劉 瑩

《社區(qū)紅娘》是寧波廣電集團(tuán)經(jīng)濟(jì)廣播2008 年節(jié)目全新改版后傾力打造的一檔關(guān)注單身男女婚姻大事的公益服務(wù)性節(jié)目?！吧鐓^(qū)紅娘”相親會(huì)是依托“社區(qū)紅娘”節(jié)目策劃實(shí)施的多主體系列化相親交友活動(dòng)?！吧鐓^(qū)紅娘”相親會(huì)從六年前“摸著石頭過河”的單一廣播活動(dòng)，發(fā)展到現(xiàn)在吸引眾多部門參與，商家積極投入，其他媒體跟進(jìn)報(bào)道，其策劃、實(shí)施、管理、經(jīng)驗(yàn)等折射出的應(yīng)該是一個(gè)成功廣播媒體活動(dòng)所應(yīng)該遵循的規(guī)律。

廣播媒體活動(dòng)的重要性和必要性

在新媒體迅猛發(fā)展的今天，如何尋找突破，謀求發(fā)展？創(chuàng)新與強(qiáng)化廣播活動(dòng)是積極有效的應(yīng)對(duì)方法。

廣播活動(dòng)是指廣播媒體為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，利用自身的傳播優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)某一群體或組織而策劃實(shí)施的活動(dòng)。其核心理念是有效整合廣播媒體資源打造活動(dòng)平臺(tái)，從而形成社會(huì)效應(yīng)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。廣播活動(dòng)可以有效彌補(bǔ)廣播媒體傳播形式單一的局限，較好地?cái)U(kuò)展廣播傳播的外延，通過做“看得見的廣播”來提高媒體關(guān)注度，擴(kuò)大品牌影響力。而廣播活動(dòng)主題必須符合三個(gè)原則：具有社會(huì)公益性，倡導(dǎo)社會(huì)主流價(jià)值觀，體現(xiàn)媒體社會(huì)責(zé)任。寧波經(jīng)濟(jì)廣播的“社區(qū)紅娘”相親會(huì)較好地實(shí)踐了靠活動(dòng)樹立社會(huì)形象、創(chuàng)立品牌效應(yīng)，依托活動(dòng)帶動(dòng)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

活動(dòng)策劃要緊貼定位，把握原則

寧波經(jīng)濟(jì)廣播是1993 年開播的寧波地區(qū)首家調(diào)頻立體聲廣播傳媒。二十多年來，頻率堅(jiān)持定位“溫暖、親和、快樂”，著力打造新聞資訊、財(cái)經(jīng)信息、汽車生活、社區(qū)服務(wù)、寧波老話五大平臺(tái)。在2008 年的節(jié)目改版中，決定策劃推出交友婚慶節(jié)目?！渡鐓^(qū)紅娘》在2008 年6 月28 日開播，定位為社交服務(wù)類節(jié)目，目光瞄準(zhǔn)都市青年男女的戀愛、婚姻生活，從單身男女會(huì)員資料信息傳遞，到實(shí)用戀愛技巧分享，再到婚戀觀、家庭觀的闡述引導(dǎo)等，全力打造寧波“最有愛”的廣播節(jié)目。

接下來的六年多，頻率把重點(diǎn)放在開拓節(jié)目線下的各類主題相親活動(dòng)上，緊貼定位，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，著力塑造廣播媒體相親活動(dòng)品牌，打造寧波最具權(quán)威和影響力的“相親交友平臺(tái)”。

