姚群清

（廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，廣東 廣州 510000）

在謀求社會和科學不斷發(fā)展目標的指引下，社會各個生產(chǎn)部門對高素質(zhì)人才的需求越來越迫切。高校作為學生生活和學習的重要場所，其物業(yè)管理工作的好壞直接影響著成長于其中的學子的身心發(fā)展。面對不斷暴露出來的高校物業(yè)管理企業(yè)中所存在的問題，我們必須加強高校物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化管理，以保障能有更多的高素質(zhì)人才向社會輸入。

1 高校物業(yè)管理的地位不斷提升

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的進步，各色各樣的物資生產(chǎn)部門和服務(wù)部門如雨后春筍般涌出，社會生產(chǎn)和服務(wù)市場變得越來越豐富多彩，人們在生產(chǎn)資料和人才等方面的競爭也越來越激烈。為了有效地提升企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，以能夠在經(jīng)濟市場中占據(jù)有利地位，人們絞盡腦汁。物業(yè)管理作為一種自改革開放以來才被引入祖國內(nèi)地的新型管理模式，在這樣的時代背景下，開始逐漸為人們所認知。物業(yè)管理模式所展現(xiàn)出來的優(yōu)勢，也開始為其他產(chǎn)業(yè)所借鑒。高校物業(yè)管理企業(yè)也正是在這種環(huán)境條件下應(yīng)運而生的。隨著社會各生產(chǎn)部門對人才的需求量不斷增長，高校人才培養(yǎng)的擔子也越來越重，為了讓學生能夠更好更快的成長為高素質(zhì)的人才，高校在物業(yè)管理方面下足了功夫。對學生日常生活和學習的場所的優(yōu)化管理，為學生構(gòu)造出了一個安全舒適的環(huán)境，有效的提升了學生學習和生活的效率和質(zhì)量，真正實現(xiàn)了促進學生成才的目標。

2 高校物業(yè)管理工作中所存在的問題

2.1 物業(yè)管理模式顯得混亂

現(xiàn)代高校規(guī)模龐大，所包含的教學設(shè)施和服務(wù)機構(gòu)也多種多樣，因此高校的物業(yè)管理工作，往往由專門的物業(yè)管理企業(yè)來完成。一些高校的物業(yè)管理企業(yè)，雖然在名義上是作為一家企業(yè)來對其所負責的高校的物業(yè)進行管理，但該企業(yè)對于高校而言，只是其管理體制當中的一個小單元。在企業(yè)對高校物業(yè)管理過程中，高校也希望自己能夠參與到該項工作來，更有的高校管理階層希望自己能夠在高校物業(yè)管理工作過程中起到主導地位，有權(quán)利對高校物業(yè)管理的各方面內(nèi)容進行調(diào)配和管理。而有些高校物業(yè)管理企業(yè)卻希望自身能夠以獨立的姿態(tài)來進行高校物業(yè)管理，希望自己能夠擺脫學校的依賴，成為職能健全并極具市場競爭力的企業(yè)。在這兩種不同想法的相互碰撞下，一些高校的物業(yè)管理模式也逐漸呈現(xiàn)出混亂的狀態(tài)。這不僅使在高校物業(yè)管理過程中，出現(xiàn)服務(wù)工作和管理工作不能合理有效搭接的現(xiàn)象，影響高校設(shè)施設(shè)備職能的正常發(fā)揮，也讓高校和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理過程中的矛盾不斷加深，影響學校和企業(yè)相互間的利益。

2.2 高校物業(yè)管理體制內(nèi)部存在的矛盾

在高校辦學規(guī)模和設(shè)施設(shè)備不斷增加的背景下，高校的物業(yè)結(jié)構(gòu)形式也變得越來越復雜，其中所存在的問題和所要注意的要點也越來越多，高校物業(yè)管理工作也因此成為一項繁瑣的工作。一些高校的物業(yè)管理體制在建設(shè)的過程中，由于在職員職權(quán)、待遇，以及在學生教師收費、監(jiān)管等方面的問題，給高校物業(yè)管理體制的健康形成構(gòu)成了隱患。特別是在高校物業(yè)管理人才的引入工作方面，盡管高校人事管理部門在管理工作人員的任用過程中向來都注重人員自身的知識和道德修養(yǎng)，但由于高校與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾，高校對物業(yè)管理的相關(guān)技術(shù)人才的引入工作沒有給予足夠的重視，導致許多在知識技能和道德品質(zhì)不合乎要求的工作人員混入高校物業(yè)管理體制當中來，給原本由于經(jīng)驗和知識方面的缺陷而導致功能和結(jié)構(gòu)發(fā)面比較薄弱的高校物業(yè)管理體制，造成了不利的影響。由此導致了在許多高校的物業(yè)管理過程中當中，存在著管理方式陳舊老套、管理成效不夠顯著、服務(wù)質(zhì)量低下、師生投訴的方面不斷增多等問題，不利于良好高校環(huán)境目標的實現(xiàn)。

