張雪梅

（西安科技大學(xué)管理學(xué)院，陜西 西安 710600）

2014年9月，在我國第30個教師節(jié)來臨之際，習(xí)近平總書記同北京師范大學(xué)師生代表座談時做了題為 《做黨和人民滿意的好老師》的講話，并對全國教師提出了“要有理想信念，有道德情懷，有扎實的知識，有仁愛之心”的總體要求，強(qiáng)調(diào)了教育是提高人民綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要途徑，是民族振興、社會進(jìn)步的重要基石，是對中華民族偉大復(fù)興具有決定性意義的事業(yè)，同時也指出：好老師應(yīng)該是中國特色社會主義共同理想和中華民族偉大復(fù)興中國夢的積極傳播者，幫助學(xué)生筑夢、追夢、圓夢，讓一代又一代年輕人都成為實現(xiàn)我們民族夢想的正能量。習(xí)總書記的講話精神鼓舞人心，讓人深省。

大學(xué)生是國家寶貴的人才資源，是全面建設(shè)小康社會的主力軍，隨著國際社會競爭激烈，對人才的需求提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時也對高校的教育管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量也提出更高要求。大學(xué)期間是每名青年大學(xué)生人生成長中最重要、最寶貴的階段，是形成正確的人生觀、世界觀和價值觀的關(guān)鍵時期，優(yōu)良的教學(xué)環(huán)境是人才培養(yǎng)的必要保障，高?；鶎訉W(xué)院辦公室是高?；鶎訉W(xué)院的綜合辦事與服務(wù)機(jī)構(gòu)，高?；鶎訉W(xué)院辦公室要在服務(wù)學(xué)校中心工作上有更大作為，就必須在思想、業(yè)務(wù)和作風(fēng)等方面加強(qiáng)建設(shè)，研究新情況，解決新問題，創(chuàng)建新機(jī)制，提升自身素質(zhì)，提高工作效能，努力把工作提高到一個新的水平。

1 加強(qiáng)思想建設(shè)

高?；鶎訉W(xué)院辦公室在高校基層組織體系中占有重要位置，具有緊密圍繞學(xué)校中心工作，承上啟下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外的職能。努力提高辦公室工作效能，積極促進(jìn)學(xué)校、院系工作更好更快地發(fā)展，是擺在高?；鶎訉W(xué)院辦公室面前的主要任務(wù)，因此，辦公室工作人員要有全局意識，保持高度的政治敏銳性、責(zé)任感和使命感，通過深入透徹地理解黨和國家路線、方針、政策的精神實質(zhì)，提高自身黨性修養(yǎng)和工作能力。同時，辦公室工作人員要在工作中樹立服務(wù)師生、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的堅定信念，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，突破傳統(tǒng)工作模式和工作方法的束縛，積極主動地做好工作。

2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)

辦公室工作的業(yè)務(wù)性強(qiáng)，辦公室工作的基礎(chǔ)工作和基本工作職能是日常辦文辦事。良好的書面及口頭表達(dá)能力是辦公室工作人員的基本功；對接收的信息進(jìn)行處理時能夠把握其準(zhǔn)確性、原則性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性是圓滿完成各項工作的必要保障。辦公室工作千頭萬緒，任務(wù)繁重，辦公室工作人員提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)需要在工作中要著重注意以下三個方面：一是及時準(zhǔn)確，二是統(tǒng)籌科學(xué)，三是與時俱進(jìn)。不論是上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，還是下級部門或普通教職員工上報請示事項，都需及時、準(zhǔn)確、妥善地辦理好，才能讓大家滿意和放心。同時，辦公室工作需要實行規(guī)范化和科學(xué)化管理，對帶有規(guī)律性和程序性的經(jīng)常性工作和周期性工作，需要在工作中養(yǎng)成科學(xué)統(tǒng)籌的工作習(xí)慣，特別是對突發(fā)性和臨時性工作，要注意平時積累，通過制定規(guī)范的制度，使繁瑣的事務(wù)條理化、規(guī)范化，從而提高工作效率。此外，辦公室是部門的“窗口”，在工作中具有公關(guān)的特征，工作人員應(yīng)當(dāng)在工作中維護(hù)好單位整體形象，在接待、服務(wù)過程中，耐心細(xì)致的開展每一項工作，保持友善文明的工作形象，同時注意把好機(jī)要關(guān)，對經(jīng)辦的文件、經(jīng)管的印鑒，做好保密工作；另外，要牢固樹立全域信息觀，深刻認(rèn)識信息社會的特征，善于從信息的角度來對待公務(wù)、事務(wù)和服務(wù)，及時淘汰舊信息，不斷地汲取新信息，積極適應(yīng)信息化時代辦公室工作的需要。