在活動(dòng)中，頻率把握三大原則，一是特色原則。FM102.9 的相親節(jié)目和活動(dòng)特色以社區(qū)為基礎(chǔ)，通過有效整合、規(guī)范運(yùn)作各個(gè)社區(qū)的紅娘資源，致力于打造規(guī)范的社區(qū)紅娘團(tuán)隊(duì)。以義務(wù)為寧波單身男女婚戀事業(yè)牽線搭橋的熱心阿姨、大伯為基礎(chǔ)，建立起一支“社區(qū)義務(wù)紅娘”隊(duì)伍。目前，已在老三區(qū)發(fā)展了6 個(gè)紅娘站、50 多位紅娘義工。二是優(yōu)勢(shì)原則。當(dāng)下婚戀交友節(jié)目和活動(dòng)需要找到大眾娛樂和本土文化傳承的結(jié)合點(diǎn)，加強(qiáng)引導(dǎo)性，樹立主流價(jià)值觀、婚戀觀，使節(jié)目和活動(dòng)獲得真正的生命力?！渡鐓^(qū)紅娘》系列相親活動(dòng)重視本土文化傳播，加強(qiáng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，緊緊依托本土優(yōu)勢(shì)使節(jié)目活動(dòng)影響力逐步提升。三是公益原則?！渡鐓^(qū)紅娘》節(jié)目相親活動(dòng)種類很多，各種場(chǎng)所、各類主題，但不管哪類，都嚴(yán)格遵循公益原則。2009 九峰山燒烤、爬山相親會(huì)，東錢湖十里四鄉(xiāng)“單車之戀”相親會(huì)，“櫻為愛”四明丈錫櫻花節(jié)主題派對(duì)等，深受熱愛運(yùn)動(dòng)的單身男女喜愛。另外，在咖啡館、電影院舉辦的主題相親會(huì)深受單身白領(lǐng)的親睞。從2009年開始，每年9、10月份舉行的“社區(qū)紅娘萬人相親會(huì)”是節(jié)目組一年一度的重頭戲，周周有活動(dòng)，月月有變化，不斷提升相親會(huì)成功率。2012 年8月18 日，在鎮(zhèn)海保利城成功舉辦了“七夕精英相親會(huì)”，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)35%以上的配對(duì)成功率在寧波媒體及房產(chǎn)界引起了轟動(dòng)?！渡鐓^(qū)紅娘》又在10 月4、5 日，在奧特萊斯廣場(chǎng)舉辦了“圓夢(mèng)奧萊，牽手幸?！薄渡鐓^(qū)紅娘》相親會(huì)。10月6 日，《社區(qū)紅娘》 再次牽手紅星美凱龍舉辦了“2012 年第三屆萬人相親會(huì)”，連續(xù)不斷的“相親潮”使“1029 社區(qū)紅娘”一時(shí)成為了寧波一大熱詞。

活動(dòng)實(shí)施要有組織保證，系統(tǒng)管理

《社區(qū)紅娘》自節(jié)目開播之日起，就突出強(qiáng)化社會(huì)辦廣播特色，依靠海曙康伯紅線、江東芳燕紅線、鄞州燕燕紅線3 個(gè)紅娘站開展節(jié)目和活動(dòng)。之后隨著節(jié)目運(yùn)行和活動(dòng)發(fā)展，又逐步建立起1029 紅娘站、東渡路太平鳥巢紅娘站、南門街道陽光會(huì)所紅娘站等站點(diǎn)。同時(shí)，不斷加強(qiáng)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化系統(tǒng)管理，使活動(dòng)運(yùn)作有組織保障，順利高效。

隨著紅娘站點(diǎn)不斷增加，活動(dòng)影響力逐步提升，加強(qiáng)會(huì)員管理，提高配對(duì)效率成為節(jié)目組首要任務(wù)。反觀活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，除了頻率采編播人員外，社區(qū)紅娘義工平均年齡在50 歲以上，她們與單身男女在人生觀、婚戀觀上有差異，有的紅娘為提高配對(duì)成功率出現(xiàn)“拉郎配”現(xiàn)象，只要是單身，年齡、學(xué)歷、收入差不多，就配在一起，對(duì)年輕人所謂的“眼緣”“感覺”“聊得來”等因素考慮不周，成功率很低。針對(duì)上述情況，《社區(qū)紅娘》 節(jié)目組通過抓隊(duì)伍建設(shè)分別對(duì)市區(qū)6 個(gè)紅娘站進(jìn)行了規(guī)范化管理，包括會(huì)員資料管理規(guī)范、紅娘接待流程規(guī)范、紅娘職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)規(guī)范、相親后期跟蹤服務(wù)規(guī)范等。各項(xiàng)管理工作經(jīng)過磨合，各紅娘站介紹成功率提升了一倍。2008 年有60 對(duì)新人結(jié)婚，而到2012 年則有200 余對(duì)新人結(jié)婚。