2.3 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不高

高校物業(yè)管理工作作為一項服務(wù)事業(yè)，必須有效提升其服務(wù)的質(zhì)量，才能滿足師生的合理需求，實現(xiàn)營造出學生健康、安全成才氛圍的目標。盡管物業(yè)管理在改革開放以來已經(jīng)在我國得到了快速的發(fā)展，但在高校物業(yè)管理工作方面，仍舊缺乏相應(yīng)的技術(shù)人才和知識經(jīng)驗。一些高校的物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)的經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化等方面尚有欠缺，對高校物業(yè)管理工作中所遇到的問題的認識不足，在自身發(fā)展和改革方向上也沒有比較明確的方案和計劃，同時在對提升服務(wù)水平和管理技術(shù)方面的物資投入不到位，管理人員在技術(shù)和經(jīng)驗上已不能滿足日臻復雜的物業(yè)管理形勢，使企業(yè)在物業(yè)管理效率和質(zhì)量方面久久得不到提升。

3 加強高校物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化的方法

3.1 明確高校物業(yè)管理企業(yè)的定位

高校物業(yè)管理工作是近些年來才為人們所重視的，而高校物業(yè)管理企業(yè)也因此呈現(xiàn)起步晚、資金短缺、技術(shù)和經(jīng)驗不足等特點。許多高校的物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展的過程中，往往依賴于高校管理階層的扶植，其管理和服務(wù)工作都受到學校行政管理部門的監(jiān)管。高校物業(yè)管理企業(yè)所服務(wù)的對象是學校的師生，因此，企業(yè)可以擺脫高校管理階層的限制，發(fā)展成為獨立的、體制和職能健全的企業(yè)，使其能夠在服務(wù)功能和管理工作方面獲得更多的發(fā)展空間，讓高校物業(yè)管理工作變得更加全面、更加到位。當然在這樣的轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)會更加直接的受到來自激烈競爭的市場所帶來的沖擊，也會面臨更多的風險和挑戰(zhàn)。由此可以看出，高校物業(yè)管理企業(yè)在自身定位方面的重要性。

3.2 加強高校物業(yè)管理企業(yè)的體制建設(shè)

在高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的過程中，為了促進企業(yè)的健康、穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)往往采取與學校聯(lián)合管理的管理體制。由于企業(yè)和學校在管理方面的明顯差別，一些高校的物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)了人員分配不均、職權(quán)分配不明等問題，使一些物業(yè)管理過程中所遇到和存在的問題等不到及時的反饋和解決，使這些問題所造成的影響延長，給師生和企業(yè)帶來了困擾。另外，在物業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)的設(shè)置和實施上，由于工作人員自身處理問題能力的欠缺，導致了矛盾的出現(xiàn)。管理體制中的員工待遇問題的出現(xiàn)，也讓企業(yè)與員工之間的矛盾不斷加深。等等這些問題，都提示著我們要切實加強高校物業(yè)管理企業(yè)的體制建設(shè)，從體制角度來盡量避免這些問題的出現(xiàn)。

3.3 加強人力資源管理和技術(shù)創(chuàng)新

在高校物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化工作過程中，對人力資源的管理工作也是一項重要的工作。工作人員的知識技能水平和思想道德修養(yǎng)對物業(yè)管理和服務(wù)工作的效率和質(zhì)量有著重要的影響，許多師生和員工之間的矛盾都是由于工作人員的質(zhì)量造成的。為了有效提升物業(yè)管理的質(zhì)量，使物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化，必須加強人力資源的管理。另一方面，應(yīng)對不斷的環(huán)境形勢和社會需求，企業(yè)在物業(yè)管理工作方面也應(yīng)該有所創(chuàng)新，特別是在管理技術(shù)方面。

4 結(jié)語

高校物業(yè)管理工作關(guān)乎高校人才的培養(yǎng)，高校物業(yè)管理企業(yè)作為高校物業(yè)管理工作中的主導，必須實現(xiàn)自身的規(guī)范化，以使高校物業(yè)管理工作能夠科學合理的進行，以實現(xiàn)有效促進高校人才培養(yǎng)的目標。

［1］王新華.向安強高校物業(yè)管理的特點自議[J].企業(yè)經(jīng)濟，2004（9）:32-33.

［2］張岳.高校物業(yè)管理模式探討[D].西北農(nóng)林科技大學.2006.

［3］汪純孝，蔡浩然.服務(wù)營銷與服務(wù)質(zhì)量管理[M].中山大學出版社，1996:2-9.