)題

3.1 功能開發(fā)應(yīng)用水平較低

微信在信息交流風(fēng)格上，主要為文字、圖片、音視頻等。可從河南省各大高校圖書館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果看出， 80%的用戶以使用文字和圖片為主。微信功能中的流媒體使用在這15所院校幾乎沒(méi)有。流媒體的傳輸需要占用較多的網(wǎng)絡(luò)流量，但是現(xiàn)在通過(guò)一定的壓縮技術(shù)進(jìn)行處理后，用較小的文件流量也可以展示較多的內(nèi)容。譬如在微信公眾平臺(tái)使用中，可以把自己高校圖書館的服務(wù)功能、基本情況、特色館藏、數(shù)據(jù)庫(kù)、新書推介、軟件使用等都可以通過(guò)流媒體的形式進(jìn)行宣傳。

3.2 信息內(nèi)容更新頻率較低

信息內(nèi)容的及時(shí)性和新聞性是微信的基本屬性，只有保證信息源的最新、最快、最準(zhǔn)，才能贏得更多的粉絲關(guān)注，才能發(fā)展壯大朋友圈。從河南省各大高校圖書館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校圖書館并不注重信息的更新。如河南范圍內(nèi)許多圖書館特別是一些創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的學(xué)校圖書館，信息內(nèi)容更新均在2天以上。

4 加強(qiáng)高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)建議和策略

4.1 深度開發(fā)微信公眾平臺(tái)，打造“掌上圖書館”

由上文分析不難看出，當(dāng)前高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)僅僅停留在一般性的信息公告發(fā)送、圖書推介、活動(dòng)公告等，微信功能利用單一，交互性非常低。為此，圖書館管理者不妨從深度開發(fā)微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能著手，對(duì)微信平臺(tái)接口進(jìn)行改良型再次開發(fā)，打造“掌上圖書館”。例如由圖書館技術(shù)人員把微信API和圖書館的OPAC進(jìn)行有效銜接，從而使圖書館局域網(wǎng)上客戶端功能均能在個(gè)人手機(jī)上通過(guò)微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行自助服務(wù)，方便讀者利用圖書館微信公眾平臺(tái)查詢個(gè)人借還圖書情況、到期情況、續(xù)借辦理、館內(nèi)信息公告、讀者咨詢、借閱證掛失、數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽、網(wǎng)上報(bào)告廳觀看等。另外要充分利用流媒體，對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行科學(xué)、生動(dòng)、形象設(shè)計(jì)，編輯成流媒體信息進(jìn)行播放，吸引更多的讀者關(guān)注微信公眾平臺(tái)，關(guān)注圖書館。

4.2 聚焦知識(shí)，做強(qiáng)做精圖書館微信公眾平臺(tái)知識(shí)服務(wù)特色

高校圖書館微信公眾平臺(tái)的開通，唯一目的就是更好地服務(wù)廣大讀者，提供有效的知識(shí)服務(wù)。為此，高校圖書館的管理者應(yīng)在圖書館微信公眾平臺(tái)上做好以下工作：一是圖書館微信公眾平臺(tái)定位上，一定要瞄準(zhǔn)知識(shí)，圍繞知識(shí)做文章；二是組織館內(nèi)的技術(shù)人員包括圖書資料專業(yè)技術(shù)人員、計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、學(xué)校重點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員等組成專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)本館知識(shí)進(jìn)行專業(yè)劃分、收集、整理、多次加工，針對(duì)不同的微信用戶進(jìn)行有區(qū)別的知識(shí)服務(wù)，在服務(wù)學(xué)校一些重點(diǎn)科研項(xiàng)目時(shí)，可進(jìn)行一對(duì)一的專項(xiàng)學(xué)科知識(shí)服務(wù)；三是充分利用微信公眾平臺(tái)，搭建讀者學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)，發(fā)揮線下線上各自優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)讀者學(xué)習(xí)積極性。根據(jù)各高校的實(shí)際情況，還可采取其他形式的微信平臺(tái)知識(shí)服務(wù)，歸根結(jié)底，就是要采取一切辦法，大膽創(chuàng)新，聚焦知識(shí)，做強(qiáng)做精圖書館微信公眾平臺(tái)知識(shí)服務(wù)特色。

4.3 強(qiáng)化管理，確保內(nèi)容更新及時(shí)

新媒體最大亮點(diǎn)就在于信息的及時(shí)性，毫不例外，微信也特別注重消息的及時(shí)性，及時(shí)性是王道。為了給高校大學(xué)生開辟一個(gè)快捷便利的服務(wù)窗口，圖書館不妨在微信公眾服務(wù)平臺(tái)管理中，要做好以下兩方面工作：一是加強(qiáng)日常管理，做到專人專管，工作有序，有章可循；二是不僅要使信息發(fā)布及時(shí)，提高平臺(tái)活躍度，而且更要關(guān)注用戶反響和需求，這些都是保證微信用戶不流失和創(chuàng)立品牌的基本要求，把這些工作抓好了，圖書館的形象自然而然就樹立起來(lái)了。

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[2]徐華.微博影響下的圖書館服務(wù)新模式[J].圖書館，2013（1）：123-124，127.

[3]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.