3 加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

工作作風(fēng)是一個人在自己工作中個人思想和態(tài)度的集中體現(xiàn)。辦公室工作作風(fēng)體現(xiàn)主要是立足服務(wù)，做好服務(wù)。因此，每一名辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)在工作實踐中端正自身的工作態(tài)度，保持以“做好服務(wù)”為核心的優(yōu)良作風(fēng)，并從以下幾個方面去努力：一是學(xué)會“換位思考”，培養(yǎng)同理心；二是求真務(wù)實，養(yǎng)成實事求是的工作習(xí)慣；三是養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，做一名學(xué)習(xí)型的辦公室工作人員；四是保持身心健康。同理心就是人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。辦公室工作是與人打交道的工作，需要處理的事情有大有小，比較繁雜，但是，無論遇到什么樣的問題，只要設(shè)身處地、將心比心地、盡量了解并重視他人的想法，很多問題的解決就會變得容易。因此，保持同理心，不僅易于推進(jìn)問題的解決，還有益于贏得信任，從而建立具有良好信任關(guān)系的工作基礎(chǔ)，推進(jìn)辦公室工作長期順利有效的開展。辦公室工作要求真務(wù)實，無論是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的安排，還是反應(yīng)群眾的問題，都需要辦公室工作人員實事求是，要做到以身作則，表里如一，不做表面文章；只有做到“以人為本”，說實話，辦實事，求實效，才能時刻保持辦公室整體工作的高效、健康的運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)今現(xiàn)代社會，科學(xué)技術(shù)日新月異更新，每個人都面臨著新知識的不斷挑戰(zhàn)，作為一名高校工作人員，同樣需要有多元的知識結(jié)構(gòu)和良好的知識儲備作為圓滿完成工作的基礎(chǔ)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣與良好的學(xué)習(xí)能力，有助于不斷補(bǔ)給自身知識的欠缺，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，突破傳統(tǒng)工作模式與方法的束縛，從而增強(qiáng)工作創(chuàng)新能力，積極主動地做好工作?！吧眢w是革命的本錢”，辦公室工作服務(wù)性強(qiáng)，身心健康是一名辦公室工作人員圓滿完成各項工作的必備條件。在繁忙的工作中，要注意保持愉快的心情，加強(qiáng)鍛煉，保持愉快的身心健康，體現(xiàn)辦公室積極健康的部門形象，從而高效有序地推進(jìn)辦公室各項工作的進(jìn)行。

4 結(jié)語

人才培養(yǎng)是高校教育工作的根本任務(wù)和最終目標(biāo)，向社會輸送健康合格的大學(xué)畢業(yè)生是高校面臨的重要時代課題，當(dāng)前形勢下，學(xué)生學(xué)習(xí)生活環(huán)境受到外界的影響較大，這給高校教育管理帶來了更大的難度和挑戰(zhàn)。因此，作為高校基層學(xué)院的綜合辦事與服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要與相關(guān)的單位部門有效協(xié)作，合理統(tǒng)籌，保質(zhì)保量地完成好本職工作，共同營造全員育人的良好氛圍，從而進(jìn)一步推進(jìn)高校育人取得實效。