系統(tǒng)管理除了運(yùn)作規(guī)范，另一項(xiàng)很重要工作是不斷強(qiáng)化紅娘的職業(yè)技巧，不斷提升價(jià)值觀、婚姻觀，從而更好地引導(dǎo)單身男女尋找自己的幸?！，F(xiàn)代紅娘的職責(zé)不再是單純地把兩個(gè)單身男女拉到一起，更多時(shí)候是婚姻情感心理咨詢師的角色。我們的社區(qū)紅娘都碰到過一系列棘手問題，如兩人鬧別扭、父母反對(duì)、一方發(fā)生了不可預(yù)見性的問題等。之前，紅娘常常求助于節(jié)目主持人，大家一起商量解決。后來，節(jié)目組發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象普遍存在，就從2010 年建立每月一次紅娘工作研討會(huì)（月度例會(huì)），邀請(qǐng)寧波知名的婚姻情感專家現(xiàn)場(chǎng)為紅娘團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)的心理輔導(dǎo)講演，傳授婚姻情感調(diào)節(jié)技巧等內(nèi)容，讓這些熱心公益的社區(qū)紅娘邊干邊學(xué)，在活動(dòng)中逐步提高專業(yè)化水平。

隨著 《社區(qū)紅娘》 的名氣越來越大，找社區(qū)紅娘介紹對(duì)象的人越來越多。公益紅娘如何真正保持公益性也是欄目組重點(diǎn)思考的問題。比如有的老爸老媽因?yàn)橹弊优幕橐鰡栴}，來找紅娘時(shí)都會(huì)很熱情地拎點(diǎn)水果、塞張超市卡、送個(gè)紅包。這時(shí)，紅娘們都會(huì)堅(jiān)持節(jié)目組規(guī)范的工作原則，將公益堅(jiān)持到底。

活動(dòng)過程要凸顯服務(wù)，打造品牌

一檔廣播節(jié)目要想保持長久的競(jìng)爭(zhēng)力，必須在節(jié)目知名度提高的前提下，大力提高美譽(yù)度和忠誠度。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，《社區(qū)紅娘》 堅(jiān)持每月舉辦一次100 人以上的主題相親活動(dòng)，目前共舉行了200 多場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精心打造“1029 社區(qū)紅娘”公益品牌。

所謂“萬事開頭難”，回憶起剛開始做相親活動(dòng)時(shí)，節(jié)目組主創(chuàng)人員都很感慨，沒有場(chǎng)地、沒有經(jīng)費(fèi)，很多單身會(huì)員礙于面子不好意思參加相親活動(dòng)等問題。沒有場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)，欄目主創(chuàng)人員出面找；會(huì)員不好意思參加相親活動(dòng)，紅娘們出面做工作……大家堅(jiān)信，有效的相親活動(dòng)是認(rèn)識(shí)異性很重要的一個(gè)平臺(tái)，周到細(xì)致的服務(wù)是系列相親活動(dòng)取得成功的基本保證。為了提高每一次相親活動(dòng)的成功率，節(jié)目主創(chuàng)人員與紅娘一般都要在活動(dòng)前做大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作，在活動(dòng)參與人員安排上盡力做到一男一女精準(zhǔn)配對(duì)，在活動(dòng)流程安排上盡量做到符合參加相親活動(dòng)單身男女的心理需求……

《社區(qū)紅娘》節(jié)目通過幾年實(shí)踐，摸索出了一套單場(chǎng)相親活動(dòng)男女雙方中意率達(dá)到30%以上的有效組織實(shí)施方法。從放松心情、提升熱情、肢體運(yùn)動(dòng)、小組對(duì)抗、男女搭配組合，到最后配對(duì)成功，整個(gè)相親活動(dòng)中每個(gè)環(huán)節(jié)都用心設(shè)計(jì)，紅娘還在活動(dòng)過程中做好牽線搭橋工作?；顒?dòng)后則繼續(xù)提供延伸服務(wù)，第一天配對(duì)回訪，一周、一個(gè)月、三個(gè)月跟蹤回訪，努力做到保姆式的周到服務(wù)。

進(jìn)入全媒體時(shí)代，廣播的生存和發(fā)展面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要實(shí)現(xiàn)新的突破和發(fā)展，必須依靠創(chuàng)新。開展貼近民生、貼近時(shí)代的社會(huì)主題活動(dòng)，鞏固、擴(kuò)大受眾群體是廣播頻率打造品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要手段。我們堅(jiān)信開展系列主題社會(huì)活動(dòng)，必將有助于進(jìn)一步提升廣播頻率的公信力和美譽(yù)度，并將帶動(dòng)廣播頻率向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。